小能科技緱斌濤：大哥徐茂棟幫我渡過(guò)三年試錯(cuò)期

　　來(lái)自IT桔子的數(shù)據(jù)顯示，2014年國(guó)內(nèi)企業(yè)級(jí)服務(wù)有230起投資，相比2013年67起，增幅達(dá)到243%；整體或單一平均投資額都比去年高出許多。

　　同樣作為一家面向企業(yè)級(jí)應(yīng)用的互聯(lián)網(wǎng)公司，小能科技不太為C端的用戶(hù)所知。目前，這家做在線(xiàn)客服的創(chuàng)業(yè)公司，估值已達(dá)10億元，服務(wù)客戶(hù)包括海爾商城、唯品會(huì)、樂(lè)蜂網(wǎng)等2000多家企業(yè)。

　　從微軟銷(xiāo)售總監(jiān)到小能CEO

　　緱斌濤，曾經(jīng)在微軟擔(dān)任MSN（中國(guó)）公司的銷(xiāo)售及業(yè)務(wù)拓展總監(jiān)。當(dāng)時(shí)他正準(zhǔn)備跳槽，已經(jīng)簽下華為的Offer。

　　沒(méi)有想到，在一次與星河互聯(lián)董事長(zhǎng)徐茂棟的工作聚餐中，完全改變了緱斌濤的職業(yè)軌跡。

　　早在2007年的一天，緱斌濤下班之后，走入在清華科技園樓下的全聚德餐廳，見(jiàn)到了自己當(dāng)時(shí)的業(yè)務(wù)合作伙伴，時(shí)任分眾無(wú)線(xiàn)副總裁的徐茂棟。聽(tīng)到老徐一直在講基于用戶(hù)數(shù)據(jù)服務(wù)的前景如何如何，作為行業(yè)人士的緱斌濤不由點(diǎn)點(diǎn)頭，表示有同感。

　　“你來(lái)我創(chuàng)投的一家創(chuàng)業(yè)公司，當(dāng)CEO好不好？”徐茂棟突然來(lái)了這么一句話(huà)，很直接。

　　這完全出乎緱斌濤的意料，他原以為只是一次平常的工作溝通。職業(yè)生涯前所未有的關(guān)鍵選擇擺在緱斌濤面前。

　　“只要你加盟，這家公司就交給你了，我相信你一定能做好，融資的事情完全不用操心?！毙烀瘲澴x懂了緱斌濤心中的猶豫。

　　徐茂棟這番話(huà)，點(diǎn)燃緱斌濤心中“不甘平淡”的激情。他決定接下小能科技，一起創(chuàng)業(yè)。如今，8年過(guò)去，創(chuàng)業(yè)并非一帆風(fēng)順，但經(jīng)過(guò)緱斌濤的努力，如今的小能科技估值已達(dá)10億元。

　　回憶起來(lái)，緱斌濤認(rèn)為8年前的選擇，是自己做的最正確的一次決定。

　　創(chuàng)業(yè)路途上，緱斌濤得到很多人的幫助，“尤其是老徐，一直像大哥一樣地站在我背后，把自己創(chuàng)建的公司放心交到我手上，讓我大膽去做，始終相信我能成。需要時(shí)他鼎力相助，驕傲?xí)r他敲打你，希望你做得更好。有幾個(gè)人像我這么幸運(yùn)！”

　　緱斌濤口中的“大哥”徐茂棟，是一位互聯(lián)網(wǎng)投資人，也是一位互聯(lián)網(wǎng)連續(xù)創(chuàng)業(yè)者。如今，徐茂棟是星河互聯(lián)董事長(zhǎng)、眾美窩窩董事長(zhǎng)。他做了一個(gè)星河互聯(lián)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)平臺(tái)，除了小能外，創(chuàng)投的公司今年有三家公司上市，眾美窩窩（NASDAQ :WOWO），艾格拉斯（002619.SZ）、中文在線(xiàn)（300364.SZ），幾年間已創(chuàng)投了近50家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，計(jì)劃五年內(nèi)能創(chuàng)投500家企業(yè)。

　　試錯(cuò)3年后，聚焦電商在線(xiàn)客服

　　離開(kāi)微軟成為一家創(chuàng)業(yè)公司的CEO，緱斌濤起初的日子并不好過(guò)。

　　成立于2007年的小能科技，歷經(jīng)波折。最開(kāi)始，辦公室在4A級(jí)寫(xiě)字樓，后來(lái)迫于經(jīng)營(yíng)壓力搬到廉價(jià)寫(xiě)字樓，甚至廠(chǎng)房?jī)?nèi)辦公。

