呱呱洗車董事長(zhǎng)郄建軍：洗車O2O還處在危險(xiǎn)期

　　7月21日消息，2015年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)今天在北京舉行，呱呱洗車董事長(zhǎng)郄建軍做客騰訊科技專訪間對(duì)洗車O2O的業(yè)務(wù)模式及發(fā)展阻礙進(jìn)行了介紹。

　　郄建軍認(rèn)為洗車O2O并非偽需求，事實(shí)上呱呱洗車的業(yè)務(wù)發(fā)展一直很平穩(wěn)。年初有一個(gè)洗車服務(wù)終止了，郄建軍認(rèn)為核心問(wèn)題是資金鏈問(wèn)題，他介紹實(shí)際上做上門洗車是很重的業(yè)務(wù)，一輛車要洗，工人的工資、三輪車的費(fèi)用成本還是很高的，洗一千輛車至少有上百個(gè)工人，洗一萬(wàn)輛車有一千個(gè)工人，有點(diǎn)像快遞行業(yè)，要求資金鏈要很好，必須有不斷地投資，燒錢是必然的，資金非常重要，倒下的洗車企業(yè)都是資金鏈不行。

　　郄建軍介紹，58同城投資呱呱洗車時(shí)還沒(méi)有與趕集網(wǎng)合并，合并之后對(duì)呱呱的支持力度也很大。呱呱的核心競(jìng)爭(zhēng)力既包括線下對(duì)工人的管理，也包括對(duì)線上的把控。郄建軍認(rèn)為呱呱仍不安全，但已經(jīng)為自己爭(zhēng)取了時(shí)間去構(gòu)筑競(jìng)爭(zhēng)壁壘。

　　以下為專訪實(shí)錄：

　　主持人：各位騰訊網(wǎng)友大家好，今天很高興采訪到呱呱洗車的董事長(zhǎng)郄建軍先生，首先請(qǐng)他跟大家打個(gè)招呼。

　　郄建軍：騰訊的朋友們大家好。

　　主持人：我們知道O2O行業(yè)非常好，尤其是上門服務(wù)，呱呱洗車也是上門洗車的服務(wù)，我們看最近有一個(gè)現(xiàn)象，很多的洗車服務(wù)或者融資，另外有一些洗車的項(xiàng)目很快就死掉了，您如何看待這兩種現(xiàn)象呢?

　　郄建軍：其實(shí)上門洗車是一個(gè)非常新的業(yè)務(wù)，上門洗車意味著你在手機(jī)上按一下軟件，工人就知道你需要洗車，你不用費(fèi)功夫，就可以直接洗車，對(duì)用戶來(lái)說(shuō)非常方便，價(jià)格也便宜，受到很大的歡迎。但是與此同時(shí)，是新業(yè)務(wù)，很多公司都在加入，現(xiàn)在非常熱鬧，另一方面實(shí)際上和別的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)一樣就是大浪淘沙，比如說(shuō)打車的留下來(lái)就一兩家，這個(gè)行業(yè)規(guī)律和別的行業(yè)一樣，最強(qiáng)的才能生存下來(lái)，我們看到有倒下來(lái)的，這個(gè)不是行業(yè)不行了，而是說(shuō)公司本身不行了，我們看到的原因，至少資金鏈斷了，跟不上，或者不做不死這種感覺，做法上太激進(jìn)，有些別的原因，不是行業(yè)不行，我們作為領(lǐng)頭羊來(lái)說(shuō)，發(fā)展非常好，用戶量非常大，每天的下單數(shù)也很高。

　　主持人：年初有一個(gè)一元洗車，這個(gè)周末的時(shí)候北京有一個(gè)洗車服務(wù)終止了服務(wù)，分析一下他們到底什么原因停止服務(wù)呢?

　　郄建軍：最核心原因是資金鏈關(guān)系，上門洗車大家都需要，需求沒(méi)有問(wèn)題，是剛性的，但是為什么有些公司運(yùn)營(yíng)不下去，實(shí)際上做上門洗車是很重的業(yè)務(wù)，什么意思呢?一輛車要洗，有工人騎三輪車到你家去洗，工人的工資，三輪車的費(fèi)用成本還是很高的，洗一千輛車至少有上百個(gè)工人，洗一萬(wàn)輛車有一千個(gè)工人，有點(diǎn)像快遞行業(yè)，要求資金鏈要很好，必須有不斷地投資，燒錢是必然的，資金非常重要。我們看到倒下的都是資金鏈不行。

　　主持人：我本身也是開車的用戶，經(jīng)常我也面臨洗車的問(wèn)題，我選擇的時(shí)候，有的時(shí)候找服務(wù)好的洗車店，不僅提供洗車服務(wù)，還能夠給我檢測(cè)車輛的問(wèn)題，你們的服務(wù)相比別人已經(jīng)存在的洗車店，優(yōu)勢(shì)在哪兒?

