對中國熱忱的企業(yè)文化成寶馬發(fā)展根本保證

　　2016年，寶馬將在中國取得令人滿意的兩位數(shù)增長以及業(yè)務(wù)質(zhì)量的全面提升；2017年，寶馬集團(tuán)將進(jìn)一步推動全球戰(zhàn)略在中國落地，在品牌、產(chǎn)品、數(shù)字化和本土化等方面繼續(xù)發(fā)力，2017年寶馬集團(tuán)將在中國推出14款令人振奮的新產(chǎn)品，并將寶馬獨(dú)特的客戶品牌體驗尤其是創(chuàng)新的數(shù)字化服務(wù)體驗提升至行業(yè)最高水平。

　　12月16日晚，寶馬在北京舉行了一場別開生面的“家宴”。這場“BMW迎新年媒體溝通會”的客人是200多家媒體記者，作為主人的寶馬中國和華晨寶馬多位高管，依次端出色、型、味、器俱佳的“佳肴”，彰顯中國市場在寶馬全球戰(zhàn)略中的重要地位，并表示將在市場變革中繼續(xù)采取主動、堅持創(chuàng)新、深化本土化發(fā)展，推動公司業(yè)務(wù)的可持續(xù)增長和“共贏”發(fā)展。

　　作為此次家宴的“頭號主人”，寶馬集團(tuán)大中華區(qū)總裁兼首席執(zhí)行官康思遠(yuǎn)，用愈加熟練的中文做了開場白。他認(rèn)為，“汽車行業(yè)正迎來前所未有的變革，寶馬集團(tuán)致力于引領(lǐng)變革潮流，將可持續(xù)性提升至更高水平”。他表示，寶馬集團(tuán)始終關(guān)注并積極回應(yīng)市場的變化，2016年公司將在中國取得令人滿意的兩位數(shù)增長以及業(yè)務(wù)質(zhì)量的全面提升；2017年，寶馬集團(tuán)將進(jìn)一步推動全球戰(zhàn)略在中國落地，在品牌、產(chǎn)品、數(shù)字化和本土化等方面繼續(xù)發(fā)力，2017年寶馬集團(tuán)將在中國推出14款令人振奮的新產(chǎn)品，并將寶馬獨(dú)特的客戶品牌體驗尤其是創(chuàng)新的數(shù)字化服務(wù)體驗提升至行業(yè)最高水平。

　　隨后，剛剛履新不久的華晨寶馬汽車有限公司總裁兼首席執(zhí)行官魏嵐德博士，也用中文向“客人”問好，他說：“作為中國合資企業(yè)的典范，華晨寶馬致力于成為‘中國智造’的標(biāo)桿，為中國汽車行業(yè)和中國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展做出更多貢獻(xiàn)?！彼硎?，華晨寶馬將在2017年迎來新一輪快速發(fā)展，大東新工廠和位于沈陽動力總成工廠的高壓電池生產(chǎn)中心都將于2017年投產(chǎn)；專為中國客戶量身打造的全新BMW1系運(yùn)動轎車和全新BMW5系長軸距也將于明年內(nèi)推出；不久的將來，國產(chǎn)寶馬的車型系列將增至6款，新能源產(chǎn)品的數(shù)量也將逐步增加。

　　濃厚的中國元素貫穿于此次寶馬“家宴”的始終，恰恰是基于寶馬集團(tuán)在中國市場一直奉行的“質(zhì)量為先”可持續(xù)增長策略。2016年，寶馬在品牌營銷、新產(chǎn)品發(fā)布、客戶服務(wù)和引領(lǐng)創(chuàng)新等方面取得佳績。

　　作為寶馬本土化人才的杰出代表之一，今年4月任職的寶馬（中國）汽車貿(mào)易有限公司總裁劉智登場介紹，憑借強(qiáng)大的品牌和產(chǎn)品線，前11個月，寶馬在中國市場銷售超過47萬輛BMW和MINI汽車，同比增長11%，已經(jīng)超過上一年全年銷量。其中，全新BMW7系在11月銷量超過2500輛；主力車型BMW3系和5系在前11個月的銷量分別超過10萬輛和14.5萬輛；BMWX5和X6繼續(xù)引領(lǐng)BMWX家族穩(wěn)步增長，全新BMWX1逐步放量，月銷量已超過6000輛。

