黨員先鋒辦實事 為民解憂辦實事

武漢市蔡甸區(qū)煙草專賣局積極發(fā)揮黨員先鋒模范作用，提升客戶服務水平，強化社會擔當，彰顯初心使命。用擔當和奉獻詮釋著共產(chǎn)黨員的時代責任和使命，為推動蔡甸區(qū)經(jīng)濟社會發(fā)展和行業(yè)進步貢獻力量。

心系群眾，黨員在行動

緊緊圍繞“建強組織筑堡壘、服務中心作貢獻、為民辦事解難題”，激勵全體營銷黨員干部職工“不忘初心、牢記使命”，引導廣大黨員干部深入市場、服務群眾。實行全體營銷黨員干部“1+5”掛點服務工作機制，每月編制掛點人員問題責任清單，主動查找突出問題和薄弱環(huán)節(jié)，對零售客戶反映的問題、困難及時歸類、總結、分析，聚焦零售客戶反映的普遍問題、突出問題和焦點問題，瞄準“問題靶心”，對癥下藥，制定具體提升措施，積極改進，幫助客戶解難題、辦實事，以實際行動踐行“兩個至上”。

把群眾的事放在心上

黨員客戶經(jīng)理以提升服務質量為目標，開展線上咨詢、線下走訪調研，全面深入了解客戶服務需求，找準服務短板。以零售客戶店堂做講堂，按照現(xiàn)代終端建設標準，用通俗易懂的方式，一一詳細講解，幫助指導客戶開展個性化、生動化陳列，確保店鋪整潔、形象靚麗、品牌醒目，助推現(xiàn)代終端形象提升；開通線上“云服務”，24小時線上解答零售客戶疑問和遇到的各種問題，線上解決不了的問題，線下及時跟進，上門指導，給予針對性指導服務；以提升客戶盈利水平為導向，圍繞零售客戶的經(jīng)營動態(tài)、商圈環(huán)境、市場消費需求，幫助零售客戶分析經(jīng)營狀況，傳授經(jīng)營技巧，引導抓住商機，不斷提升經(jīng)營能力。

用行動溫暖群眾

聚焦零售客戶服務短板，以創(chuàng)新手段解決難點，打通客戶服務“新渠道”。通過平臺搭建，與客戶信息精準對接，點對點向零售客戶發(fā)送訂貨、存款、送貨告知、分檔事項、滿意度測評、法律法規(guī)宣傳、預防詐騙等相關信息提醒，無論老年機還是智能機，第一時間接收煙草行業(yè)最新動態(tài)；客戶經(jīng)理完成周期內客戶拜訪后，通過發(fā)送短信進行客戶服務滿意度調查，實時評價客戶經(jīng)理服務質量，不斷促進服務水平提升。

服務群眾無小事

圍繞卷煙消費市場變化、卷煙新零售、社群營銷、新品推介等內容開展線上直播授課，幫助零售客戶轉變經(jīng)營理念、改進經(jīng)營方式，提振經(jīng)營信心，實現(xiàn)經(jīng)營能力提升；推行便民服務從“最多跑一次”再到“一次都不用跑”，送證上門，辦事群眾足不出戶拿到許可證，進一步提高辦證服務便利度；基層站點打造成服務群眾驛站，為群眾提供免費打印復印、應急救助箱、臨時停車等便民服務，切實做到服務群眾永不止步。（陳洪明）

　　轉自：中企經(jīng)濟網(wǎng)

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