競(jìng)爭(zhēng)利器在于企業(yè)文化

　　觀乎天文以察時(shí)變，觀乎人文以化成天下。 ——《周 易》

　　“人員安全第一”不是一句口號(hào)。中國工業(yè)報(bào)記者多次參加卡特彼勒活動(dòng)，每次活動(dòng)前，主辦方都要宣布安全注意事項(xiàng)，明確告知突發(fā)情況下應(yīng)如何安全撤離。這種強(qiáng)化安全意識(shí)讓人記憶深刻。

　　安全可以說是卡特彼勒最深厚的文化之一。事實(shí)上，卡特彼勒公司內(nèi)部歷史最悠久、最高級(jí)別的獎(jiǎng)項(xiàng)正是“董事長(zhǎng)安全獎(jiǎng)”，它最早設(shè)立于1959年，專門表彰在安全運(yùn)營方面有突出成績(jī)的工廠或團(tuán)隊(duì)。如今，卡特彼勒在全球是安全紀(jì)錄最好的工業(yè)企業(yè)之一，保證員工乃至訪客的安全是卡特彼勒一切工作的重中之重。

　　5年前，卡特彼勒又追加設(shè)立了“董事長(zhǎng)可持續(xù)發(fā)展獎(jiǎng)”，進(jìn)一步在公司內(nèi)部倡導(dǎo)可持續(xù)發(fā)展的文化和理念?！暗沙掷m(xù)發(fā)展在卡特彼勒并不是新生事物，”卡特彼勒董事長(zhǎng)道格拉斯·歐博赫曼表示，“‘讓可持續(xù)進(jìn)步成為可能’早就是我們的對(duì)客戶、員工和股東的重要承諾。”

　　談及競(jìng)爭(zhēng)和發(fā)展，很多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)都強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品技術(shù)領(lǐng)先?？ㄌ乇死杖蚋笨偛谩⒅袊鴧^(qū)董事長(zhǎng)陳其華常常提的是企業(yè)文化，并強(qiáng)調(diào)說，企業(yè)文化是卡特彼勒獨(dú)特的軟實(shí)力和不斷獲得成功的公開秘訣。

　　1974年，卡特彼勒頒布了核心內(nèi)容為正直、卓越、團(tuán)結(jié)、承諾、可持續(xù)性的《全球行為準(zhǔn)則》，這代表了卡特彼勒的企業(yè)價(jià)值觀，也是其文化的濃縮體現(xiàn)?？ㄌ乇死盏母邔庸芾碚呙鞔_表示，公司寧愿失去一筆交易，也不愿違反準(zhǔn)則及法律規(guī)定。

　　“在卡特彼勒，正直誠信是放在第一位的。說話做事要以事實(shí)為依據(jù)。某個(gè)齒輪件的齒下嚙合度有偏差，就不能說它質(zhì)量合格。沒有銷售額不能說有，退回來的機(jī)器再銷售就不能計(jì)入新機(jī)銷售量。點(diǎn)滴小事，這就是工作指南，每個(gè)員工必須做到?！标惼淙A介紹說。

　　在歷任CEO中，葛林·巴頓給卡特彼勒的文化打上了“卓越”這一深深的烙印?！犊ㄌ乇死罩馈芬粫羞@樣的描述：巴頓于1999年~2004年執(zhí)掌卡特彼勒，他是一名強(qiáng)調(diào)“產(chǎn)品至上”的人，尤其關(guān)注公司的產(chǎn)品陣容和質(zhì)量。巴頓把卡特彼勒對(duì)六西格瑪質(zhì)量水平的承諾視為“上帝的指示”，需嚴(yán)格恪守。

　　卡特彼勒的“卓越”文化滲透到公司的方方面面。2008年，卡特彼勒在中國收購了山東山工機(jī)械有限公司（山工），逐步引入卡特彼勒的制造體系和企業(yè)文化。2012年3月，山工品牌的SEM650裝載機(jī)獲得卡特彼勒“董事長(zhǎng)產(chǎn)品質(zhì)量獎(jiǎng)”，這是卡特彼勒內(nèi)部最高的卓越質(zhì)量榮譽(yù)。最終，經(jīng)過6年的時(shí)間，在追求卓越的信念中，山工在擴(kuò)大產(chǎn)品線，提升產(chǎn)品質(zhì)量和運(yùn)營效率等方面取得突破，幾年前已更名為卡特彼勒（青州）有限公司。

