奧克斯錢旭峰：空調(diào)業(yè)的又一枝“鏗鏘玫瑰”

“參與到此次藍(lán)皮書發(fā)布，又拿到了企業(yè)頒發(fā)的一等獎(jiǎng)，我想請(qǐng)您談下此刻的心情”，在剛剛過(guò)去的“奧克斯空調(diào)2014全球售后服務(wù)藍(lán)皮書”發(fā)布會(huì)上，奧克斯空調(diào)事業(yè)部總經(jīng)理錢旭峰客串起了主持人的角色。

讓人欽佩的是，這位在半年前剛剛從CFO轉(zhuǎn)型為CEO的女掌門人，即便是客串主持人也表現(xiàn)出了十足的“專業(yè)范兒”，絲毫沒(méi)有臨場(chǎng)上陣的生疏，一如既往的冷靜、睿智。事實(shí)上，錢旭峰還是這場(chǎng)“全球售后服務(wù)藍(lán)皮書”發(fā)布會(huì)的“總導(dǎo)演”。

財(cái)務(wù)高管中隱藏的“營(yíng)銷高手”

對(duì)錢旭峰來(lái)說(shuō)，這場(chǎng)“全球售后服務(wù)藍(lán)皮書”的發(fā)布在心中已勾勒許久。

這位曾經(jīng)的集團(tuán)CFO自上任總經(jīng)理以來(lái)，認(rèn)真研究了行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)格局與競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，在積極推進(jìn)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的同時(shí)深刻意識(shí)到“后端市場(chǎng)”的重要性?！白鰻I(yíng)銷不是說(shuō)一定要在前線拼殺，機(jī)動(dòng)靈活不是說(shuō)簡(jiǎn)單變換進(jìn)攻的方式，而是要變化營(yíng)銷的思維，服務(wù)是后方，但卻有可能是木桶的最短板，我們希望能夠做出一件令行業(yè)觸動(dòng)、令服務(wù)商激動(dòng)，讓消費(fèi)者感動(dòng)的事情。談到發(fā)起這場(chǎng)活動(dòng)的初衷，她如此說(shuō)到。

有點(diǎn)讓人驚訝，這樣的話是從一個(gè)半年前還在專注于財(cái)務(wù)管理工作的人口中說(shuō)出。但如果真正走近錢旭峰，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，這只是她展露營(yíng)銷和管理思維的一個(gè)片段。

談及奧克斯未來(lái)的營(yíng)銷變化以及發(fā)展方向時(shí)，錢旭峰的思路的確很“OPEN”?！皧W克斯最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是我們自己，我們必須要苦練內(nèi)功，保持持續(xù)的創(chuàng)新能力與技術(shù)實(shí)力。同時(shí)，我認(rèn)為奧克斯和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間是相互學(xué)習(xí)的伙伴關(guān)系。在空調(diào)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中，不是誰(shuí)搶了誰(shuí)的飯碗，要有大格局的思想，未來(lái)奧克斯必須要加強(qiáng)與優(yōu)秀企業(yè)之間的交流，只有這樣的心態(tài)才能做好品牌、做好營(yíng)銷”。言語(yǔ)中不難看出，相比格力董明珠的強(qiáng)勢(shì)，錢旭峰身上更多的是一種謙虛。

“您有沒(méi)有想過(guò)，其實(shí)各地的服務(wù)商也是我們的客戶，也是奧克斯的資源，我們要為他們創(chuàng)造一個(gè)交流溝通的平臺(tái)，與奧克斯溝通，與彼此溝通，這種融合對(duì)于打造后端市場(chǎng)，加固產(chǎn)業(yè)鏈的后端會(huì)有重要的作用”，談到此次藍(lán)皮書發(fā)布會(huì)的話題，錢旭峰顯得興趣非常足。

