開(kāi)展駐店服務(wù) 提升客戶滿意度

　　近日，武漢市江漢區(qū)煙草專賣局(營(yíng)銷部)以提高零售客戶滿意度為目標(biāo)、提升零售戶經(jīng)營(yíng)能力為抓手，有針對(duì)性地開(kāi)展駐店?duì)I銷活動(dòng)，著力幫助客戶解“困惑”、促“成長(zhǎng)”。

　　一是開(kāi)展需求調(diào)查。組織客戶經(jīng)理圍繞開(kāi)口營(yíng)銷、品牌培育、店鋪管理等方面開(kāi)展客戶需求調(diào)查，收集客戶經(jīng)營(yíng)中存在的難點(diǎn)和痛點(diǎn)。

　　二是制定服務(wù)計(jì)劃。根據(jù)不同終端客戶實(shí)際情況，制定駐店服務(wù)計(jì)劃，分層次對(duì)不同終端類型的客戶開(kāi)展針對(duì)性服務(wù)；通過(guò)“實(shí)景演練”，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)措施，幫助客戶解決實(shí)際問(wèn)題，提升零售客戶的經(jīng)營(yíng)能力與盈利水平；圍繞品牌培育技巧、終端形象提升、智慧門店管理系統(tǒng)使用等方面開(kāi)展經(jīng)驗(yàn)技巧交流，提升零售客戶經(jīng)營(yíng)信心。

　　三是加強(qiáng)交流與溝通。與客戶進(jìn)行零距離溝通交流，通過(guò)“拉家?！钡姆绞剑钊肓私饪蛻艚?jīng)營(yíng)中的難點(diǎn)、痛點(diǎn)，提出“對(duì)策”與“良策”；客戶經(jīng)理從日常經(jīng)營(yíng)的“指導(dǎo)員”轉(zhuǎn)變?yōu)闊崆橹艿降摹胺?wù)員”，耐心聆聽(tīng)客戶需求，細(xì)心解答客戶疑問(wèn)，并幫其整理商品、布置陳列、美化環(huán)境，以實(shí)際行動(dòng)助力客戶提升經(jīng)營(yíng)，為提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)找準(zhǔn)方向、找對(duì)方法。（胡海東）

　　轉(zhuǎn)自：中國(guó)網(wǎng)

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