徐石：協(xié)同以致遠

　　“對協(xié)同的追求，是我存在的意義。我們就全心全意做好一個事業(yè)——協(xié)同，通過為社會創(chuàng)造價值來贏得尊重、謀求發(fā)展?！?/p>

　　“請稍等兩分鐘，把手頭這點事兒處理完，我們就可以開始了。”致遠軟件創(chuàng)始人、董事長兼總裁徐石對記者說。他在手機屏幕上點了幾下，又對著屏幕簡短說了幾句，然后把手機放下，解釋道：“剛剛回復了同事的幾個問題，簽批了兩個報告，在一個臨時討論群組里發(fā)表了自己的意見?！毙焓f，他現(xiàn)在的很多工作，都是在手機上完成的，手指輕輕一點，就可觸發(fā)相關(guān)流程，整個組織就會有序、協(xié)同地運轉(zhuǎn)起來。

　　走產(chǎn)品化道路

　　從早期在中石油四川局輸氣處信息中心的工作算起，徐石已有20多年的lT從業(yè)經(jīng)驗。源于創(chuàng)業(yè)的沖動，1994年，徐石從央企買斷工齡、辭職下海，創(chuàng)辦了成都奔騰電子公司，做過軟件代理、定制開發(fā)、系統(tǒng)集成等，經(jīng)過8年打拼，在成都做得風生水起，但他心中卻一直藏著一個產(chǎn)品夢。

　　2002年，為了追求更廣闊的市場空間和更好的創(chuàng)業(yè)環(huán)境，徐石來到了北京。在用友集團創(chuàng)始人、董事長王文京等人的支持下，共同發(fā)起成立了致遠軟件。公司成立初期，徐石和他的伙伴們埋頭一年多時間，研發(fā)出了協(xié)同管理軟件，經(jīng)過驗證后推向市場。除了與用友的結(jié)合，致遠也積極自建渠道，獨立開拓市場。由于產(chǎn)品的靈活、易用，致遠的市場逐步擴大，市場影響力迅速提升，成為我國協(xié)同管理軟件領(lǐng)域的龍頭企業(yè)。

　　致遠成立初期的這一市場經(jīng)歷，使很多人容易將致遠協(xié)同管理系統(tǒng)與OA等同起來。徐石說：“無論從軟件的技術(shù)構(gòu)架、功能模塊、應用范圍和應用效果來看，致遠軟件均已超出了OA的范疇。我們是以人為中心的協(xié)同工作管理軟件及企業(yè)運營管控平臺，與傳統(tǒng)的辦公自動化工具軟件有本質(zhì)的不同”。

　　以人為中心的協(xié)同管理

　　協(xié)同，簡而言之，就是互相配合地做事。任何組織，都是集合各種資源，以完成預定的目標與使命。因此，協(xié)同程度的高低，對組織的效率與績效至關(guān)重要。組織是由人創(chuàng)建的，最終目的也是為了人生活得更好——從人出發(fā)，回到人，中間相關(guān)流程中最重要的節(jié)點也是人。正是因為敏銳地洞察到這一點，徐石將協(xié)同的概念與管理軟件相結(jié)合，開發(fā)出協(xié)同管理軟件，在管理軟件行業(yè)開辟出一個全新領(lǐng)域，并逐漸獲得了業(yè)界與市場的認可。

　　徐石認為，傳統(tǒng)管理軟件以信息為核心，對物料、資金與流程這些易于定義、相對剛性的因素比較關(guān)注，但對于個人和組織的行為管理、非結(jié)構(gòu)化信息沒有詮釋，對人的激發(fā)、尊重更不夠?！叭绻麑⑿畔⒒瘸梢粋€人的大腦，那么這事兒干了30年，我們更多地激發(fā)了左腦，沒有激發(fā)人的右腦。管理被曲解了，人被淹沒了。情感、興趣、愛好、人文精神，這些與人的行為方式息息相關(guān)的東西被遺忘了。而一個好的管理一定是理性加感性的。管理軟件必須回到‘以人為中心’的軌道，才能開啟一個全新的未來?！?/br>