記者了解到，錢旭峰親自設(shè)計(jì)了藍(lán)皮書的模板和模型，正是她設(shè)計(jì)的方向讓這次的藍(lán)皮書柳暗花明。這本藍(lán)皮書的獨(dú)特之處在于，不是簡(jiǎn)單的一次服務(wù)指南的升級(jí)，而是深度闡釋了營(yíng)銷與服務(wù)的內(nèi)在關(guān)聯(lián)，從營(yíng)銷角度解讀服務(wù)價(jià)值，通過(guò)服務(wù)體系搭建完成對(duì)營(yíng)銷管理升級(jí)的全面支持。

當(dāng)然，她也沒(méi)有忘記這次采訪的主題，關(guān)于企業(yè)未來(lái)的營(yíng)銷，她再次強(qiáng)調(diào)了要堅(jiān)定轉(zhuǎn)型升級(jí)的思想，從產(chǎn)、研、銷到整個(gè)流程的滲透，比如制造、銷售等模塊，同時(shí)也將在2014年加大集團(tuán)營(yíng)銷資源的釋放，為奧克斯的20周年做足準(zhǔn)備。

“現(xiàn)在越來(lái)越多的年輕人傾向于電商，營(yíng)銷渠道的變化也特別快，逐漸有超越賣場(chǎng)的趨勢(shì)。但對(duì)奧克斯來(lái)說(shuō)，我們不會(huì)走極端路線，未來(lái)還將堅(jiān)守渠道優(yōu)勢(shì)，同時(shí)促進(jìn)線上、線下相融共生，在強(qiáng)勢(shì)的市場(chǎng)區(qū)域做好渠道終端的經(jīng)營(yíng)管理，同時(shí)加強(qiáng)在電商渠道的營(yíng)銷創(chuàng)新，同步推進(jìn)。我們要讓傳統(tǒng)經(jīng)銷商參與進(jìn)來(lái)，分享我們電子商務(wù)業(yè)務(wù)的成長(zhǎng)?！睂?duì)于營(yíng)銷渠道的變革，錢旭峰的想法具有創(chuàng)造力同時(shí)又符合企業(yè)及行業(yè)的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)。

從CFO到CEO的蛻變

其實(shí)，這一次也是錢旭峰自在上任空調(diào)事業(yè)部總經(jīng)理后首次面對(duì)媒體采訪。錢旭峰的眼神非常敏銳，與其舉止的優(yōu)雅和談吐的溫和形成了很大的反差。不止是面對(duì)采訪，在面對(duì)工作中的每一次挑戰(zhàn)時(shí)，她都表現(xiàn)出超常的鎮(zhèn)靜與熱情，她坦言這與自己的職業(yè)成長(zhǎng)經(jīng)歷有關(guān)。

記者了解到，自2004年加入奧克斯集團(tuán)以來(lái)，錢旭峰先后擔(dān)任了空調(diào)事業(yè)部財(cái)務(wù)經(jīng)理、集團(tuán)公司財(cái)務(wù)總監(jiān)等職務(wù)；2011年3月起，從財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)向?qū)徲?jì)，擔(dān)任集團(tuán)審計(jì)總監(jiān)職務(wù)；2013年6月，她開(kāi)始擔(dān)任空調(diào)事業(yè)部總經(jīng)理?！拔易顟?yīng)該感謝的是鄭董的信任和栽培”，早在2008年，在集團(tuán)董事長(zhǎng)鄭堅(jiān)江的欽點(diǎn)下，錢旭峰任職奧克斯集團(tuán)財(cái)務(wù)總監(jiān)?！叭魏纹髽I(yè)，能夠得到企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)人的認(rèn)可意味著一種高度的信任，更是莫大的鼓勵(lì)和動(dòng)力”，她坦言，鄭董是她工作上的貴人和職業(yè)成長(zhǎng)上的導(dǎo)師，自己的成長(zhǎng)離不開(kāi)鄭董的熏陶。從價(jià)值觀到事業(yè)觀，從做事的思想到看問(wèn)題的角度，鄭董都給自己帶來(lái)了全新的認(rèn)知。正是這5年的時(shí)間讓她充分理解了“品質(zhì)是基石，創(chuàng)新是靈魂”的企業(yè)理念，也讓自己的職業(yè)經(jīng)歷得到了充分完善，為后來(lái)從CFO到CEO的轉(zhuǎn)變打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

