執(zhí)行力：讓五星決勝未來(lái)——訪廣東五星太陽(yáng)能股份有限公司董事長(zhǎng)胡廣良

執(zhí)行力，是決定企業(yè)成敗的重要因素，是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要環(huán)節(jié)，打造卓越的執(zhí)行力，是每一位企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的夢(mèng)想。微軟前CEO比爾?蓋茨曾說(shuō)：“未來(lái)我們所面臨的挑戰(zhàn)就是執(zhí)行力。”“現(xiàn)代管理學(xué)之父”彼得?德魯克也指出：“管理是一種實(shí)踐，其本質(zhì)不在于知，而在于行?！?/p>

如何提升企業(yè)執(zhí)行力?作為我國(guó)平板太陽(yáng)能第一品牌，五星太陽(yáng)能是如何打造企業(yè)執(zhí)行力？本刊記者特約采訪了廣東五星太陽(yáng)能股份有限公司董事長(zhǎng)胡廣良。

記者：在經(jīng)歷了2012年行業(yè)洗牌之后，不久前工信部正式對(duì)外發(fā)布《關(guān)于促進(jìn)太陽(yáng)能熱水器行業(yè)健康發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)》，提出要提高太陽(yáng)能熱利用行業(yè)集中度。在這股政策東風(fēng)下，我們注意到，五星作為我國(guó)平板太陽(yáng)能的領(lǐng)導(dǎo)品牌，今年以來(lái)發(fā)展步伐進(jìn)一步加快，成功簽下邯鄲安居?xùn)|城、合肥大興新居等一批大項(xiàng)目，市場(chǎng)前景十分看好。其中，您如何看待執(zhí)行力文化對(duì)推動(dòng)五星發(fā)展的意義？

胡廣良：今年以來(lái)，五星太陽(yáng)能的發(fā)展勢(shì)頭喜人，這首先得益于我們長(zhǎng)期以來(lái)堅(jiān)守的正確的戰(zhàn)略方向，專(zhuān)注于“太陽(yáng)能建筑一體化工程專(zhuān)家”這一品牌角色。而對(duì)于企業(yè)來(lái)講，制定正確的戰(zhàn)略固然重要，但重要的是戰(zhàn)略的執(zhí)行，能否將既定戰(zhàn)略實(shí)施到位是企業(yè)決勝未來(lái)的關(guān)鍵。五星能夠?qū)?zhàn)略指引具體落實(shí)到研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、服務(wù)等每一個(gè)環(huán)節(jié)，把握行業(yè)機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)加速發(fā)展，關(guān)鍵就在于卓有成效的執(zhí)行力。可以說(shuō)，執(zhí)行力文化已經(jīng)成為深深融入五星血脈的一種基因，其精髓就是八個(gè)字：“認(rèn)真、快速、說(shuō)到做到！”

記者：“認(rèn)真”列于五星執(zhí)行觀的第一位，您對(duì)此如何解讀？

胡廣良：認(rèn)真，即嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、注重細(xì)節(jié)，包括事前、事中、事后的認(rèn)真。它貫穿一個(gè)事件的全流程。

古語(yǔ)說(shuō)：“未雨綢繆”，說(shuō)的就是事前認(rèn)真的重要性。縱觀古今中外那些在不同領(lǐng)域取得卓越成就的人，無(wú)不具備這一共性，能在事前進(jìn)行充足的準(zhǔn)備以及深入的思考。反之，很多人失敗了，追根溯源，無(wú)不和事前工作不夠周密存在莫大關(guān)聯(lián)。因此，在五星，我們要求從高管到基層的每一位員工做到事前認(rèn)真：一是接受任務(wù)不走樣，事前核對(duì)清楚工作內(nèi)容，明確要達(dá)到的結(jié)果和標(biāo)準(zhǔn)；二是把為達(dá)到結(jié)果和標(biāo)準(zhǔn)而要做的每一件事情、每一環(huán)節(jié)想清楚，最好寫(xiě)下來(lái)；三是涉及多部門(mén)多人參與的工作，組織者要組織大家相互交流和推敲，形成詳細(xì)工作方案；四是工作計(jì)劃中要明確責(zé)任人及完成時(shí)間。比如說(shuō)，一線的員工事前要明確有哪些標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、操作指導(dǎo)，管理人員事前更需多思考、多溝通、多交流，克服和避免可能產(chǎn)生的不利因素。今年以來(lái)，五星的客戶服務(wù)中心用幾個(gè)月的時(shí)間一直在探討、切磋一個(gè)大課題：如何在設(shè)計(jì)、施工以及驗(yàn)收后期的檔案建立中，讓我們的代理商和用戶更加滿意，創(chuàng)造更大的客戶價(jià)值，這就是一篇事前認(rèn)真的“大文章”。

