湖北宜都煙草：優(yōu)質(zhì)服務(wù)聚民心，終端賦能添活力

今年以來,宜都市煙草專賣局(營銷部)堅持黨建引領(lǐng),主動融入鄉(xiāng)村振興大局,深耕農(nóng)村市場,持續(xù)打牢農(nóng)網(wǎng)基礎(chǔ),農(nóng)網(wǎng)建設(shè)取得新成效,終端建設(shè)取得突破,市場服務(wù)成效顯著增強,客戶滿意度、獲得感顯著提升。

靚麗終端發(fā)揮優(yōu)勢

近年來,為提升客戶經(jīng)營能力,激發(fā)零售終端經(jīng)營活力,宜都煙草主動融入地方發(fā)展及鄉(xiāng)村振興大局,深入推進(jìn)現(xiàn)代終端建設(shè),開展示范街打造,宜都煙草精心做好規(guī)劃設(shè)計,嚴(yán)把準(zhǔn)入關(guān)口,科學(xué)選點布局,采用“一戶一策一改造”方式,幫助零售客戶由內(nèi)而外提升經(jīng)營服務(wù)意識和店面柜臺環(huán)境,幫助客戶補齊經(jīng)營短板,提升店鋪經(jīng)營質(zhì)效,增強現(xiàn)代終端示范戶推動力量。

“通過加入現(xiàn)代終端,我對商品陳列更加重視了,更加體會到不同商品分區(qū)陳列的重要性,我的店鋪生意也一天天好起來啦?！巴跫翌叉?zhèn)毛湖淌村零售客戶鄭升菊高興地說。

一間間“臟亂差”的鄉(xiāng)村小店變身“潔凈優(yōu)”的農(nóng)網(wǎng)終端樣板,一個個農(nóng)網(wǎng)終端示范引領(lǐng)著周邊零售店向現(xiàn)代終端轉(zhuǎn)型,越來越多的農(nóng)村零售戶笑容多起來,腰包“鼓起來”。

數(shù)據(jù)賦能增添動力

近日,湖北省宜都市姚家店鎮(zhèn)新橋河村零售客戶段云峰的店鋪重新開門營業(yè)了,不少街坊鄰居來到店里。

“感謝大家捧場!煙草公司幫我安裝了云POS系統(tǒng),今天在店里辦會員,買東西都會積分,年底可以兌換禮品?！?段云峰笑著說。

面對席卷而來的數(shù)字化浪潮,宜都煙草創(chuàng)新發(fā)展思路,幫助農(nóng)網(wǎng)客戶更新現(xiàn)代經(jīng)營理念,用數(shù)據(jù)說話,將現(xiàn)代經(jīng)營理念傳導(dǎo)至農(nóng)網(wǎng)客戶,推進(jìn)“我與客戶共成長”。

零售客戶朱加強說:“自從煙草客戶經(jīng)理幫我安裝了云POS系統(tǒng),學(xué)會使用這個系統(tǒng)之后,我再也不用手工記賬了?，F(xiàn)在我只需要打開系統(tǒng),就能知道哪些商品賣得好,哪些商品庫存大,哪些商品毛利額最多,它真是我的經(jīng)營小管家?！?/p>

盈利提升是客戶最大的心愿,宜都煙草在對農(nóng)網(wǎng)客戶開展終端改造的同時,指導(dǎo)客戶提供豐富多樣的便民服務(wù),鼓勵有經(jīng)營能力的農(nóng)網(wǎng)終端開展包裹代收、票務(wù)代訂、話費代充、資金代繳等增值服務(wù),以小便利促進(jìn)大民生,進(jìn)一步激發(fā)客戶經(jīng)營活力、增強農(nóng)網(wǎng)終端獲客拓客能力。

一品一策激發(fā)活力

為進(jìn)一步提高零售客戶經(jīng)營的主動性,宜都煙草充分發(fā)揮終端優(yōu)勢,充分融合“線上+線下”渠道,暢通溝通渠道,實現(xiàn)個性化服務(wù)、市場信息、客戶訴求等信息的及時傳遞。通過組織“知音同行”黨員先鋒隊與零售客戶開展面對面交流,深入了解零售客戶的經(jīng)營難點、發(fā)展需求,不斷完善工作方法,以更接地氣、更通俗易懂的方式為零售客戶進(jìn)行經(jīng)營指導(dǎo)、解答客戶疑慮,著力解決群眾“急難愁盼”問題,堅持做零售客戶的“知心人”“貼心人”,不斷提升零售客戶自身經(jīng)營能力,營造融洽互動的氛圍,激發(fā)零售終端的內(nèi)生動力。

春風(fēng)浩蕩滿目新,揚帆奮進(jìn)正當(dāng)時。宜都煙草將持續(xù)為零售客戶提供有溫度、有質(zhì)量的服務(wù),不斷規(guī)范服務(wù)行為,提升服務(wù)能力,迎難而上、奮發(fā)而為,探索終端功能的“最后一公里”發(fā)揮,與零售客戶攜手達(dá)到“讓客戶更滿意,我們在行動”目的。(楊曉曉 楊冬艷)

　　轉(zhuǎn)自：永州新聞網(wǎng)

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