海爾集團(tuán)張瑞敏：追求互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的真知

　　今天是海爾的創(chuàng)業(yè)紀(jì)念日，我在這要講的，還是去年創(chuàng)業(yè)紀(jì)念日上所講的目標(biāo)，也就是三個(gè)“無(wú)”：企業(yè)無(wú)邊界、管理無(wú)領(lǐng)導(dǎo)、供應(yīng)鏈無(wú)尺度。這三個(gè)“無(wú)”很重要，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)其實(shí)就體現(xiàn)在這三個(gè)方面。對(duì)于我們來(lái)講，可能是在一個(gè)相當(dāng)長(zhǎng)階段里一定要做的。2013年我們已竭盡全力圍繞這三個(gè)方面在做。現(xiàn)在我們可以回顧一下產(chǎn)生的問(wèn)題，以及我們下一步應(yīng)該怎么去努力。

　　企業(yè)無(wú)邊界

　　企業(yè)無(wú)邊界講的就是開(kāi)放交互，我們可以通過(guò)《輕足跡管理》這本書(shū)的觀念來(lái)強(qiáng)化一下?！遁p足跡管理》的作者是羅蘭貝格咨詢公司的首席運(yùn)營(yíng)官?！拜p足跡”的概念是由美國(guó)賓夕法尼亞陸軍學(xué)院首先提出來(lái)的，它提出要形成一個(gè)輕足跡的組織。輕足跡的組織是由很多模塊組成的，但這些模塊又有兩個(gè)特點(diǎn)：第一，跨領(lǐng)域；第二，高度自治。這個(gè)會(huì)不會(huì)是美國(guó)軍隊(duì)發(fā)展的方向——不是把三軍分得很開(kāi)，而是可以通過(guò)信息化系統(tǒng)集成到一起，統(tǒng)一為了一個(gè)軍事目標(biāo)去負(fù)責(zé)，在戰(zhàn)場(chǎng)當(dāng)中瞬息萬(wàn)變的情況下，既不亂打仗又可以作出準(zhǔn)確的決策。我們現(xiàn)在推進(jìn)的利共體、模塊化，這些都符合輕足跡概念。

　　1、物流體驗(yàn)平臺(tái)的探索

　　顛覆局限于為自身配送的邊界開(kāi)放為社會(huì)化，并將以客戶滿意為目標(biāo)的配送升級(jí)為最佳體驗(yàn)的循環(huán)節(jié)點(diǎn)。

　　以日日順物流體驗(yàn)平臺(tái)為例。首先是為海爾配送，口碑出去之后，就可以吸引到很多社會(huì)資源。我們現(xiàn)在可以配送到縣、鎮(zhèn)、村，需要的車(chē)輛很多，現(xiàn)在是9萬(wàn)輛卡車(chē)，今后會(huì)更多?？墒沁@9萬(wàn)輛卡車(chē)全都是社會(huì)化的，所有權(quán)和司機(jī)都不歸海爾。這些卡車(chē)即便是很便宜的車(chē)，也至少有45億的資產(chǎn)，每輛車(chē)一位司機(jī)，一個(gè)送裝工，18萬(wàn)人，自己來(lái)做是非常大的負(fù)擔(dān)，也就不是輕足跡了。但是輕足跡的前提是你有沒(méi)有這個(gè)資源，能不能把社會(huì)資源吸引進(jìn)來(lái)。

　　加入進(jìn)來(lái)各方都要有利益，車(chē)的所有者可以通過(guò)盈利來(lái)分紅。司機(jī)和配送員，因?yàn)榕渌偷呢浳飭巫臃浅M，每天及時(shí)送到，就可以得到超利。所以他的工資是我們發(fā)；他的訂單是我們派。我們得到的是什么好處呢？9萬(wàn)輛車(chē)提升了我們用戶的體驗(yàn)。這樣做了之后，有很多電商和品牌商都被吸引過(guò)來(lái)了，合作多了，平臺(tái)上就會(huì)有更多的車(chē)進(jìn)來(lái)。

　　但是更重要的，我們定位的是全國(guó)大件配送。大件的配送，大家電是一類(lèi)，還有一類(lèi)是家具。我們和全國(guó)一流的家具配送商合作，擴(kuò)展得就更大了。這就是社會(huì)化價(jià)值交互平臺(tái)優(yōu)化體系，從一開(kāi)始只為海爾配送，發(fā)展到為全社會(huì)配送，同時(shí)吸引了更多的資源進(jìn)來(lái)，變成一個(gè)全國(guó)大件的配送。