　　最初，小能科技定位網(wǎng)頁(yè)IM服務(wù)提供商，希望能在用戶(hù)數(shù)據(jù)方面有所作為。開(kāi)始時(shí)由于產(chǎn)品過(guò)硬，合作方迅速增長(zhǎng)，在最高峰時(shí)曾服務(wù)超過(guò)1.5萬(wàn)家網(wǎng)站，日訪(fǎng)問(wèn)量可以達(dá)到2600萬(wàn)。

　　當(dāng)時(shí)，4399、58同城、天涯社區(qū)、世紀(jì)佳緣等網(wǎng)站都是小能的客戶(hù)，新浪微博的私信功能也是由小能研發(fā)支撐。但是，公司規(guī)模在快速增長(zhǎng)，卻一直還未能實(shí)現(xiàn)盈利。

　　小能科技未見(jiàn)起色，卻迎來(lái)了2008年的金融危機(jī)。整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的發(fā)展環(huán)境急劇變化，小能受到波及。多重不利因素積累之下，公司發(fā)展日益艱難。

　　這時(shí)，公司的錢(qián)燒光了。2010年，甚至一度連續(xù)幾個(gè)月發(fā)不出工資，發(fā)展極度困難?！白鳛镃EO，我甚至有時(shí)不敢到公司辦公，不好意思見(jiàn)到員工?！本棻鬂貞?。

　　緱斌濤覺(jué)得“很痛苦”，一度想要放棄。緱斌濤心有不甘，體重一度迅速下降，感覺(jué)人要垮掉了。“我相信你一定能成！”徐茂棟當(dāng)時(shí)找到緱斌濤，拍拍他的肩膀。他甚至以個(gè)人名義借錢(qián)給他讓給員工發(fā)工資。緱斌濤決定繼續(xù)往前走。

　　在充分的市場(chǎng)調(diào)研之后，小能用戶(hù)數(shù)據(jù)的大方向不變，但調(diào)整了業(yè)務(wù)內(nèi)容，2011年，開(kāi)發(fā)了一款在線(xiàn)客服平臺(tái)軟件，即小能eCRM雛形。小能eCRM系統(tǒng)集成了客服、營(yíng)銷(xiāo)和數(shù)據(jù)系統(tǒng)，為企業(yè)提供全方位的客戶(hù)端營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，這一改變幫助小能實(shí)現(xiàn)了華麗轉(zhuǎn)身。

　　然而，一款產(chǎn)品要真的打開(kāi)市場(chǎng)，并占有一席之地，還是要經(jīng)過(guò)不斷商用實(shí)踐、不斷優(yōu)化升級(jí)。

　　這一次，又是徐茂棟給予了小能商用實(shí)踐的支持。

　　當(dāng)時(shí)，徐茂棟旗下的電商網(wǎng)站——窩窩團(tuán)（即眾美窩窩）用戶(hù)增長(zhǎng)很快，接近千萬(wàn)，也需要客服系統(tǒng)。

　　小能為此開(kāi)發(fā)出一項(xiàng)功能：由軟件進(jìn)行推薦，推薦結(jié)果綜合考慮了用戶(hù)的各種情況，例如，是否購(gòu)買(mǎi)過(guò)窩窩的產(chǎn)品，是否投訴過(guò)等等，這大大提升了客服的工作效率，也讓小能的軟件更加受到市場(chǎng)的歡迎?！?/p>

　　試錯(cuò)3年后，小能開(kāi)始聚焦電商在線(xiàn)客服。隨著技術(shù)優(yōu)化，小能的軟件系統(tǒng)在電商中逐漸小有名氣，服務(wù)的客服包括了海爾商城、唯品會(huì)、樂(lè)蜂網(wǎng)等2000多家企業(yè)。資本的青睞也隨之而來(lái)。2014年，小能獲得來(lái)自軟銀賽富的千萬(wàn)美金級(jí) A 輪投資。

　　愉快玩耍大數(shù)據(jù)

　　如今的小能科技，在愉快地玩耍大數(shù)據(jù)。小能的企業(yè)客戶(hù)規(guī)模已經(jīng)超過(guò)2000家，囊括了3億多用戶(hù)的相關(guān)數(shù)據(jù)，相對(duì)于同行擁有明顯的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

　　這也讓小能科技在軟件收費(fèi)之外，獲得另一項(xiàng)“本領(lǐng)”：為客戶(hù)提供目標(biāo)消費(fèi)者推薦。據(jù)記錄，使用小能的數(shù)據(jù)庫(kù)產(chǎn)品，一般企業(yè)首月的訂單量可以提升7%~10%，效果明顯。

