張瑞敏的“互聯(lián)網(wǎng)思維”

　　將海爾從一個地方小廠打造成一個營收過千億（2012年整個集團(tuán)收入約1600億元）的家電巨頭，張瑞敏堪稱“中國制造第一人”。

　　現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)時代，張瑞敏期許為“隱形巨人”，這是與阿里集團(tuán)的馬云、騰訊馬化騰、百度李彥宏這些“顯形”的網(wǎng)絡(luò)巨子對比的提法?；ヂ?lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)的浪潮浩浩蕩蕩，席卷了所有產(chǎn)業(yè)。作為家電業(yè)龍頭的海爾，也沒能幸免?！斑@幾年我關(guān)注得最多的就是互聯(lián)網(wǎng)?！睆埲鹈魧Α?1世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報道》記者說。

　　12月9日，阿里集團(tuán)宣布對海爾旗團(tuán)旗下海爾電器（HK：01169）進(jìn)行總額為 28.22億元港幣的投資。有人認(rèn)為海爾將放棄制造業(yè)，向服務(wù)業(yè)尤其是現(xiàn)代物流服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型。

　　張瑞敏認(rèn)為，這是外界的一種誤讀：海爾不是放棄制造業(yè)，而是換一種思維，用“互聯(lián)網(wǎng)思維”做制造業(yè)。

　　互聯(lián)網(wǎng)思維而非互聯(lián)網(wǎng)工具，這是張瑞敏與傳統(tǒng)制造業(yè)大佬的最大不同之處。他甚至也迥異于其合作伙伴馬云，馬云強(qiáng)調(diào)“互聯(lián)網(wǎng)工具”，認(rèn)為傳統(tǒng)行業(yè)觸網(wǎng)的最佳模式是諸如淘寶、天貓合作，利用電商渠道以及網(wǎng)絡(luò)營銷即可。

　　張瑞敏的這一提法與小米科技的雷軍類似，只是兩者賦予的內(nèi)涵略有差別，雷軍強(qiáng)調(diào)生態(tài)鏈打造，張瑞敏則強(qiáng)調(diào)制造業(yè)的管理。

　　張瑞敏的“互聯(lián)網(wǎng)思維”包含兩個層面：一是并行生產(chǎn)，即消費(fèi)者、品牌商、工廠、渠道、上游供應(yīng)商利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)全流程參與；二是經(jīng)營用戶而非經(jīng)營產(chǎn)品，傳統(tǒng)制造業(yè)的模式是以產(chǎn)品為中心，未來制造業(yè)需要通過自己的產(chǎn)品找到用戶，與用戶互動，了解用戶的需求，然后確定新品開發(fā)，周而復(fù)始。

　　從家電制造企業(yè)到一家具有互聯(lián)網(wǎng)思維的企業(yè)，海爾正在張瑞敏的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行一場互聯(lián)網(wǎng)時代的大遷徙。

　　海爾集團(tuán)旗下兩家上市公司，青島海爾行情,問診（SH：600690）主營家電制造業(yè)，負(fù)責(zé)在新型制造業(yè)方面的探索；海爾電器（HK：01169），主業(yè)渠道，即日日順物流，負(fù)責(zé)新型物流的探索。攜手馬云，張瑞敏意在探索“實(shí)網(wǎng)+虛網(wǎng)”的無縫O2O融合，打造O2O時代離用戶最近的互聯(lián)網(wǎng)入口。

　　除了制造業(yè)的“互聯(lián)網(wǎng)思維”，張瑞敏領(lǐng)導(dǎo)下的海爾還在嘗試無燈工廠（無人工廠）、虛擬制造、3D打印等制造業(yè)的前尚技術(shù)。目前，海爾集團(tuán)已經(jīng)在沈陽等地試建無燈工廠，未來會投入洗衣機(jī)等產(chǎn)品的生產(chǎn)。

