高德康：堅(jiān)持質(zhì)量興企締造世界名牌

1月18日，中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)、中華全國(guó)總工會(huì)主辦的2012“中國(guó)杰出質(zhì)量人”推選活動(dòng)揭曉慶典在北京釣魚臺(tái)國(guó)賓館舉行。波司登集團(tuán)董事長(zhǎng)高德康全面推行卓越績(jī)效管理，推動(dòng)企業(yè)走質(zhì)量效益型發(fā)展道路，被授予“中國(guó)杰出質(zhì)量人”榮譽(yù)稱號(hào)。

　　“質(zhì)量是企業(yè)的生命，對(duì)企業(yè)而言即使是萬(wàn)分之一的次品，對(duì)消費(fèi)者而言就是百分之百的廢品?！辈ㄋ镜羌瘓F(tuán)董事長(zhǎng)高德康總是如是強(qiáng)調(diào)質(zhì)量的重要性，“質(zhì)量興則企業(yè)興，企業(yè)強(qiáng)則國(guó)家強(qiáng)?！?/p>

　　中國(guó)民營(yíng)企業(yè)界不乏具有傳奇色彩的人物，高德康就是其中一位。1976年，高德康帶領(lǐng)著當(dāng)年僅有8臺(tái)家用縫紉機(jī)、11個(gè)農(nóng)民的作坊式縫紉組，一步一個(gè)腳印地走向全國(guó)、走向世界，締造了規(guī)模大、技術(shù)先進(jìn)的羽絨服裝集團(tuán)。今天，昔日的小作坊已成為中國(guó)紡織服裝領(lǐng)軍品牌：波司登品牌系列羽絨服多年占據(jù)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)半壁江山，17年領(lǐng)先中國(guó)羽絨服市場(chǎng)，品牌價(jià)值超過(guò)245億元，并擁有世界名牌、中國(guó)工業(yè)大獎(jiǎng)、全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)、亞洲質(zhì)量卓越獎(jiǎng)等多項(xiàng)榮譽(yù)。

　　從創(chuàng)業(yè)初期的篳路藍(lán)縷，到登上牛津、哈佛的講臺(tái)分享經(jīng)商理念的意氣奮發(fā)；從第一個(gè)以民族服裝品牌成功打入以品質(zhì)要求嚴(yán)苛著稱的瑞士市場(chǎng)，到成為中國(guó)服裝業(yè)的“世界名牌”……30多年間，波司登的締造者——高德康始終胸懷“締造名牌、興業(yè)報(bào)國(guó)”的崇高使命，堅(jiān)守“質(zhì)量為本”的理念，全面推行卓越績(jī)效管理，不斷推動(dòng)波司登走質(zhì)量效益型道路。

　　堅(jiān)持“質(zhì)量是企業(yè)的生命”理念，拓展質(zhì)量管理內(nèi)涵

　　同國(guó)內(nèi)眾多服裝企業(yè)一樣，波司登的事業(yè)起步于代工。然而，不同的是，由于起初對(duì)于品質(zhì)的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，所以波司登能夠在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中掙得更好的工價(jià)，更多的訂單以及更加出眾的口碑和信譽(yù)。

　　與高德康同期創(chuàng)業(yè)、和波司登同時(shí)起步的公司有很多，在中國(guó)時(shí)服裝行業(yè)的黃金年代里，巨大的市場(chǎng)需求促使很多工廠唯產(chǎn)值、利潤(rùn)為目標(biāo)，而質(zhì)量則被放置于退而次之的位置上——只是，現(xiàn)如今這些工廠能夠存活下來(lái)的寥寥無(wú)幾?！吧磉叺陌咐粩嘟o我以警示，讓我更加堅(jiān)信，質(zhì)量永遠(yuǎn)都是企業(yè)立身的根本。企業(yè)是產(chǎn)品質(zhì)量的第一責(zé)任人，做好產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)最基本的準(zhǔn)則，也是企業(yè)義不容辭的責(zé)任。讓企業(yè)真正提高產(chǎn)品的質(zhì)量意識(shí)，才是整頓理順行業(yè)秩序的根本出路，只有提高產(chǎn)品質(zhì)量，才是企業(yè)發(fā)展的根本保證?！备叩驴等缡钦f(shuō)。

