黃陂煙草：按下“數(shù)智化”快進鍵，激發(fā)客戶經(jīng)營活力

今年以來，隨著數(shù)智化應(yīng)用場景不斷拓展，數(shù)字力量日益融入到經(jīng)濟社會發(fā)展的各領(lǐng)域、全過程。武漢市黃陂區(qū)煙草專賣局（以下簡稱“黃陂煙草”）以“數(shù)智化”風(fēng)潮為牽引，圍繞傳統(tǒng)經(jīng)營模式的數(shù)智化轉(zhuǎn)型，以新思維、新技藝、新生態(tài)抓好店鋪經(jīng)營“啟、掌、構(gòu)”，乘上數(shù)字化之東風(fēng)，讓零售店鋪智慧新生態(tài)更“觸手可及”。

播種數(shù)字智慧，啟迪經(jīng)營新思維

今年以來，黃陂煙草掀起了一場如火如荼的數(shù)字化思潮，猶如春雨般滋潤著每一個零售終端的心田。通過精心設(shè)計的線上線下混合式培訓(xùn)，營銷部不僅向零售客戶傳授了最前沿的數(shù)字化管理理念和技術(shù)，更在他們心中種下了變革的種子。這一系列培訓(xùn)不僅著眼于技術(shù)層面的提升，更深層次地激發(fā)了零售商對于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的內(nèi)在動力和價值認(rèn)同。

在黃陂區(qū)前川街解放村，有一位76歲的老兵董洪勝，他也是這場智慧啟蒙的直接受益者。“想當(dāng)初啊，我老是覺著手機訂貨、手機收款那就是先進技術(shù)了?？梢恢钡絽⒓恿它S陂區(qū)營銷部組織的培訓(xùn)，我才弄明白，原來支付背后的數(shù)據(jù)，那才是打開顧客心門的關(guān)鍵鑰匙喲！現(xiàn)如今，我不僅能靠著數(shù)字化工具及時曉得銷售的情況，而且還能夠依據(jù)數(shù)據(jù)分析去猜猜顧客的喜好，這給我店鋪的經(jīng)營可帶來了好多幫助！”董老板不禁感慨萬千！

掌舵數(shù)字工具，精煉管理新技藝

在“數(shù)智化”趨勢的推進下，黃陂區(qū)營銷部巧借數(shù)字工具，引導(dǎo)商家步入數(shù)據(jù)驅(qū)動的決策殿堂。這些智能化管理工具如同精密羅盤，指引零售客戶在復(fù)雜的市場環(huán)境中精準(zhǔn)定位，科學(xué)決策。

前川街向陽大道超惠副食的李淑惠，便是這批數(shù)字工具的積極采用者之一?！斑^去，我們補貨全憑經(jīng)驗，常常導(dǎo)致庫存積壓或熱銷商品斷貨。但現(xiàn)在，借助‘知音通’，我可以實時查看商品銷售數(shù)據(jù)，精確預(yù)測需求趨勢，動態(tài)調(diào)整庫存。這種數(shù)據(jù)驅(qū)動的管理模式，不僅大大減輕了我的庫存壓力，還使得銷售額在短時間內(nèi)實現(xiàn)了10%以上的增長?？梢哉f，數(shù)字工具讓我在經(jīng)營上如虎添翼，效率和效益雙雙提升?！崩钍缁葑院赖胤窒淼?。

編織數(shù)字網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)筑消費新生態(tài)

黃陂區(qū)營銷部不僅局限于數(shù)字化工具的推廣運用，更致力于協(xié)助終端客戶構(gòu)建線上線下深度融合的消費生態(tài)圈。通過引導(dǎo)終端客戶借助互聯(lián)網(wǎng)資源，利用大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)，深度挖掘會員數(shù)據(jù)，實現(xiàn)消費者個性化需求的精準(zhǔn)捕捉與響應(yīng)。

位于黃陂區(qū)前川街的微蔓便利店就是數(shù)字化經(jīng)營模式的成功實踐者。它不僅在線下營造了溫馨舒適的購物環(huán)境，更在線上構(gòu)建了一個互動性強、粘性高的社交媒體矩陣，形成了一張覆蓋廣泛、響應(yīng)迅速的數(shù)字網(wǎng)絡(luò)?！爸敉ā痹谶@里扮演了關(guān)鍵角色，它不僅幫助收集會員信息，還通過大數(shù)據(jù)分析，為每位會員量身定制商品推薦和活動預(yù)告。張意紅，微蔓便利店的主人，對此深有體會：“自從我們開始實施個性化推薦策略，會員的復(fù)購率顯著上升了近30%。用消費者的話來說：感覺我們真的在用心聆聽他們的需求?！?/span>

黃陂煙草的一系列“數(shù)智化”舉措，不僅是對傳統(tǒng)零售業(yè)的一次變革，更是對區(qū)域經(jīng)濟數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑的一次積極探索與實踐。它不僅幫助商零售客戶實現(xiàn)了從傳統(tǒng)運營模式到智能化、數(shù)據(jù)驅(qū)動模式的思維轉(zhuǎn)變，更通過打造一體化的消費生態(tài)，實現(xiàn)了顧客體驗的全面升級。在“數(shù)智”賦能的推動下，黃陂區(qū)的零售終端正以更加智慧、高效、個性化的面貌，邁向零售業(yè)發(fā)展的新篇章。（武漢市黃陂區(qū)煙草專賣局 丁磊）

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