　　徐石提出，協(xié)同管理軟件要“以人為中心”，著眼于經(jīng)營人、管理人的行為，而非僅僅停留在管控事件結(jié)果的層面。要把“人”作為構(gòu)建信息體系的原點，去規(guī)范、引導、記錄、分析和考核人的行為，實現(xiàn)人與人、人與組織、人與事或流程的協(xié)同，組織間的協(xié)同泛組織協(xié)同。

　　“協(xié)同管理系統(tǒng)給企業(yè)管理帶來兩個非常大的改變：一個是流程可視化；另一個是實時透明化。管理可視化、透明化之后，流程變得更通暢?！毙焓f，過去靠人治、靠老板的威望，各種規(guī)章制度放在文件柜里，藏在人的嘴里、腦袋里，而不是在流程里。流程是一個很好的制度載體，因為在流程上面可以綁定各種權(quán)限，幫助人們形成協(xié)同工作的習慣。常言道：“行為養(yǎng)成習慣，習慣影響性格，性格決定命運?！边@一點非常重要。行為管理讓政令通達，讓業(yè)務管理更加順暢、高效，將大幅減少或消除很多企業(yè)制度和流程被大打折扣甚至得不到落實的現(xiàn)狀，大幅提升企業(yè)的執(zhí)行力。

　　協(xié)同軟件的行為管理，將讓令人頭疼的KPI考核變得輕松而高效。徐石舉例說，一個同事發(fā)起一次協(xié)同工作流程，相關(guān)同事會進行相應處理，每個人響應的速度、回復的準確性、意見的建設性都很容易被評估和定義，對應到崗位職責，就是一個人基本的KPI關(guān)鍵績效指標考核參照。

　　另外，軟件還可以記錄并描繪出每個人的工作軌跡。一名管理者，在一定周期內(nèi)跟誰聯(lián)系最多、處理哪件事耗時最長等等，一張圖就能看得清清楚楚。如果每個人、每個部門到整個組織都有了直觀的效率圖，便可以檢視和修正工作方向，提升工作效率?！斑@個時候你還需要專門花時間去做KPI嗎？如果戰(zhàn)略是一個坐標圖的話，你只需要不斷檢視效率圖，進行對標即可?！毙焓偨Y(jié)道。

　　目前，語音識別技術(shù)日漸成熟，例如，科大訊飛的帶地方口音普通話識別成功率已達95%以上，這一技術(shù)將讓協(xié)同管理系統(tǒng)更智能、更易用。管理者可以用語音發(fā)起工作任務與流程，這一指令被語音系統(tǒng)識別后，便自動啟動工作按鈕，牽動相關(guān)工作流程。比如，你對著系統(tǒng)說：“請把我昨天下午那份工作計劃調(diào)出來，日期修改成今天后發(fā)給相關(guān)部門與人員。”協(xié)同系統(tǒng)聽到指令，便可自動調(diào)出文檔，修改時間后，發(fā)給預定的部門與人員，他們也會很快通過系統(tǒng)予以回復。也許未來每個人都有一個協(xié)同工作的AI人工智能助理。

　　當然，這只是協(xié)同管理系統(tǒng)應用的一角。徐石展望說，隨著大數(shù)據(jù)及云技術(shù)的發(fā)展，泛組織的協(xié)同將成為現(xiàn)實，協(xié)同管理系統(tǒng)可以輕松覆蓋企業(yè)上下游，擴展到整個產(chǎn)業(yè)鏈及生態(tài)系統(tǒng)。