　　在長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中，高德康總結(jié)提煉出“件件是精品、處處有服務(wù)”的質(zhì)量管理理念。首先，在公司內(nèi)部不斷強(qiáng)化“質(zhì)量是設(shè)計(jì)出來(lái)的”的理念，注重傾聽顧客心聲，提高設(shè)計(jì)質(zhì)量，從源頭滿足顧客要求。

　　其次，切實(shí)強(qiáng)化質(zhì)檢手段，建立嚴(yán)格的原輔料控制體系。波司登嚴(yán)格按照ISO9001∶2000的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)供方進(jìn)行質(zhì)量確認(rèn)和資格認(rèn)證。對(duì)每一家供方均派技術(shù)、質(zhì)檢人員對(duì)其規(guī)模、設(shè)備、檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)、質(zhì)量管理等進(jìn)行實(shí)地考察和論證。同時(shí)，采購(gòu)實(shí)行質(zhì)量否決制，通過(guò)道道把關(guān)、層層落實(shí)，有效保證了原輔材料的質(zhì)量。

　　再次，切實(shí)強(qiáng)化內(nèi)部管理，建立嚴(yán)密的質(zhì)量在線控制體系，形成了全員、全過(guò)程、全方位的質(zhì)量保證體系。堅(jiān)持質(zhì)量零缺陷標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量實(shí)行“三級(jí)檢驗(yàn)制度”和“模擬市場(chǎng)抽檢制度”，最大限度地杜絕不合格產(chǎn)品。同時(shí)，設(shè)立質(zhì)量管理和技術(shù)改造建議箱，面向消費(fèi)者和全體員工征集“質(zhì)量改善合理化建議”、“技術(shù)創(chuàng)新改進(jìn)方案”等。

　　第四，不斷完善售后服務(wù)體系，最大可能地滿足消費(fèi)者的需求。波司登聘請(qǐng)廠外質(zhì)量信息員以信訪服務(wù)、走訪顧客的方式及時(shí)反饋質(zhì)量信息；定期召開座談會(huì)、服務(wù)熱線、“3.15消費(fèi)者權(quán)益日”等渠道收集、歸納、分析、總結(jié)消費(fèi)者意見，以此作為新品開發(fā)改進(jìn)的依據(jù)。依托覆蓋全國(guó)的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，波司登建立起企業(yè)、銷售分公司、銷售終端三位一體的產(chǎn)品銷售體系和售后服務(wù)管理體系，不斷為消費(fèi)者提供高品質(zhì)的服務(wù)。

　　高德康對(duì)于質(zhì)量的要求絕非僅僅停留在“產(chǎn)品本身沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題”這一淺顯層面，“為產(chǎn)品提供更多的質(zhì)量特性，增加產(chǎn)品魅力，努力做到滿足或超出顧客的期望，為消費(fèi)者創(chuàng)造更大的驚喜”成為高德康和他的波司登團(tuán)隊(duì)不懈努力攀登的質(zhì)量高峰。

　　堅(jiān)信“質(zhì)量興國(guó)、質(zhì)量強(qiáng)企”觀念，推進(jìn)卓越績(jī)效管理

　　再微小的企業(yè)，都是“質(zhì)量興國(guó)”戰(zhàn)略的構(gòu)成分子，任何一個(gè)行業(yè)的龍頭、領(lǐng)軍，都是“質(zhì)量興國(guó)”戰(zhàn)略的有力推手——這是高德康始終堅(jiān)持的，也是波司登所不懈實(shí)踐的。

