紹興供電“四輪并驅(qū)”打造文化“大篷車”

　　企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是推動企業(yè)發(fā)展的不竭動力。企業(yè)文化必須接地氣才能有生氣和活力。國網(wǎng)紹興供電公司注重結(jié)合企業(yè)中心工作，以文化人、以文強企，“四輪并驅(qū)”著力打造文化“大篷車”，促進國網(wǎng)公司“五統(tǒng)一”企業(yè)文化的落地和傳播。

　　一、紹興電力“四輪并驅(qū)”打造文化“大篷車”的實踐

　　國網(wǎng)紹興供電公司“四輪并驅(qū)”的文化“大篷車”，具體是指以知識性、互動性、參與性、趣味性為特點，依托公司職工文體社團、流動營業(yè)廳、陽光流動少年宮和“電工魯師傅”微信平臺，面向職工、客戶、學(xué)生、網(wǎng)友，做強國家電網(wǎng)“95598”光明服務(wù)工程，履行社會責(zé)任，打響服務(wù)品牌，提升服務(wù)形象。

　　1、依托“職工文體社團”送“快樂和健康”進一線

　　一是堅持人本化定位。營造健康、和諧、向上的文化氛圍，組建8個業(yè)余文體活動群眾性組織。文體社團按照“安全、就地、小型、多樣、業(yè)余、自愿”的原則，秉持“貼近實際、貼近生活、貼近職工”的理念，吸收有共同興趣愛好的職工，開展形式多樣的具有思想性、健康性、趣味性的文體活動，接地氣，鼓士氣，顯才氣，聚人氣。

　　二是實行規(guī)范化管理。目前，公司注冊的職工文體社團包括足球、籃球、羽毛球、乒乓球和書畫、攝影、講演、棋牌，約有社員400余人。為規(guī)范這些社團的運作，公司出臺相關(guān)規(guī)定，明確了社團的主要職責(zé)、成立變更注銷流程、經(jīng)費來源與管理要求、相關(guān)人員管理和日常監(jiān)督管理要求，公司的職工文體活動中心向職工全面開放。

　　三是開展多樣化活動。以“快樂工作、健康生活”為主題，以提升“智能、技能、體能”為著力點，8個社團紛紛開展形式多樣的培訓(xùn)、交流、比賽活動。在巴西世界杯期間，足球社同步推出“足球盛宴”系列活動。書畫社舉辦了“中國夢?勞動美”職工書畫攝影手工類作品展。還自發(fā)成立了音樂社、騎行俱樂部等組織，深受職工歡迎。

　　2、依托“流動營業(yè)廳”送“方便和服務(wù)”進社區(qū)

　　一是現(xiàn)場開通綠色通道。為提升客戶的“幸福用電”指數(shù)，用電“陽光直通車”多次開進社區(qū)、鄉(xiāng)村，為用戶現(xiàn)場辦理峰谷電等用電新裝業(yè)務(wù)，應(yīng)用戶邀請檢查用戶家中電力情況。在越城區(qū)運河人家霞川坊住宅交房之際，在小區(qū)設(shè)立流動營業(yè)窗口，為200余戶小區(qū)客戶辦理電表新裝用電申請，極大縮短了業(yè)務(wù)辦理時間，方便了用戶。

　　二是現(xiàn)場推廣微信平臺。公司青年志愿者多次在廣場、商場、社區(qū)等場所設(shè)點，向群眾發(fā)放《居民家庭安全用電手冊》、《居民表后電力服務(wù)手冊》等宣傳資料，開展“微信綁定”宣傳活動，耐心解答群眾咨詢，指導(dǎo)群眾使用微信進行電費查詢、充值繳費、電子賬單、停電信息查詢等功能，讓群眾零距離享受快捷、方便的電力服務(wù)。

　　三是現(xiàn)場放送電力節(jié)目。每年的6-8月組織開展以“電力安全”為主題的文藝“大蓬車”進鄉(xiāng)村巡演活動，創(chuàng)編音樂快板《電力安全最重要》，制作電力設(shè)施保護系列動畫片，在紹興城鄉(xiāng)各地，通過電影下鄉(xiāng)、文藝演出進社區(qū)和穿插互動游戲、有獎問答的方式，寓教于樂，將電力設(shè)施保護常識送到千家萬戶，加強安全用電知識的普及。

