紹興供電“四輪并驅(qū)”打造文化“大篷車”

　　企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的不竭動(dòng)力。企業(yè)文化必須接地氣才能有生氣和活力。國(guó)網(wǎng)紹興供電公司注重結(jié)合企業(yè)中心工作，以文化人、以文強(qiáng)企，“四輪并驅(qū)”著力打造文化“大篷車”，促進(jìn)國(guó)網(wǎng)公司“五統(tǒng)一”企業(yè)文化的落地和傳播。

　　一、紹興電力“四輪并驅(qū)”打造文化“大篷車”的實(shí)踐

　　國(guó)網(wǎng)紹興供電公司“四輪并驅(qū)”的文化“大篷車”，具體是指以知識(shí)性、互動(dòng)性、參與性、趣味性為特點(diǎn)，依托公司職工文體社團(tuán)、流動(dòng)營(yíng)業(yè)廳、陽(yáng)光流動(dòng)少年宮和“電工魯師傅”微信平臺(tái)，面向職工、客戶、學(xué)生、網(wǎng)友，做強(qiáng)國(guó)家電網(wǎng)“95598”光明服務(wù)工程，履行社會(huì)責(zé)任，打響服務(wù)品牌，提升服務(wù)形象。

　　1、依托“職工文體社團(tuán)”送“快樂(lè)和健康”進(jìn)一線

　　一是堅(jiān)持人本化定位。營(yíng)造健康、和諧、向上的文化氛圍，組建8個(gè)業(yè)余文體活動(dòng)群眾性組織。文體社團(tuán)按照“安全、就地、小型、多樣、業(yè)余、自愿”的原則，秉持“貼近實(shí)際、貼近生活、貼近職工”的理念，吸收有共同興趣愛(ài)好的職工，開(kāi)展形式多樣的具有思想性、健康性、趣味性的文體活動(dòng)，接地氣，鼓士氣，顯才氣，聚人氣。

　　二是實(shí)行規(guī)范化管理。目前，公司注冊(cè)的職工文體社團(tuán)包括足球、籃球、羽毛球、乒乓球和書畫、攝影、講演、棋牌，約有社員400余人。為規(guī)范這些社團(tuán)的運(yùn)作，公司出臺(tái)相關(guān)規(guī)定，明確了社團(tuán)的主要職責(zé)、成立變更注銷流程、經(jīng)費(fèi)來(lái)源與管理要求、相關(guān)人員管理和日常監(jiān)督管理要求，公司的職工文體活動(dòng)中心向職工全面開(kāi)放。

　　三是開(kāi)展多樣化活動(dòng)。以“快樂(lè)工作、健康生活”為主題，以提升“智能、技能、體能”為著力點(diǎn)，8個(gè)社團(tuán)紛紛開(kāi)展形式多樣的培訓(xùn)、交流、比賽活動(dòng)。在巴西世界杯期間，足球社同步推出“足球盛宴”系列活動(dòng)。書畫社舉辦了“中國(guó)夢(mèng)?勞動(dòng)美”職工書畫攝影手工類作品展。還自發(fā)成立了音樂(lè)社、騎行俱樂(lè)部等組織，深受職工歡迎。

　　2、依托“流動(dòng)營(yíng)業(yè)廳”送“方便和服務(wù)”進(jìn)社區(qū)

　　一是現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)通綠色通道。為提升客戶的“幸福用電”指數(shù)，用電“陽(yáng)光直通車”多次開(kāi)進(jìn)社區(qū)、鄉(xiāng)村，為用戶現(xiàn)場(chǎng)辦理峰谷電等用電新裝業(yè)務(wù)，應(yīng)用戶邀請(qǐng)檢查用戶家中電力情況。在越城區(qū)運(yùn)河人家霞川坊住宅交房之際，在小區(qū)設(shè)立流動(dòng)營(yíng)業(yè)窗口，為200余戶小區(qū)客戶辦理電表新裝用電申請(qǐng)，極大縮短了業(yè)務(wù)辦理時(shí)間，方便了用戶。