　　當(dāng)然，以滿意為目標(biāo)的配送升級(jí)為最佳體驗(yàn)的循環(huán)節(jié)點(diǎn)，取決于這到底是一個(gè)很傻的管道還是智能的配送。這個(gè)配送的資源很大，能不能把配送的資源變成用戶資源，這個(gè)可能是下一步要奮斗的目標(biāo)。

　　2、并聯(lián)平臺(tái)自演進(jìn)生態(tài)圈的探索

　　顛覆買(mǎi)進(jìn)賣(mài)出的模式，吸引一流資源無(wú)障礙進(jìn)入，以自演進(jìn)出最佳體驗(yàn)。

　　并聯(lián)平臺(tái)自演進(jìn)生態(tài)圈，有很多案例，這里只講水資源這一個(gè)。我們最早做的水處理機(jī)是和以色列合作的，當(dāng)時(shí)我覺(jué)得這個(gè)產(chǎn)品應(yīng)該沒(méi)問(wèn)題，因?yàn)橐陨惺侨澜缢幚碜顓柡Φ?。同行、?jìng)爭(zhēng)對(duì)手也都認(rèn)為這個(gè)水處理機(jī)很好，但是就是賣(mài)不上去，為什么呢？因?yàn)槟憔褪且粋€(gè)賣(mài)產(chǎn)品的。

　　解居志（海爾集團(tuán)顧客服務(wù)公司總經(jīng)理）后來(lái)就把這個(gè)思路調(diào)過(guò)來(lái)了：我是做平臺(tái)的，是來(lái)滿足用戶體驗(yàn)的，不是賣(mài)產(chǎn)品的。于是先做了水質(zhì)的檢測(cè)報(bào)告放在網(wǎng)上一交互，興奮點(diǎn)、興趣點(diǎn)、利益點(diǎn)都出來(lái)了，馬上所有人的目光都來(lái)了。大家都希望知道自己小區(qū)的水質(zhì)到底怎么樣。流量在很短的時(shí)間一下子發(fā)展的非常大，現(xiàn)在22萬(wàn)個(gè)社區(qū)，差不多2億戶家庭，每戶算4個(gè)人就是8億人。

　　交互量大了，水處理供應(yīng)商就被吸引來(lái)了。這樣，用戶的選擇余地也就非常大。沒(méi)有這個(gè)平臺(tái)，他只能告訴你我這個(gè)水處理機(jī)很好，但是未必是用戶需要的。有了這個(gè)交互之后，就可以把這個(gè)水處理方案再升級(jí)，從一個(gè)水處理機(jī)一直到整個(gè)家庭的水處理方案，再到商業(yè)用水處理等等。所以，平臺(tái)體現(xiàn)出自我增值的良性循環(huán)。

　　3、智慧家庭平臺(tái)的探索

　　推進(jìn)目標(biāo)：產(chǎn)品、服務(wù)上云，讓用戶體驗(yàn)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的生活。

　　這就是企業(yè)無(wú)邊界最終要達(dá)到的目標(biāo)，我們的白電要上云。黑電我們幾年以前就要求把制造剝離出去，但更重要的是能不能把它變成智慧家庭的一個(gè)組成部分?，F(xiàn)在正在做，但我覺(jué)得進(jìn)度不行。

　　關(guān)于企業(yè)無(wú)邊界，我個(gè)人的體會(huì)，企業(yè)過(guò)去發(fā)展靠財(cái)務(wù)杠桿，現(xiàn)在平臺(tái)化就要通過(guò)資源杠桿。還是《宏觀維基經(jīng)濟(jì)學(xué)》里說(shuō)的那句話，世界就是我的研發(fā)部。如果我能通過(guò)接口人，把大量的資源接口進(jìn)來(lái)，這個(gè)資源杠桿就不得了。所謂財(cái)務(wù)杠桿就是拿別人的錢(qián)發(fā)展我的企業(yè)，現(xiàn)在我要拿全世界的資源發(fā)展我的企業(yè)。

　　管理無(wú)領(lǐng)導(dǎo)

