湖北團(tuán)風(fēng)：多舉措齊發(fā)力，答好客戶服務(wù)“滿意卷”

為進(jìn)一步推進(jìn)法治煙草建設(shè),團(tuán)風(fēng)縣煙草專賣局多舉措齊發(fā)力,提升服務(wù)能力,優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量,以實(shí)際行動答好客戶服務(wù)“滿意卷”。

普法宣傳,規(guī)范經(jīng)營行為

面對非國標(biāo)電子煙被一些不法商家利用,從而誤導(dǎo)消費(fèi)者的現(xiàn)象,該局普法小組以零售客戶、青少年為主要宣傳對象,通過認(rèn)真講解《電子煙管理辦法》等相關(guān)條例、仔細(xì)解讀《未成年人保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定以及假冒偽劣煙草制品的危害,指導(dǎo)零售客戶主動規(guī)避經(jīng)營風(fēng)險,積極提供市場違法違規(guī)經(jīng)營線索,同時,針對真假煙識別、卷煙條碼辨識等消費(fèi)者關(guān)心的熱點(diǎn)問題,普法小組結(jié)合實(shí)物進(jìn)行了現(xiàn)場演示和詳細(xì)講解,讓消費(fèi)者更直觀地學(xué)習(xí)和掌握真假煙鑒別的基本技巧?！澳滩璞确菄鴺?biāo)新型電子煙對未成年人的危害尤其嚴(yán)重,凡向未成年人出售香煙、電子煙等行為,均屬違法?！眻F(tuán)風(fēng)縣局城關(guān)所部專賣稽查隊員秦宏志說到。

團(tuán)風(fēng)縣局持續(xù)開展的一系列法治宣傳專項活動,走進(jìn)店內(nèi)、深入農(nóng)村,普法到戶、到人,幫助廣大群眾掌握法律知識,進(jìn)一步提高了群眾的法律意識和法律素質(zhì),營造了良好的法治氛圍。下一步,團(tuán)風(fēng)縣煙草專賣局將常態(tài)化開展普法宣傳活動,探索更多法治宣傳形式,引導(dǎo)廣大群眾知法于心,守法于行,推進(jìn)普法工作邁向新臺階。

專賣人員開展普法宣傳專項活動(童銳 攝)

咨詢受理,提升服務(wù)溫度

“龍所長,為什么我家旁邊的店鋪能夠辦理新的煙草證,我家想在這里開店就不給辦呢?”面對群眾的質(zhì)疑,團(tuán)風(fēng)縣煙草專賣局城關(guān)管理所所長龍偉耐心解答道:“王大姐,是這樣的,你家隔壁的店鋪在你之前先提交的申請,我們先去他家核查,符合了《煙草專賣許可證管理辦法》和《團(tuán)風(fēng)縣煙草制品零售點(diǎn)合理布局規(guī)定》等法律法規(guī)才給辦的,到你家申請的時候就不滿足辦理的距離要求了?！睙o論何時何地,面對群眾的疑難問題,專賣工作人員始終以飽滿的熱情、用專業(yè)且通俗的語言為前來咨詢的群眾進(jìn)行答疑解惑。

2023年7月以來,團(tuán)風(fēng)縣煙草專賣局線下受理咨詢?nèi)罕娺_(dá)80多位,通過受理咨詢不僅解決了群眾的疑難困惑,也讓專賣人員將專業(yè)知識更好地運(yùn)用于實(shí)踐,給辦證群眾提供了更專業(yè)、全面、高效的解答。

整理零售客戶煙草專賣零售許可證(童銳 攝)

多方聯(lián)動,維護(hù)市場秩序

為切實(shí)維護(hù)“中秋、國慶”節(jié)日期間卷煙市場經(jīng)營秩序,營造良好消費(fèi)環(huán)境,規(guī)范節(jié)日前后卷煙市場經(jīng)濟(jì)秩序,團(tuán)風(fēng)縣局加強(qiáng)與相關(guān)部門的溝通協(xié)作,開展中秋、國慶節(jié)前市場監(jiān)管專項行動,做到信息共享及時、案件研判及時、現(xiàn)場處置及時、兩法銜接及時。9月26日,團(tuán)風(fēng)縣局聯(lián)合公安、市場監(jiān)督管理局開展市場整治行動,在徐某某經(jīng)營場所及存儲場所查獲11個品規(guī)358條卷煙,涉案33390元,有效的凈化了卷煙市場環(huán)境。

聯(lián)合多部門進(jìn)行節(jié)前市場檢查(童銳  攝)

“新形勢下對煙草專賣工作提出新要求,做好專賣工作要順勢而為,隨機(jī)應(yīng)變?！眻F(tuán)風(fēng)縣煙草專賣局城關(guān)管理所所長龍偉表示,只有對各項工作深挖細(xì)扣,凝聚共識,多措并舉,才能切實(shí)提高煙草專賣隊伍的工作能力,切實(shí)做好卷煙零售戶服務(wù)工作,答好客戶服務(wù)“滿意卷”。(童銳)

　　轉(zhuǎn)自：永州新聞網(wǎng)

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