定義智能家電，這是最好的時代——訪海爾家電產(chǎn)業(yè)集團CTO、副總裁趙峰博士

　　2015年，《電器》記者第一次見到趙峰博士的時候，他還是微軟亞洲研究院常務(wù)副院長。2016年底，在接受《電器》記者專訪時，他已經(jīng)是海爾家電產(chǎn)業(yè)集團CTO和副總裁，負責海爾的超前研發(fā)和智慧生活產(chǎn)業(yè)。“未來，家就是機器人?！痹谡f到智能家電這個話題時，這位有著跨界背景的計算機博士對《電器》記者說，“海爾的目標是做物聯(lián)網(wǎng)時代智慧家庭的引領(lǐng)者。”

　　▌這是最好的時代

　　“隨著物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和智能技術(shù)的成熟，我們迎來了第四次工業(yè)革命，迎來了萬物互聯(lián)的時代，這將給家電制造產(chǎn)業(yè)帶來非常深刻的影響?！壁w峰說，“大約7年前，《人民日報》記者采訪我時，我曾說過，物聯(lián)網(wǎng)要進入實際應(yīng)用，還面臨著三座大山，即硬件要瘦身、網(wǎng)絡(luò)要普及、大數(shù)據(jù)要變現(xiàn)，也就是形成基于大數(shù)據(jù)的商業(yè)模式。幾年過去，雖然這些問題已經(jīng)在一定程度上得到改善，依然還是要繼續(xù)提升，但是，我們可以預(yù)測，今后3~5年內(nèi)，所有這些問題都會得到一定程度的解決。隨著人工智能技術(shù)的快速發(fā)展和成熟，智能產(chǎn)品開始規(guī)模應(yīng)用，2016年，也就是現(xiàn)在，對智能家電來說，是一個非常好的起點。”

　　“互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的發(fā)展已經(jīng)很大地改變了我們的生活方式，減少了信息的不對稱。經(jīng)歷第一波PC時代，第二波移動互聯(lián)網(wǎng)時代，我們現(xiàn)在進入到了物聯(lián)網(wǎng)時代?！壁w峰認為，物聯(lián)網(wǎng)時代的核心是用萬物互聯(lián)技術(shù)匯聚數(shù)據(jù)，實現(xiàn)基于數(shù)據(jù)的自適應(yīng)、自決策和自執(zhí)行?！霸谶@個時代，人、物和服務(wù)可以無縫連接在一起，拉近了用戶和企業(yè)之間的距離?！彼f，“這對家電產(chǎn)品，對企業(yè)的制造、銷售、服務(wù)、營銷模式等各個環(huán)節(jié)都會產(chǎn)生深遠的影響?！?/br>

　　趙峰表示，2016年，谷歌AlphaGo戰(zhàn)勝李世石，標志著人工智能開啟了規(guī)模應(yīng)用的新篇章。“尤其是視覺技術(shù)和語音識別技術(shù)，已經(jīng)達到甚至在某些垂直領(lǐng)域超過了人類的識別水平，技術(shù)已經(jīng)成熟到可以應(yīng)用在一些專業(yè)領(lǐng)域。”趙峰說，“在Gartner的技術(shù)成熟度曲線上，我們也可以看到，在2016年，智能語音交互技術(shù)已經(jīng)到了開始規(guī)模應(yīng)用的階段?！?/br>

　　“在此之前，都是技術(shù)積累的階段，商業(yè)模式也在探索?！壁w峰強調(diào)，“物聯(lián)網(wǎng)和智能技術(shù)的落地，用戶價值開始得到體現(xiàn)，起點從現(xiàn)在開始。”

　　▌未來，家就是機器人

　　雖然趙峰認為眼下是“非常好的起點”，但他并不認為，現(xiàn)在企業(yè)推出的各種智能產(chǎn)品就是成熟的產(chǎn)品，而是階段成果，未來產(chǎn)品功能會更加完善，場景也會越來越豐富，用戶體驗會更加順暢?！拔磥淼闹悄芗译姡^不是現(xiàn)在大家都在做的那些‘非常炫’的東西。智能家電從小眾到被大眾接受，還需要時間。從Gartner的技術(shù)成熟度曲線上，我們也可以看到，其中還需要一個調(diào)整的過程?！?/br>