　　小能科技通過(guò)聚合大規(guī)模的用戶(hù)數(shù)據(jù)，包括其瀏覽和購(gòu)物等關(guān)鍵行為數(shù)據(jù)等，為企業(yè)提供客戶(hù)推薦等效果營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。

　　比如，小能科技的特色產(chǎn)品“購(gòu)物車(chē)產(chǎn)品”，合作伙伴通過(guò)軟件可以看到購(gòu)物車(chē)?yán)锩恳粋€(gè)人的行為。購(gòu)物車(chē)是電商里的最重要環(huán)節(jié)，購(gòu)物車(chē)流出率很高，小能科技客戶(hù)可以基于軟件做營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，提升購(gòu)物車(chē)轉(zhuǎn)換率，大部分客戶(hù)每天給他們帶來(lái)10%的定單。

　　再比如，基于數(shù)據(jù)對(duì)顧客與客服的匹配機(jī)制進(jìn)行優(yōu)化，對(duì)電商企業(yè)提高訂單轉(zhuǎn)化率、降低退換貨率等也能起到很大幫助。

　　小能客服體系就解決了這些問(wèn)題，通過(guò)系統(tǒng)分析，小能科技可以很快得出系統(tǒng)數(shù)據(jù)接給客服，為給差評(píng)的客戶(hù)和等待時(shí)間長(zhǎng)的客戶(hù)提供更優(yōu)先的響應(yīng)，從而提高交易轉(zhuǎn)化率，緱斌濤把這歸結(jié)于數(shù)據(jù)的力量。

　　憑借大數(shù)據(jù)，在最近一次，投資方給出了10億的估值。

　　按照緱斌濤的想法，小能盈利穩(wěn)步增長(zhǎng)，比如一家大的電商公司可為小能帶來(lái)近千萬(wàn)元的營(yíng)收，同時(shí)對(duì)人力成本的消耗卻不高?！爸灰浖|(zhì)量有保證，系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定，就基本上沒(méi)有問(wèn)題。小能目前團(tuán)隊(duì)規(guī)模在130人左右，是一家小而美的公司”。

　　徐茂棟不這樣認(rèn)為。在他看來(lái)，小能的未來(lái)空間非常廣闊，做小而美的公司太可惜。

　　“相對(duì)于消費(fèi)級(jí)市場(chǎng)已有BAT這樣的巨頭，但在企業(yè)級(jí)市場(chǎng)還沒(méi)有巨頭出現(xiàn)，這個(gè)市場(chǎng)空間還很有大。尤其是目前行業(yè)中其實(shí)一直挺缺少第三方獨(dú)立的大數(shù)據(jù)公司的，我相信小能非常有潛質(zhì)成一家非常優(yōu)秀的大數(shù)據(jù)公司，基于電商行業(yè)的獨(dú)立大數(shù)據(jù)應(yīng)用，將來(lái)可以為產(chǎn)業(yè)鏈的上下游創(chuàng)造價(jià)值，小能未來(lái)發(fā)展空間非常廣闊?！痹谛烀瘲澋牟粩嘤绊懴?，緱斌濤改變初衷，小能科技準(zhǔn)備積極擴(kuò)大規(guī)模，把自己在行業(yè)優(yōu)勢(shì)地位進(jìn)一步夯實(shí)。

　　據(jù)悉，緱斌濤計(jì)劃年底前將公司的員工規(guī)模擴(kuò)充到300人，在加強(qiáng)研發(fā)實(shí)力的同時(shí)擴(kuò)大銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)規(guī)模，而且在市場(chǎng)策略上還準(zhǔn)備將一些軟件系統(tǒng)采取免費(fèi)的策略，快速把市場(chǎng)做大，力爭(zhēng)在未來(lái)一年實(shí)現(xiàn)客戶(hù)規(guī)模的幾何級(jí)增長(zhǎng)。

　　對(duì)于小能來(lái)說(shuō)，自身的盈利已經(jīng)多元化，軟件收費(fèi)獲得的營(yíng)收只是其中的一小部分，通過(guò)軟件免費(fèi)方式迅速擴(kuò)張企業(yè)客戶(hù)的規(guī)模，并通過(guò)進(jìn)一步的盈利模式創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)更大規(guī)模的營(yíng)收。

　　目前小能正在進(jìn)行相關(guān)的資本運(yùn)作，未來(lái)也有上市的計(jì)劃。

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