湖北興山煙草：服務(wù)提質(zhì)推動(dòng)收購(gòu)提效

又到一年收購(gòu)季，辛勤換得滿倉(cāng)香。9月22日，興山縣黃糧煙葉站人頭攢動(dòng)，勤勞的煙農(nóng)們拉著一車車金黃的煙葉來(lái)到煙葉站進(jìn)行收購(gòu)，望著自己一年的辛勤汗水化作滿滿的收益。

每年的煙葉收購(gòu)對(duì)煙站來(lái)講，都是一次大考。今年，黃糧煙葉站著力提升服務(wù)質(zhì)量，貼心服務(wù)煙農(nóng)助推煙葉平穩(wěn)收購(gòu)。

預(yù)約收購(gòu)提效率 上門(mén)指導(dǎo)優(yōu)服務(wù)

在前幾年，每到收購(gòu)季，大量煙農(nóng)、煙葉運(yùn)輸車擁堵在煙站，交煙隊(duì)伍排起了長(zhǎng)龍，大部分煙農(nóng)甚至需要跑兩到三次才能完成收購(gòu)，煙站需要專門(mén)安排人員維持交煙秩序。近年來(lái)，為降低煙農(nóng)交售成本，黃糧煙葉站堅(jiān)持引導(dǎo)煙農(nóng)推行“按時(shí)交售，約時(shí)交煙，分葉交煙”制度，更好地服務(wù)煙農(nóng)，讓他們輕輕松松交煙。

黃糧煙葉站組織各煙區(qū)技術(shù)員收集各村部的煙農(nóng)名單，按戶定制編號(hào)，按村定戶制作交售時(shí)刻表，讓煙農(nóng)可以直觀的看到自己的交煙時(shí)間。對(duì)交煙路途較遠(yuǎn)的煙農(nóng)，煙站會(huì)提前電話預(yù)約，動(dòng)態(tài)修改交售時(shí)刻表，確定煙葉交售環(huán)節(jié)穩(wěn)步進(jìn)行。

為確保農(nóng)戶分級(jí)質(zhì)量，煙站還制定入戶預(yù)檢計(jì)劃，按照預(yù)檢計(jì)劃逐戶分部位、多次入戶開(kāi)展預(yù)檢工作，對(duì)煙農(nóng)初分煙葉進(jìn)行預(yù)檢，統(tǒng)一用配發(fā)的捆繩扎捆，做到同捆同質(zhì)。

如今，在黃糧煙葉站，往年擁擠吵鬧的場(chǎng)景不見(jiàn)了，煙農(nóng)交售的煙包也按分級(jí)要求打包，節(jié)約了煙農(nóng)交售時(shí)間，還降低了煙農(nóng)交煙成本，煙農(nóng)已從繁重的交煙環(huán)節(jié)中解放出來(lái)，有更多時(shí)間集中精力做好成熟采收、科學(xué)烘烤和專業(yè)化分級(jí)等工作。

（圖：黃糧煙葉站工作人員指導(dǎo)煙農(nóng)煙葉初分）

煙站煙農(nóng)心連心 便民服務(wù)贏好評(píng)

“我將你的軍！”……黃糧煙葉站心連心煙農(nóng)服務(wù)中心內(nèi)，正在等候收購(gòu)的煙農(nóng)們?cè)谛菹⑹依锵缕鹣笃濉?/p>

今年5月，在宜昌市煙草專賣局引導(dǎo)下，黃糧煙葉站響應(yīng)全面開(kāi)展美麗煙站建設(shè)、標(biāo)準(zhǔn)化煙站建設(shè)要求，成立了心連心煙農(nóng)服務(wù)中心，配置了桌椅、服務(wù)臺(tái)、液晶電視、熱水器等基礎(chǔ)設(shè)施。同時(shí)煙站每天配備一名值班人員值守服務(wù)臺(tái)，為煙農(nóng)答疑解惑，講解并指導(dǎo)收購(gòu)流程；值班人員還準(zhǔn)備好充足的杯子與茶葉，備足簡(jiǎn)易食物，讓煙農(nóng)在等待收購(gòu)期間，能喝上一杯熱水，吃上一碗面，閑暇之余還能和老煙農(nóng)們下下棋，看看戲。

煙農(nóng)是煙葉產(chǎn)業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，黃糧煙站做到與煙農(nóng)心連心，盡心盡力服務(wù)煙農(nóng)，與煙農(nóng)凝心聚力助推煙葉生產(chǎn)提質(zhì)增效，促進(jìn)興山煙葉品牌建設(shè)。

（圖：心連心服務(wù)中心內(nèi)等候的煙農(nóng)在拉家常）

收購(gòu)流程全引導(dǎo) 煙農(nóng)交售有保障

“我以為這1000多公斤的煙葉得花一個(gè)多小時(shí)搬運(yùn)，沒(méi)想到在煙站工作人員的幫助下二十分鐘就完成交煙”。前來(lái)交售的劉師傅說(shuō)道。

為圓滿完成收購(gòu)任務(wù)，黃糧煙葉站做好看板引導(dǎo)，將收購(gòu)流程、煙葉收購(gòu)價(jià)格、負(fù)責(zé)人員崗位職責(zé)等公式公開(kāi)，讓煙農(nóng)一目了然，同時(shí)安排技術(shù)人員幫助煙農(nóng)進(jìn)站卸煙，帶領(lǐng)煙農(nóng)在等候區(qū)內(nèi)近距離觀看專業(yè)人員煙葉分級(jí)，做到收購(gòu)流程全引導(dǎo)。

“煙農(nóng)利益無(wú)小事，群眾最關(guān)切的就是收購(gòu)公平性和尺度把握的統(tǒng)一性，一旦評(píng)定煙葉等級(jí)的尺度出了偏差，就會(huì)嚴(yán)重挫傷煙農(nóng)的種煙積極性，全體參與煙葉收購(gòu)的人員一定要心存戒律、把握標(biāo)準(zhǔn)，公開(kāi)、公平、公正收購(gòu)?！秉S糧煙葉站負(fù)責(zé)人說(shuō)道。

在今年的煙葉收購(gòu)過(guò)程中，黃糧煙葉站嚴(yán)格規(guī)范收購(gòu)流程，堅(jiān)持公開(kāi)透明收購(gòu)。“我今年種了50畝烤煙，在服務(wù)中心的休息室視頻監(jiān)控中也能看到煙葉收購(gòu)的過(guò)程，現(xiàn)場(chǎng)司磅區(qū)的語(yǔ)音播報(bào)也非常直觀的看到今年的收成，我對(duì)今年的收購(gòu)工作還是非常滿意的，對(duì)完成今年的收購(gòu)任務(wù)也很有信心?！睙熑~收購(gòu)現(xiàn)場(chǎng)的煙農(nóng)劉世瓊說(shuō)。

（圖：煙葉站的工作人員在幫助煙農(nóng)下煙葉）

一分耕耘，一分收獲。黃糧煙葉站將進(jìn)一步聚精匯力，鼓足干勁，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，扎實(shí)做好煙葉收購(gòu)的各項(xiàng)工作，在今年的收購(gòu)季中交出一份滿意的答卷。（劉曉陽(yáng) 唐晨晨）

　　轉(zhuǎn)自：永州新聞網(wǎng)

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