　　在品牌方面，寶馬面向更加年輕的中國客戶（平均35歲）更多采用創(chuàng)新的營銷方式，如全行業(yè)首次使用微信廣告和在線直播“X1和Ta的朋友們”音樂會，強(qiáng)化了寶馬品牌與消費(fèi)者之間的情感紐帶；產(chǎn)品方面，年內(nèi)推出10多款新車，全新BMW730Li、BMW740Le以及BMW7系個性化定制版等車型鞏固了寶馬旗艦系列的創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)地位；為中國客戶量身定造的全新BMWX1和創(chuàng)新BMW2系旅行車加強(qiáng)了寶馬在緊湊型豪華車細(xì)分市場的產(chǎn)品布局；BMWM2、BMWM4GTS以及BMWX4M40i等產(chǎn)品展現(xiàn)了BMW品牌的運(yùn)動精髓；BMWi3升級版等多款新能源車型的推出使寶馬在電動出行領(lǐng)域遙遙領(lǐng)先。

　　在網(wǎng)絡(luò)發(fā)展和售后服務(wù)方面，寶馬的經(jīng)銷商網(wǎng)點(diǎn)因地制宜形式靈活，注重客戶的便利性，如“城市快修店”都是選擇在交通方便的城市中心區(qū)域，而“城鎮(zhèn)快修店”則填補(bǔ)市場空白點(diǎn)。得益于“客戶導(dǎo)向”的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、強(qiáng)大的培訓(xùn)和物流體系（5大零部件配送中心、4大培訓(xùn)中心和15個培訓(xùn)基地），伴以BMW及MINI天貓旗艦店等在線渠道，BMW和MINI品牌在2016年度豪華車客戶滿意度調(diào)查中雙雙蟬聯(lián)榜首。

　　同年，寶馬積極適應(yīng)市場變化，采取了一系列有力措施幫助經(jīng)銷商提升運(yùn)營質(zhì)量，促進(jìn)經(jīng)銷商商務(wù)模式的優(yōu)化。比如，靈活多變的零售業(yè)態(tài)選擇降低了4S店初期投資門檻，提高了資金流動性；精簡的業(yè)務(wù)流程、多平臺、多渠道的定期溝通機(jī)制提高了運(yùn)營效率；協(xié)助經(jīng)銷商發(fā)展售后服務(wù)、二手車和金融服務(wù)，增強(qiáng)了經(jīng)銷商業(yè)務(wù)模式的抗風(fēng)險能力。這些努力使寶馬的廠、商關(guān)系進(jìn)一步穩(wěn)固和強(qiáng)化，在售后服務(wù)經(jīng)銷商滿意度調(diào)查中名列榜首。

　　展望2017年，寶馬的幾位高管均表示，寶馬集團(tuán)將繼續(xù)追求業(yè)務(wù)質(zhì)量和銷售業(yè)績的可持續(xù)增長。品牌方面，寶馬致力于更多開展數(shù)字化、社交化和體驗式營銷，聚焦“動感”與“駕駛樂趣”，贏得更多客戶尤其是年輕一代客戶的青睞。產(chǎn)品方面，寶馬集團(tuán)計劃通過強(qiáng)大的產(chǎn)品線包括即將在中國推出的14款新車，強(qiáng)化在每一個細(xì)分市場的地位，更好滿足日趨多樣化的客戶需求。

　　具體到產(chǎn)品方面，作為未來增長的中流砥柱，BMW的轎車系列將迎來全新BMW5系長軸距，這款新車將以卓越的動感和創(chuàng)新再次成為最完美的豪華商務(wù)座駕；“最年輕的寶馬”全新BMW1系運(yùn)動轎車將于春節(jié)后推出，為更多年輕客戶敞開進(jìn)入寶馬世界的大門；“史上最快的寶馬”BMWM760Li將于明年初上市，將BMW品牌推升至全新高度；隨著全新BMWX1進(jìn)入第一個完整銷售年，BMWX家族將繼續(xù)驅(qū)動業(yè)務(wù)增長；明年4月，新一代MINICOUNTRYMAN將正式推出，從而完成MINI家族的更新?lián)Q代。此外，BMW摩托車于2016年推出了9款新車型，形成6大系列產(chǎn)品共計18款車型的產(chǎn)品線，2017年還將推出首款排量在500cc以下的車型：BMWG310R。

　　另據(jù)了解，2017年，寶馬將繼續(xù)因地制宜地發(fā)展經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)并在網(wǎng)絡(luò)發(fā)展上進(jìn)行創(chuàng)新，BMW或MINI品牌的“城市會客廳”將作為一種融品牌體驗和快捷服務(wù)為一體的新型網(wǎng)絡(luò)形態(tài)，目前已經(jīng)在試點(diǎn)。2017年，寶馬將繼續(xù)加強(qiáng)與經(jīng)銷商合作伙伴的“共贏”發(fā)展，從而更好地服務(wù)于全國270萬BMW和MINI客戶。

　　一場濃厚中國味道的寶馬“家宴”，讓人們進(jìn)一步感到對中國充滿熱忱的企業(yè)文化，才是寶馬在中國市場持續(xù)發(fā)展的重要保證。

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