　　管理無(wú)領(lǐng)導(dǎo)的觀念就是人人創(chuàng)客，即員工的創(chuàng)客化。費(fèi)爾普斯是2006年諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)獲得者，他的《大繁榮》說(shuō)了很重要一個(gè)觀念，大眾參與的創(chuàng)新推進(jìn)了大眾的繁榮，國(guó)家的繁榮昌盛得益于民眾參與創(chuàng)新的熱情。這個(gè)是很符合我們現(xiàn)在要求的。不像過(guò)去的企業(yè)，領(lǐng)導(dǎo)者制訂一個(gè)戰(zhàn)略，別人都跟著走就行了。你看火車(chē)就是，過(guò)去說(shuō)火車(chē)跑得快全靠車(chē)頭帶，現(xiàn)在動(dòng)車(chē)組是每一個(gè)車(chē)廂都有動(dòng)力。所以說(shuō)，要人人都來(lái)創(chuàng)新。

　　費(fèi)爾普斯還提了一個(gè)很重要的觀點(diǎn)，就是創(chuàng)新的活力只能由正確的價(jià)值觀來(lái)激發(fā)。人人都要?jiǎng)?chuàng)新，還要有活力，但活力會(huì)熄滅，所以要不斷地激發(fā)它。靠什么呢？正確的價(jià)值觀。我們現(xiàn)在說(shuō)的人單合一、用戶全流程體驗(yàn)、平臺(tái)化，都是我們正確價(jià)值觀的一部分。

　　1、自主創(chuàng)業(yè)的探索

　　將傳統(tǒng)的在指令下的創(chuàng)新顛覆為自創(chuàng)意、自發(fā)起、自組織的為用戶體驗(yàn)的創(chuàng)業(yè)。

　　以醫(yī)療冷柜的案例來(lái)說(shuō)，王穩(wěn)夫（海爾特種電器負(fù)責(zé)人）首先發(fā)現(xiàn)一個(gè)機(jī)會(huì)，國(guó)家要求未來(lái)在藥店出售某些藥品必須根據(jù)溫度、濕度的要求，將藥物放在冷柜里。這個(gè)市場(chǎng)大得不得了。王穩(wěn)夫看到了這個(gè)機(jī)會(huì)，挑頭干這件事。這就是一個(gè)自創(chuàng)意，不是等在那，你叫我干我就干，不叫我干我就不干。

　　第二個(gè)就是自發(fā)起，怎么發(fā)起利共體？不是說(shuō)你要干就可以了，還要通過(guò)競(jìng)單上崗。更重要的是自組織。不是原來(lái)干的人都留在這里，而是開(kāi)放吸引全球一流的資源，包括專(zhuān)家。

　　2、在冊(cè)-在線創(chuàng)業(yè)的探索

　　從傳統(tǒng)的只能于組織內(nèi)創(chuàng)新顛覆為可從在冊(cè)變?yōu)樵诰€創(chuàng)業(yè)，亦可由社會(huì)資源轉(zhuǎn)化為在線、在冊(cè)創(chuàng)業(yè)。

　　一個(gè)例子就是海爾商城的在冊(cè)員工孫勝波，他原來(lái)是海爾內(nèi)部的，后來(lái)離開(kāi)變成一個(gè)社會(huì)化創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)的小微。變成一個(gè)在線的創(chuàng)業(yè)者，但他還要利用海爾這個(gè)平臺(tái)。

　　從社會(huì)資源到海爾創(chuàng)業(yè)平臺(tái)上來(lái)，如水交互平臺(tái)，在這個(gè)平臺(tái)上用戶有一個(gè)需求是能不能一臺(tái)機(jī)器出兩種水？有一個(gè)專(zhuān)家就解決了，按照約定就可以拿到很多的超利分享。這就是幾方獲益：用戶需求滿足了，專(zhuān)家個(gè)人得到超利分享。所謂生態(tài)圈一定是各方受益，不可能一方好了另一方不行了。

　　3、自演進(jìn)機(jī)制的探索

　　推進(jìn)目標(biāo)：官兵互選自演進(jìn)，以滿足用戶動(dòng)態(tài)的最佳體驗(yàn)；商業(yè)模式自演進(jìn)，以踏準(zhǔn)時(shí)代的節(jié)拍。