　　按照徐石的描繪，在未來的協(xié)同管理系統(tǒng)中，每個人在每一流程、每一節(jié)點的行為都被有效地記錄和分析，它會提供每個人的行為診斷報告，這個報告可以精準描述個人工作行為效率的高低、在同事中間的貢獻、工作的合理性以及崗位的匹配性。一旦每個人的行為都得到精準的定義和描述，每項工作的質(zhì)量、結(jié)果都會被清晰地定義與顯示出來。在企業(yè)層面，涉及企業(yè)運營的大量數(shù)據(jù)和信息會不斷被收集，形成標準的大數(shù)據(jù)池。企業(yè)可以用自己的數(shù)據(jù)與行業(yè)標桿去對標，分析和尋找差距，不斷改進與提升。

　　徐石說，管理軟件將進入與人工智能AI、大數(shù)據(jù)結(jié)合的時代，協(xié)同管理系統(tǒng)將越來越聰明、靈活、易用，越來越人性化。企業(yè)將從生產(chǎn)的自動化、工作的自動化上升到管理的自動化乃至決策的自動化。

　　打造協(xié)同生態(tài)體系

　　軟件行業(yè)競爭很殘酷，技術(shù)顛覆快。可以說，互聯(lián)網(wǎng)還沒搞清楚，移動互聯(lián)網(wǎng)就來了。移動互聯(lián)網(wǎng)剛鋪開，商業(yè)智能又出現(xiàn)了......

　　在軟件功能方面，從根本上來說，管理盡管有理可循，但又千差萬別，個性化很強。產(chǎn)品化方面，比較大的挑戰(zhàn)是如何增強產(chǎn)品的彈性和異構(gòu)的能力，可以實現(xiàn)客戶定制化。徐石說，致遠正是直面這一挑戰(zhàn)，增強了軟件的柔性、靈活性與易用性，甚至提供業(yè)務定制功能，讓客戶可以自由定義業(yè)務管理模式和修改業(yè)務流程。

　　徐石說，在管理軟件行業(yè)，既要有定力——不受IT行業(yè)浮躁商業(yè)模式的誘惑，又要有應變能力——能夠把握和引領(lǐng)技術(shù)和市場趨勢，主動遷移、升級技術(shù)平臺，適時調(diào)整公司業(yè)務模式與發(fā)展戰(zhàn)略。

　　隨著技術(shù)的進步與市場需求的升級，2016年初，徐石提出了“深耕協(xié)同生態(tài)鏈”的戰(zhàn)略目標，致遠軟件聯(lián)手眾多伙伴，共同打造協(xié)同生態(tài)鏈。致遠軟件公司的發(fā)展戰(zhàn)略，從產(chǎn)品化升級為平臺化進而邁向生態(tài)化。目前，致遠軟件已與攜程、滴滴出行、阿里釘釘、金山、云學堂等廣泛跨界整合，以“協(xié)同+”模式為基礎，將協(xié)同解決方案延伸到移動辦公、企業(yè)商旅、商務出行、企業(yè)學習、企業(yè)統(tǒng)一通訊、電商等領(lǐng)域，相繼推出“我到啦、微協(xié)同”等移動創(chuàng)新應用，協(xié)同生態(tài)鏈的服務版圖正逐步擴展。

　　徐石將致遠軟件的解決方案分為三個層次：第一層是面向工商企業(yè)、政府、學校、金融機構(gòu)等行業(yè)的應用套裝軟件；第二層是云應用中心，相當于一個“協(xié)同管理大超市”；第三層是協(xié)同生態(tài)管理平臺。

　　通過云應用中心，合作伙伴可在平臺上靈活搭建不同的應用系統(tǒng)，面向市場提供服務。致遠的客戶也可將自己的協(xié)同管理實踐總結(jié)、提煉成應用服務，為企業(yè)創(chuàng)造效益。云應用中心將軟件企業(yè)賣產(chǎn)品、收授權(quán)許可費的方式轉(zhuǎn)變?yōu)榉召M分成模式。在新的時期，這樣的商業(yè)模式更具擴展性，為公司的發(fā)展打開了更廣闊的空間。