進(jìn)入工作具體執(zhí)行階段，五星從六方面解讀“事中認(rèn)真”：一是全力以赴，直奔結(jié)果，以結(jié)果為導(dǎo)向；二是執(zhí)行任務(wù)不打折，事中對(duì)每一環(huán)節(jié)抓細(xì)抓實(shí)；三是按制度、流程要求辦事；四是過(guò)程中遇到困難，不輕易放棄，千方百計(jì)完成任務(wù)；五是不斷跟進(jìn)工作進(jìn)度；六是對(duì)不確定的事情，及時(shí)主動(dòng)溝通，部門(mén)間、同事間有效溝通團(tuán)結(jié)協(xié)作，更好地解決問(wèn)題。從中我們可以看出，注重細(xì)節(jié)、注重跟蹤、注重溝通，是五星“事中認(rèn)真”之要義所在。所謂“天下大事，必作于細(xì)”，小事成就大事，細(xì)節(jié)成就完美。我非常欣賞汪中求所著《細(xì)節(jié)決定成敗》一書(shū)，每一章、每一節(jié)地深入學(xué)習(xí)并討論這本書(shū)，是五星2013年全員培訓(xùn)的一大重點(diǎn)。執(zhí)行更要有“咬定青山不放松”的恒心和毅力，對(duì)每一個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行認(rèn)真的核實(shí)、確認(rèn)、交流和跟進(jìn)，不推諉，少扯皮，多自省，想方設(shè)法達(dá)成預(yù)定目標(biāo)。舉例說(shuō)明，為確保某項(xiàng)工作目標(biāo)按計(jì)劃達(dá)成，五星在管理中強(qiáng)調(diào)“主要部門(mén)負(fù)責(zé)制”，由責(zé)任部門(mén)牽頭跟進(jìn)到底：需其他部門(mén)配合的工作先由相關(guān)責(zé)任人簽字確認(rèn)，必須的時(shí)候召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)碰頭溝通，在會(huì)上明確各部門(mén)的分工，其后密切跟蹤分工落實(shí)情況。對(duì)于那些經(jīng)多次溝通、其他部門(mén)仍不予配合的情況，責(zé)任部門(mén)也不能聽(tīng)之任之，而要向上級(jí)匯報(bào)，尋求進(jìn)一步的解決方案。

我們還重視事后的認(rèn)真，強(qiáng)調(diào)對(duì)完成的工作進(jìn)行總結(jié)、提高，持續(xù)超越自我：一是事后總結(jié)哪些方面做得好，再做時(shí)繼續(xù)保持；二是事后總結(jié)哪些方面做得不夠好，再做時(shí)予以改進(jìn)或避免；三是事后總結(jié)哪些制度沒(méi)有執(zhí)行好，哪些制度要完善，哪些制度要制定；四是沒(méi)達(dá)到預(yù)期結(jié)果或預(yù)期目標(biāo)時(shí)，應(yīng)勇于承擔(dān)責(zé)任，少找理由，多找改善措施和方法。這些都要求五星每一位員工尤其是管理者善于分析，善于總結(jié)，善于學(xué)習(xí)，善于改進(jìn)。比如每一次交貨后，五星都會(huì)持續(xù)關(guān)注客戶意見(jiàn)的反饋，力求在交貨的服務(wù)細(xì)節(jié)等方面做到更好，并根據(jù)客戶需求不斷提升產(chǎn)品質(zhì)量，研發(fā)出市場(chǎng)需要的新產(chǎn)品。

