Ovum建言數(shù)字化轉(zhuǎn)型 改變企業(yè)文化任務(wù)繁重

　　Ovum企業(yè)服務(wù)首席分析師DavidMolony表示，系統(tǒng)集成商、IT和軟件供應(yīng)商和電信運(yùn)營(yíng)商都應(yīng)將自身定位成數(shù)字服務(wù)提供商，從而才能夠面對(duì)相同的共享企業(yè)客戶，或是避開(kāi)被企業(yè)自助服務(wù)提供商邊緣化的風(fēng)險(xiǎn)。技術(shù)供應(yīng)鏈已經(jīng)被嚴(yán)重縮短，云和數(shù)字化技術(shù)轉(zhuǎn)型正在挑戰(zhàn)供應(yīng)商和企業(yè)采購(gòu)者之間舊的合作關(guān)系，因?yàn)楹笳邲Q定了他們商業(yè)成果所需的服務(wù)。

　　數(shù)字業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型遠(yuǎn)不止企業(yè)文化的改變

　　三年前，設(shè)備廠商和服務(wù)提供商通常提到的ICT市場(chǎng)上的主要技術(shù)推動(dòng)力是云、大數(shù)據(jù)和移動(dòng)性。根據(jù)Ovum的調(diào)查，如今最常被提到的驅(qū)動(dòng)力則是云、虛擬化和數(shù)字化。所有這些都是標(biāo)簽，它們彼此之間當(dāng)然也并非互相排斥的：虛擬化有助于云服務(wù)的交付，移動(dòng)性是數(shù)字信道管理的一部分，而數(shù)字信道則產(chǎn)生了更多需要被進(jìn)行分析和利用的數(shù)據(jù)。

　　它們是重要的，因?yàn)樗鼈冎该髁藳Q定投資決策的新重點(diǎn)。不過(guò)，雖然移動(dòng)性和虛擬化是不可抗拒的，但是數(shù)字化業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型則在推動(dòng)起來(lái)卻有點(diǎn)棘手。服務(wù)提供商和企業(yè)正一起經(jīng)歷數(shù)字化變革，但卻是一種相互都不確定的方式在供需鏈上來(lái)進(jìn)行自我溝通。

　　在近日倫敦的一場(chǎng)相關(guān)研討會(huì)上，與會(huì)代表表示，服務(wù)提供商和企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型路線圖并不清晰，這是一項(xiàng)復(fù)雜的工作。碎片化的、龐大的傳統(tǒng)系統(tǒng)造成了一個(gè)很大的障礙。但是，許多與會(huì)者認(rèn)為，改變企業(yè)“文化”要比重新設(shè)計(jì)的任務(wù)來(lái)得更加繁重。

　　數(shù)字服務(wù)必須提供更多垂直領(lǐng)域相關(guān)的服務(wù)

　　現(xiàn)在衡量數(shù)字業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的“成功”有了更多的指標(biāo)。不少公司預(yù)期，相較過(guò)去ICT對(duì)商業(yè)目的的支持會(huì)更加明確。過(guò)去，IT經(jīng)理們往往會(huì)耗費(fèi)他們70%的時(shí)間用于運(yùn)維，30%的時(shí)間用于向企業(yè)交付服務(wù)，現(xiàn)在他們通過(guò)增加使用云資源、對(duì)陰影IT更好的管理以及個(gè)性化的移動(dòng)性，已經(jīng)扭轉(zhuǎn)了這樣的時(shí)間分配比例。

　　但是在上述研討會(huì)上談到的大部分轉(zhuǎn)型故事，仍舊是關(guān)于在線業(yè)務(wù)（數(shù)字營(yíng)銷）和數(shù)字媒體產(chǎn)業(yè)，以及運(yùn)營(yíng)商（NTTCom）、系統(tǒng)集成商（PwC）和技術(shù)廠商（MosaicIsland和賽門鐵克），而且用戶案例也主要集中于媒體行業(yè)垂直領(lǐng)域（索尼、微軟和Pearson）。

　　缺乏端到端的服務(wù)是服務(wù)提供商尚未能夠大展拳腳的原因之一。有跡象表明，原先分離的IT和電信服務(wù)提供商正摩拳擦掌，準(zhǔn)備迎接一個(gè)更加統(tǒng)一的數(shù)字化業(yè)務(wù)流程。例如，來(lái)自O(shè)racle這樣的IT廠商和Expereo這樣的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商的配置、價(jià)格和引證技術(shù)，可以在一個(gè)企業(yè)數(shù)字化平臺(tái)上簡(jiǎn)化企業(yè)采購(gòu)和運(yùn)營(yíng)成本管理。

　　不過(guò)，Ovum表示，只有在服務(wù)提供商打造出更多的垂直解決方案和媒體領(lǐng)域以外的數(shù)字化投資回報(bào)率業(yè)務(wù)案例后，才會(huì)有大型的數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)生。一些提供商很早就意識(shí)到了這一點(diǎn)，并且已經(jīng)取得了很好的進(jìn)展，其他供應(yīng)商則有些落后，大部分供應(yīng)商在數(shù)字轉(zhuǎn)型服務(wù)方面都確立了統(tǒng)一戰(zhàn)略。一些供應(yīng)商已經(jīng)在汽車（互聯(lián)車輛）和醫(yī)療（電子醫(yī)療）方面打造出了單點(diǎn)解決方案，并且在研討會(huì)上很多企業(yè)還談到了保險(xiǎn)和零售項(xiàng)目方面的解決方案。這些數(shù)字業(yè)務(wù)模型至少已經(jīng)出現(xiàn)了。服務(wù)提供商們?cè)谛袠I(yè)標(biāo)準(zhǔn)和B2B服務(wù)管理方面還需要進(jìn)行更多的合作，這將會(huì)是比較困難的一方面。

　　英國(guó)電信BT與Gallerie Commerciali Italia一起合作，提供了基于Wi-Fi的ICT基礎(chǔ)設(shè)施，可以支持針對(duì)購(gòu)物中心業(yè)主的零售數(shù)據(jù)分析；澳洲電訊Telstra通過(guò)收購(gòu)網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)和咨詢服務(wù)企業(yè)CBOTelecommunications新成立了具備專業(yè)知識(shí)的挖掘服務(wù)部門，這些都是需要更多地出現(xiàn)的垂直服務(wù)應(yīng)用。同時(shí)，包括戴姆勒Moovel、通用電氣Predix和三星Tizen在內(nèi)的一些跨國(guó)公司，都在針對(duì)自己基于供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的目的來(lái)計(jì)劃或打造他們自己的數(shù)字化平臺(tái)。服務(wù)提供商對(duì)此也需要參與進(jìn)來(lái)，與其達(dá)成兼容和互操作。

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