　　郄建軍：傳統(tǒng)上大家只能去洗車店，但是很多人都意識(shí)到我洗車的時(shí)候沒(méi)時(shí)間，白天在工作，晚上去洗車店的時(shí)候已經(jīng)關(guān)門了，周末是有時(shí)間了，但是想睡懶覺，一拖就一個(gè)月沒(méi)洗。我們覺得上門洗車都是平時(shí)間沒(méi)有時(shí)間洗車的人，這批人最早嘗試，現(xiàn)在洗車還是主要的簡(jiǎn)單的洗車業(yè)務(wù)，比如說(shuō)擦干凈、洗干凈，車內(nèi)洗干凈，簡(jiǎn)單的洗車都沒(méi)問(wèn)題，但是復(fù)雜一點(diǎn)的，做美容，做深度清洗，做不到，但是一般的洗車已經(jīng)做得很好了，如果你沒(méi)嘗試過(guò)可以嘗試一下，用上就離不開，基本上我們說(shuō)懶人經(jīng)濟(jì)，用上離不開，幫助你省掉很多時(shí)間，不用開車了，不用說(shuō)出去堵車，洗一次車兩個(gè)小時(shí)費(fèi)去了，這都沒(méi)有了，簡(jiǎn)單一點(diǎn)軟件就可以洗車了。另一方面也不是徹底取代洗車店，洗車店有獨(dú)特之處，你要做保養(yǎng)，深度的鍍金鍍膜，洗車店有存在的必要，一般的洗車就干凈干凈，上門洗車就夠了。

　　主持人：我看網(wǎng)上已經(jīng)有質(zhì)疑了，這種需求是一種偽需求，你怎么看待這種聲音?

　　郄建軍：如果說(shuō)這個(gè)行業(yè)是偽需求，就自己來(lái)我們行業(yè)來(lái)看看，我們自己一開始也不知道是真需求假需求，我們一做起來(lái)有幾萬(wàn)單了，尤其是下完雨以后，第二天就爆得不得了，所有工人進(jìn)去都不夠，需求非常旺盛，而且需求不是說(shuō)給補(bǔ)貼，比如說(shuō)我第一次是免費(fèi)的，免費(fèi)以后很多人就交錢繼續(xù)洗，90%以上在連續(xù)洗，花錢洗了一次，第二次、第三次繼續(xù)洗，黏性非常強(qiáng)，洗車這么省事，大家都愿意用了，需求不是偽需求，我可以保證，如果有人質(zhì)疑這個(gè)，可以到我們公司參觀一下。

　　主持人：如果說(shuō)每天一萬(wàn)多單，就必然涉及到很多的人力，你要是洗車店就排隊(duì)不斷地洗，有規(guī)模效應(yīng)，單個(gè)人洗規(guī)模效應(yīng)在哪里?

　　郄建軍：我一個(gè)工人，一輛三輪車上的水可以夠洗15-20輛汽車，再多的話，一萬(wàn)多輛汽車就需要一千工人去洗衣，這個(gè)確確實(shí)實(shí)需要工人的人數(shù)多才能洗得車多，我們的規(guī)模就是擴(kuò)人，每個(gè)人能洗10輛-20輛已經(jīng)不少了，一個(gè)人交的費(fèi)用是20塊錢左右，10個(gè)人就是200塊錢，一個(gè)工人一天能夠把工資掙回來(lái)就很好把握，洗車本身不難賺錢，其實(shí)一個(gè)人把主要的工資、費(fèi)用就是人工費(fèi)用和設(shè)備費(fèi)用，這塊把工資掙回來(lái)，這個(gè)規(guī)模不難擴(kuò)，燒錢不是無(wú)底洞，后面還是很好的盈利模式的，這點(diǎn)上并不擔(dān)心拓展。

　　主持人：如果每天完成20單，一個(gè)工人就有400塊錢，你們的應(yīng)用和工人是什么關(guān)系?是雇傭關(guān)系還是眾包?

