方太在“捍衛(wèi)”什么

作為質(zhì)量獎評審員，近日，我有幸走進方太集團，近距離體驗這家在企業(yè)經(jīng)營管理中將中國傳統(tǒng)文化與西方先進管理技術(shù)相結(jié)合而廣受關(guān)注的企業(yè)。

來到方太，集團的主樓前有一尊巨大雕塑，雕塑中，三人合力擎起一面旗幟，底座“捍衛(wèi)”兩個大字格外顯眼，方太人到底在捍衛(wèi)什么？

緊張的評審開始了，質(zhì)量獎評審員看重的“方法”被不斷展現(xiàn)：FOTILESTYLE方太頂級廚電館在上海落成，首開行業(yè)體驗式營銷先河；將可靠性與六西格瑪進行結(jié)合，提出基于3F技術(shù)的DMTAIC可靠性六西格瑪方法論，努力提高產(chǎn)品可靠性和精致度；以任職資格為核心理念打造員工能力管理體系；集成產(chǎn)品開發(fā)（IPD）和集成技術(shù)開發(fā)（ITD）融合的研發(fā)體系建設(shè)；運用阿米巴經(jīng)營理念，按“財務(wù)會計”與“經(jīng)營會計”兩大財務(wù)組織體系的建立；建立基于五項驅(qū)動力“上下結(jié)合、綜合改進”的績效改進系統(tǒng)；基于顧客體驗管理（CEM）的顧客凈推薦值（NPS）和服務(wù)凈感動率的測量系統(tǒng)；連續(xù)13年開展卓越績效評價……質(zhì)量獎評審員更看重的“結(jié)果”也讓人對這家企業(yè)肅然起敬：多個產(chǎn)品獲得德國紅點獎；顧客凈推薦值平穩(wěn)提升；員工敬業(yè)度從穩(wěn)定地帶躍升至高績效地帶；主導(dǎo)產(chǎn)品目標(biāo)市場占有率始終保持全國第一；經(jīng)營績效逆勢增長；公司獲得中國社會責(zé)任優(yōu)秀企業(yè)、浙江省政府質(zhì)量獎及全國質(zhì)量獎……

是什么力量驅(qū)動了方太不斷地改進與創(chuàng)新？使方太十幾年來保持行業(yè)領(lǐng)先的內(nèi)在動力又是什么？

方太發(fā)展的道路并不是一帆風(fēng)順的，從產(chǎn)品曾被大量仿冒到世界家電巨頭拋來OEM訂單的誘惑，方太卻能始終堅守自己的夢想。

“方太是一家使命、愿景和核心價值觀驅(qū)動的企業(yè)，這是方太最與眾不同的地方?！倍麻L茅忠群的這句話在評審期間多次在耳邊響起。在茅忠群董事長的帶領(lǐng)下，公司著力建設(shè)集東西方管理智慧的企業(yè)文化——方太儒道。公司融合中國傳統(tǒng)儒家文化，建立以“人品企品產(chǎn)品三品合一”為核心價值觀，以“讓家的感覺更好”為使命，以“成為受人尊敬的世界一流企業(yè)”為愿景的方太儒道文化體系。

為了推動企業(yè)文化落地，方太公司首先將公司文化的核心“仁愛”展開為兩要，即以用戶為中心和以員工為根本。在以用戶為中心方面，公司通過產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新致力于“打造無與倫比的客戶體驗”，并通過開展顧客凈推薦值和服務(wù)凈感動率測量，從品牌體驗、銷售體驗、服務(wù)體驗、產(chǎn)品體驗、投訴體驗等方面進行分析，以客戶體驗驅(qū)動公司改善，最終實現(xiàn)讓用戶動心、省心、放心、舒心及安心；在以員工為根本方面，公司以成就員工幸福為目標(biāo)，通過一系列人力資源政策不斷增強員工在方太的安全感、歸屬感、使命感、成長感與成就感，公司引導(dǎo)員工修心性，進而體悟生命的意義，成長為一名快樂的學(xué)習(xí)者，引導(dǎo)員工盡本分，進而理解工作的意義，成長為一名快樂的奮斗者。

公司在推動企業(yè)文化落地過程中逐漸形成了自身的特色方法，通過誦讀經(jīng)典、因果教育及黨建工作等形式開展教育熏化；通過首房貸、補充醫(yī)療險、帶薪年休假等40多項福利政策開展關(guān)愛感化；通過日常禮儀規(guī)范、商業(yè)行為規(guī)范、工作規(guī)范、工作標(biāo)準(zhǔn)等一列制度進行禮制固化；通過績效考核、專項獎勵、改善獎勵、身股分紅、錯誤處罰等措施進行獎懲強化；通過領(lǐng)導(dǎo)干部的三省會議、領(lǐng)導(dǎo)干部勇挑重擔(dān)等措施形成領(lǐng)導(dǎo)垂范的環(huán)境。公司每年開展多個企業(yè)文化落地項目，如分公司文化落地項目、供應(yīng)鏈文化落地項目、開展“青竹簡國學(xué)計劃”傳播中國傳統(tǒng)文化等，促進企業(yè)文化為各層次員工所認知、認同與踐行，推動方太儒道文化與公司運營管理的融合，逐步使文化成為企業(yè)發(fā)展的內(nèi)生動力與核心競爭力，將方太打造成使命、愿景與價值觀驅(qū)動的企業(yè)。

在資本逐利的今天，很少有企業(yè)會停下腳步，反思我們的社會和文化，市場的成敗成為衡量一個企業(yè)的成功與否的唯一標(biāo)準(zhǔn)，而方太則是一群存活于浮躁之外的企業(yè)之一，“中學(xué)明道、西學(xué)優(yōu)術(shù)、中西合璧、以道御術(shù)”，為了自身的使命、愿景與核心價值觀，方太克服了前進道路上一個又一個困難，更難能可貴的是能夠放棄一個又一個的誘惑，始終捍衛(wèi)自己的信念，專注于“讓家的感覺更好”的事業(yè)，不斷追求卓越。（作者：全國質(zhì)量獎評審員高峰）

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