　　趙峰認為，智能家電從出現(xiàn)到最終被大眾廣泛接受，需要一定過程，目前還存在著四大痛點。即操控復(fù)雜、聯(lián)動困難、響應(yīng)被動和服務(wù)割裂。“十年前，人們理解的智能手機，就是把PC瘦身、鍵盤縮小拿在手里。但隨著觸摸技術(shù)的成熟和網(wǎng)絡(luò)速度的加快，智能手機的真正商業(yè)模式才開始落地。才有了今天的蘋果和安卓手機?！壁w峰以智能手機的發(fā)展歷史舉例說，“相比較而言，智能家電的發(fā)展也只是處于十年前的智能手機階段，是1.0時代。四大痛點沒有解決，使智能家電無法給用戶提供一致化的體驗?！?/br>

　　“智能家電從小眾走向大眾，一定是用場景觸發(fā)商務(wù)，以產(chǎn)品價值吸引用戶，讓智能成為家電的標配，最終得到普及。通過傳感器、網(wǎng)絡(luò)讓商業(yè)平臺無縫連接，了解用戶行為并進行分析，在此基礎(chǔ)上為用戶提供個性化的服務(wù)?！壁w峰表示，“未來，智能家電在家庭中的應(yīng)用場景一定是，多終端、多入口、最懂你、主動提供用戶真正需要的服務(wù)。它無處不在，用戶卻無法看到它的存在?！?/br>

　　“這就是我們所說的‘家就是機器人’?！壁w峰說，“我們熟悉的家電就是這個機器人的‘眼睛’‘鼻子’‘耳朵’‘嘴巴’，是終端和交互的入口。這些終端的背后，是智慧生活大腦。它具有識別、理解、判斷、執(zhí)行和服務(wù)的能力。這樣呈現(xiàn)出來的機器人，能聽、會說、能思考，實現(xiàn)硬件產(chǎn)品與用戶的自然交互，主動為用戶提供服務(wù)，實現(xiàn)用戶的最佳體驗。”

　　在這樣的未來構(gòu)架下，趙峰認為，智能家電的未來，一定是以用戶體驗為核心，以數(shù)據(jù)驅(qū)動場景體驗形成生態(tài)價值網(wǎng)絡(luò)?！翱傊?，就是通過物聯(lián)網(wǎng)連接終端，通過交互分享連接人，圍繞智慧場景構(gòu)建生態(tài)圈，以大數(shù)據(jù)為驅(qū)動，實現(xiàn)跨界協(xié)同，最終形成共享價值開放生態(tài)網(wǎng)絡(luò)。這應(yīng)該是智能家電的商業(yè)模式?！壁w峰說，“在這種思路下，家電業(yè)實現(xiàn)物聯(lián)網(wǎng)的轉(zhuǎn)型，也必然從傳統(tǒng)家電的生產(chǎn)研發(fā)和銷售，轉(zhuǎn)型到智能網(wǎng)器的生產(chǎn)研發(fā)和銷售，用人工智能實現(xiàn)網(wǎng)器之間以及人、物之間的互聯(lián)互通，最終實現(xiàn)用生態(tài)圈為用戶提供服務(wù)?！?/br>

　　“這種商業(yè)模式的成功，關(guān)鍵一定是圍繞提升用戶體驗打造應(yīng)用場景，用應(yīng)用場景來觸發(fā)智能?！壁w峰表示，“提升用戶體驗，就要求對用戶行為進行沉淀分析，然后以數(shù)據(jù)分析為基礎(chǔ)對產(chǎn)品進行快速迭代，不斷滿足用戶需求。這就是之前我提到的大數(shù)據(jù)變現(xiàn)。”

　　▌海爾，做智慧家庭的引領(lǐng)者

　　趙峰向《電器》記者介紹，在這種背景下，海爾正在從家電到網(wǎng)器，到智慧家庭場景解決方案邁進，從家電生產(chǎn)企業(yè)向提供服務(wù)、生態(tài)的平臺型企業(yè)轉(zhuǎn)型。其戰(zhàn)略目標是做智慧家庭的引領(lǐng)者。而承載這一任務(wù)的是海爾U+智慧生活平臺。

　　趙峰介紹，海爾U+智慧生活平臺就是各種家電終端背后的云腦。它的作用是把家電終端（網(wǎng)器）管理起來，把用戶數(shù)據(jù)安全地管理起來、挖掘出來，形成“變現(xiàn)”的商業(yè)模式。

