三翼鳥(niǎo)張華軍：以用戶(hù)為中心，定制方案服務(wù)升級(jí)

進(jìn)入物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，智能家居市場(chǎng)迎來(lái)大爆發(fā)。與技術(shù)革新和智能家居產(chǎn)品紛繁局面相對(duì)應(yīng)的，是能夠?qū)崿F(xiàn)全屋智能生態(tài)運(yùn)行的品牌仍是極大市場(chǎng)缺口，而這恰好是智慧家庭真正的底層邏輯。

9月26日，三翼鳥(niǎo)三周年成果發(fā)布會(huì)在西安成功舉行，作為全球首個(gè)智慧家庭場(chǎng)景品牌，三年時(shí)間，三翼鳥(niǎo)完成從初生品牌到引領(lǐng)品牌的蛻變。正如海爾智家三翼鳥(niǎo)市場(chǎng)總經(jīng)理張華軍所說(shuō)的，要讓用戶(hù)真正需要、選擇和信賴(lài)三翼鳥(niǎo)，就要真正以用戶(hù)為中心，定制方案、服務(wù)升級(jí)。這不僅加速智慧生活方式落地普及，也為行業(yè)打開(kāi)新的增長(zhǎng)空間。

三年4次迭代，三翼鳥(niǎo)到底顛覆了什么？

早在2006年，海爾智家已經(jīng)通過(guò)Uhome領(lǐng)先行業(yè)發(fā)軔智能家居領(lǐng)域，經(jīng)過(guò)十年不斷探索和布局，2015年海爾提出了“智慧家庭”戰(zhàn)略，為了更好推進(jìn)這一戰(zhàn)略，行業(yè)首個(gè)智慧家庭場(chǎng)景品牌三翼鳥(niǎo)于2020年應(yīng)運(yùn)而生，為用戶(hù)推出覆蓋家電、家居、家裝、家生活的“一站式定制智慧家服務(wù)”，以及衣食住娛等全需求、終身化、持續(xù)迭代的家生活服務(wù)，如今憑借智家大腦、門(mén)店升級(jí)、筑巢設(shè)計(jì)工具等，三翼鳥(niǎo)已經(jīng)成為智慧家庭的引領(lǐng)品牌。

在智慧家庭領(lǐng)域，一直存在著兩大時(shí)間差。第一道時(shí)間差，是技術(shù)創(chuàng)新到產(chǎn)品落地的時(shí)差；第二道時(shí)間差是智慧家庭場(chǎng)景落地，與用戶(hù)整屋家居互聯(lián)適配的時(shí)差。

而這兩大時(shí)間差正在被三翼鳥(niǎo)無(wú)限縮短。作為行業(yè)內(nèi)首個(gè)場(chǎng)景品牌和智慧服務(wù)平臺(tái)，“三翼鳥(niǎo)”真正實(shí)現(xiàn)把不同行業(yè)、不同品類(lèi)都在同一個(gè)系統(tǒng)內(nèi)實(shí)現(xiàn)萬(wàn)物互聯(lián)，讓用戶(hù)獲得整屋智能的“絲滑”體驗(yàn)。

傳統(tǒng)的智慧家居營(yíng)銷(xiāo)模式以產(chǎn)品為中心，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的功能和特點(diǎn)，而忽視了用戶(hù)的需求和體驗(yàn)。三翼鳥(niǎo)提供的“1+3+5+N”全屋智慧全場(chǎng)景解決方案，讓用戶(hù)能夠擁有一個(gè)“雙商在線”的家：一個(gè)智家大腦實(shí)現(xiàn)“一屏掌控全屋”，通過(guò)深度學(xué)習(xí)、機(jī)器學(xué)習(xí)等技術(shù)，將智能化貫穿到產(chǎn)品的全生命周期中，讓家更“聰明”；三大全屋專(zhuān)業(yè)系統(tǒng)，五大智慧空間，N種場(chǎng)景定制，滿(mǎn)足個(gè)性化的智慧家庭全場(chǎng)景需求，與用戶(hù)同頻，讓家更具“靈性”。

為了更好為用戶(hù)服務(wù)，三翼鳥(niǎo)引入海量合作伙伴，擴(kuò)大平臺(tái)生態(tài)能力，目前已涵蓋“家電、家居、家裝、家生活”全流程一站式定制服務(wù)，打造一個(gè)以用戶(hù)為核心，集渠道、品牌、場(chǎng)景、服務(wù)于一體的生態(tài)系統(tǒng)。

