工行德州分行堅守金融為民 彰顯服務(wù)本色

黨的二十大報告提出，必須堅持在發(fā)展中保障和改善民生，鼓勵共同奮斗創(chuàng)造美好生活，不斷實現(xiàn)人民對美好生活的向往。工行德州分行始終站穩(wěn)人民立場，堅守“金融為民”本色，主動發(fā)揮國有銀行穩(wěn)經(jīng)濟、促共富的金融支撐作用，推動金融政策直達(dá)、資金直達(dá)、優(yōu)惠直達(dá)實體企業(yè)，支持經(jīng)濟穩(wěn)進提質(zhì)；以不斷滿足人民日益增長的優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)需求為出發(fā)點和落腳點，以高質(zhì)量金融服務(wù)促進共同富裕，助力實現(xiàn)人民對美好生活的向往。

便捷獲貸 讓金融服務(wù)便捷可得

“沒想到，30多萬元的貸款兩天內(nèi)就到賬了，而且是一站式辦理，真的很方便，方便，快捷，手續(xù)還簡便，真是解了我們的‘燃眉之急’，為工行點贊！”德州某民生企業(yè)負(fù)責(zé)人激動地說。

為深入貫徹國務(wù)院、銀保監(jiān)會《關(guān)于進一步落實優(yōu)化營商環(huán)境實施意見切實提升信貸獲得便捷性的通知》的要求，工行德州分行圍繞“技術(shù)驅(qū)動、服務(wù)協(xié)同、場景鏈接、生態(tài)融合”理念，于2021年起在德州首家設(shè)立“一站式辦理、全托式管理”便捷獲貸中心。

便捷獲貸中心主要為小微企業(yè)、商戶、個人等提供全鏈條、全方位金融服務(wù)，可一站式辦理融資、結(jié)算、政務(wù)商務(wù)服務(wù)、征信查詢、二手房貸款、綜合消費分期業(yè)務(wù)等。同時面向小微企業(yè)客戶主推e抵快貸、經(jīng)營快貸等線上產(chǎn)品，通過線上線下的優(yōu)勢產(chǎn)品組合服務(wù)小微個人。在解放北路支行便捷獲貸中心，該行還發(fā)揮數(shù)字化優(yōu)勢，設(shè)立了智能機器人“工小智”、工行產(chǎn)品卷軸，同時設(shè)立獨立浸透式VR客戶體驗倉，以互動方式提供線上房源、購車實景3D效果體驗。

目前，工行德州分行已實現(xiàn)全市支行便捷獲貸中心的“全覆蓋”。服務(wù)模式被國家、省市級等主流媒體報道，成為工行打造普惠金融的縮影和范本。

普惠實體 讓企業(yè)感受“工行溫度”

金融是實體經(jīng)濟的血脈。工商銀行德州分行始終把服務(wù)實體經(jīng)濟作為金融工作的出發(fā)點和落腳點，全面提高金融服務(wù)實體經(jīng)濟的效率和水平。通過開展“制造業(yè)金融服務(wù)深化年”行動，促進制造業(yè)高質(zhì)量發(fā)展；開展“民營企業(yè)合作伙伴服務(wù)提升工程”，助力民營經(jīng)濟發(fā)展；打造“數(shù)字普惠”體系，主動對接小微企業(yè)需求，用“工行溫度”守護小微企業(yè)茁壯成長。截至6月末，該行累計投放各類貸款超100億元，投放量創(chuàng)近年新高。余額突破500億元，成為當(dāng)?shù)厥准屹J款余額超500億元的國有商業(yè)銀行，取得了歷史性突破。

“眼看著業(yè)務(wù)蒸蒸日上，資金周轉(zhuǎn)的壓力卻讓公司的運營逐漸捉襟見肘，甚至面臨資金鏈斷裂的危險。”德州某制造公司負(fù)責(zé)人說道。彼時，該企業(yè)正面臨“成長的煩惱”，由于企業(yè)處于發(fā)展期，主要資金都用來擴建公司生產(chǎn)線，受行業(yè)大環(huán)境影響，上游公司回款周期拉長，公司資金周轉(zhuǎn)一時出現(xiàn)了問題。

在“工銀普惠行”的一次走訪活動中，工行德州分行了解到該企業(yè)的實際困難，為企業(yè)介紹了工行“稅務(wù)貸”。該產(chǎn)品可以根據(jù)企業(yè)的納稅情況核定貸款額度，無需抵押物，且貸款利率優(yōu)惠。隨后工行開辟綠色通道，上下聯(lián)動，短時間即為該企業(yè)成功辦理“稅務(wù)貸”200余萬元，切實解決了企業(yè)的資金難題，助力其走上發(fā)展的快車道。