　　二是現(xiàn)場(chǎng)推廣微信平臺(tái)。公司青年志愿者多次在廣場(chǎng)、商場(chǎng)、社區(qū)等場(chǎng)所設(shè)點(diǎn)，向群眾發(fā)放《居民家庭安全用電手冊(cè)》、《居民表后電力服務(wù)手冊(cè)》等宣傳資料，開(kāi)展“微信綁定”宣傳活動(dòng)，耐心解答群眾咨詢，指導(dǎo)群眾使用微信進(jìn)行電費(fèi)查詢、充值繳費(fèi)、電子賬單、停電信息查詢等功能，讓群眾零距離享受快捷、方便的電力服務(wù)。

　　三是現(xiàn)場(chǎng)放送電力節(jié)目。每年的6-8月組織開(kāi)展以“電力安全”為主題的文藝“大蓬車”進(jìn)鄉(xiāng)村巡演活動(dòng)，創(chuàng)編音樂(lè)快板《電力安全最重要》，制作電力設(shè)施保護(hù)系列動(dòng)畫片，在紹興城鄉(xiāng)各地，通過(guò)電影下鄉(xiāng)、文藝演出進(jìn)社區(qū)和穿插互動(dòng)游戲、有獎(jiǎng)問(wèn)答的方式，寓教于樂(lè)，將電力設(shè)施保護(hù)常識(shí)送到千家萬(wàn)戶，加強(qiáng)安全用電知識(shí)的普及。

　　3、依托“陽(yáng)光流動(dòng)少年宮”送“關(guān)愛(ài)和知識(shí)”進(jìn)學(xué)校

　　一是堅(jiān)持關(guān)愛(ài)兒童用電安全。以關(guān)注兒童用電安全作為狠抓電力公共安全的突破口，連出組合拳。策劃并出版國(guó)內(nèi)首本安全用電漫畫口袋書；在全市推出海選“電力小博士”活動(dòng)；并在全市中小學(xué)生暑期到來(lái)之際，把13萬(wàn)份兒童安全用電指南通過(guò)當(dāng)?shù)赝韴?bào)送上門，發(fā)起兒童暑假安全用電“總動(dòng)員”，履行公司作為一個(gè)國(guó)企的社會(huì)責(zé)任。

　　二是堅(jiān)持開(kāi)展“電娃課堂”活動(dòng)。組織青年志愿者走進(jìn)學(xué)校，為學(xué)生們播放科普動(dòng)漫視頻《知識(shí)“電”亮生活》，發(fā)放動(dòng)漫圖書《YO！電》，教《安全用電三字經(jīng)》，介紹簡(jiǎn)單的電力標(biāo)志和能效標(biāo)志，宣傳用電基本常識(shí)。同時(shí)，邀請(qǐng)學(xué)生走進(jìn)智能電網(wǎng)綜合展示中心，了解智能電網(wǎng)的發(fā)展歷程、未來(lái)的智能家居生活、清潔能源、新能源汽車等。

　　三是堅(jiān)持結(jié)對(duì)幫扶特殊學(xué)生。開(kāi)展關(guān)愛(ài)市康復(fù)中心、福利中心、育才小學(xué)等特殊學(xué)生，并長(zhǎng)期與一些農(nóng)民工子弟、困難學(xué)生結(jié)對(duì)幫扶，送溫暖、送支持。今年“六一”期間，嵊州公司舉辦了“點(diǎn)亮微心愿，溫暖童心共筑夢(mèng)”貧困兒童微心愿認(rèn)領(lǐng)活動(dòng)，并集體認(rèn)領(lǐng)了甘霖、浦口街道的16名兒童的微心愿，發(fā)動(dòng)全體青年團(tuán)員為之圓夢(mèng)。

　　4、依托“電工魯師傅”送“專業(yè)和技能”進(jìn)網(wǎng)絡(luò)

　　一是打造“魯師傅”電力服務(wù)品牌。以公司配電運(yùn)檢室一名幾十年工作在搶修崗位的一線隊(duì)員魯江鋒為原型，公司從品牌形象塑造的角度出發(fā)，設(shè)計(jì)卡通和動(dòng)漫形象“魯師傅”，線上線下同步互動(dòng)，為紹興百姓提供特色電力服務(wù)，并逐步實(shí)現(xiàn)“從個(gè)體到群體”的延伸，使代表紹興電力員工的“魯師傅”越來(lái)越多地走進(jìn)百姓視野，將“魯師傅”打造成為百姓身邊可信賴、有親和力的電力服務(wù)品牌。