　　管理無(wú)領(lǐng)導(dǎo)，我們要做的目標(biāo)是自演進(jìn)的機(jī)制。為什么要官兵互選呢？有的時(shí)候這個(gè)組織好像是還可以，但是外面一變化它就不行了。比如水處理的平臺(tái)總體還是盈利的，但是有一個(gè)節(jié)點(diǎn)不行，這個(gè)節(jié)點(diǎn)就啟動(dòng)了官兵互選，原來(lái)的頭兒提出來(lái)我還可以繼續(xù)干，目標(biāo)是原來(lái)的十倍，這已經(jīng)很高了。但是另一個(gè)人提出來(lái)說(shuō)我的方案盈利能超出行業(yè)的33%，更重要的是他說(shuō)我還有很多的社會(huì)資源。第二個(gè)人的方案使那些“兵”感到更有希望，所以就上來(lái)了。

　　自演進(jìn)商業(yè)模式更重要，商業(yè)模式在某種意義上是做正確的事。比如研發(fā)，過(guò)去就是靠我們自己的研發(fā)人員，現(xiàn)在研發(fā)員工變成一個(gè)一個(gè)接口人員，接口全球資源各大專(zhuān)院校的資源，加起來(lái)可能要上百萬(wàn)人，這是真正的資源杠桿；過(guò)去直銷(xiāo)員很多，現(xiàn)在變成虛實(shí)網(wǎng)融合與用戶交互；制造部門(mén)過(guò)去是零部件組裝，現(xiàn)在變成無(wú)人化，還要往智能無(wú)人化推進(jìn)。以前我去寶馬公司參觀，寶馬工廠里面人很少，當(dāng)時(shí)我還跟他們開(kāi)個(gè)玩笑，說(shuō)你這個(gè)還不到極致，應(yīng)該是無(wú)燈工廠，沒(méi)有電燈。無(wú)燈工廠說(shuō)明沒(méi)有人，也不需要取暖，這些都不要，所有都是機(jī)器在運(yùn)轉(zhuǎn)。

　　智能無(wú)人化是兩個(gè)概念，它除了自動(dòng)的無(wú)人化，而更重要的是智能的無(wú)人化。在這個(gè)線上沒(méi)有人管理、沒(méi)有人操作，但是生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品都是有用戶的、有主的。

　　我們年初整個(gè)集團(tuán)是8.6萬(wàn)名員工，之后建了三個(gè)工業(yè)園，兼并了兩家外國(guó)企業(yè)，按理人應(yīng)該更多了，但現(xiàn)在人不但沒(méi)多，反而降為現(xiàn)在的7萬(wàn)多點(diǎn)，這個(gè)轉(zhuǎn)化不是裁員的概念，而是有的變成小微了，有的變成在線了。我覺(jué)得這是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代很重要的特點(diǎn)。

　　供應(yīng)鏈無(wú)尺度

　　供應(yīng)鏈無(wú)尺度的觀念是中心轉(zhuǎn)換，從企業(yè)為中心變成用戶為中心。我們可以用美國(guó)人派恩和吉爾摩的《體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)》來(lái)說(shuō)明一下。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)是什么呢？他里頭有句話說(shuō)得很清楚，體驗(yàn)營(yíng)造的目的不是要娛樂(lè)顧客，而是要吸引顧客參與。娛樂(lè)顧客說(shuō)通俗一點(diǎn)就是忽悠，促銷(xiāo)就是娛樂(lè)，你所有做的那些事，比如打價(jià)格戰(zhàn)，那都是娛樂(lè)顧客。但是體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)營(yíng)造的目的不是娛樂(lè)顧客，而是讓顧客參與。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)就是顧客參與的經(jīng)濟(jì)，沒(méi)有顧客參與的不叫體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)。這種參與是全流程的參與。

　　1、全流程參與體驗(yàn)的探索

　　體現(xiàn)在兩種體驗(yàn)，即O2O用戶參與交互和人及環(huán)境與機(jī)交互體驗(yàn)的“無(wú)尺度”。

　　同樣的商品、同樣的服務(wù)，但是有的有體驗(yàn)，有的沒(méi)體驗(yàn)。有體驗(yàn)的就一定有用戶，沒(méi)體驗(yàn)的就一定沒(méi)用戶。

