華潤集團(tuán)：深化卓越運(yùn)營管理 著力打造企業(yè)核心競爭力

　　華潤（集團(tuán)）有限公司（以下簡稱華潤集團(tuán)）按照國資委對標(biāo)世界一流管理提升工作部署安排，全面梳理價(jià)值鏈、深化標(biāo)桿管理、精益改善，全力打造具有華潤特色的卓越運(yùn)營管理體系。不斷增強(qiáng)企業(yè)經(jīng)營活力和動(dòng)力，推動(dòng)效益效率指標(biāo)持續(xù)優(yōu)化。2021年，華潤集團(tuán)總資產(chǎn)首次突破2萬億大關(guān)，營收和利潤再創(chuàng)歷史新高，全員勞動(dòng)生產(chǎn)率同比顯著提升。

　　抓住全價(jià)值鏈運(yùn)營管控關(guān)鍵點(diǎn)，建立完善管理體系

　　全面對標(biāo)世界一流。面對管理行業(yè)跨度廣、管理成熟度差異大的現(xiàn)狀。為推動(dòng)戰(zhàn)略有效落地，系統(tǒng)性解決運(yùn)營管理堵點(diǎn)問題，華潤集團(tuán)對標(biāo)學(xué)習(xí)豐田、丹納赫等世界一流企業(yè)，尤其是精益管理方面,由點(diǎn)到面、由生產(chǎn)流程延伸至全組織、全價(jià)值流程的經(jīng)驗(yàn)，從企業(yè)全價(jià)值鏈出發(fā)，緊盯各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的管控關(guān)鍵點(diǎn)，確定衡量指標(biāo)并逐級分解，將過去“點(diǎn)”狀推進(jìn)的精益改善項(xiàng)目轉(zhuǎn)化為覆蓋研發(fā)、采購、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)等各環(huán)節(jié)在內(nèi)的“鏈”狀管理流程，不斷完善以提高產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量水平為目標(biāo)、以職能條線為支撐的客戶導(dǎo)向型管理體系。

　　梳理全價(jià)值鏈關(guān)鍵指標(biāo)。由各業(yè)務(wù)單元對業(yè)務(wù)全價(jià)值鏈進(jìn)行深入梳理。提煉各環(huán)節(jié)的關(guān)鍵管理要素，匯集不同部門相關(guān)管理人員共同研討確認(rèn)的管理要素，對應(yīng)拆解出核心指標(biāo)，再對核心指標(biāo)進(jìn)行逐級分解，最終匯總形成關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo)庫。通過全價(jià)值鏈?zhǔn)崂恚瑯I(yè)務(wù)單元將以往隱性管理經(jīng)驗(yàn)以指標(biāo)庫形式顯性化，為管理提升工作打下基礎(chǔ)。例如，華潤燃?xì)饩劢谷珒r(jià)值鏈的能源準(zhǔn)入、工程建設(shè)、管網(wǎng)運(yùn)行、客戶服務(wù)、終端銷售等環(huán)節(jié)，確定了12項(xiàng)關(guān)鍵管控點(diǎn)，并細(xì)化分解形成70項(xiàng)關(guān)鍵指標(biāo)。華潤水泥按水泥、粉磨站、混凝土三類業(yè)務(wù)分別開展全價(jià)值鏈分析，梳理出包含9個(gè)業(yè)務(wù)模塊共計(jì)260項(xiàng)指標(biāo)。

