金寨移動(dòng)打造“三厚之生”企業(yè)文化

　　近年來(lái)，金寨移動(dòng)傳承中國(guó)移動(dòng)“正德厚生、臻于至善”的核心價(jià)值觀，以省市公司的文化理念為行動(dòng)綱領(lǐng)，形成了厚員工之生、厚用戶之生、厚社會(huì)之生的“三厚之生”企業(yè)文化理念，有效推動(dòng)了企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展。2016年以來(lái)，金寨移動(dòng)先后榮獲“安徽移動(dòng)企業(yè)文化示范縣”、“先進(jìn)基層黨組織”、“金寨縣文明單位”、“金寨縣黨風(fēng)廉政建設(shè)先進(jìn)單位”等光榮稱號(hào)。

　　厚員工之生

　　員工作為企業(yè)文化和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的主體，是決定企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中能否取得成功的關(guān)鍵因素。因此，金寨移動(dòng)將“厚”員工之生擺在了企業(yè)文化建設(shè)的首要位置上。關(guān)心員工的生活、工作和成長(zhǎng)，讓員工更有歸屬感、更有主動(dòng)性和創(chuàng)造性就是“厚”員工之生的關(guān)鍵目標(biāo)。金寨移動(dòng)結(jié)合公司實(shí)際情況，圍繞關(guān)心、細(xì)心、貼心、精心、進(jìn)取心等主題詞開(kāi)展了一系列匠“心”獨(dú)具的關(guān)愛(ài)和激勵(lì)活動(dòng)。2016年，金寨移動(dòng)積極開(kāi)展“功能型、安全型、溫馨型、知識(shí)型、實(shí)惠型”五型職工小小家建設(shè)，在營(yíng)業(yè)廳因地制宜打造“小餐廳、小廁所、小休息室、小會(huì)議室、小活動(dòng)室”等一系列“硬件”功能設(shè)施，配備“文化墻、讀書(shū)角、制度廊”等一套“軟性”文化氛圍，從內(nèi)至外幫助員工疏導(dǎo)壓力、放松心身，成為最受員工好評(píng)的關(guān)愛(ài)舉措之一。

　　厚用戶之生

　　金寨移動(dòng)總結(jié)多年的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)和服務(wù)案例，在“真情永遠(yuǎn)、品質(zhì)至善”服務(wù)觀基礎(chǔ)上，創(chuàng)新性提出了“一點(diǎn)靈犀”服務(wù)機(jī)制，即體貼細(xì)一點(diǎn)、距離近一點(diǎn)、實(shí)在多一點(diǎn)、效率高一點(diǎn)、感動(dòng)深一點(diǎn)。同時(shí)，金寨移動(dòng)在服務(wù)方面進(jìn)行了新的探索和嘗試，圍繞客戶需求核心，改進(jìn)傳統(tǒng)的指標(biāo)考核模式，通過(guò)開(kāi)展“微笑服務(wù)明星評(píng)選”、“營(yíng)業(yè)廳拍客大賽”等活動(dòng)，軟化考核氛圍，讓員工形成“主動(dòng)服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)、趕超服務(wù)”的意識(shí)，從而實(shí)現(xiàn)‘文化到員工、員工到客戶’的傳導(dǎo)，借助文化力量帶動(dòng)服務(wù)質(zhì)量的快速提高。2016年度，金寨移動(dòng)客戶服務(wù)認(rèn)可率位居全市第一。

　　厚社會(huì)之生

　　多年來(lái)，金寨移動(dòng)積極投入“責(zé)任央企”的建設(shè)中，高度重視擔(dān)當(dāng)、履行社會(huì)責(zé)任，積極從事貧困助學(xué)、結(jié)對(duì)幫扶等公益活動(dòng)，同時(shí)發(fā)揮自身在信息化技術(shù)方面的優(yōu)勢(shì)，積極探索“互聯(lián)網(wǎng)+”的新型公益之路。金寨縣地處大別山區(qū)，是國(guó)家級(jí)貧困縣，為助力地方政府做好精準(zhǔn)扶貧工作，金寨移動(dòng)與地方扶貧移民局充分溝通，搭建起“扶貧大數(shù)據(jù)平臺(tái)”，為48.03萬(wàn)貧困人口的金寨縣開(kāi)啟了貧困山區(qū)“互聯(lián)網(wǎng)+”下的扶貧新紀(jì)元。山區(qū)留守兒童多，教育教學(xué)水平落后，金寨移動(dòng)緊抓“安全、互動(dòng)、共享”等山區(qū)教育核心需求，為老師、家長(zhǎng)、學(xué)生三方搭建起具有校園門(mén)禁、家?；?dòng)、免費(fèi)課堂等多種功能的“和教育”平臺(tái)，為當(dāng)?shù)亟逃聵I(yè)發(fā)展帶去新的動(dòng)力?？购閾岆U(xiǎn)時(shí)全員上一線、狂風(fēng)暴雪中保障網(wǎng)絡(luò)暢通、政府大型活動(dòng)24小時(shí)待命支援，金寨移動(dòng)在勇?lián)鐣?huì)責(zé)任、打通“網(wǎng)絡(luò)生命線”等方面的全力付出也收獲了來(lái)自社會(huì)各界的贊譽(yù)。

　　作者：劉梅殷秀梅來(lái)源：中國(guó)移動(dòng)六安分公司

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