金寨移動打造“三厚之生”企業(yè)文化

　　近年來，金寨移動傳承中國移動“正德厚生、臻于至善”的核心價值觀，以省市公司的文化理念為行動綱領(lǐng)，形成了厚員工之生、厚用戶之生、厚社會之生的“三厚之生”企業(yè)文化理念，有效推動了企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展。2016年以來，金寨移動先后榮獲“安徽移動企業(yè)文化示范縣”、“先進基層黨組織”、“金寨縣文明單位”、“金寨縣黨風(fēng)廉政建設(shè)先進單位”等光榮稱號。

　　厚員工之生

　　員工作為企業(yè)文化和生產(chǎn)經(jīng)營的主體，是決定企業(yè)在激烈的市場競爭中能否取得成功的關(guān)鍵因素。因此，金寨移動將“厚”員工之生擺在了企業(yè)文化建設(shè)的首要位置上。關(guān)心員工的生活、工作和成長，讓員工更有歸屬感、更有主動性和創(chuàng)造性就是“厚”員工之生的關(guān)鍵目標(biāo)。金寨移動結(jié)合公司實際情況，圍繞關(guān)心、細(xì)心、貼心、精心、進取心等主題詞開展了一系列匠“心”獨具的關(guān)愛和激勵活動。2016年，金寨移動積極開展“功能型、安全型、溫馨型、知識型、實惠型”五型職工小小家建設(shè)，在營業(yè)廳因地制宜打造“小餐廳、小廁所、小休息室、小會議室、小活動室”等一系列“硬件”功能設(shè)施，配備“文化墻、讀書角、制度廊”等一套“軟性”文化氛圍，從內(nèi)至外幫助員工疏導(dǎo)壓力、放松心身，成為最受員工好評的關(guān)愛舉措之一。

　　厚用戶之生

　　金寨移動總結(jié)多年的運營經(jīng)驗和服務(wù)案例，在“真情永遠(yuǎn)、品質(zhì)至善”服務(wù)觀基礎(chǔ)上，創(chuàng)新性提出了“一點靈犀”服務(wù)機制，即體貼細(xì)一點、距離近一點、實在多一點、效率高一點、感動深一點。同時，金寨移動在服務(wù)方面進行了新的探索和嘗試，圍繞客戶需求核心，改進傳統(tǒng)的指標(biāo)考核模式，通過開展“微笑服務(wù)明星評選”、“營業(yè)廳拍客大賽”等活動，軟化考核氛圍，讓員工形成“主動服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)、趕超服務(wù)”的意識，從而實現(xiàn)‘文化到員工、員工到客戶’的傳導(dǎo)，借助文化力量帶動服務(wù)質(zhì)量的快速提高。2016年度，金寨移動客戶服務(wù)認(rèn)可率位居全市第一。

　　厚社會之生

　　多年來，金寨移動積極投入“責(zé)任央企”的建設(shè)中，高度重視擔(dān)當(dāng)、履行社會責(zé)任，積極從事貧困助學(xué)、結(jié)對幫扶等公益活動，同時發(fā)揮自身在信息化技術(shù)方面的優(yōu)勢，積極探索“互聯(lián)網(wǎng)+”的新型公益之路。金寨縣地處大別山區(qū)，是國家級貧困縣，為助力地方政府做好精準(zhǔn)扶貧工作，金寨移動與地方扶貧移民局充分溝通，搭建起“扶貧大數(shù)據(jù)平臺”，為48.03萬貧困人口的金寨縣開啟了貧困山區(qū)“互聯(lián)網(wǎng)+”下的扶貧新紀(jì)元。山區(qū)留守兒童多，教育教學(xué)水平落后，金寨移動緊抓“安全、互動、共享”等山區(qū)教育核心需求，為老師、家長、學(xué)生三方搭建起具有校園門禁、家?；?、免費課堂等多種功能的“和教育”平臺，為當(dāng)?shù)亟逃聵I(yè)發(fā)展帶去新的動力?？购閾岆U時全員上一線、狂風(fēng)暴雪中保障網(wǎng)絡(luò)暢通、政府大型活動24小時待命支援，金寨移動在勇?lián)鐣?zé)任、打通“網(wǎng)絡(luò)生命線”等方面的全力付出也收獲了來自社會各界的贊譽。

　　作者：劉梅殷秀梅來源：中國移動六安分公司

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