　　2005年，在企業(yè)快速發(fā)展、轉(zhuǎn)型升級(jí)的關(guān)鍵時(shí)刻，高德康在中國(guó)服裝企業(yè)中率先導(dǎo)入卓越績(jī)效模式，采用“走出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的辦法在公司上下形成“學(xué)習(xí)準(zhǔn)則、理解準(zhǔn)則、實(shí)踐準(zhǔn)則”的良好氛圍，并在公司內(nèi)部先后成立了“卓越績(jī)效準(zhǔn)則領(lǐng)導(dǎo)小組和推進(jìn)工作小組”，親自擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)，帶頭實(shí)踐準(zhǔn)則。推行卓越績(jī)效管理模式以來(lái)，波司登實(shí)現(xiàn)了從單純的“抓產(chǎn)品質(zhì)量”到抓“實(shí)現(xiàn)企業(yè)基業(yè)長(zhǎng)青的發(fā)展質(zhì)量”的轉(zhuǎn)變。2008年，波司登公司榮獲“全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)”。高德康也因多年在質(zhì)量管理領(lǐng)域的卓越貢獻(xiàn)，2009年獲選“全國(guó)推行全面質(zhì)量管理30周年杰出管理者”。高德康帶領(lǐng)下的波司登并不滿足于一時(shí)的成績(jī)，而是繼續(xù)深入、扎實(shí)推行卓越績(jī)效模式，不斷尋找改進(jìn)和創(chuàng)新的機(jī)會(huì)，持續(xù)變革，2011年公司順利通過(guò)“全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)”的復(fù)評(píng)。2012年，公司又獲得蘇州市政府頒發(fā)的首屆蘇州市市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)，同年8月獲得亞洲質(zhì)量網(wǎng)組織頒發(fā)的“亞洲質(zhì)量卓越獎(jiǎng)”。

　　高德康相信，“三流公司做產(chǎn)品，二流公司做品牌，一流公司做標(biāo)準(zhǔn)?！苯陙?lái)，波司登在高德康的領(lǐng)導(dǎo)下積極貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，按照新型工業(yè)化要求，以各類科技計(jì)劃項(xiàng)目為重點(diǎn)，發(fā)揮科技創(chuàng)新對(duì)企業(yè)的引領(lǐng)和支撐作用，不斷增強(qiáng)企業(yè)自主創(chuàng)新能力。一方面，支持和主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，擴(kuò)展企業(yè)影響力和話語(yǔ)權(quán)。另一方面，堅(jiān)持“院地企結(jié)合，產(chǎn)學(xué)研并進(jìn)”，與天津工業(yè)大學(xué)合作成立波司登國(guó)家級(jí)博士后工作站，引領(lǐng)行業(yè)科技進(jìn)步，并取得可喜成績(jī)。目前，已擁有發(fā)明專利8項(xiàng)，實(shí)用新型專利5項(xiàng)，參與1項(xiàng)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)、5項(xiàng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、2項(xiàng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的起草、修訂工作，直接制定各類企業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)218項(xiàng)。

　　在卓越績(jī)效管理模式的實(shí)踐過(guò)程中，高德康充分認(rèn)識(shí)到，一個(gè)基業(yè)長(zhǎng)青的企業(yè)首先是一個(gè)具有優(yōu)秀文化的企業(yè)。在他的帶領(lǐng)下，公司結(jié)合多年的發(fā)展實(shí)踐凝練出公司獨(dú)特的使命、愿景和價(jià)值觀。即：“讓人們的生活更美好”的使命，“創(chuàng)百年品牌、樹百年企業(yè)”的發(fā)展愿景，以及“團(tuán)隊(duì)、忠誠(chéng)、誠(chéng)信、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新、責(zé)任”的企業(yè)核心價(jià)值觀，把遵循市場(chǎng)法則與發(fā)揚(yáng)社會(huì)主義道德結(jié)合起來(lái)，爭(zhēng)做中國(guó)企業(yè)界回報(bào)社會(huì)、踐行責(zé)任的領(lǐng)跑者。高德康個(gè)人及公司累計(jì)向社會(huì)捐款捐物近6億元，兩次獲“中華慈善獎(jiǎng)”。

　　堅(jiān)守“件件是精品，處處有服務(wù)”宗旨，締造世界知名品牌

　　在高德康的心中，一個(gè)負(fù)責(zé)任的企業(yè)家必須把企業(yè)當(dāng)作社會(huì)的“企業(yè)公民”，自覺推動(dòng)企業(yè)走上與消費(fèi)者共生、共利、共贏的和諧之路。