　　郄建軍：我們現(xiàn)在采取的是雇傭關(guān)系，眾包模式當(dāng)然可以了，但是前期的時(shí)候雇傭關(guān)系可以保證服務(wù)質(zhì)量，自己的員工可以指揮來(lái)指揮去，保證服務(wù)，洗車非常注重口碑，前期我們特別強(qiáng)調(diào)口碑，我們有一句口號(hào)，讓最挑剔的客戶滿意，很多人對(duì)車洗得干凈不干凈，各方面特別挑剔，所以我們讓工人嚴(yán)格執(zhí)行我們的流程，嚴(yán)格培訓(xùn)，我們挑選工人的機(jī)制非常嚴(yán)格，挑選出來(lái)的工人素質(zhì)非常高，我們也有評(píng)價(jià)體系，必須是好評(píng)，有差評(píng)就扣錢，這樣機(jī)制下讓工人就愿意服務(wù)好客戶，他也能發(fā)展客戶收費(fèi)，工人特別大的動(dòng)力去服務(wù)好客戶，所以口碑就非常好。你可以看一下呱呱洗車的好評(píng)率非常高，好評(píng)率99%是有的，基本上我們覺得把口碑做好，就需要把工人隊(duì)伍建好，尤其是直接管的工人，更容易把質(zhì)量把握好，初期都是直接找工人。

　　主持人：怎么管理工人?

　　郄建軍：這是很大的學(xué)問(wèn)，也是勞動(dòng)密集型，我們找的除了互聯(lián)網(wǎng)的人，O2O是線上+線下，線上和線下要配合好，公司里面70%、80%都是傳統(tǒng)行業(yè)來(lái)的，這些人都管過(guò)上千的工人，他們一上來(lái)管工人都是輕車熟路的，另一方面用互聯(lián)網(wǎng)工具，工人在什么地方，狀態(tài)、軌跡都規(guī)劃的非常清楚，用規(guī)矩提升管理的效率，傳統(tǒng)行業(yè)管1000工人需要幾十人，100人，現(xiàn)在管就需要幾十人，互聯(lián)網(wǎng)對(duì)管理傳統(tǒng)行業(yè)的人有非常大的幫助，互聯(lián)網(wǎng)的工具加上管工人的經(jīng)理，我們就可以解決。

　　主持人：58同城為什么會(huì)投資你們?趕集也有自己這塊的業(yè)務(wù)，兩家公司合并之后跟你們的業(yè)務(wù)是競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，怎么處理?

　　郄建軍：首先投資我們之前，那時(shí)候還沒(méi)有合并，當(dāng)時(shí)58同城投了呱呱洗車，呱呱洗車全國(guó)十個(gè)城市，北京全覆蓋，單數(shù)非常高，業(yè)界公認(rèn)是第一的，合并以后取舍很明顯，對(duì)呱呱洗車支持非常明顯，我們希望繼續(xù)保持這個(gè)速度，把全國(guó)規(guī)模做好，把市場(chǎng)拿下來(lái)，確實(shí)有很大的投入，我們也在不斷地融資，不斷地投入。

　　主持人：如果有巨頭攜巨資進(jìn)來(lái)，你們會(huì)有影響嗎?

　　郄建軍：我們不怕，其實(shí)這個(gè)事，互聯(lián)網(wǎng)巨頭線上沒(méi)得說(shuō)，這個(gè)事情主要是線下，還是線下那些工人，誰(shuí)做這個(gè)事都繞不開招工人，騎三輪車發(fā)展業(yè)務(wù)，互聯(lián)網(wǎng)有再多的錢也要做這個(gè)事，這個(gè)事我們先干了，我們希望在細(xì)分行業(yè)做成最大，別人跟我們競(jìng)爭(zhēng)我們也不怕，這個(gè)不像線上流量一掐死就可以，我們不依賴線上流量一樣可以把業(yè)務(wù)做好，我們現(xiàn)在通過(guò)口碑宣傳，根本不需要線上的推廣。

　　主持人：你們的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是人?

　　郄建軍：其實(shí)也是綜合的，我們線上線下的人非常關(guān)鍵，同時(shí)規(guī)模也很重要，速度也非常重要，我覺得它是一個(gè)綜合性非常強(qiáng)的東西，不是簡(jiǎn)單的說(shuō)我有錢就行，我互聯(lián)網(wǎng)有錢就行，是綜合性的，綜合的組織起來(lái)跑得最快。

　　主持人：什么時(shí)候你們企業(yè)安全?

　　郄建軍：暫時(shí)沒(méi)有那么安全。

　　主持人：原因是什么?

　　郄建軍：時(shí)間段，建立壁壘需要時(shí)間，我們還是很有時(shí)間，目前為止肯定是第一，而且是絕對(duì)數(shù)最快的，我們是加班加點(diǎn)往前跑，互聯(lián)網(wǎng)永遠(yuǎn)瞬息萬(wàn)變，不知道出現(xiàn)什么情況，我們目前是跑得最快，希望把優(yōu)勢(shì)保持下去。

　　主持人：非常感謝您的精采分享，謝謝。

　　郄建軍：好，謝謝主持人。

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