黃陂煙草：不懼高溫不服“暑” 微小之處見真情

“黃陂區(qū)氣象臺(tái)發(fā)布高溫紅色預(yù)警信號(hào)：預(yù)計(jì)今天白天，黃陂大部街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）最高氣溫將升至39～40℃，局地可達(dá)41℃以上，請(qǐng)?zhí)貏e加強(qiáng)防范！”“天氣預(yù)報(bào)又預(yù)警了！今天又是持續(xù)高溫天氣，大家要多帶點(diǎn)茶和水！”入夏以來，持續(xù)高溫，熱浪滾滾，但酷暑高溫卻阻擋不住員工們服務(wù)客戶的熱情，他們始于細(xì)微、臻于至善，用心用情贏得了客戶的贊喻。

首先是做好“微宣傳”，保障客戶經(jīng)營安全。利用微信群覆蓋面廣、傳播速度快的特點(diǎn)，定期向卷煙零售戶發(fā)布安全經(jīng)營小貼士、案例分享等內(nèi)容，形成持續(xù)濃郁的安全教育氛圍，提高客戶的安全防范意識(shí)。同時(shí)，在實(shí)地走訪過程中通過面對(duì)面的溝通交流，向廣大零售客戶傳授商品防盜、卷煙防調(diào)包等實(shí)用技巧，提升客戶自我保護(hù)能力，守住自己的“錢袋子”。

其次是做好“微服務(wù)”，提升客戶經(jīng)營水平。想客戶之所想、思客戶之所憂，暢通客戶交流溝通渠道，適時(shí)了解客戶經(jīng)營過程中“急、難、愁、盼”等需要及時(shí)解決的問題、困難，采取個(gè)性問題“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”解決，共性問題及時(shí)制作淺顯易懂的小視頻、小課件，通過網(wǎng)上培訓(xùn)、指導(dǎo)等方式集中解決，努力提升解決問題、困難的時(shí)效性。壁如：入夏，梅雨高溫來襲，為提醒廣大客戶做好商品防“霉”、防“潮”、防“曬”工作，及時(shí)制作“夏季防潮防霉小妙招”小視頻，向廣大客傳授店鋪商品安全度應(yīng)用知識(shí)，提醒客戶優(yōu)化商品庫存管理不積壓，遵循“先進(jìn)先出”常換常新，做好庫存商品存放“下”不接“地”、四周不靠“墻”、中間能通風(fēng)等防潮濕管理知識(shí)。

再是突出“微改造”，為農(nóng)網(wǎng)終端注入新活力。深入推進(jìn)“鄉(xiāng)村振興+農(nóng)網(wǎng)終端”工作，結(jié)合農(nóng)網(wǎng)終端商圈特點(diǎn)、消費(fèi)特征等經(jīng)營環(huán)境，按照“一店一特色、一店一設(shè)計(jì)”的終端建設(shè)思路，分別從為店鋪“亮顏”、為經(jīng)營添“智”、為農(nóng)特產(chǎn)品鑄“魂”、為守法經(jīng)營立“信”、為提升“人氣值”便民引“流”等多方面入手，秉承“始于客戶需求，終于客戶滿意”的營銷服務(wù)理念，用熱情周到的服務(wù)助力農(nóng)網(wǎng)終端發(fā)展。（武漢市黃陂區(qū)煙草專賣局 占小勇）

　　轉(zhuǎn)自：中國網(wǎng)

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