　　互聯(lián)網(wǎng)時代，制造業(yè)前景不被看好，張瑞敏卻認(rèn)為這是制造業(yè)最好的時代，互聯(lián)網(wǎng)對于任何產(chǎn)品來說，將超過電的意義：電發(fā)明后，保存食物的柜子變成冰箱，后來大部分裝備都變成電器；互聯(lián)網(wǎng)之后，大部分裝備都將變成網(wǎng)器。

　　張瑞敏是讀書最多的中國企業(yè)家之一，每年精讀圖書近百本。上一次采訪，他向記者推薦了《FaceBook效應(yīng)》，這一次則推薦了《當(dāng)下的沖擊》。

　　自組織企業(yè)

　　《21世紀(jì)》：在互聯(lián)網(wǎng)的沖擊下，企業(yè)會變成什么樣子？

　　張瑞敏：傳統(tǒng)企業(yè)跟傳統(tǒng)媒體一樣，要改造成一個適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)的機(jī)制非常困難?；ヂ?lián)網(wǎng)的沖擊不止是電商、互聯(lián)網(wǎng)營銷等，它還將帶來非常深層次的沖擊。我覺得沖擊到最后，整個社會都會變成自組織（自動生成組織）。

　　《21世紀(jì)》：在自組織的形式下，CEO的任務(wù)是什么？還有存在的必要嗎？

　　張瑞敏：一是主觀能動性。下級的任務(wù)不是上級下達(dá)的，是個人主動創(chuàng)造、能動爭取的。能夠爭取的原因是給用戶創(chuàng)造了價值，由CEO來判斷“用戶價值”。判斷用戶價值是我需要做的，當(dāng)然現(xiàn)在我還沒有做到。

　　我們希望就是自組織是自己冒出來的。某個人發(fā)現(xiàn)一個機(jī)會，有幾個人志同道合，大家一起來做。海爾是一個平臺，一個自然環(huán)境的生態(tài)，土壤很肥沃，水草很豐美。CEO不保證一定冒出什么樹來，但CEO要保證條件好。

　　海爾以前搞自主經(jīng)營體，現(xiàn)在搞利益共同體，就是某種意義上的自組織。但有不足，即不是自然生長，大多是有規(guī)劃的。先實(shí)驗(yàn)，培養(yǎng)這種意義。最終達(dá)到四個字，即“生生不已”，可能有些樹會死掉，但總會有些樹會新冒出來。不管是死亡還是新生都要看市場，市場要是沒了，那您就不應(yīng)該存在。

　　《21世紀(jì)》：你提到的管理無領(lǐng)導(dǎo)，就是這個意思？

　　張瑞敏：正是在互聯(lián)網(wǎng)的沖擊下，我們提出了“管理無邊界，企業(yè)無領(lǐng)導(dǎo)”。實(shí)現(xiàn)“管理無邊界，企業(yè)無領(lǐng)導(dǎo)”的前提是，企業(yè)變成了自組織。

　　我推薦你去看看《當(dāng)下的沖擊》。這本書針對的是埃爾文。托夫勒三十年前的《未來的沖擊》。包括媒體、政府機(jī)構(gòu)、商業(yè)公司，未來都會疲于奔命。比如馬路上發(fā)生一個事兒，網(wǎng)上立馬鋪天蓋地，機(jī)構(gòu)媒體只能堅持應(yīng)付，沒有應(yīng)付就活不下去。原因是每個人都是媒體、自媒體。媒體應(yīng)該優(yōu)化各種資源，成為平臺；對企業(yè)只有自組織，沒有別的出路。

　　《21世紀(jì)》：這些年來，海爾最大的變化在哪里？

　　張瑞敏：日新月異倒說不上，但是思維肯定和原來不一樣，成了互聯(lián)網(wǎng)思維。

　　《21世紀(jì)》：互聯(lián)網(wǎng)給這個世界帶來的最大變化是什么？

　　張瑞敏：我覺得德魯克有句話說得很好，互聯(lián)網(wǎng)最大的影響就是消除距離。如果是零距離的話，電商一定會戰(zhàn)勝傳統(tǒng)營銷渠道，互聯(lián)網(wǎng)媒體一定會戰(zhàn)勝傳統(tǒng)媒體，因?yàn)閭鹘y(tǒng)媒體做不到“零距離”這三個字，不存在誰好誰壞的問題。