　　形成高效三級管理機(jī)制。在華潤集團(tuán)總部、業(yè)務(wù)單元和基層企業(yè)確立不同管理職責(zé)，形成高效管理機(jī)制，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營管理提升的全覆蓋?？偛繉用鎸φw工作發(fā)揮“引領(lǐng)推動(dòng)”作用，通過編制規(guī)劃、績效評價(jià)、工作指導(dǎo)等方式，推動(dòng)業(yè)務(wù)單元落實(shí)所在領(lǐng)域的卓越運(yùn)營管理體系建設(shè)工作；業(yè)務(wù)單元總部通過建立卓越運(yùn)營管理體系，對各基層企業(yè)開展星級評價(jià)，制定星級提升及人才培養(yǎng)計(jì)劃，組織內(nèi)外部對標(biāo)，推動(dòng)建標(biāo)桿、學(xué)標(biāo)桿，將各基層企業(yè)優(yōu)秀項(xiàng)目案例進(jìn)行推廣交流；基層企業(yè)貫徹落實(shí)星級提升工作，組織精益項(xiàng)目持續(xù)改善，確保管理提升工作落地見效。

　　以星級評價(jià)為抓手、促進(jìn)管理改善精益化

　　開展內(nèi)外部對標(biāo)，確定提升標(biāo)準(zhǔn)。首先要求各業(yè)務(wù)單元針對核心關(guān)鍵指標(biāo)開展內(nèi)外部對標(biāo)，將競爭對手或企業(yè)內(nèi)部最優(yōu)值作為五星級提升目標(biāo)。其次，按照1-5星逐級制定細(xì)項(xiàng)評價(jià)值，形成既能覆蓋價(jià)值鏈關(guān)鍵環(huán)節(jié)、又能吻合星級提升卓越運(yùn)營指標(biāo)的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。業(yè)務(wù)單元定期更新評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)關(guān)鍵指標(biāo)穩(wěn)步提升。

　　組織星級評價(jià)，盤點(diǎn)經(jīng)營質(zhì)量。各業(yè)務(wù)單元每年按照各自星級評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)對下屬所有基層企業(yè)進(jìn)行綜合評價(jià)，確定各基層企業(yè)所處的星級水平。將評價(jià)打分結(jié)果納入企業(yè)年度業(yè)績合同考核，通過獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，督促低星級企業(yè)大力實(shí)施管理提升。例如，華潤水泥在今年一季度對公司27家水泥、7家粉磨站和55家混凝土基地分類開展前一年度的卓越運(yùn)營評價(jià)工作，將得分超過77分的水泥基地、超過78分的粉磨站及超過76分的混凝土基地確定為五星級企業(yè)。

　　聚焦關(guān)鍵指標(biāo)差距，實(shí)施精益改善。各業(yè)務(wù)單元下屬基層企業(yè)聚焦星級評價(jià)中反映出來的關(guān)鍵指標(biāo)差距，有針對性地通過精益管理方法及工具進(jìn)行改善。精益改善項(xiàng)目首先將關(guān)鍵指標(biāo)評價(jià)結(jié)果更高星級的賦值確定為項(xiàng)目提升目標(biāo)，再組織落實(shí)責(zé)任團(tuán)隊(duì)，制定工作方案，明確時(shí)間要求和具體提升措施。其次，應(yīng)用SDA八步法、六西格瑪DMAIC、PDCA等一系列精益管理方法，推動(dòng)關(guān)鍵指標(biāo)持續(xù)改善。業(yè)務(wù)單元總部對下屬單位改善項(xiàng)目定期開展總結(jié)評價(jià)和監(jiān)督。通過實(shí)施星級評價(jià)，近年來,華潤集團(tuán)年均星級提升率均超過20%，絕大多數(shù)業(yè)務(wù)單元一、二星級企業(yè)實(shí)現(xiàn)基本清零，高星級比例持續(xù)增加，基層企業(yè)精益提升成效顯著。

