蒙牛企業(yè)文化升級 確立三項“消費者第一”理念

　　如果有一家消費品公司，總能吸引消費者去關(guān)注新的動向、新的產(chǎn)品、新的科技，那大概一定是因為這家消費品公司非常擅長“寵溺”消費者的緣故。

　　蒙牛，就是這樣的一家公司。上到總裁、下到一線員工和經(jīng)銷商，全年365天×24小時，齊齊打開“寵愛”模式。他們甚至為這種一心只為消費者的行為喊出了一句在乳業(yè)里只有蒙牛人才能想出來的口號，那就是重要的事情說三遍——“消費者第一第一第一”。

　　去年12月，蒙牛企業(yè)文化進(jìn)行了全面升級，確立了“消費者第一第一第一”的核心價值觀，以消費者需求為第一、以消費者體驗為第一、以消費者福祉為第一，這正是蒙牛一直堅持在做的事情。現(xiàn)在就讓我們來看看，這一年來，這家龍頭乳企是怎樣去“寵愛”消費者的。

　　乳業(yè)品質(zhì)擔(dān)當(dāng) “與消費者在一起” 打造零距離產(chǎn)品及服務(wù)體驗

　　今年“3?15”國際消費者權(quán)益日前夕，蒙牛召開“3?15我和消費者在一起”主題活動啟動會，全員踐行“消費者第一第一第一”的核心價值觀。在蒙牛歷史上，這也是第一次將“3?15”國際消費者權(quán)益日與企業(yè)文化相結(jié)合，全員加強(qiáng)服務(wù)消費者的意識。在這個活動中，蒙牛總裁盧敏放親自擔(dān)當(dāng)起“客服專員”，接聽消費者來電，耐心答疑解惑，為蒙牛人做出了1號客服的最佳示范。

　　以“3?15”為引爆點，蒙牛點燃起全員加強(qiáng)服務(wù)意識的激情，每天都是“3?15”，把消費者日、企業(yè)文化、日常工作結(jié)合起來，從根本上重視消費者體驗，重視消費者對產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)注，紅紅火火地開展起質(zhì)量行動。

　　通過全面深入開展“控風(fēng)險 提品質(zhì)”專項品質(zhì)保衛(wèi)戰(zhàn)，蒙牛圍繞奶源、物流、追溯、質(zhì)量設(shè)計等開展系列舉措，進(jìn)一步夯實世界品質(zhì)基礎(chǔ)和提升消費者完美體驗；通過成立“呼秀齊學(xué)院”，以蒙語中意指“先鋒”的“呼秀齊”為代號，學(xué)院以培養(yǎng)中國乳業(yè)質(zhì)量安全技術(shù)先鋒人才為使命，與產(chǎn)業(yè)上下游一起推動中國乳業(yè)高質(zhì)量發(fā)展建設(shè)。

　　11月，蒙牛啟動“世界品質(zhì) 要強(qiáng)有我”質(zhì)量系列活動，舉辦了“世界品質(zhì) TOP有我”萬人質(zhì)量承諾行動，來自各個業(yè)態(tài)的兩萬六千余位蒙牛人寫下對品質(zhì)追求的匠心承諾，打造濃厚質(zhì)量文化氛圍，持續(xù)提升質(zhì)量水平。

　　誠信好奶共干杯 打造乳業(yè)誠信“橋頭堡”

　　對消費者要講誠信，這是蒙牛自創(chuàng)立以來便老老實實遵守的底線和“老規(guī)矩”。

　　7月，蒙牛啟動以“講誠信、樹正氣”為主題的“誠信日”活動。盧敏放在發(fā)言中表示：“一個公司的正直性決定了這個公司能否長久發(fā)展，對員工講誠信、對合作伙伴講誠信、對消費者講誠信、對社會講誠信，正直誠信是蒙牛的永恒底色?！?/p>

　　以消費者為中心，蒙牛向員工、合作伙伴、消費者、社會公眾等多個維度宣貫誠信文化、倡導(dǎo)誠信共建。在此次文化活動中，蒙牛“國、企、家”誠信聯(lián)建，向集團(tuán)數(shù)百位高層管理人員的家屬贈送“誠信連心卡”，以及《清風(fēng)傳家》《嚴(yán)以治家》兩冊書籍，送上企業(yè)對員工家屬的祝福和關(guān)懷，而默默支持蒙牛人的家屬們以信為媒，以“一封家書”的形式向蒙牛人致以對塑造正直誠信企業(yè)文化的堅定支持。