　　二是開(kāi)播“電工魯師傅”微信公眾平臺(tái)。開(kāi)通公司“電工魯師傅”微信公眾平臺(tái)，該平臺(tái)立足“講講身邊的電力故事、傳播用電安全知識(shí)、解答客戶用電問(wèn)題”的功能定位，通過(guò)圖片、漫畫加通俗幽默的語(yǔ)言，相繼刊發(fā)了高溫、臺(tái)風(fēng)期間的溫馨提醒，老百姓應(yīng)該注意的電力安全小知識(shí)，以及一線電力人戰(zhàn)高溫的動(dòng)人風(fēng)采，吸引了系統(tǒng)內(nèi)外“粉絲”的關(guān)注，僅僅兩周，點(diǎn)擊量超過(guò)12萬(wàn)，被1500多人“點(diǎn)贊”。

　　三是開(kāi)設(shè)“魯師傅說(shuō)電力”系列講座。講座分為線上、線下兩種形式。線下，“魯師傅”走進(jìn)社區(qū)、學(xué)校、企業(yè)等，開(kāi)展系列服務(wù)活動(dòng)；線上，“魯師傅”通過(guò)報(bào)刊、電視、網(wǎng)絡(luò)等媒體，以漫畫故事和動(dòng)漫等形式，在市民面前說(shuō)電力。首期線下講座主講歷史街區(qū)安全用電，通過(guò)老百姓“愿意聽(tīng)、喜歡聽(tīng)、聽(tīng)得懂”的方式，將電力專業(yè)知識(shí)轉(zhuǎn)化為通俗易懂的實(shí)用“寶典”，獲得了參加培訓(xùn)人員的一致好評(píng)。

　　二、紹興電力“四輪并驅(qū)”打造文化“大篷車”的成效

　　1、構(gòu)筑了電力公共安全管理共同體

　　截至2014年7月，共有1300余萬(wàn)人次觀看了投放于全市750輛公交車視頻的電力設(shè)施保護(hù)動(dòng)漫短片，近15萬(wàn)人點(diǎn)擊了“電工魯師傅”微信公眾號(hào)，8600余戶用戶綁定了“國(guó)網(wǎng)浙江省電力公司”微信服務(wù)號(hào)。通過(guò)安全用電知識(shí)的宣傳和普及，提升了公眾的安全用電、誠(chéng)信用電意識(shí)，讓公眾認(rèn)識(shí)到了安全用電對(duì)自身生產(chǎn)生活的重要性。

　　2、打造了電力工人服務(wù)形象代言體

　　隨著“電工魯師傅”漫畫形象陸續(xù)亮相網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙、公共宣傳欄等媒體，和藹可親、平易近人的“電工魯師傅”越來(lái)越多地走進(jìn)公眾視野，被公眾接受和喜歡。這是公司同服務(wù)對(duì)象真誠(chéng)溝通，為民眾提供更接地氣的特色服務(wù)的新嘗試，也是探索電力感性傳播的新實(shí)踐。

　　3、形成了公司職工業(yè)余文化聯(lián)盟體

　　公司各文體社團(tuán)有序運(yùn)作，通過(guò)承辦公司層面的大型職工文體活動(dòng)，推薦參加上級(jí)單位組織的各項(xiàng)比賽等活動(dòng)，取得了一些成績(jī)，涌現(xiàn)了許多多才多藝的職工文體骨干。2012年至今，在各類省市級(jí)比賽中，捧得五座足球賽冠軍，20余件文學(xué)、美術(shù)、書法、攝影作品獲獎(jiǎng)，足球社榮獲紹興市首批“十佳職工文化團(tuán)隊(duì)”稱號(hào)。

　　4、提升了國(guó)家電網(wǎng)品牌公眾美譽(yù)度

　　公司不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，細(xì)化服務(wù)措施，創(chuàng)新便民服務(wù)舉措，惠民利民成效顯著，國(guó)網(wǎng)品牌美譽(yù)度持續(xù)提升。2013年。公司首獲紹興市“企業(yè)評(píng)部門、群眾評(píng)行風(fēng)”活動(dòng)優(yōu)勝單位，位列55個(gè)被評(píng)部門第2位，社會(huì)服務(wù)單位第1位，再度榮獲“行風(fēng)建設(shè)顯著成效獎(jiǎng)”。