　　（產(chǎn)值）大小和重要性是兩回事。德魯克的比喻非常好：比如鐵路，鐵路本身不會創(chuàng)造多少產(chǎn)品，但是鐵路的重要性顯而易見，互聯(lián)網(wǎng)也是這樣，趨勢不可逆轉(zhuǎn)。

　　《21世紀(jì)》：海爾怎么讓這一百多個自主經(jīng)營體形成向心力？

　　張瑞敏：其實(shí)是個目標(biāo)的問題，目標(biāo)不一致，很怕出現(xiàn)各自為政的情況。但是如果目標(biāo)，都是為用戶創(chuàng)造價值，每個環(huán)節(jié)根據(jù)特長形成分工。作為個體，如果不能為用戶、為其他環(huán)節(jié)創(chuàng)造價值，就會被整個生態(tài)鏈拋棄。

　　《21世紀(jì)》：也就是說，即使都屬于海爾，但某個自主經(jīng)營體可以不在海爾內(nèi)部采購，可以向其他企業(yè)采購？

　　張瑞敏：如果現(xiàn)在大家都不向你采購，要不你就提高實(shí)力，要不就是解散。現(xiàn)在有的部門壓力很大，就這么兩條路，要不你就和別人競爭，如果再發(fā)展下去沒有采購，就必須關(guān)門。關(guān)門的話你們這些人隨便，沒有人要你。

　　未來工廠

　　《21世紀(jì)》：制造在未來海爾的體系里是個什么角色？

　　張瑞敏：關(guān)于制造，我們內(nèi)部自己定的5個字：智能無人化。首先，無人化，無人化就不用依靠這么多人，自動化程度很高；第二，智能，智能是效率很高。智能也是個性化制造、設(shè)計產(chǎn)品很快，但是生產(chǎn)出來的東西不是千篇一律。

　　在過去的經(jīng)驗(yàn)里，自動化就是規(guī)?；c個性化相悖，智能化能克服這一點(diǎn)。

　　《21世紀(jì)》：怎么實(shí)現(xiàn)個性化？

　　張瑞敏：個性化應(yīng)該是個永遠(yuǎn)的目標(biāo)，它包括兩個層面：第一個層面，模塊式的個性化，去年（2012年）“光棍節(jié)”海爾賣的電視，你自己來選擇，你想要什么顏色隨便選。當(dāng)時海爾電視收到了一萬多個訂單，電視并不是我們的優(yōu)勢產(chǎn)品?，F(xiàn)在又開始定制空調(diào)；

　　個性化的第二個層面是，一對一生產(chǎn)。模塊式的個性化是初級階段，一對一的個性化是高級階段。初級階段現(xiàn)在就可以實(shí)現(xiàn)了，高級階段還需要等待各種技術(shù)成熟之后才能實(shí)現(xiàn)，比如3D打印。

　　《21世紀(jì)》：你個人對3D打印持何看法？相信十年以后能普及嗎？

　　張瑞敏：這個很難說，至少我覺得應(yīng)該是向這個方向發(fā)展的。海爾從某種意義上推出過中國最早的一臺3D打印機(jī)，我們最早叫激光沖印機(jī)。當(dāng)時主要用于打印模件，沒問題的時候再去開模。

　　1999年，江澤民總書記到海爾視察時，看了后覺得很新奇，他也沒見過。這是個什么東西？用激光沖印機(jī)沖印一臺冰箱，和真件一模一樣的。

　　3D打印現(xiàn)在受到很多制約，有人發(fā)言說永遠(yuǎn)不可能。我覺得它是可以發(fā)展的，但有兩個問題：一是前端材料可不可以隨心所欲，比如是不是放上一些粉末就能打印出來一個玻璃杯？打印瓷器完了打印金屬件，材料問題怎么解決？