　　新口味、新營養(yǎng) 創(chuàng)新研發(fā)加倍呵護(hù)消費者健康

　　作為一家合格的國際大乳企，要時刻敏銳捕捉全球營養(yǎng)最新動向，以更健康的新品滿足消費者經(jīng)常變化的消費需求。充分“寵愛”消費者的底氣就在于：保持創(chuàng)新。

　　蒙牛就是這樣一家努力創(chuàng)新的乳企，以創(chuàng)新產(chǎn)品打破圈層，以獨特有趣的營銷策略與新品研發(fā)，為創(chuàng)新與年輕化助力，贏得一批年輕消費者的喜愛。9月，可口可樂公司與蒙牛的合資企業(yè)“可牛了”推出“鮮菲樂”(fairlife)品牌，更多營養(yǎng)、濃縮歡樂，蒙牛打造出原生高倍營養(yǎng)奶新賽道，為中國消費者提供更豐富的選擇。除此外，蒙牛不斷拓寬品類邊界，持續(xù)推出有機(jī)、低脂、低糖、強(qiáng)化營養(yǎng)元素等各類產(chǎn)品，用滿滿的創(chuàng)新愛意，呵護(hù)消費者。

　　足夠的誠意，換來消費者用錢包投票。在今年5月公布的中國品牌力指數(shù)(C-BPI)中，蒙牛榮獲多品類品牌力第一：液態(tài)奶榮獲“C-BPI中國液態(tài)奶行業(yè)品牌力”第一名，優(yōu)益C連續(xù)五年站穩(wěn)“C-BPI中國乳酸菌飲料行業(yè)品牌力”第一名，酸奶、冰品等五項行業(yè)第一品牌。

　　同樣，蒙牛還得到了來自國家層面的科研最高榮譽：11月，2020年度國家科學(xué)技術(shù)進(jìn)步獎揭曉，“奶及奶制品安全控制與質(zhì)量提升關(guān)鍵技術(shù)”榮獲國家科學(xué)技術(shù)進(jìn)步獎二等獎，蒙牛乳業(yè)作為獲獎單位接受表彰。這正是對蒙牛孜孜不倦以創(chuàng)新和高品質(zhì)乳品回饋消費者的最佳肯定。

　　以消費者為中心，蒙牛精心布局謀劃，將中國乳業(yè)品牌的名聲傳到國際，還贏得了國際消費者的認(rèn)可和喜愛。

　　12月，蒙牛旗下YoyiC品牌在新加坡連續(xù)第三年榮獲國際品牌研究與評判機(jī)構(gòu)超級品牌(Superbrands)的權(quán)威認(rèn)證。在新加坡，YoyiC已成為7-Eleven最暢銷的益生菌品牌。在東南亞及香港地區(qū)，YoyiC已經(jīng)成功實現(xiàn)本土化運營，成為深受本土消費者歡迎且當(dāng)?shù)仄放屏μ嵘羁斓南M品品牌。

　　蒙牛YoyiC的超強(qiáng)品牌力，離不開蒙牛扎實推進(jìn)的海外運營策略。在東南亞，以2018年11月蒙牛印尼工廠建成為標(biāo)志，蒙牛深深扎根當(dāng)?shù)?，打造出一條完整的“海外奶源—海外加工—海外銷售”的產(chǎn)業(yè)鏈，以極強(qiáng)的區(qū)域輻射力，踏實耕耘東南亞龐大的消費市場。

　　在多年的國際化實踐中，蒙牛將“天生要強(qiáng)”的精神深度融入海內(nèi)外發(fā)展運營，不斷增強(qiáng)核心競爭力，實現(xiàn)互利共贏。

　　蒙牛還深深打動了為蘋果設(shè)計經(jīng)典LOGO的國際頂級設(shè)計大師羅布?詹諾夫(Rob Janoff)，他不僅為蘋果設(shè)計了經(jīng)典的“被咬了一口的彩虹蘋果”LOGO，而且還創(chuàng)作了IBM、英特爾、卡夫、花旗銀行等諸多經(jīng)典LOGO。蒙牛以消費者為中心的實踐，為羅布?詹諾夫帶來了靈感“繆斯”，從中國的乳業(yè)、中國的母親河、中國的綠色發(fā)展實踐中摘取出代表性元素，為蒙牛帶來“具有傳承性兼具年輕化、國際化新形象”的LOGO煥新升級思路。

　　轉(zhuǎn)自：中國新聞網(wǎng)

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