　　3、依托“陽光流動少年宮”送“關(guān)愛和知識”進學(xué)校

　　一是堅持關(guān)愛兒童用電安全。以關(guān)注兒童用電安全作為狠抓電力公共安全的突破口，連出組合拳。策劃并出版國內(nèi)首本安全用電漫畫口袋書；在全市推出海選“電力小博士”活動；并在全市中小學(xué)生暑期到來之際，把13萬份兒童安全用電指南通過當?shù)赝韴笏蜕祥T，發(fā)起兒童暑假安全用電“總動員”，履行公司作為一個國企的社會責(zé)任。

　　二是堅持開展“電娃課堂”活動。組織青年志愿者走進學(xué)校，為學(xué)生們播放科普動漫視頻《知識“電”亮生活》，發(fā)放動漫圖書《YO！電》，教《安全用電三字經(jīng)》，介紹簡單的電力標志和能效標志，宣傳用電基本常識。同時，邀請學(xué)生走進智能電網(wǎng)綜合展示中心，了解智能電網(wǎng)的發(fā)展歷程、未來的智能家居生活、清潔能源、新能源汽車等。

　　三是堅持結(jié)對幫扶特殊學(xué)生。開展關(guān)愛市康復(fù)中心、福利中心、育才小學(xué)等特殊學(xué)生，并長期與一些農(nóng)民工子弟、困難學(xué)生結(jié)對幫扶，送溫暖、送支持。今年“六一”期間，嵊州公司舉辦了“點亮微心愿，溫暖童心共筑夢”貧困兒童微心愿認領(lǐng)活動，并集體認領(lǐng)了甘霖、浦口街道的16名兒童的微心愿，發(fā)動全體青年團員為之圓夢。

　　4、依托“電工魯師傅”送“專業(yè)和技能”進網(wǎng)絡(luò)

　　一是打造“魯師傅”電力服務(wù)品牌。以公司配電運檢室一名幾十年工作在搶修崗位的一線隊員魯江鋒為原型，公司從品牌形象塑造的角度出發(fā)，設(shè)計卡通和動漫形象“魯師傅”，線上線下同步互動，為紹興百姓提供特色電力服務(wù)，并逐步實現(xiàn)“從個體到群體”的延伸，使代表紹興電力員工的“魯師傅”越來越多地走進百姓視野，將“魯師傅”打造成為百姓身邊可信賴、有親和力的電力服務(wù)品牌。

　　二是開播“電工魯師傅”微信公眾平臺。開通公司“電工魯師傅”微信公眾平臺，該平臺立足“講講身邊的電力故事、傳播用電安全知識、解答客戶用電問題”的功能定位，通過圖片、漫畫加通俗幽默的語言，相繼刊發(fā)了高溫、臺風(fēng)期間的溫馨提醒，老百姓應(yīng)該注意的電力安全小知識，以及一線電力人戰(zhàn)高溫的動人風(fēng)采，吸引了系統(tǒng)內(nèi)外“粉絲”的關(guān)注，僅僅兩周，點擊量超過12萬，被1500多人“點贊”。

　　三是開設(shè)“魯師傅說電力”系列講座。講座分為線上、線下兩種形式。線下，“魯師傅”走進社區(qū)、學(xué)校、企業(yè)等，開展系列服務(wù)活動；線上，“魯師傅”通過報刊、電視、網(wǎng)絡(luò)等媒體，以漫畫故事和動漫等形式，在市民面前說電力。首期線下講座主講歷史街區(qū)安全用電，通過老百姓“愿意聽、喜歡聽、聽得懂”的方式，將電力專業(yè)知識轉(zhuǎn)化為通俗易懂的實用“寶典”，獲得了參加培訓(xùn)人員的一致好評。

　　二、紹興電力“四輪并驅(qū)”打造文化“大篷車”的成效

　　1、構(gòu)筑了電力公共安全管理共同體

　　截至2014年7月，共有1300余萬人次觀看了投放于全市750輛公交車視頻的電力設(shè)施保護動漫短片，近15萬人點擊了“電工魯師傅”微信公眾號，8600余戶用戶綁定了“國網(wǎng)浙江省電力公司”微信服務(wù)號。通過安全用電知識的宣傳和普及，提升了公眾的安全用電、誠信用電意識，讓公眾認識到了安全用電對自身生產(chǎn)生活的重要性。