　　二是如何和消費(fèi)者的需求結(jié)合在一起。材料即使可以滿足需求，但是價格太高了也不行。我覺得在小孩子的塑料玩具上可以先嘗試，小孩兒玩具塑料很多，年輕的家長都是80、90后，自己設(shè)計出來，會很有成就感。先發(fā)展起來之后，再進(jìn)入其他領(lǐng)域。

　　《21世紀(jì)》：一百多年前福特發(fā)明流水線，開啟了規(guī)?；a(chǎn)，是一種進(jìn)步，未來搞3D打印，回歸個性化生產(chǎn)，是不是一種倒退？

　　張瑞敏：我感覺這就像哲學(xué)上的否定之否定：一開始就是小作坊，然后變成流水線，這是第一次否定；但現(xiàn)在這個3D打印，是否定之否定，它和原來那個小作坊又是不一樣了。好比你開小商店，后來變成大連鎖，再變成千家萬戶的電商，但和之前的小商店完全不一樣。我覺得它是一種進(jìn)步。

　　全流程革命

　　《21世紀(jì)》：你對大數(shù)據(jù)怎么看？

　　張瑞敏：大數(shù)據(jù)其實(shí)現(xiàn)在炒得很熱，但是我們內(nèi)部覺得它很簡單：如果你能把它變成有價值的就叫大數(shù)據(jù)，如果你不能把它變成有價值的就是大數(shù)字了。

　　《21世紀(jì)》：日日順物流的數(shù)據(jù)采集做得很好，這算一個成功的大數(shù)據(jù)案例嗎？

　　張瑞敏：海爾送裝服務(wù)車即是一個銷售終端與服務(wù)終端，也是用戶需求獲取的終端。以前說用戶入口，未來線上線下融合以后，搶的是用戶入口。用戶入口在互聯(lián)網(wǎng)上可能是搜索、瀏覽器，數(shù)據(jù)是不精確的；O2O時代，海爾送裝車可能就是用戶入口，數(shù)據(jù)是精準(zhǔn)的。

　　國內(nèi)的電商很有問題?；ヂ?lián)網(wǎng)有三個功能，即平臺、交互、支付；國內(nèi)的電商可能更偏向于通過網(wǎng)絡(luò)打價格戰(zhàn)，是沒有贏家，這不是互聯(lián)網(wǎng)的真正價值?；ヂ?lián)網(wǎng)的價值應(yīng)該是交互，了解用戶需求，創(chuàng)造更好的用戶價值。

　　《21世紀(jì)》：如何實(shí)現(xiàn)價值的交互？

　　張瑞敏：用管理大師加利·哈默（《管理大未來》的作者）的話說，就用戶全流程體，從產(chǎn)品設(shè)計開始，到生產(chǎn)制造、銷售、服務(wù)，用戶全流程參與。完成一個循環(huán)后，再一起參與新產(chǎn)品的設(shè)計、生產(chǎn)制造、銷售、服務(wù)。

　　亞馬遜的案例就很好地說明了全流程參與：比如一個家長來買玩具，馬上分析你為什么要玩這個玩具，買的是小飛機(jī)還是小軍艦？喜歡軍事玩具還是其它？亞馬遜也會從小時候開始記錄消費(fèi)者的喜好，從兩三歲開始，然后推薦產(chǎn)品。

　　另外就是亞馬遜的電子書。電子書出來之后，不止是價格比紙質(zhì)書便宜，而且電子書沒有結(jié)尾，每個人可以寫結(jié)尾，這才是真正不一樣的地方。

　　亞馬遜只是在銷售環(huán)節(jié)讓用戶參與，未來的制造業(yè)是用戶、生產(chǎn)者、產(chǎn)品供應(yīng)商都可以參與每個環(huán)節(jié)。全流程、全產(chǎn)業(yè)鏈、全生命周期會給制造業(yè)一個更好的未來。

