湖北宜都煙草：提升服務(wù)能力 激發(fā)奮斗新活力

近年來，宜昌市煙草公司宜都營銷部著眼客戶經(jīng)營需求，聚焦客戶服務(wù)質(zhì)量提升，積極推進“一品一策”特色服務(wù)，指導(dǎo)客戶店面升級改造，實施客戶分類管理，提升個性化服務(wù)水平。

以黨建引領(lǐng)推進業(yè)務(wù)深度融合

為深入推進黨建業(yè)務(wù)融合，該局陸城管理所黨支部著力在強隊伍上下功夫，鍛造忠誠干凈擔(dān)當(dāng)?shù)母刹筷犖?，切實做到為大局服?wù)，更好為基層服務(wù)，為實現(xiàn)這一目標(biāo)，宜都煙草干部職工立足服務(wù)零售戶為目標(biāo)，鍛煉為零售戶輔導(dǎo)過硬本領(lǐng)，用心用情走好新時代黨的群眾路線，立足崗位，做到干什么學(xué)什么，缺什么補什么，不斷拓寬新視野提升為民服務(wù)的專業(yè)能力，需要積極參與規(guī)劃和執(zhí)行改造計劃，以確保店面更富吸引力。營銷人員分享了一些成功的案例，這些案例強調(diào)了如何根據(jù)不同地區(qū)和客戶需求提供個性化建議和支持。

以優(yōu)化服務(wù)激發(fā)零售新活力

不斷挖掘客戶經(jīng)營創(chuàng)新理念，指導(dǎo)零售戶自主更新店面形象。面對多元化、個性化的消費需求，指導(dǎo)零售客戶根據(jù)自身的店面狀況及特點，開展店面形象整改提升。合理布局商品陳列、利用物料點綴店面、宣傳單頁展示產(chǎn)品特點、商品標(biāo)價齊全醒目。零售客戶要根據(jù)自身的經(jīng)營定位，打造出一張張自己的專屬名片，努力創(chuàng)造良好的店面形象，新零售模式、多業(yè)態(tài)零售終端不斷涌現(xiàn)。組織轄區(qū)卷煙零售戶分批開展“知音店長”觀摩交流會，指導(dǎo)零售客戶安裝運用“云POS”系統(tǒng)，實現(xiàn)了進銷存數(shù)字化管理，一天賣多少貨物，賺多少錢，多少毛利率，什么商品要進貨、補貨，什么商品好賣、不好賣，都一目了然。零售客戶老陳滿臉笑意的說道：“在‘知音店長’和客戶經(jīng)理的指導(dǎo)下，已經(jīng)熟練掌握了商品管理、庫存盤點、盈利分析、會員管理等功能?！比缃?，老陳門店里所有商品都已全部錄入系統(tǒng)，成為了“全商品掃碼、全店鋪管理、全渠道支付”的“三全”智慧門店，優(yōu)化“一品一策”分析物品結(jié)構(gòu)，這種創(chuàng)新思維為廣大消費者帶來了全新的消費體驗。

以高質(zhì)量服務(wù)保障高質(zhì)量發(fā)展

宜都煙草持續(xù)做好提升客戶服務(wù)滿意度，凝聚客我關(guān)系，全面把握客戶情況和市場動態(tài)，積極為客戶出謀劃策，為客戶提供高質(zhì)量服務(wù)，結(jié)合日常市場走訪，及時關(guān)注客戶問題，解答客戶疑問，滿足客戶訴求，幫助和客戶解決經(jīng)營難題，進一步增加客戶對服務(wù)工作的認(rèn)同感和滿意度；不斷提升服務(wù)的精準(zhǔn)性、普惠性和工作效率，在標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的過程中輔以個性化和差異化。指導(dǎo)新客戶分批分期做好新辦證零售戶入網(wǎng)工作，組織召開新入網(wǎng)培訓(xùn)會，學(xué)習(xí)煙草專賣法律法規(guī)，牢固樹立規(guī)范經(jīng)營意識，同時學(xué)習(xí)網(wǎng)上訂貨、真假煙識別、品牌培育等知識，不斷提升客戶滿意度和向心力，通過采取尋訪優(yōu)秀零售戶的方式，持續(xù)挖掘和發(fā)揮零售的示范引領(lǐng)作用。

下一步，宜都煙草將持續(xù)推進黨建業(yè)務(wù)深度融合，以客戶需求為導(dǎo)向，聚焦零售終端賦能，堅持黨員沖在前，干部做示范，服務(wù)不打烊，推動以服務(wù)開局，以服務(wù)賦能，以服務(wù)提質(zhì)，積極為零售客戶搭建信息化管理平臺，深化數(shù)據(jù)分析應(yīng)用，提升數(shù)字化營銷水平，推動傳統(tǒng)小店轉(zhuǎn)型升級，全方位提升廣大零售戶滿意度、獲得感。（文/王世勇 圖/向旭東）

　　轉(zhuǎn)自：永州新聞網(wǎng)

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