　　在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，很多商品在網(wǎng)上有體驗(yàn)，它就有用戶。以空調(diào)為例，帝樽有很大的起色，主要是有用戶交互的參與。到了天樽，就是全流程的，從設(shè)計(jì)開(kāi)始就有用戶參與，一直到銷(xiāo)售?？照{(diào)現(xiàn)在可以做到人機(jī)對(duì)話，也可以做到遙控，以后是不是也可以向自控方面發(fā)展？空調(diào)壞了，可以在你不知道的情況下主動(dòng)通知你，冰箱更應(yīng)該是這樣。

　　體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)還有個(gè)概念，說(shuō)顧客的損失，等于顧客真正需要的減去勉強(qiáng)接受的。這個(gè)損失，沒(méi)法用金錢(qián)來(lái)衡量。我到商場(chǎng)里買(mǎi)一雙鞋，款式也好，價(jià)錢(qián)也好，就是我想要的顏色沒(méi)有。最后我勉強(qiáng)接受了一雙可能不是我特別喜歡的顏色的鞋子，最后的損失是什么呢？可能你這個(gè)商戶不改變我就改變，我就不再選擇你了。但是這個(gè)商戶不知道，在你的損益表上已經(jīng)賣(mài)出這雙鞋了，沒(méi)問(wèn)題了，下一步接著生產(chǎn)就行了，肯定有人要，但是你不知道人家是勉強(qiáng)接受的。

　　2、物流參與體驗(yàn)的探索

　　從配送體驗(yàn)的“無(wú)尺度”倒逼車(chē)店庫(kù)網(wǎng)的一體化，進(jìn)而融入全流程體驗(yàn)的“無(wú)尺度”。

　　物流應(yīng)該是全流程的體驗(yàn)。雖然是從物流那切入，但是它應(yīng)該是全流程的用戶體驗(yàn)。所謂車(chē)店庫(kù)網(wǎng)一體化，也就是原來(lái)是倉(cāng)庫(kù)儲(chǔ)存貨物，店是賣(mài)出貨物，賣(mài)了貨物再有人從倉(cāng)庫(kù)里提了之后去配送，它是割裂的、是串聯(lián)的。

　　現(xiàn)在倒逼了之后變成一個(gè)并聯(lián)的，就是說(shuō)如果通過(guò)這個(gè)“車(chē)小微”送貨，就不再是店賣(mài)了到你店里去提貨，而是建立一些中心庫(kù)，取消很多店的功能。你可以在網(wǎng)上通過(guò)線上線下的交互，有了單子直接有人給你配送到用戶家里。所以車(chē)店庫(kù)網(wǎng)等于說(shuō)不是原來(lái)一段一段的，而是現(xiàn)在由互聯(lián)網(wǎng)把它并到一起。從直接的收益來(lái)講，那些專(zhuān)賣(mài)店的老板至少不要那么多存貨了，不要壓那么多資金了。而從用戶來(lái)講，不管從哪下單子都要有人給我送貨。能不能融到全流程，這是1169面臨的下一步的課題。

　　3、個(gè)性化定制的探索

　　推進(jìn)目標(biāo)：從以模塊化自選滿足個(gè)性化需求階段，到云計(jì)算（如3D打印等）滿足網(wǎng)絡(luò)時(shí)代全流程無(wú)尺度的個(gè)性化需求。

　　現(xiàn)在我們做的是模塊化自選滿足個(gè)性化需求，這個(gè)現(xiàn)在效果還不錯(cuò)。像統(tǒng)帥空調(diào)、電視，很多都是模塊化的，用戶選了也覺(jué)得很高興，但還沒(méi)達(dá)到我們下一步要達(dá)到的目標(biāo)，也就是用戶完全隨心所欲的個(gè)性化的需求，真正的個(gè)性化需求。比方說(shuō)在海爾的平臺(tái)上有一個(gè)設(shè)想，傳到網(wǎng)上去，其他人不但可以下載，看著好也可以訂購(gòu)，可能設(shè)計(jì)的這個(gè)東西就不光是我使用，別人也使用了，我還可以得到設(shè)計(jì)費(fèi)，這就會(huì)形成很大的一片云。這是一個(gè)需要探索的方向。

　　下一步目標(biāo)

