工行煙臺萊陽支行三措施加強企業(yè)文化建設(shè)

　　今年以來，工行煙臺萊陽支行為加強企業(yè)文化建設(shè)，圍繞全行中心工作，積極開展“職業(yè)道德”教育和專項治理活動，并與員工行為規(guī)范教育、案防教育和警示教育等緊密結(jié)合，統(tǒng)一思想、精心組織、突出重點，要求員工牢固樹立良好的職業(yè)道德，立足崗位規(guī)范自身行為，為推進企業(yè)文化建設(shè)和豐富企業(yè)文化內(nèi)涵奠定了基礎(chǔ)。

　　統(tǒng)一思想、提高認識。該行站在端正黨風、行風和樹立良好企業(yè)文化形象的高度，結(jié)合各項業(yè)務(wù)發(fā)展情況，在全行范圍內(nèi)全面進行“職業(yè)道德”和“我是工行人、工行是我家”道德規(guī)范教育。針對“指標壓力大，容易產(chǎn)生浮躁情緒”、“業(yè)務(wù)忙亂，容易放松服務(wù)規(guī)范”等容易導(dǎo)致道德領(lǐng)域出現(xiàn)的問題，充分利用周二、四學(xué)習(xí)和各種會議時機，對員工進行以“規(guī)范操作、合規(guī)經(jīng)營、誠信服務(wù)”為內(nèi)容的職業(yè)道德教育，并將此活動作為深入推進黨風、行風建設(shè)和員工職業(yè)道德建設(shè)的有效手段，進一步豐富精神文明創(chuàng)建和企業(yè)文化建設(shè)重要內(nèi)容，進一步提高了全行員工樹立良好職業(yè)道德的思想意識。

　　精心組織、注重效果。該行將職業(yè)道德教育活動作為員工愛崗敬業(yè)的思想基礎(chǔ)，分為制定方案、積極推進和鞏固提高三個階段，成立了由行長為組長、分管行長為副組長，其他行級領(lǐng)導(dǎo)和各部門網(wǎng)點主任為成員的教育活動領(lǐng)導(dǎo)小組，圍繞《企業(yè)文化手冊》，組織員工深入學(xué)習(xí)“道德規(guī)范、服務(wù)規(guī)范、職業(yè)規(guī)范”，使員工牢固樹立“工于至誠，行以致遠”核心價值觀，引導(dǎo)員工誠信做人、誠信經(jīng)營、誠信履職。同時，各網(wǎng)點充分利用“晨會、夕會”等時機，對遵守職業(yè)道德情況進行講評，對弘揚傳統(tǒng)美德、遵守職業(yè)道德給予表彰獎勵，對有礙社會公德、有損工行形象、造成服務(wù)投訴發(fā)生的人和事給予嚴重處罰，確?！按翱谛袠I(yè)”具有良好的對外形象。

　　突出重點、搞好服務(wù)。在職業(yè)道德專項教育活動中，該行重點對員工服務(wù)態(tài)度是否端正、處理業(yè)務(wù)是否規(guī)范、優(yōu)質(zhì)服務(wù)是否到位、對待客戶是否熱情等進行督促、考核，并與優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作有機結(jié)合，豐富、推進“打造卓越金融服務(wù)，建設(shè)客戶滿意銀行”活動內(nèi)容，引導(dǎo)員工轉(zhuǎn)變服務(wù)作風，規(guī)范言行舉止；結(jié)合文化角、文化墻建設(shè)，將道德模范、好人好事、誠信經(jīng)營典型事例等予以展示，讓“道德”化無形為有形，讓“服務(wù)”化滲透道德領(lǐng)域，讓“職業(yè)”體現(xiàn)人性化、規(guī)范化、社會化和形象化，以實現(xiàn)文明從業(yè)、禮貌待人、規(guī)范經(jīng)營等目標。（史憲池）

來源：膠東在線

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