　　徐石表示，在互聯(lián)網(wǎng)及移動互聯(lián)時代，致遠的“協(xié)同+”平臺，將充分發(fā)揮“連接器、定制器、進化器”的功能，為企業(yè)提供移動化、云端化、定制化、平臺化、智能化、生態(tài)化的解決方案，與客戶及合作伙伴一同構(gòu)建更靈活、更敏銳、更高效的商業(yè)模式。致遠的產(chǎn)品與服務體系，可滿足不同規(guī)模、不同發(fā)展階段、不同行業(yè)屬性的企業(yè)應用所需，從而讓合作伙伴與客戶在協(xié)同生態(tài)中共創(chuàng)、共贏。

　　以協(xié)同管理為使命

　　從2002年創(chuàng)辦致遠軟件算起，徐石與他的事業(yè)伙伴們執(zhí)著前行，拒絕了諸多誘惑，在協(xié)同管理軟件市場整整精耕了近15年，有媒體將徐石稱為“矢志協(xié)同的‘愚公’”。

　　創(chuàng)業(yè)路上，難免遇到倍感遺憾的經(jīng)歷。對徐石而言，創(chuàng)業(yè)過程中最大的痛苦和遺憾，是事業(yè)搭擋黃驍儉的不幸離世。黃驍儉曾任軟件巨頭SAP中國區(qū)副總裁、金蝶軟件集團副總裁，思維敏捷、極具辯才，被稱為中國管理軟件界“鐵嘴”。黃離開金蝶后，從事咨詢服務，與用友有過兩年合作。在此期間結(jié)識了徐石。二人無論是價值觀的彼此認同，還是對協(xié)同管理未來的發(fā)展共識，都高度一致。隨即，徐石誠邀黃加盟了致遠，出任致遠公司COO。黃在管理上作風硬朗，徐石則相對溫和。經(jīng)過一段時間的磨合，兩人配合默契。公司在產(chǎn)品、模式、格局方面都有了長足進步。黃以他豐富的行業(yè)經(jīng)驗和職業(yè)素養(yǎng)，一方面為公司清晰地梳理了價值流程圖；另一方面，為公司初步建立了經(jīng)營體系以及營銷體系的激勵考核機制，為公司的持續(xù)發(fā)展奠定了基礎。然而，黃在致遠僅僅工作了一年半，2011年6月在南戴河游泳時不幸溺水離世，令人扼腕嘆息。

　　事業(yè)伙伴英年早逝，讓徐石在痛惜之余，也深深感受到生命的脆弱與無常。徐石說，這一意外加上20多年市場風雨的洗禮，讓他看輕了生與死、看淡了名和利，更能認清和堅守自己的使命。

　　徐石還提到，他在試圖參悟王陽明所說的“致良知”。徐石認為，良知是協(xié)同的根本，如果人為私欲所困，是不會真正與別人協(xié)同的。讓心靜下來、定下來、沉下來，回歸澄澈，回到初心，基于良知來確定自己人生目標與使命，讓自己的思想、語言、行動與人生目標與使命一致，在高度“自我協(xié)同”的狀態(tài)下，再與志同道合的伙伴協(xié)同、與社會協(xié)同、與自然協(xié)同。這樣，人可以活得更簡單、更堅定、更有能量。

　　徐石將“協(xié)同”當作自己的人生使命，也當作致遠軟件的企業(yè)使命：“對協(xié)同的追求，是我存在的意義。我們就全心全意做好一個事業(yè)——協(xié)同，通過為社會創(chuàng)造價值來謀求發(fā)展、贏得尊重。”徐石的這番表白，讓記者想起致遠軟件的一句宣傳語“：因協(xié)同，而致遠......”