　　下一步推進(jìn)的目標(biāo)，一個(gè)是對(duì)內(nèi)的，一個(gè)是對(duì)外的。對(duì)內(nèi)是完全平臺(tái)化，平臺(tái)化包括兩個(gè)圈：內(nèi)圈把所有利益攸關(guān)方都放在一個(gè)平臺(tái)上；外圈把用戶的需求連到一起。對(duì)外就是用戶，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的用戶，這個(gè)時(shí)代的用戶需求是可以通過(guò)云上傳，也可以通過(guò)云下載來(lái)滿足自己的需求。內(nèi)圈跟著外圈走；外圈就是用戶全流程的體驗(yàn)。

　　我們可以借用美國(guó)學(xué)者詹姆士·穆?tīng)柕睦碚摚侨澜缱钤缣岢錾虡I(yè)生態(tài)系統(tǒng)的人。商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)中，每個(gè)企業(yè)都可以和其他的組織共同演進(jìn)、共同進(jìn)化。摩爾提出“三生”的原則：共生、互生、再生。

　　共生就是搭建一個(gè)所有人都感興趣的平臺(tái)，而且都可以利用這個(gè)平臺(tái)?；ド褪谴蠹以谶@個(gè)平臺(tái)上相互依賴(lài)、共同增長(zhǎng)、共同增值，互相促進(jìn)增值。共生有一點(diǎn)像我們所說(shuō)的資源無(wú)障礙進(jìn)入，互生就是我們所說(shuō)的各方利益的最大化。

　　我們老在說(shuō)資源要無(wú)障礙進(jìn)入，但又老是做不到。凱文·凱利的一個(gè)觀點(diǎn)我覺(jué)得非常好：凡是網(wǎng)絡(luò)都是沒(méi)有邊的，如果有邊界它就不叫網(wǎng)。他舉了一個(gè)例子，說(shuō)是天空中的飛鳥(niǎo)群，不會(huì)因?yàn)樵黾訋字圾B(niǎo)而導(dǎo)致鳥(niǎo)群無(wú)法承載，因?yàn)檫@個(gè)鳥(niǎo)群是無(wú)邊界的?，F(xiàn)在我們說(shuō)資源不能進(jìn)入，就是有障礙，因?yàn)槟闳藶榻o它設(shè)定了一個(gè)邊界。所以，我們就要改變這種觀念。企業(yè)無(wú)邊界其實(shí)就是網(wǎng)絡(luò)無(wú)邊界。資源進(jìn)入有障礙，那是你的責(zé)任，因?yàn)槟闳藶榈脑O(shè)定了一個(gè)邊界，至少是一個(gè)隱形的邊界。

　　第三是再生，其實(shí)就是可持續(xù)創(chuàng)新、可持續(xù)創(chuàng)業(yè)，特別是破壞性的創(chuàng)新。其實(shí)很多企業(yè)可能一段時(shí)間的創(chuàng)新都非常不錯(cuò)，但是過(guò)了一段時(shí)間就不行了。你看哪一個(gè)企業(yè)可以一直長(zhǎng)盛不衰呢？很難。所以老子《道德經(jīng)》寫(xiě)的“物壯則老”是一個(gè)規(guī)律。再生的關(guān)鍵核心是你首先再生你自己，即自我突破。

　　平臺(tái)是互聯(lián)網(wǎng)的平臺(tái)，里面的用戶也是互聯(lián)網(wǎng)的用戶。這里有一個(gè)熵定律，所有的萬(wàn)事萬(wàn)物都躲不開(kāi)，是說(shuō)一個(gè)孤立的系統(tǒng)的熵總是越來(lái)越大。熵就是混亂的程度。如果系統(tǒng)封閉了，它一定混亂到極致，混亂到最后就滅亡了。打個(gè)比方說(shuō)，我們現(xiàn)在房子里的人都關(guān)在里面，不送水，那肯定混亂了，混亂到最后用不了多長(zhǎng)時(shí)間就滅亡了。所以我們要思考怎么樣充分的利用互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代這朵云把我們做起來(lái)，這是我們今后的一個(gè)目標(biāo)。

　　最后，我想用黑格爾的一句話結(jié)束今天的演講：“熟知并非真知”，我們現(xiàn)在所熟知的這些東西可能都曾經(jīng)給我們帶來(lái)利益，也可能是我們割舍不下的，但是它可能很多都是和互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代相悖的，都是傳統(tǒng)時(shí)代的東西。但是我們可能陷入到傳統(tǒng)熟知的東西里了。今天所做的，就是真正去追求互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的真知。

　　謝謝大家。

來(lái)源： 經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)

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