浙江德清：送貨路上的點贊

“你好,我叫蔡澤英,是銀子山腳下的一名商戶,我想要感謝一下你們的送貨員孫斌,服務態(tài)度是真好,為他的工作點贊!”炎炎烈日里的一個上午,德清縣煙草專賣局送貨組辦公室接到一個特殊來電。在以咨詢?yōu)橹鞯膩黼娭?這樣一個表達謝意的來訪電話顯得與眾不同。

原來,年逾六旬的蔡澤英老人,是德清縣山區(qū)的一位老年零售戶,幾年前兒子在村子里開了家小商店,自己常常外出工作,小店更多時間則交由老人打理。盡管看店還是比較輕松的,但如何及時訂貨、收貨,卻成了老人面對著的一道難題。

“我兒子跟我說過,需要訂的時候打本子上這幾個電話就可以了。” 蔡澤英老人表示自己知道怎么訂貨,“但是有的時候我回家做飯了,有的時候去地里干活去了,店門一鎖就沒法及時、方便地收到貨,尤其是你們煙草公司,送貨時間集中在中午,收貨還是有點麻煩的?！?/p>

為了及時將卷煙送到店里,不耽誤老人做飯吃飯的時間,送貨員孫斌主動與老人進行溝通,在了解到基本情況后,他與老人約定,每次送貨前,都會事先電話通知老人,并且按時到來,還會在送達后幫助老人一一上架。

“事情雖然不大,但是卻很貼心,幫了我這個老人很多忙?！崩先嗽陔娫捓镉芍缘卣f道,自己手腳不如以前利索,每次搬上搬下都要累得氣喘吁吁,自從有了這名送貨員的暖心相助,訂貨收獲輕松了不少。

圖為德清縣煙草專賣局員工志愿者為老人打掃整理店鋪

不僅如此,送貨員孫斌還詳細地向單位說明了老人的情況,在了解到這一事實后,德清縣煙草專賣局不久便組織了員工志愿者,通過“我為客戶辦實事”的活動,定期前往老人店里開展志愿服務,關注老人生活起居及經營情況,幫助完成整理柜臺擺放、打掃店面衛(wèi)生等工作。一來二往,每次看到孫斌和那些穿著紅馬甲而來的志愿者,老人的臉上笑開了花。

圖為送貨員開展返程物流為老人提供楊梅運送服務

就在今年初夏,孫斌又一次來送貨的時候,卻看到了蔡澤英老人愁眉苦臉的樣子,連忙詢問。老人表示,當前正是楊梅成熟的季節(jié),自己親人家里種了幾畝地的楊梅,以往售賣都是靠侄子一輛貨車跑東跑西的,前不久這輛貨車出了故障還沒修好,眼下運送楊梅都成問題了。孫斌得知后,立即向所在送貨組說明了這一情況,送貨組次日便組織了“香溢”返程物流小分隊,利用送貨車輛返程空載契機,順便為老人提供運輸服務,于是,一車又一車的楊梅陸續(xù)開往了周邊村鎮(zhèn)。

“多虧有你們,再一次幫了我的大忙,太感謝了!”老人又高興又感動地說道。“你們的服務和幫助真的很到位,我要給孫斌、給你們都點贊!”從訂貨電話到致謝電話,打出去的是期盼,撥回來的是暖心!

　　轉自：永州新聞網

　　【版權及免責聲明】凡本網所屬版權作品，轉載時須獲得授權并注明來源“中國產業(yè)經濟信息網”，違者本網將保留追究其相關法律責任的權力。凡轉載文章及企業(yè)宣傳資訊，僅代表作者個人觀點，不代表本網觀點和立場。版權事宜請聯(lián)系：010-65363056。

延伸閱讀