　　“在U+平臺上，已經(jīng)積累了3000萬個用戶和超過500萬臺設(shè)備（網(wǎng)器）。除管理好這些設(shè)備之外，海爾智慧U+平臺還通過組建用戶社群，提高用戶粘性，增加交互頻率，挖掘有效的用戶數(shù)據(jù)，另一端則向創(chuàng)客或是服務(wù)商開放平臺生態(tài)資源，從而實現(xiàn)對用戶個性化服務(wù)以及設(shè)備的快速迭代?！壁w峰對《電器》記者說。

　　根據(jù)趙峰的介紹，《電器》記者感到，在2016年，海爾智慧U+平臺取得突破性進展，邁出了平臺型組織關(guān)鍵的幾步。這也進一步印證了趙峰的“2016年是非常好的起點”的觀點。

　　據(jù)介紹，2016年3月，海爾在U+智慧生活平臺上實現(xiàn)了人工智能云腦。“這是用軟件定義硬件的典型體現(xiàn)?！壁w峰說，“比如特斯拉，現(xiàn)在可以實現(xiàn)在充電過程中自動升級，從而帶給用戶新的體驗。這是高階的智能，不是強調(diào)控制的初級智能?！?/br>

　　2016年9月，海爾與廣東電網(wǎng)進行合作，以海爾智能空調(diào)用戶為基礎(chǔ)，根據(jù)用戶使用空調(diào)的習(xí)慣，以及電網(wǎng)“削峰填谷”的錯峰用電需求，為用戶自動提供、調(diào)控溫度，達到省電的目的。同時，由于有省電的數(shù)據(jù)體現(xiàn)，也提高了用戶參與其中的樂趣，增強用戶的交互粘性，最終達到降低能耗15%，用戶活躍度提高近20倍的效果。趙峰表示，這一經(jīng)驗將在全國范圍內(nèi)進行推廣。

　　除此之外，圍繞包括海爾馨廚冰箱的智慧廚房生態(tài)圈的五大生態(tài)圈的打造也在2016年取得顯著成果?！巴ㄟ^管理食品，懂得用戶使用習(xí)慣，滿足用戶個性化需求。這體現(xiàn)的是硬件背后的無縫的、智能的個性化生態(tài)圈服務(wù)?！壁w峰說。

　　很顯然，在趙峰看來，2016年海爾智慧U+平臺另外一個成就，是11月海爾智慧家庭操作系統(tǒng)UhomeOS的推出?！霸赑C時代，管理PC的操作系統(tǒng)是Windows。在移動互聯(lián)時代，管理移動終端的操作系統(tǒng)是蘋果iOS和安卓系統(tǒng)。而海爾的UhomeOS是物聯(lián)網(wǎng)時代的智慧家庭操作系統(tǒng)，它要支撐智慧生活中各種各樣的場景?！壁w峰說，“UhomeOS中的‘U’是指Ubiquitous，即無所不在的。它首先解決的問題是互聯(lián)互通。通過它來實現(xiàn)多終端、多入口、多模式的交互，包括通過語音、手勢、遙控器、手機APP等各種方式實現(xiàn)的人與機器之間的交互。它擁有自適應(yīng)、自學(xué)習(xí)、自修復(fù)能力，可以快速適應(yīng)物聯(lián)網(wǎng)時代各種各樣的通訊協(xié)議。其次，它是可伸縮、可裁剪的操作系統(tǒng)?？梢愿鶕?jù)終端設(shè)備的性能、功能、大小提供定制的操作系統(tǒng)。另外，它可以通過對數(shù)據(jù)的管理和挖掘，實現(xiàn)場景和體驗的快速迭代，建立個性化的用戶模型，實現(xiàn)對不同用戶個性化場景需求的滿足?！?/br>

　　“總之，這是這樣一個時代。物聯(lián)網(wǎng)和人工智能技術(shù)正在成熟，在此基礎(chǔ)上，我們可以圍繞用戶體驗迭代創(chuàng)新，打造出用戶普遍接受的智能產(chǎn)品。”趙峰總結(jié)說，“對于家電企業(yè)來說，我們手中擁有可以落地的硬件，未來的機會非常多。關(guān)鍵是要從現(xiàn)在開始，定義自己的定位?！保ㄗ模骸峨娖鳌冯s志社，陳莉）

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