周鴻祎：產(chǎn)品經(jīng)理要接地氣 把用戶當(dāng)衣食父母

　　奇虎360董事長周鴻祎今天在自己的微信欄目“老周開講”推出“互聯(lián)網(wǎng)需要‘現(xiàn)場(chǎng)力’”的文章，周鴻祎表示，用戶是衣食父母，無論你多狂傲，你都不能反對(duì)。產(chǎn)品經(jīng)理要接地氣，不論產(chǎn)品名稱還是功能名稱，最好的就是一目了然，讓人一眼能看明白到底解決了什么問題，不用動(dòng)腦子。

　　現(xiàn)在的產(chǎn)品經(jīng)理，如果有幾年的工作經(jīng)歷，我發(fā)現(xiàn)會(huì)有一個(gè)現(xiàn)象，就是“不講人話”。比如我們的某個(gè)產(chǎn)品有個(gè)功能，名字叫做“讓照片飛起來”。我問產(chǎn)品經(jīng)理這是什么東西？他說就是可以把手機(jī)的照片傳到電腦上。我問：為什么就不能直接說呢？為什么還得讓用戶再琢磨一下呢？

　　我的觀點(diǎn)，不論產(chǎn)品名稱還是功能名稱，最好的就是一目了然，讓人一眼能看明白到底解決了什么問題，不用動(dòng)腦子。

　　每個(gè)人都有一個(gè)思維定勢(shì)，以為自己懂得人人都懂，自己會(huì)的人人都會(huì)。但事實(shí)并不是這樣的。我有一次參加一個(gè)會(huì)，旁邊有位女士打開筆記本電腦，桌面是360安全桌面。我一看她用的是360的產(chǎn)品，就問她有啥問題需要我?guī)兔Φ?？她回答說電腦桌面上文件太多，找起來麻煩。我說，360安全桌面就有“桌面整理”這個(gè)功能啊。我在她電腦上一點(diǎn)，360安全桌面把她桌面上的文件分類得井井有條。她很驚訝，我就問她：您從來就沒點(diǎn)擊過這個(gè)？她說，因?yàn)椴皇煜ぃ詮膩聿稽c(diǎn)擊。

　　產(chǎn)品經(jīng)理可能覺得很奇怪：不對(duì)呀，人都是好奇的，按理說出現(xiàn)個(gè)新按鈕啥的，都要去點(diǎn)擊看一下的。人都有很強(qiáng)的自我意識(shí)，看問題都是從個(gè)人的角度出發(fā)，都是帶有個(gè)人情緒的。你喜不喜歡一個(gè)東西，都是你自己的好惡情緒在起作用。但是，你喜歡不代表用戶喜歡，你的需求不是代表用戶的需求。

　　所以，我建議要學(xué)會(huì)擺脫本位主義，少從個(gè)人角度思考，真正站在用戶的角度看問題。

　　我自己本身就有很多失敗的案例。90年代的時(shí)候，我想當(dāng)然地做了一款加密的電子郵件，這個(gè)產(chǎn)品至今也沒能流行起來。原因是解密起來太費(fèi)勁，用戶不需要。今天360推出了隨身wifi，有不少技術(shù)達(dá)人說，這算什么，筆記本電腦上一設(shè)置不就行了嗎？其實(shí)你只要往周圍一看，經(jīng)常用筆記本電腦辦公的公司白領(lǐng)，對(duì)于一些基本的網(wǎng)絡(luò)設(shè)置都很生疏，更別說設(shè)置wifi共享了。再想一想那些只拿電腦玩游戲、看電影的一般用戶。產(chǎn)品經(jīng)理該犯的錯(cuò)我都犯過了，我曾經(jīng)很固執(zhí)。但我也擅于總結(jié)，同時(shí)靠自己的悟性，屢敗屢戰(zhàn)。

　　其實(shí)，過去沒有網(wǎng)絡(luò)，我是看書學(xué)習(xí)這方面的知識(shí)，報(bào)紙上經(jīng)常會(huì)有一些介紹技巧的小文章，我就對(duì)這方面感興趣。當(dāng)時(shí)我做了一個(gè)防病毒卡，當(dāng)時(shí)感覺不錯(cuò)，但到了實(shí)際運(yùn)行環(huán)境就會(huì)出現(xiàn)各種問題，因此遭到了用戶的批評(píng)。但用戶是衣食父母，無論你多狂傲，你都不能反對(duì)。后來，我又創(chuàng)辦了兩家公司，但都是以失敗告終。為什么會(huì)失??？是因?yàn)槲业漠a(chǎn)品得不到用戶的認(rèn)可，我認(rèn)為好用的東西用戶不一定認(rèn)為好用。

　　日本企業(yè)，像豐田這樣的公司，實(shí)行“現(xiàn)場(chǎng)力”的文化，我覺得做互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)一定要有現(xiàn)場(chǎng)力，產(chǎn)品經(jīng)理要有“柔性的頭腦”和“堅(jiān)強(qiáng)的腿腳”，要接觸用戶，在第一線才有保持手感和接地氣。接地氣的一個(gè)方法，就是多從生活中的真實(shí)案例出發(fā)，時(shí)刻關(guān)注產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)。

　　我們的生活中隨時(shí)都可能遇到不愉快的用戶體驗(yàn)，在沒有方法突破的時(shí)候，能不能想法設(shè)法進(jìn)行微小改進(jìn)讓用戶更滿意？比如，有些產(chǎn)品說明書寫得跟天書一樣，用戶得先對(duì)說明書進(jìn)行研究，還不一定能懂怎么操作，不得不打電話找廠商的客服。那你想到哪些方法來改進(jìn)？在日常生活中，公司的電梯大家都覺得慢，特別是在上班的高峰期，那怎么辦？因?yàn)榧炔荒茉僭黾与娞蓍g，也不能換成高速電梯。最后一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理說，還是在等電梯的地方多放置些鏡子吧，女同事等電梯的時(shí)候可以順道看自己的化妝，男同事可以順道通過鏡子偷看一下女同事。說這些大家不要當(dāng)一個(gè)笑話聽，有很多產(chǎn)品的需求不是在屋里閉門造車、靈光一閃或者運(yùn)籌帷幄出來的，而是在無數(shù)的案例中、實(shí)踐中細(xì)心觀察、不斷總結(jié)出來的。

　　如果看幾本書，或者看別人的PPT就能做成好產(chǎn)品，那世界豈不是太簡(jiǎn)單了？（周鴻祎）

來源：中國企業(yè)家網(wǎng)

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