目前，三翼鳥(niǎo)已有2萬(wàn)余款組件、1000+場(chǎng)景方案、200余種服務(wù)，可供用戶(hù)自由選擇和組合。并且，三翼鳥(niǎo)擁有行業(yè)唯一的成套家電設(shè)計(jì)工具——筑巢設(shè)計(jì)工具，里面包含海量戶(hù)型資料和場(chǎng)景解決方案，為設(shè)計(jì)師提供超2000萬(wàn)+真實(shí)戶(hù)型，覆蓋全國(guó)90%小區(qū)戶(hù)型。

門(mén)店覆蓋速度，則真實(shí)反應(yīng)了三翼鳥(niǎo)占領(lǐng)市場(chǎng)的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：迄今，三翼鳥(niǎo)門(mén)店已覆蓋全國(guó)90%城市，已經(jīng)到2900+，僅2023年就有113家傳統(tǒng)專(zhuān)賣(mài)店被三翼鳥(niǎo)的模式吸引，主動(dòng)改造升級(jí)。

換言之，智慧家庭這條賽道考驗(yàn)的是品牌如何以最快響應(yīng)速度，深度挖掘用戶(hù)需求和痛點(diǎn)，并基于消費(fèi)者需求提供全場(chǎng)景、一站式的連貫服務(wù)，回望品牌三年發(fā)展，這也是三翼鳥(niǎo)為行業(yè)帶來(lái)的最具價(jià)值顛覆意義。

品牌再升級(jí)，給用戶(hù)質(zhì)感生活智感升級(jí)

在全新的技術(shù)條件下，商業(yè)維度已經(jīng)基本打通市場(chǎng)化的道路，智慧家居行業(yè)在“未來(lái)已來(lái)，將至已至”中迎來(lái)新一輪的爆發(fā)，“卷”至半途，行業(yè)的焦點(diǎn)集體轉(zhuǎn)向從用戶(hù)維度打造個(gè)性化、可定制的體驗(yàn)。

從目前消費(fèi)市場(chǎng)來(lái)看，智慧家居受到用戶(hù)反饋的兩大考量一是“眾口難調(diào)”，二是看到的產(chǎn)品搬回家卻不是“所見(jiàn)即所得，所感即所享”。

三翼鳥(niǎo)以多個(gè)維度的探索再次拓展邊界，帶來(lái)場(chǎng)景方案、產(chǎn)品與服務(wù)新升級(jí)，確保用戶(hù)能夠享受到高品質(zhì)的智慧家庭生活體驗(yàn)。

在本次發(fā)布會(huì)上，三翼鳥(niǎo)拿出更豐富、更智慧的場(chǎng)景解決方案，涉及健康、節(jié)能、智慧的健康套全屋家電方案以及全屋用水，智慧廚房包括光年、融境廚房等，共6大方案。2023年，三翼鳥(niǎo)已經(jīng)為用戶(hù)打造了18725 套全屋智慧爆款場(chǎng)景。

以全屋用水為例，三翼鳥(niǎo)可以提供多個(gè)場(chǎng)景的全屋用水“專(zhuān)業(yè)管家”服務(wù)：在廚房場(chǎng)景，提供五級(jí)過(guò)濾，首杯可直飲的凈水方案讓飲水安心更健康；在浴室場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)凈水護(hù)膚到軟水養(yǎng)膚的進(jìn)階養(yǎng)護(hù)，體驗(yàn)最大限度保護(hù)皮膚；針對(duì)洗衣用水，提供衣服軟水洗方案，減少對(duì)皮膚的摩擦度。

據(jù)了解，海爾智家大腦目前已經(jīng)接入品類(lèi)140+，生態(tài)品類(lèi)400+，網(wǎng)器數(shù)1.3億＋，而全新升級(jí)的智家大腦2.0，能夠應(yīng)對(duì)更復(fù)雜的交互情境，識(shí)別意圖自動(dòng)成場(chǎng)景，做到有問(wèn)必答，主動(dòng)呵護(hù)，突破器物層面，實(shí)現(xiàn)全場(chǎng)景互聯(lián)。

為了將場(chǎng)景落地服務(wù)做到極致，三翼鳥(niǎo)將APP、門(mén)店、交付、服務(wù)串聯(lián)在一起，用戶(hù)可以線上通過(guò)三翼鳥(niǎo)App進(jìn)行在線預(yù)約、VR體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)了足不出戶(hù)體驗(yàn)三翼鳥(niǎo)的智慧方案。