記者：在“認(rèn)真”的同時(shí)，五星執(zhí)行觀還倡導(dǎo)“快速”和“說(shuō)到做到”。然而在企業(yè)管理的實(shí)踐中，這兩點(diǎn)往往說(shuō)易行難，因?yàn)橛刑嗟目陀^理由、以及團(tuán)隊(duì)協(xié)作不到位等原因，導(dǎo)致預(yù)期的目標(biāo)難以在預(yù)期時(shí)間內(nèi)圓滿達(dá)成。這方面五星如何強(qiáng)化企業(yè)執(zhí)行力？

胡廣良：五星執(zhí)行力的第二項(xiàng)精髓“快速”，是最終向客戶提供比競(jìng)爭(zhēng)者更快捷的服務(wù)，快速是制勝的關(guān)鍵。這要求員工在接到工作指令或跨部門(mén)要求配合完成的工作時(shí)，立即行動(dòng)，不推諉、不抱怨、不找借口；本職工作受其他部門(mén)工作進(jìn)度影響時(shí)，迅速行動(dòng)，主動(dòng)與相關(guān)部門(mén)溝通，保證工作快捷完成；工作中遇到自己不能解決的困難時(shí)，必須第一時(shí)間向上級(jí)匯報(bào)，尋求支持，快速解決。正所謂“空談?wù)`國(guó)，實(shí)干興邦”，再好的規(guī)劃不執(zhí)行始終在紙上，再美的夢(mèng)想不迅速落實(shí)只能是空想。當(dāng)前，太陽(yáng)能產(chǎn)業(yè)正面臨發(fā)展的政策大好機(jī)遇，五星將努力把握時(shí)代賦予的這一機(jī)遇，行動(dòng)快速、反應(yīng)快速，從自己做起，從現(xiàn)在做起，不等不靠不觀望，立即行動(dòng)起來(lái)！

《易經(jīng)》有云：“言有物，行有恒”?！罢f(shuō)到做到”，這是五星執(zhí)行力的第三項(xiàng)精髓：對(duì)工作職責(zé)，說(shuō)到做到；對(duì)工作目標(biāo)，說(shuō)到做到；對(duì)工作計(jì)劃，說(shuō)到做到；對(duì)承諾之事，說(shuō)到做到。少找理由，少發(fā)牢騷，百折不回，直達(dá)目標(biāo)。我強(qiáng)調(diào)每一位五星人都要銘記在心：唯有自己對(duì)自己先“說(shuō)到做到”，五星才能對(duì)客戶“說(shuō)到做到”，進(jìn)而才有望創(chuàng)造出超越客戶期望的產(chǎn)品價(jià)值、服務(wù)價(jià)值。

記者：當(dāng)前五星正加快向“發(fā)展成集研發(fā)、生產(chǎn)、服務(wù)和方案解決為一體的、持續(xù)創(chuàng)新和盈利能力較強(qiáng)的、擁有核心技術(shù)和資本運(yùn)營(yíng)能力的上市公司”目標(biāo)邁進(jìn)。實(shí)現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)成長(zhǎng)和基業(yè)長(zhǎng)青，五星下一步對(duì)提升企業(yè)執(zhí)行力有何規(guī)劃？

胡廣良：五星所從事的太陽(yáng)能事業(yè)，是一項(xiàng)利于社會(huì)、造福人類(lèi)的偉大事業(yè)，投身這一“永遠(yuǎn)的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)”，我相信五星不僅可以現(xiàn)在做得好，未來(lái)還將會(huì)更好！致力于提升企業(yè)的核心價(jià)值和核心競(jìng)爭(zhēng)力，今年五星將提升執(zhí)行力作為管理重點(diǎn)，全體員工堅(jiān)定信念、齊心協(xié)力、重視執(zhí)行，上半年已經(jīng)成功地推動(dòng)五星邁上了一個(gè)新臺(tái)階。接下來(lái)，五星人還將更加深入地學(xué)習(xí)并且踐行“認(rèn)真、快速、說(shuō)到做到”的執(zhí)行觀，使每一位五星人更好地為祖國(guó)節(jié)能減排優(yōu)化環(huán)境事業(yè)添磚加瓦。

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