湖北黃梅：多措并舉 護(hù)航經(jīng)營(yíng)

　　時(shí)下已進(jìn)入三伏天，是各類(lèi)安全事故易發(fā)期。黃梅縣煙草專(zhuān)賣(mài)局（營(yíng)銷(xiāo)部）始終踐行國(guó)家利益至上和消費(fèi)者利益至上的初心，為了平安度過(guò)炎夏經(jīng)營(yíng)，全體客戶(hù)經(jīng)理持續(xù)加強(qiáng)客戶(hù)服務(wù)，三步走為卷煙零售客戶(hù)保駕護(hù)航。

　　安全意識(shí)筑心尖

　　“李老板，最近高溫天氣干燥，要注意用電安全呀！我看咱這店里電腦、冰柜還都用著，這么多電器設(shè)備一起開(kāi)，長(zhǎng)時(shí)間運(yùn)行，特別容易造成老化短路等情況。一不小心就可能因?yàn)殡娐防匣?，引起火?zāi)。必須加強(qiáng)防火工作！”

　　“睡覺(jué)之前一定要把那些用不著的電器設(shè)備給關(guān)了哈，做好店鋪防火工作，保障用電安全”。

　　夏季以來(lái)，雷電易發(fā)，風(fēng)火干燥。為了提高零售客戶(hù)的安全用電意識(shí)，黃梅煙草的每位客戶(hù)經(jīng)理堅(jiān)持勤拜訪、重強(qiáng)調(diào)、多互動(dòng)的原則，以接地氣、貼民意的方式普及安全用電知識(shí)。除了安全用電外，安全用火、安全用氣也是宣傳的重點(diǎn)。

　　“防大風(fēng)、熱風(fēng)；防電火、自燃；防雷暴、雷擊；防暴雨、汛情?！泵刻烨宄恳恍?，客戶(hù)群里便能看到客戶(hù)經(jīng)理發(fā)的溫馨提示。

　　防詐防騙有方法

　　“要學(xué)會(huì)識(shí)別詐騙信息，謹(jǐn)防詐騙陷阱，只有這樣才能保證自己的生命財(cái)產(chǎn)安全不會(huì)受到任何人的威脅?！?/p>

　　當(dāng)前，詐騙方式多種多樣，讓人防不勝防。為了提高零售客戶(hù)的反詐意識(shí)，保護(hù)零售客戶(hù)的財(cái)產(chǎn)安全，黃梅煙草的客戶(hù)經(jīng)理先在誠(chéng)信互助小組會(huì)議上播放詐騙案例，講解最新的詐騙手段，再通過(guò)入戶(hù)走訪，一對(duì)一宣傳反詐技巧。通過(guò)與零售客戶(hù)共同學(xué)習(xí)反詐知識(shí)，提高反詐意識(shí)和反詐能力。

　　黃梅煙草秉承把零售客戶(hù)當(dāng)做員工一樣培養(yǎng)的工作理念，在零售客戶(hù)中擇優(yōu)聘請(qǐng)“知音店長(zhǎng)”，組織他們?cè)谌h輪流反詐知識(shí)。知音店長(zhǎng)用通俗的語(yǔ)言，自身的經(jīng)歷，進(jìn)行潛移默化的宣傳，效果突出。

　　“現(xiàn)在的騙子真的無(wú)孔不入。之前我的手機(jī)收到短信，說(shuō)我在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)的東西沒(méi)有付款成功，但是我確實(shí)收到扣款短信了。百思不得其解的時(shí)候想到之前陳經(jīng)理來(lái)宣傳的反詐知識(shí)，有提到過(guò)這種情況，和購(gòu)買(mǎi)的店鋪核實(shí)之后發(fā)現(xiàn)是詐騙短信，幸虧我沒(méi)點(diǎn)?！毕氲竭@次經(jīng)歷，零售客戶(hù)向某還有些后怕。

圖為客服部負(fù)責(zé)人為零售戶(hù)普及反詐知識(shí)   黎建華 攝

　　“反詐宣傳是需要持之以恒的工作。我們只有持續(xù)不斷的宣傳，切實(shí)提高零售客戶(hù)的反詐能力，才能營(yíng)造全民反詐的良好氛圍?！笨蛻?hù)經(jīng)理老陳語(yǔ)氣緩慢但是非常堅(jiān)定地說(shuō)道。

　　“梳妝打扮”展新貌

　　“我把咱們店需要的標(biāo)價(jià)簽給您帶來(lái)了?！笨蛻?hù)經(jīng)理黎建華抱著標(biāo)價(jià)簽和推進(jìn)器大步走向零售客戶(hù)。

　　“上次拿給您的店鋪形象定制方案看了嗎？”“有啥需要修改的嗎？”“裝上零售終端是不是感覺(jué)入庫(kù)出庫(kù)、收銀甚至發(fā)展店鋪會(huì)員都方便了很多啊，有沒(méi)有哪里不懂的啊？”一連串的問(wèn)題“砸”過(guò)來(lái)，陳老板接過(guò)標(biāo)價(jià)簽，笑盈盈地說(shuō)道：“黎經(jīng)理你先緩一緩，休息一下，咱們一條條說(shuō)?！?/p>

　　為了幫助卷煙零售客戶(hù)解決店面形象差、經(jīng)營(yíng)理念落后等一系列問(wèn)題，黎建華從標(biāo)簽維護(hù)、卷煙陳列以及智能終端三個(gè)方面入手：用印刷標(biāo)簽替換手寫(xiě)標(biāo)簽、使用卷煙推進(jìn)器、協(xié)助零售客戶(hù)安裝智能化終端收銀系統(tǒng)，進(jìn)一步優(yōu)化消費(fèi)者體驗(yàn)感，同時(shí)使轄區(qū)內(nèi)卷煙零售客戶(hù)的門(mén)店“舊貌”煥“新顏”。

　　下一步，黃梅煙草將持續(xù)加強(qiáng)客戶(hù)服務(wù)工作，積極響應(yīng)“讓客戶(hù)更滿(mǎn)意，我們?cè)谛袆?dòng)”主題營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，在提高客戶(hù)滿(mǎn)意度的同時(shí)，守護(hù)黃梅零售客戶(hù)平安一夏。（劉雙艷）

　　轉(zhuǎn)自：中企經(jīng)濟(jì)網(wǎng)

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