掌閱CEO成湘均：創(chuàng)業(yè)者不應(yīng)忽視企業(yè)文化

　　12月7日在36氪WISE獨角獸大會時代峰會上，數(shù)字閱讀領(lǐng)軍企業(yè)掌閱科技CEO成湘均做了《創(chuàng)業(yè)中被忽略的競爭力》主題演講，詳細闡述了創(chuàng)業(yè)中極易被忽略的一個重要環(huán)節(jié)——企業(yè)文化的建設(shè)。他認為，企業(yè)文化并不能保證不犯錯，但能讓每個人無障礙糾錯，企業(yè)文化一旦融入團隊，將產(chǎn)生源源不斷、生生不息的力量。

　　以下是成湘均的演講內(nèi)容：

　　我自己想了一下，感悟最深的，這八年多來一直在做的事情，而且也是我認為對創(chuàng)業(yè)者最重要的事情，就是企業(yè)文化的建設(shè)。

　　其實講這個話題我的壓力非常大，因為我覺得掌閱科技還沒有資格來講這個話題，如果掌閱科技還能夠再健壯地發(fā)展20年，我覺得可能更有說服力。但是我還是選了今天的這個話題，原因是我們經(jīng)常會聽到，在這樣公開的場合，很多創(chuàng)業(yè)者、很多企業(yè)家，他們都會提到企業(yè)文化，但是沒有任何一個人真的有針對企業(yè)文化做過具體的講解。所以這會讓很多創(chuàng)業(yè)者造成一個誤解，覺得企業(yè)文化是空洞的，是虛幻的，也導(dǎo)致了很多創(chuàng)業(yè)者忽略了企業(yè)文化對一個團隊的作用和意義。所以我今天就算是拋磚引玉了，希望越來越多優(yōu)秀的企業(yè)能去分享企業(yè)文化。

　　首先，我要糾正一點，企業(yè)文化并不是虛幻的，其實恰恰相反，它是非常具體的，總結(jié)起來就兩個：第一，做正確的事；第二，把事情做正確。

　　不要對KPI抱有幻想

　　做正確的事，那就是方向、愿景、使命，一群人如何把事情做正確。是一群人不是一個人，這需要大家有共同的思維、共同的意愿、共同的價值觀。

　　很多創(chuàng)業(yè)者會把團隊的競爭力歸結(jié)在與制度、流程、KPI上，但是我個人認為在互聯(lián)網(wǎng)這個行業(yè)，在一個腦力行業(yè)里面，你即使把KPI、制度、流程做到最好，你的團隊競爭力最多只能打60分，因為你沒有解決根本性的問題（人的意愿）。

　　當(dāng)創(chuàng)業(yè)的團隊越來越多的時候，管理者第一時間會想到抓管理，而且也會認為管理一抓就會有成效，其實恰恰不是。管理的本質(zhì)是統(tǒng)一意識、統(tǒng)一意愿、統(tǒng)一思維，而這兩點要改變，一兩年的時間是不可能做到的。

　　所以我建議創(chuàng)業(yè)者如果希望團隊能夠更加有競爭力，從一開始就要去重視企業(yè)文化的建設(shè)，因為等到你發(fā)現(xiàn)競爭力不行的時候，你再去抓管理、提升競爭力其實已經(jīng)來不及了。

　　草根團隊如何堅持到最后

　　掌閱科技在八年前做的第一件事情就是起草企業(yè)文化，我們整個團隊花了三個月的時間定稿了第一版的企業(yè)文化。當(dāng)時第一次企業(yè)文化的會議是6個人，4個創(chuàng)始人加2名員工，當(dāng)時企業(yè)沒有會議室，我們就去酒店找了一個會議室，但是一問太貴了，1200塊錢一個小時，后來酒店把放行李的地方騰出來，我們開了四個小時的企業(yè)文化會議。企業(yè)文化的會議一開就是八年多，現(xiàn)在每周二的下午我都會風(fēng)雨無阻地去參加關(guān)于企業(yè)文化建設(shè)的會議。

　　所以我們這八年也做了一次總結(jié)，總結(jié)掌閱科技核心競爭力到底是什么，八年前我們有很多競爭對手，有的是上市公司，有的是融了很多錢，有的是明星企業(yè)，品牌知名度很高，但是為什么八年之后只有掌閱科技活下來了，而且是一支沒有錢的團隊，是一支沒有任何知名度的團隊活下來了。

　　我們總結(jié)的答案是企業(yè)文化。因為我們?nèi)シ治鲈谶@些企業(yè)，里面也許只有掌閱一家企業(yè)真正地清晰了企業(yè)的愿景、方向和使命，而且每天都在踐行。這就好像我們在大海里面去航行，前面始終有一個燈塔，這個燈塔始終會指引著你回到航道上來，在八年以后被淘汰的、消失的這些企業(yè)，恰恰是因為偏離了航道。

　　建立能不斷糾錯的團隊

　　所以我認為一個健康的團隊不是看他跑得有多快，而是他能持續(xù)不斷地朝著目標前進。燈塔可以照亮遠方，但是我覺得無法照亮眼前。所以企業(yè)文化并不能避免團隊犯錯誤，但是它可以保證我們每一個人在犯了錯誤的時候，可以無條件地、可以無障礙地去糾正問題。

　　大家不要小看這樣一個力量，這是一個團隊自我修復(fù)、自我進化的力量。一個競爭力最強的團隊，不是看他現(xiàn)在有多強，而是看他能否不斷地、持續(xù)地學(xué)習(xí)和糾錯。在掌閱沒有人是權(quán)威，沒有某一個人會成為權(quán)威，最權(quán)威的就是企業(yè)文化。任何人都可以用企業(yè)文化的標準去衡量一個事情的對還是錯，而且任何人在發(fā)現(xiàn)問題的時候，都可以第一時間去協(xié)調(diào)資源、解決問題，而不必管這個事情是誰做的，是誰提出來的。

　　我們企業(yè)文化里面有一句話，第一個發(fā)現(xiàn)問題的人就是權(quán)利最大的人。我一直不認為掌閱是一個能力很強的團隊，但是我敢肯定掌閱一定是對于糾錯的響應(yīng)速度最快的團隊。

　　企業(yè)文化真的要融入到團隊里面，要滲透進去，我覺得非常非常難，但是一旦滲透進去，這種給團隊帶來的力量、競爭力會源源不斷，而且生生不息。當(dāng)然掌閱遠沒有到這個程度，這是我接下來的二十年希望能達到的一個目標。

　　我們在某一些點滴價值觀上滲透得還可以，我可以舉一個例子，我看過我們客服的一位同事寫過的一個工作總結(jié)，他寫到有一次受到用戶來電話的質(zhì)疑，他說當(dāng)時幾乎沒有任何思考，脫口而出，他說我可以用人格來擔(dān)保，公司不會那么做。所以當(dāng)企業(yè)文化被認同、被滲透，被踐行的時候，我覺得才是一個團隊真正的競爭力的開始。

　　在最后我也解釋一下，我今天所說的一個團隊的競爭力，是從長時間的角度去看的，如果我們把它縮短到一年、兩年，也許我今天說的全是錯的。

　　謝謝大家。

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