同時(shí)，三翼鳥(niǎo)量子小店走進(jìn)社區(qū)、深入住戶(hù)。用戶(hù)可以隨時(shí)到店體驗(yàn)門(mén)店的場(chǎng)景方案，通過(guò)筑巢工具為用戶(hù)個(gè)性化定制設(shè)計(jì)場(chǎng)景方案，因此用戶(hù)收到的不僅是智慧家庭解決方案，更是一套生活質(zhì)感提升方案。

張華軍直言：“過(guò)去用戶(hù)在做定制設(shè)計(jì)的時(shí)候可能會(huì)面臨一個(gè)問(wèn)題，就是他們做完裝修之后，會(huì)造成很多和家電的不匹配和裝修的破壞。現(xiàn)在我們做了筑巢設(shè)計(jì)工具，就是要解決家電和家居完美融合的問(wèn)題，目前我們已經(jīng)吸引了3000多家店在用我們的筑巢設(shè)計(jì)工具，有30000多家的設(shè)計(jì)師調(diào)用我們家電的模型，為家電家居一體化進(jìn)行方案的設(shè)計(jì)”。

前段時(shí)間三翼鳥(niǎo)在毛坯房舉辦的發(fā)布會(huì)具象化展示了如何從零開(kāi)始把毛坯房打造成智慧家，并開(kāi)啟“萬(wàn)家筑巢”計(jì)劃，而本次發(fā)布會(huì)上，三翼鳥(niǎo)筑巢工具又迎來(lái)再升級(jí)。首先，筑巢VR樣板間裝修效果可以實(shí)現(xiàn)“所見(jiàn)即所得”：細(xì)微到水電管路都可以直接看到，還可以實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品換搭，語(yǔ)音講解，與用戶(hù)深度溝通。此外，筑巢AI可根據(jù)用戶(hù)編輯的文字需求，自動(dòng)生成更多不同風(fēng)格的方案。

張華軍表示，“因?yàn)閳?jiān)持用戶(hù)的價(jià)值、設(shè)計(jì)師的價(jià)值、客戶(hù)價(jià)值、生態(tài)價(jià)值，所以三翼鳥(niǎo)筑巢工具真正的能力是可以把所有的生態(tài)聚合在一起，向全行業(yè)、設(shè)計(jì)師、生態(tài)方開(kāi)放，一起圍繞用戶(hù)的需求，來(lái)提供解決方案，并且將來(lái)會(huì)形成一個(gè)全新的不一樣的新生態(tài)，這是一個(gè)真正活的生態(tài)，也是我們最核心的價(jià)值”。

行業(yè)向上，場(chǎng)景向下，三翼鳥(niǎo)持續(xù)振翅領(lǐng)飛

目前智能家居行業(yè)正處于多場(chǎng)景智能聯(lián)動(dòng)（3.0 階段）向全屋主動(dòng)智能（4.0 階段）過(guò)渡：以人為核心、滿(mǎn)足用戶(hù)交互需求及情感需求的全屋主動(dòng)智能階段正在顯現(xiàn)。

特別是Z世代和新中產(chǎn)消費(fèi)群體快速擴(kuò)張，中國(guó)智能家居行業(yè)正迎來(lái)全面爆發(fā)期，不僅如此，智能家居也開(kāi)始向娛樂(lè)、安防、養(yǎng)老、健康醫(yī)療等多個(gè)細(xì)分場(chǎng)景滲透。

智能家居既需要強(qiáng)大的技術(shù)架構(gòu)與核心技術(shù)能力，也需要各方協(xié)同一起搭建開(kāi)放、完整的服務(wù)智能生態(tài)。

真開(kāi)放才有真生態(tài)。

三翼鳥(niǎo)以“生態(tài)”串聯(lián)起一站定制智慧家所有環(huán)節(jié)，打造一個(gè)互利共贏的智慧家庭生態(tài)圈，以前家電、家裝、家居行業(yè)各成體系，但三翼鳥(niǎo)圍繞用戶(hù)需求，打破行業(yè)邊界匯集了各行業(yè)生態(tài)資源。

秉持以用戶(hù)為中心的理念和模式，不斷拓展智能化應(yīng)用場(chǎng)景和服務(wù)邊界，這是34萬(wàn)家庭選擇三翼鳥(niǎo)的理由，而三翼鳥(niǎo)的品牌航向，或許也將為智能家居行業(yè)未來(lái)發(fā)展提供有價(jià)值的參考。

　　轉(zhuǎn)自：永州新聞網(wǎng)

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