　　三、紹興電力“四輪并驅(qū)”打造文化“大篷車”的思考

　　1、文化“大篷車”要符合“五統(tǒng)一”要求

　　如果說(shuō)企業(yè)文化傳播工程是一個(gè)個(gè)的同心圓，傳播手段是半徑，那么其共同的圓心必須是企業(yè)的核心價(jià)值理念。文化“大篷車”作為紹興公司企業(yè)文化傳播工程的一項(xiàng)重要內(nèi)容，必須圍繞國(guó)網(wǎng)公司企業(yè)文化“五統(tǒng)一”的要求，時(shí)時(shí)處處踐行“誠(chéng)信、責(zé)任、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)”的核心價(jià)值觀，體現(xiàn)“以人為本，忠誠(chéng)企業(yè)，奉獻(xiàn)社會(huì)”的企業(yè)理念，處理好與職工、與客戶、與社會(huì)之間的關(guān)系。

　　2、文化“大篷車”要堅(jiān)持走群眾路線

　　深入一線、深入社區(qū)、深入學(xué)校、深入網(wǎng)絡(luò)的企業(yè)文化“大篷車”是文化走群眾路線的重要體現(xiàn)。把枯燥艱深的專業(yè)知識(shí)翻譯成百姓愿意聽(tīng)、聽(tīng)得懂的內(nèi)容，把高大上的文化理念融入職工的業(yè)余文體活動(dòng)，甚至用“魯師傅”的形象顛覆“電老虎”的印象，都是在潛移默化中發(fā)揮企業(yè)文化的導(dǎo)向、激勵(lì)、凝聚、輻射作用，讓文化更接地氣，讓文化的力量滲入公眾的每一條毛細(xì)血管。

　　3、文化“大篷車”要滿足職工多元化需求

　　隨著職工生活水平、文化素質(zhì)的提高和思想觀念、興趣愛(ài)好的多元轉(zhuǎn)變，職工的精神文化生活呈現(xiàn)出需求旺盛、層次多樣、獨(dú)立自我、追求創(chuàng)新等特點(diǎn)。大規(guī)模的集體文化活動(dòng)由于受到場(chǎng)地、時(shí)間、載體的限制，往往滿足不了職工的需求。立足于小型、多樣的職工文體社團(tuán)活動(dòng)，在自主選擇、自主反思、自主成長(zhǎng)的情況下，不斷得到發(fā)展壯大，已經(jīng)成為今后文化傳播的有力有效載體。

　　4、文化“大篷車”要活用網(wǎng)絡(luò)新媒體

　　以互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)、數(shù)字技術(shù)為主的新媒體傳播迅猛發(fā)展，為文化傳播帶來(lái)了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。如果企業(yè)文化的傳播跟不上新媒體發(fā)展的步伐，不僅服務(wù)手段上滿足不了百姓的需求，更占領(lǐng)不了職工思想的制高點(diǎn)。因此，文化“大篷車”必須堅(jiān)持線上和線下的同步推進(jìn)，活用網(wǎng)絡(luò)新媒體，不斷深化基于微信、微博、網(wǎng)站、短信、彩信、手機(jī)客戶端“六位一體”的傳播平臺(tái)，形成立體式傳播效應(yīng)，更好地順應(yīng)“低頭一族”、“掌上一族”、“鼠標(biāo)一族”的生活習(xí)慣。

　　國(guó)網(wǎng)紹興供電公司“四輪并驅(qū)”打造文化“大篷車”的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，是實(shí)現(xiàn)職工群眾的文化權(quán)益、滿足職工群眾的文化需求，是宣傳國(guó)網(wǎng)的企業(yè)文化、提升國(guó)網(wǎng)的公眾認(rèn)同。今后，紹興公司將在國(guó)網(wǎng)“五統(tǒng)一”要求的統(tǒng)領(lǐng)下，建文化平臺(tái)，出文化精品，展文化成果，加強(qiáng)精神領(lǐng)域循序漸進(jìn)的柔性滲透，為公司建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代供電企業(yè)提供堅(jiān)強(qiáng)的文化支撐。（通訊員 沈家越 王嵐嵐）

來(lái)源：中電新聞網(wǎng)

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