　　為確保公司戰(zhàn)略制定過(guò)程的科學(xué)性與戰(zhàn)略的有效性，高德康在公司內(nèi)部成立戰(zhàn)略管理部，負(fù)責(zé)開展戰(zhàn)略信息的收集、分析與研究，應(yīng)用平衡計(jì)分卡等先進(jìn)的戰(zhàn)略管理工具進(jìn)行戰(zhàn)略制定、推進(jìn)跟蹤和調(diào)整等具體工作。戰(zhàn)略決策經(jīng)董事會(huì)批準(zhǔn)后，由戰(zhàn)略管理部進(jìn)行部署，并配置相應(yīng)資源，確保戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)。與此同時(shí)，在公司外部先后聘請(qǐng)美國(guó)貝恩、德國(guó)羅蘭貝格等著名管理咨詢機(jī)構(gòu)參與戰(zhàn)略制定過(guò)程，確保戰(zhàn)略的科學(xué)性。2010年以來(lái)，在廣泛深入的市場(chǎng)研究、對(duì)大量資訊收集分析研究的基礎(chǔ)上，高德康集中團(tuán)隊(duì)的智慧，制定了今后一段時(shí)期公司的戰(zhàn)略規(guī)劃：走四季化、多品牌化、國(guó)際化發(fā)展之路，使波司登成為“受人尊敬的、世界知名綜合服裝品牌運(yùn)營(yíng)商”的戰(zhàn)略目標(biāo)。2012年倫敦奧運(yùn)召開之前，波司登在倫敦最繁華的商業(yè)街區(qū)開出第一家旗艦店，并設(shè)立歐洲總部，在國(guó)際化征程中邁出了可喜一步，成為中國(guó)服裝品牌實(shí)施“走出去”戰(zhàn)略的典范。

　　高德康非常重視管理創(chuàng)新。2012年以來(lái)，波司登實(shí)行產(chǎn)、供、銷一體化的品牌獨(dú)立經(jīng)營(yíng)模式，賦予各個(gè)品牌獨(dú)特使命，最終實(shí)現(xiàn)品牌系統(tǒng)、科學(xué)運(yùn)營(yíng)，做到品牌定位、產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計(jì)、渠道、形象、傳播、終端運(yùn)營(yíng)等協(xié)調(diào)統(tǒng)一。同時(shí)，公司引進(jìn)先進(jìn)的管理工具，以“兩化融合”為抓手，不斷對(duì)傳統(tǒng)服裝制造業(yè)進(jìn)行改造和提升。近年來(lái)，波司登確立了高效率的信息化管理機(jī)制，依托現(xiàn)代信息技術(shù)對(duì)訂單管理、原料檢測(cè)、生產(chǎn)制造、外發(fā)加工、倉(cāng)儲(chǔ)物流、營(yíng)銷服務(wù)等企業(yè)經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程實(shí)行全面科學(xué)化管理，提升了企業(yè)的快速反應(yīng)能力。

　　高德康還積極推動(dòng)波司登認(rèn)真執(zhí)行售后服務(wù)咨詢、無(wú)償維修、調(diào)換等全質(zhì)量跟蹤服務(wù)。每年3月最后一周，由售后服務(wù)部統(tǒng)計(jì)上一年度顧客、銷售商、各地工商部門的來(lái)信、來(lái)函、來(lái)電、維修和投訴次數(shù)以及主要投訴的項(xiàng)目，總結(jié)成《年度售后服務(wù)報(bào)告》，處理率達(dá)100%，受到消費(fèi)者的廣泛好評(píng)，并把產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的提升延伸到市場(chǎng)一線，真正做到“件件是精品、處處有服務(wù)”。

　　在高德康的帶領(lǐng)下，波司登走出了一條做強(qiáng)主業(yè)、做優(yōu)品牌的專業(yè)化經(jīng)營(yíng)之路，實(shí)現(xiàn)了從單純的產(chǎn)品質(zhì)量管理到產(chǎn)品、服務(wù)、過(guò)程、資源、戰(zhàn)略、企業(yè)文化及相關(guān)方管理的重大轉(zhuǎn)變。圍繞“創(chuàng)百年品牌、樹百年企業(yè)”的發(fā)展目標(biāo)，波司登確立了獨(dú)具特色的經(jīng)營(yíng)管理模式，為集團(tuán)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展和永續(xù)經(jīng)營(yíng)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　高德康表示，未來(lái)波司登將持續(xù)推進(jìn)卓越績(jī)效管理，改進(jìn)工作方法、加強(qiáng)管理水平，提高經(jīng)營(yíng)績(jī)效，使波司登不斷從優(yōu)秀走向卓越、向國(guó)際管理經(jīng)營(yíng)的至高地進(jìn)軍。

來(lái)源：中國(guó)質(zhì)量報(bào)

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