　　現(xiàn)在的電商還停留在沃爾瑪“天天低價”的層次，我覺得這不是互聯(lián)網(wǎng)交互的本質(zhì)。中國互聯(lián)網(wǎng)不能老是停留在價格上，應(yīng)向價值交互發(fā)展。

　　《21世紀(jì)》：全流程參與下的生態(tài)鏈有何不同？

　　張瑞敏：關(guān)于未來生態(tài)鏈的模式，現(xiàn)在還沒有特別好的提法，我的提法是要變成“并聯(lián)平臺”，并聯(lián)平臺上的各方利益最大化。用馬基雅維理的話說：如果你做一件事不能讓各方都享有利益，那么就不會成功。

　　從前的串聯(lián)平臺不是這樣的，串聯(lián)各個環(huán)節(jié)只關(guān)心自己利益的最大化：比如從上游選最便宜的供應(yīng)鏈商，賣給下游更高的價錢。利益最大化一定要有一個來源，來源是什么呢？你一定要給用戶創(chuàng)造價值。

　　未來家庭

　　《21世紀(jì)》：你對智能電視怎么看？大家都覺得這是未來顛覆傳統(tǒng)的電視。

　　張瑞敏：我覺得到最后就是電視不要錢，通過買軟件、賣服務(wù)收費(fèi)。

　　《21世紀(jì)》：海爾很早就推出了家庭互聯(lián)的標(biāo)準(zhǔn)e佳家，現(xiàn)在你對家庭互聯(lián)網(wǎng)如何看待？

　　張瑞敏：我們覺得過去的方向有問題，應(yīng)該在用戶中間調(diào)研一下，用戶最關(guān)心是什么？其實(shí)我們也做了，中國用戶最關(guān)心的很多很多，第一是安全；比如說家庭的安全，很多年輕的家長擔(dān)心，大人不在小孩會利用聯(lián)網(wǎng)設(shè)備干什么，包括現(xiàn)在社會治安問題，聯(lián)網(wǎng)后都會成為很大的問題。

　　海爾在家庭互聯(lián)網(wǎng)方面有很多實(shí)驗(yàn)，但從用戶的角度來看還是不方便。很重要的一點(diǎn)是，我們始終沒有放棄。

　　《21世紀(jì)》：除了安全外，還有什么問題？

　　張瑞敏：就是現(xiàn)在最基本的怎么去遙控它，我拿一個手機(jī)就能控制家里的開關(guān)，其實(shí)我們也做了，做了用戶好像也不怎么滿意。所以我個人覺得可以從遙控到自控，就是家里的設(shè)備可以根據(jù)周圍的環(huán)境自己來決定。

　　以前是人機(jī)對話，現(xiàn)在需要環(huán)境和機(jī)器對話，這還有很長一段路要走。

　　現(xiàn)在的狀況有點(diǎn)類似德魯克說的“需求在沒有創(chuàng)造出來是不存在的”，安全、環(huán)境與機(jī)器的服務(wù)都需要被創(chuàng)造出來之后，再經(jīng)市場的檢驗(yàn)才知道。

　　《21世紀(jì)》：海爾的角色除了做硬件、服務(wù)之外，還有其他的拓展空間嗎？

　　張瑞敏：其實(shí)我們現(xiàn)在還不是這么思考問題的，我們現(xiàn)在不是思考做什么產(chǎn)品，我們現(xiàn)在是思考怎樣與用戶進(jìn)行交互，傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)下其實(shí)是沒有用戶的。

　　《21世紀(jì)》：過去只有產(chǎn)品，以產(chǎn)品為中心？

　　張瑞敏：那時候只有顧客，我生產(chǎn)出來的產(chǎn)品打廣告、促銷、最后有人購買就結(jié)束了，付款就是銷售的結(jié)束?，F(xiàn)在付款就是銷售的開始，用戶對你來講就是永遠(yuǎn)的。往大里說就是，信息在你這里，你可以借用數(shù)據(jù)分析，這很不一樣。

來源： 21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報道

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