　　徐石很清楚，所有管理思想、理念、模式、方法、工具，當然包括管理軟件，目的都在于提升組織的協(xié)同度，關(guān)鍵在于，效果是否達到了。沒有扎實的研究，沒有突出的效果，協(xié)同就只是用來炒作的一個詞匯而已。因此，徐石專門成立了致遠協(xié)同研究院，由公司副總裁、資深信息化專家劉古權(quán)博士擔任院長，企業(yè)競爭情報實戰(zhàn)專家陳飔擔任執(zhí)行院長，研究院集合了上百名來自產(chǎn)、學、研領(lǐng)域的信息化專家、組織行為學專家、協(xié)同管理專家及優(yōu)秀的企業(yè)管理者。

　　除了探索將先進管理思想、模式與軟件相結(jié)合的有效模式，分析和總結(jié)實踐案例，并為客戶提供管理診斷與信息化咨詢服務，致遠協(xié)同研究院還專門研究人與組織的行為模型，探索個人與組織工作績效的評價方法與指數(shù)，研究組織形態(tài)的變遷，研究軟件的發(fā)展動態(tài)與方向，跟蹤國外新技術(shù)、新應用，并負責將這些成果植入軟件......

　　近幾年，研究院基于部分研究成果，先后出版了三本協(xié)同管理專著《：協(xié)同管理導論》《協(xié)同創(chuàng)造價值》和《互聯(lián)網(wǎng)+：工作的革命》。徐石透露，研究院將推出年度《協(xié)同管理白皮書》。目前，研究院正研發(fā)一套企業(yè)協(xié)同指數(shù)評測體系，這一指數(shù)有望成為企業(yè)管理是否健康的評判標準。按照徐石的想法，在未來，協(xié)同報告就是企業(yè)的體檢報告，不僅能告訴你哪兒出了問題，還能告訴你怎么治。徐石說，如果以百分制計，中國企業(yè)目前的協(xié)同度只有30-40分，提升的空間很大。

　　2016年11月，在浙江烏鎮(zhèn)舉行的“首屆中國協(xié)同管理高峰論壇”上，致遠軟件與北大光華管理學院簽署了戰(zhàn)略合作協(xié)議，將整合雙方資源，進行協(xié)同大數(shù)據(jù)及組織行為績效的研究，這些研究成果將應用到致遠軟件的解決方案上。

　　“致遠軟件每年都會舉辦協(xié)同應用大賽，至今已六屆，積累了近2000多份優(yōu)秀的協(xié)同管理案例，這些案例是實實在在的協(xié)同管理實踐，為協(xié)同管理研究提供了強有力的依據(jù)?！毙焓硎?，致遠特別希望能跟更多既有實踐經(jīng)驗，又有鉆研精神的各方面專家與機構(gòu)合作，共同探索未來企業(yè)的協(xié)同管理解決之道，用心、用情、用精力去把這件事情扎實落地。

　　在烏鎮(zhèn)的論壇上，致遠軟件聯(lián)合包括行業(yè)協(xié)會在內(nèi)的各界專家與企業(yè)管理者，共同發(fā)布了《協(xié)同管理·烏鎮(zhèn)宣言》，作為宣言的主導者，徐石字斟句酌地檢查、修改了數(shù)次，才最終定稿。徐石對這段話幾乎可以倒背如流：

　　我們堅持以人為中心的協(xié)同管理思想，積極推動協(xié)同管理軟件標準的建立，共同促進中國管理軟件的變革、創(chuàng)新與發(fā)展。

　　我們致力于提升組織協(xié)同管理的運營績效，推動組織變革與轉(zhuǎn)型升級，為每一個組織和個人打造綠色、美好的工作方式。

　　我們堅持以互聯(lián)網(wǎng)為依托，融入最新的科學技術(shù)，引領(lǐng)協(xié)同管理應用領(lǐng)域的持續(xù)發(fā)展。

　　我們倡導共建協(xié)同生態(tài)，通過協(xié)同管理平臺，推動產(chǎn)業(yè)共享共贏，為中國組織管理進步作出更大的貢獻。

　　我們倡導產(chǎn)、學、研相結(jié)合，構(gòu)建協(xié)同管理完整的體系，深入研究協(xié)同管理的理論、應用及模型，并向世界輸出中國的協(xié)同管理智慧。

　　“這段共同宣言，完整表達了我們的使命與志向?！毙焓f。（文/企業(yè)管理 王仕斌）

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