從CFO成為CEO，這絕對(duì)是一個(gè)企業(yè)管理的課題，從字母上看，E比F只多了一橫，但這一橫卻意味著思維方式、工作節(jié)奏、工作內(nèi)容的全新轉(zhuǎn)變。所以，一方面，我們要?dú)J佩奧克斯集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)人的果斷與勇氣；另一方面，我們也希望看到一個(gè)真實(shí)的聚焦在人物本身的MBA案例。

而放眼各行各業(yè)，能夠從CFO做到CEO，不乏先例，包括通用汽車、惠普等諸多世界名企，國(guó)內(nèi)也有著成功的案例，比如：新浪的CEO曹國(guó)偉。當(dāng)然，新浪與奧克斯畢竟是不同領(lǐng)域的企業(yè)，內(nèi)部結(jié)構(gòu)、機(jī)制、產(chǎn)品等，各個(gè)方面有著太多的區(qū)別，但是對(duì)于企業(yè)管理和運(yùn)營(yíng)而言，承擔(dān)的壓力和面對(duì)的任務(wù)是一樣的。

業(yè)內(nèi)一位知名的企業(yè)管理專家曾說(shuō)過(guò)：“對(duì)現(xiàn)代管理來(lái)說(shuō)，一個(gè)公司最重要的是靠利潤(rùn)來(lái)生存，在這個(gè)方面，CFO有著一定的優(yōu)勢(shì)。對(duì)于公司文化和價(jià)值觀的把握，CFO有機(jī)會(huì)接觸到公司各個(gè)部門，因此也了解很深入，這些也為CFO成為企業(yè)管理者打下了一定基礎(chǔ)?！?/p>

創(chuàng)新管理

企業(yè)經(jīng)營(yíng)的標(biāo)準(zhǔn)一定要嚴(yán)格恪守企業(yè)的理念，對(duì)奧克斯來(lái)說(shuō)，其核心理念就是品質(zhì)和創(chuàng)新，毋容置疑，這是這家民營(yíng)企業(yè)能夠在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立足的根基。

用人的標(biāo)準(zhǔn)是什么？當(dāng)記者拋出這個(gè)問(wèn)題時(shí)，錢旭峰向記者分享了鄭董曾提出的“人才觀”，即：“忠誠(chéng)、敬業(yè)、責(zé)任、專業(yè)、協(xié)同”?，F(xiàn)如今，這已成為奧克斯上下一貫堅(jiān)持的用人原則。

在日常工作中，錢旭峰是一個(gè)很善于為下屬提供資源和平臺(tái)的人，無(wú)論是CFO還是CEO，她的辦公室大門隨時(shí)對(duì)員工敞開(kāi)，以便于工作交流。她經(jīng)常說(shuō)，同我一起做事是不需要猜的，有問(wèn)題及時(shí)交流，共同商定最佳方案，迅速執(zhí)行，對(duì)決定去做的事，一定要看結(jié)果。

2014年，奧克斯空調(diào)將正式邁入20年大關(guān)，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，這既是值得紀(jì)念的日子也是個(gè)新的起點(diǎn)。對(duì)錢旭峰來(lái)說(shuō)，也將是一次全新的考試。顯然，對(duì)此她已經(jīng)做足了準(zhǔn)備。就像在今年7月份，企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)會(huì)議上，她的發(fā)言一樣：“我覺(jué)得每個(gè)人要有奧特曼的精神，要敢于把自己變成超人，激發(fā)出自己的超能力，去帶動(dòng)周圍的人，我們的企業(yè)需要的就是這樣的團(tuán)隊(duì)，這樣的精神。”

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