武漢江夏煙草：多措并舉 強(qiáng)化連鎖經(jīng)營客戶指導(dǎo)

為深入開展“讓客戶更滿意，我們在行動”主題營銷活動，更好地為社會連鎖零售店提供服務(wù)指導(dǎo)，近期，武漢江夏煙草西郊市場部多措并舉，在明確服務(wù)主體的基礎(chǔ)之上強(qiáng)化營銷服務(wù)智能化、人性化，讓零售客戶更滿意。

一是服務(wù)主體信息化。通過線上與線下相結(jié)合方式，對社會連鎖零售店服務(wù)主體進(jìn)行摸排，并利用在線表格建立店長、店員信息臺賬，在人員變動時及時提報更新，確保精準(zhǔn)服務(wù)。

二是營銷服務(wù)智能化。打通社會連鎖零售店“訂煙人”與“經(jīng)營者”之間的信息壁壘，強(qiáng)化平臺信息溝通，全面掌握經(jīng)營情況。線上，積極宣傳“武漢金葉微客戶服務(wù)”數(shù)字化客戶端應(yīng)用平臺，指導(dǎo)店員進(jìn)行日常使用，借助零售終端平臺幫助零售客戶了解信息化帶來的便捷。線下，客戶經(jīng)理開展進(jìn)店現(xiàn)場指導(dǎo)，結(jié)合連鎖店實(shí)際情況和服務(wù)需求，借鑒問、看、宣、采、算、答、記7步工作法，提供有針對性的客戶服務(wù)指導(dǎo)。

三是培訓(xùn)學(xué)習(xí)差異化。對社會連鎖零售店培訓(xùn)需求進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，針對店長、店員的不同角色開展差異化培訓(xùn)，突出個性化，以點(diǎn)帶面，全員學(xué)習(xí)，鼓勵客戶提供反饋意見和建議，并及時跟進(jìn)和回應(yīng)，有效提升社會連鎖零售店的配合度和滿意度。（來夢麗）

　　轉(zhuǎn)自：中企經(jīng)濟(jì)網(wǎng)

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