　　陳其華說：“一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)，必須處理好五種關(guān)系：客戶關(guān)系、代理商關(guān)系、員工關(guān)系、供應(yīng)商關(guān)系和行業(yè)關(guān)系，而這五種關(guān)系能夠協(xié)調(diào)發(fā)展，必須要有企業(yè)文化進(jìn)行支撐。”

　　不無巧合的是，卡特彼勒（青州）有限公司董事長(zhǎng)楊錁寶也在采訪中說：“我們把代理商、供應(yīng)商、卡特彼勒稱為一個(gè)‘三條腿’的凳子，缺任何一條腿，凳子都不會(huì)平穩(wěn)。這是我們的管理理念，供應(yīng)商和代理商是我們的關(guān)鍵合作伙伴，他們的能力、素質(zhì)和水平，也代表著我們整個(gè)公司的水平?！?/p>

　　言語間透露的追求卓越、承諾、團(tuán)隊(duì)合作恰恰印證了陳其華的說法，“在卡特彼勒，企業(yè)文化不是一個(gè)簡(jiǎn)單的口號(hào)，正直、團(tuán)結(jié)、卓越、承諾、可持續(xù)性，是指導(dǎo)我們員工包括我本人每天工作的行動(dòng)指南?！?/p>

　　也許是在卡特彼勒工作20年的經(jīng)歷，陳其華的心靈深處充滿著卡特彼勒特有的“黃色血液”。在五大文化要素里，他尤其看重團(tuán)隊(duì)合作。“很多公司的一個(gè)通病是團(tuán)隊(duì)合作不好。團(tuán)隊(duì)合作不好必然和企業(yè)文化有關(guān)，文化不好也必然和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人有關(guān)。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人要成為團(tuán)隊(duì)合作和企業(yè)文化的倡導(dǎo)者?！?/p>

　　真誠溝通的團(tuán)隊(duì)合作文化貫穿了卡特彼勒業(yè)務(wù)全流程，這也是陳其華常做的功課之一。他經(jīng)常深入工廠，與各級(jí)管理人員和普通員工進(jìn)行交流。甚至?xí)谏a(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)召開總結(jié)會(huì)，他和團(tuán)隊(duì)、員工共同探索遇到了哪些新機(jī)會(huì)，怎樣做得更好。

　　作為跨國公司，本地團(tuán)隊(duì)與全球團(tuán)隊(duì)的密切協(xié)作更是走向成功的“規(guī)定動(dòng)作”。為了開發(fā)符合中國“小散”客戶對(duì)小型挖掘機(jī)的需求，卡特彼勒在無錫和吳江的研發(fā)小組與遠(yuǎn)在美國總部的研發(fā)人員熱線交流，僅用一年多時(shí)間就成功開發(fā)出多款產(chǎn)品，所花時(shí)間僅為正常開發(fā)周期的一半。

　　陳其華說，“‘說了就必須做到’這就是‘承諾’”。這一點(diǎn)在卡特彼勒對(duì)股東的承諾上體現(xiàn)得尤其明顯。2008年，卡特彼勒受到經(jīng)濟(jì)大蕭條沖擊之時(shí)，仍然維持其股息的派發(fā)，當(dāng)年的每股股息為1.62美元。第二年，卡特彼勒在營業(yè)利潤(rùn)下降86.3%之際，其發(fā)放的股息反而上升到1.68美元。這種“承諾”帶來的積極影響之一，是卡特彼勒得到市場(chǎng)和投資者的認(rèn)可，在1990~2012年期間，其股票市盈率由7倍左右的低谷強(qiáng)勢(shì)反彈至43倍。

　　在中國，卡特彼勒的企業(yè)文化得到了其員工和合作伙伴和客戶的認(rèn)同并付諸實(shí)踐。在業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí)，公司不斷履行對(duì)市場(chǎng)的鄭重承諾，與產(chǎn)業(yè)鏈上下游精誠合作，為中國客戶提供卓越的產(chǎn)品和服務(wù)，幫助推動(dòng)中國基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、節(jié)能減排及資源的高效利用。

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