武漢東西湖煙草：紓困解難“連環(huán)招” 為民服務(wù)零距離

“您好,您的煙草證新辦排隊申請已經(jīng)成功登記。請您保持電話暢通,我們的工作人員會在1-3個工作日,主動與您取得聯(lián)系,協(xié)調(diào)安排在您方便的時候進(jìn)行經(jīng)營場所的現(xiàn)場勘驗環(huán)節(jié)。如果您有其他事項需要了解、溝通的,請您與我們的工作人員主動說明溝通,這樣可以確保在后續(xù)辦理流程中,不會因為某些問題耽誤您的申辦進(jìn)度?！睙煵荽翱诠ぷ魅藛T仔細(xì)地講解著煙草證新辦登記流程,對于申請人的問詢一一進(jìn)行著耐心解答。

近日,武漢市東西湖區(qū)煙草局深入貫徹落實行政服務(wù)“高效辦成一件事”的工作要求,秉承通過精細(xì)化管理、流程再造、聯(lián)動監(jiān)管和服務(wù)創(chuàng)新,全面提升政務(wù)服務(wù)效能,打造更加高效、透明、便民的行政服務(wù)環(huán)境。

“第一招”告知到位 細(xì)致宣傳

為確保新辦申請人充分了解并遵守相關(guān)規(guī)定,工作人員在服務(wù)窗口放置了詳細(xì)的一次性告知書,并由工作人員耐心、細(xì)致地向每位申請者講解告知書的內(nèi)容及相關(guān)要求。同時,通過短信或電話方式主動告知申請人辦理業(yè)務(wù)所需材料,簡化了原本繁瑣的申請流程,實現(xiàn)了“一窗通辦”,大大縮短了群眾辦事時間。此外,還定期與符合新辦條件的申請人聯(lián)系,確保他們能夠順利完成新證辦理流程。

(圖:煙草工作人員為現(xiàn)場辦理人員告知所需材料并指導(dǎo)如何填寫告知書)

“第二招”熱情講解 數(shù)據(jù)賦能

為加強與申請人的溝通交流,解答申請人的疑問和困惑,提升服務(wù)質(zhì)量,將咨詢熱線公示在行政服務(wù)網(wǎng)站及一次性告知書上,便于申請者聯(lián)系。同時,鼓勵申請人通過“楚音雁語”系統(tǒng)在線查詢排隊位次和辦理進(jìn)度,增強了服務(wù)的透明度。對于放棄新辦的申請人,工作人員及時進(jìn)行資格取消的解釋和痕跡化管理,確保整個過程規(guī)范有序。

(圖:煙草工作人員指導(dǎo)申請人查詢排隊位次)

“第三招”上下聯(lián)動 通力協(xié)同

為確保排隊客戶的合規(guī)性,區(qū)局與各所建立了密切的溝通機(jī)制,確保信息暢通、工作協(xié)同。工作人員會提前聯(lián)系申請者,預(yù)約好現(xiàn)場勘驗時間,規(guī)劃路線。通過現(xiàn)場勘驗,核實經(jīng)營場所的地址等,有效避免“空戶”“套戶”等情況的發(fā)生,并加快對“僵尸戶”的清理,為需要新辦的申請者騰出空間。在辦理新證等過程中,現(xiàn)場勘驗人員與窗口工作人員保持密切溝通,協(xié)調(diào)解決遇到的問題,確保申請人順利取得卷煙零售許可證,提升辦理效能。

“第四招”流程再造 提質(zhì)增效

東西湖煙草專賣局將持續(xù)關(guān)注服務(wù)效果,鼓勵申請人對服務(wù)窗口的工作提出意見和建議,并根據(jù)反饋及時進(jìn)行整改和優(yōu)化。同時,不斷探索創(chuàng)新服務(wù)模式,完善服務(wù)機(jī)制,將繼續(xù)堅持以人民為中心的服務(wù)理念,不斷提升服務(wù)質(zhì)量和效率,為群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)體驗,紓困解難,實現(xiàn)為民服務(wù)零距離。(劉斯燕)

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