　　通過選樹標(biāo)桿，帶動(dòng)整體提升。華潤集團(tuán)通過選樹內(nèi)部標(biāo)桿，推動(dòng)內(nèi)部共同提升，營造比學(xué)趕超、追求卓越的良好氛圍。在各業(yè)務(wù)單元通過星級評價(jià)確定五星級企業(yè)的基礎(chǔ)上，組織開展管理標(biāo)桿評選，選出一批具有較強(qiáng)行業(yè)先進(jìn)性、代表性和較多推廣價(jià)值的管理標(biāo)桿。所選標(biāo)桿充分發(fā)揮“創(chuàng)新源頭、培訓(xùn)基地、展示窗口”的功能，更好助力內(nèi)部互幫互學(xué)、促進(jìn)上下聯(lián)動(dòng)。例如，雪花啤酒四川新都工廠建設(shè)成本管理、質(zhì)量管理體系，強(qiáng)化可持續(xù)發(fā)展，打造智慧工廠，物流效率比改造前提升了400%，可比成本領(lǐng)先于百威、喜力等一流企業(yè)，能耗水平行業(yè)領(lǐng)先。華潤三九觀瀾基地多項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)行業(yè)領(lǐng)先，建設(shè)高標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量體系，獲得美國、歐盟、澳洲等多國質(zhì)量認(rèn)證，建立產(chǎn)、研一體化新品孵化新模式，獲評“數(shù)字化企業(yè)（e-works）中國標(biāo)桿智能工廠”等榮譽(yù)。

　　聚焦核心能力建設(shè)，不懈追求卓越運(yùn)營

　　以能力建設(shè)為導(dǎo)向，升級指標(biāo)體系。深入開展全面對標(biāo)世界一流，學(xué)習(xí)總結(jié)對標(biāo)對象的成功邏輯，轉(zhuǎn)化為培育自身核心能力的具體措施。同時(shí)，推動(dòng)各業(yè)務(wù)單元在卓越運(yùn)營指標(biāo)體系基礎(chǔ)上，升級打造更系統(tǒng)、更全面的管理提升指標(biāo)體系。切實(shí)把對標(biāo)提升工作的具體要求融入本企業(yè)“十四五”規(guī)劃之中，繼續(xù)將隱性管理顯性化，集中力量打造核心管理優(yōu)勢。

　　推動(dòng)指標(biāo)建設(shè)，穿透基層企業(yè)。推動(dòng)各業(yè)務(wù)單元首先將企業(yè)核心能力建設(shè)指標(biāo)層層分解成細(xì)項(xiàng)任務(wù)，并制定未來五年逐年量化的提升目標(biāo)，落實(shí)到相關(guān)責(zé)任部門。不同部門分別對應(yīng)8個(gè)管理領(lǐng)域，各相關(guān)單位依據(jù)指標(biāo)體系開展對標(biāo)提升工作，并根據(jù)完成情況動(dòng)態(tài)調(diào)整。應(yīng)用“五力”（競爭力、創(chuàng)新力、控制力、影響力和抗風(fēng)險(xiǎn)能力）指標(biāo)對管理提升階段性成果進(jìn)行科學(xué)衡量。

　　建立長效機(jī)制，提升核心競爭力。華潤集團(tuán)總部總結(jié)對標(biāo)管理提升和卓越運(yùn)營推進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，構(gòu)建包括全面對標(biāo)、完善規(guī)劃、分層推進(jìn)、樹標(biāo)趕標(biāo)和聯(lián)合查評五個(gè)環(huán)節(jié)的對標(biāo)管理提升工作體系，形成對標(biāo)管理提升領(lǐng)導(dǎo)小組、管理提升與創(chuàng)建世界一流企業(yè)工作委員會(huì)及下屬業(yè)務(wù)單元對標(biāo)提升專項(xiàng)工作組的三級組織保障。編制發(fā)布標(biāo)桿管理和聯(lián)合查評對標(biāo)管理提升工作制度，與重點(diǎn)領(lǐng)域管理制度共同組成管理提升制度基礎(chǔ)。不斷鞏固對標(biāo)提升成效，為持續(xù)做強(qiáng)做優(yōu)做大、建設(shè)世界一流企業(yè)提供堅(jiān)強(qiáng)支撐。

　　轉(zhuǎn)自：國資委網(wǎng)站

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