養(yǎng)殖戶李先生的養(yǎng)殖場位于德州禹城市張莊鎮(zhèn)，擁有肉羊5000頭，由磚墻、彩鋼房頂組成的羊圈干凈整潔，飼料槽、飲水槽等設(shè)施一應(yīng)俱全。由于飼養(yǎng)的肉羊產(chǎn)肉量高、肉質(zhì)口感好，該養(yǎng)殖場贏得了本地及周邊縣區(qū)市場的認(rèn)可，銷售額逐年穩(wěn)步上升，李先生產(chǎn)生了擴大養(yǎng)殖規(guī)模的想法，但卻苦于自有資金不足，遲遲難以實施。在了解到老李的經(jīng)營狀況及資金需求后，工行禹城支行主動上門對接，開辟業(yè)務(wù)處理綠色通道，迅速為李先生審批發(fā)放252萬元“農(nóng)牧貸”，有效解決了農(nóng)戶擴大購買羊羔及飼料的資金難題。

“有了工行的這筆貸款，今年可以多養(yǎng)3000頭肉羊啦！”成功提款后的李先生興奮不已。

工行德州分行認(rèn)真落實黨中央及總省行黨委關(guān)于發(fā)展普惠金融的決策部署，按照“做真、做實、做好、做活、做持久”總體要求，實現(xiàn)普惠業(yè)務(wù)突破式高質(zhì)量發(fā)展。增量方面，該行2023年前八個月已累計投放小微貸款近50億元，同比多投20億元。擴面方面，持續(xù)鍛造多層次產(chǎn)品體系，深化便捷獲貸機制建設(shè)，充分發(fā)揮經(jīng)營快貸、e抵快貸、個人房產(chǎn)抵押消費與經(jīng)營組合貸款等普惠標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品優(yōu)勢，借助“工銀普惠”小程序、“碼上贏”等工具，全面提升網(wǎng)點普惠金融服務(wù)效能，逐步將網(wǎng)點打造成普惠貸款營銷拓展主陣地。搭建數(shù)字化拓客渠道，加大首貸戶拓展力度。新增銀擔(dān)“總對總”貸款授信近8億元，惠及小微企業(yè)、三農(nóng)客戶近300戶，有效擴大了小微企業(yè)金融服務(wù)覆蓋面。

堅守底色，用“溫度”擦亮金字招牌

工行德州分行始終把“以人民為中心”發(fā)展思想貫穿到經(jīng)營發(fā)展全過程，始終堅守“人民金融”底色，誠心了解客戶需求，不斷提高金融服務(wù)的便利性、可得性和覆蓋面，努力建設(shè)“您身邊的銀行、可信賴的銀行”。

“工行驛站”是工商銀行持續(xù)增強惠民服務(wù)的重要措施，通過在網(wǎng)點內(nèi)部打造集休息座椅、飲水設(shè)施、充電配套、無線上網(wǎng)、共享雨傘、金融知識讀物等多功能服務(wù)的共享區(qū)域，向來行群眾提供多樣化的惠民便民服務(wù)，為他們在嚴(yán)冬送上一絲溫暖，在酷暑吹來一抹清涼。同時該行還面向快遞小哥，創(chuàng)設(shè)了“小蜜蜂”驛站……

“30多年了，我只選擇工商銀行！”城區(qū)一位80多歲的銀發(fā)客戶感嘆到。在人口老齡化加速的背景下，提供金融服務(wù)“適老化”方案，成為滿足銀發(fā)客群需求的重要課題。工商銀行在網(wǎng)點自助設(shè)備上優(yōu)化老年版功能，系統(tǒng)自動識別客戶年齡，若為60歲以上客戶，即對老年人常用功能的交易界面進行動態(tài)優(yōu)化呈現(xiàn)，將顯示字體加粗加大、卡號分段顯示、彈框字體加粗等，方便老人自助完成交易。同時，推出老年客群專屬的工行手機銀行幸福生活版，字體超大設(shè)計簡潔、語音助手交互升級，幫助老人跨越數(shù)字鴻溝，獲得更便利、更安全的金融服務(wù)。

在防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙方面，工商銀行自主研發(fā)“融安e信”大數(shù)據(jù)反欺詐系統(tǒng)，有效保護了客戶的“錢袋子”。（宋開峰）

　　轉(zhuǎn)自：永州新聞網(wǎng)

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