　　2、打造了電力工人服務(wù)形象代言體

　　隨著“電工魯師傅”漫畫形象陸續(xù)亮相網(wǎng)絡(luò)、報紙、公共宣傳欄等媒體，和藹可親、平易近人的“電工魯師傅”越來越多地走進公眾視野，被公眾接受和喜歡。這是公司同服務(wù)對象真誠溝通，為民眾提供更接地氣的特色服務(wù)的新嘗試，也是探索電力感性傳播的新實踐。

　　3、形成了公司職工業(yè)余文化聯(lián)盟體

　　公司各文體社團有序運作，通過承辦公司層面的大型職工文體活動，推薦參加上級單位組織的各項比賽等活動，取得了一些成績，涌現(xiàn)了許多多才多藝的職工文體骨干。2012年至今，在各類省市級比賽中，捧得五座足球賽冠軍，20余件文學(xué)、美術(shù)、書法、攝影作品獲獎，足球社榮獲紹興市首批“十佳職工文化團隊”稱號。

　　4、提升了國家電網(wǎng)品牌公眾美譽度

　　公司不斷強化服務(wù)意識，細化服務(wù)措施，創(chuàng)新便民服務(wù)舉措，惠民利民成效顯著，國網(wǎng)品牌美譽度持續(xù)提升。2013年。公司首獲紹興市“企業(yè)評部門、群眾評行風(fēng)”活動優(yōu)勝單位，位列55個被評部門第2位，社會服務(wù)單位第1位，再度榮獲“行風(fēng)建設(shè)顯著成效獎”。

　　三、紹興電力“四輪并驅(qū)”打造文化“大篷車”的思考

　　1、文化“大篷車”要符合“五統(tǒng)一”要求

　　如果說企業(yè)文化傳播工程是一個個的同心圓，傳播手段是半徑，那么其共同的圓心必須是企業(yè)的核心價值理念。文化“大篷車”作為紹興公司企業(yè)文化傳播工程的一項重要內(nèi)容，必須圍繞國網(wǎng)公司企業(yè)文化“五統(tǒng)一”的要求，時時處處踐行“誠信、責(zé)任、創(chuàng)新、奉獻”的核心價值觀，體現(xiàn)“以人為本，忠誠企業(yè)，奉獻社會”的企業(yè)理念，處理好與職工、與客戶、與社會之間的關(guān)系。

　　2、文化“大篷車”要堅持走群眾路線

　　深入一線、深入社區(qū)、深入學(xué)校、深入網(wǎng)絡(luò)的企業(yè)文化“大篷車”是文化走群眾路線的重要體現(xiàn)。把枯燥艱深的專業(yè)知識翻譯成百姓愿意聽、聽得懂的內(nèi)容，把高大上的文化理念融入職工的業(yè)余文體活動，甚至用“魯師傅”的形象顛覆“電老虎”的印象，都是在潛移默化中發(fā)揮企業(yè)文化的導(dǎo)向、激勵、凝聚、輻射作用，讓文化更接地氣，讓文化的力量滲入公眾的每一條毛細血管。

　　3、文化“大篷車”要滿足職工多元化需求

　　隨著職工生活水平、文化素質(zhì)的提高和思想觀念、興趣愛好的多元轉(zhuǎn)變，職工的精神文化生活呈現(xiàn)出需求旺盛、層次多樣、獨立自我、追求創(chuàng)新等特點。大規(guī)模的集體文化活動由于受到場地、時間、載體的限制，往往滿足不了職工的需求。立足于小型、多樣的職工文體社團活動，在自主選擇、自主反思、自主成長的情況下，不斷得到發(fā)展壯大，已經(jīng)成為今后文化傳播的有力有效載體。

　　4、文化“大篷車”要活用網(wǎng)絡(luò)新媒體

　　以互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)、數(shù)字技術(shù)為主的新媒體傳播迅猛發(fā)展，為文化傳播帶來了新的機遇和挑戰(zhàn)。如果企業(yè)文化的傳播跟不上新媒體發(fā)展的步伐，不僅服務(wù)手段上滿足不了百姓的需求，更占領(lǐng)不了職工思想的制高點。因此，文化“大篷車”必須堅持線上和線下的同步推進，活用網(wǎng)絡(luò)新媒體，不斷深化基于微信、微博、網(wǎng)站、短信、彩信、手機客戶端“六位一體”的傳播平臺，形成立體式傳播效應(yīng)，更好地順應(yīng)“低頭一族”、“掌上一族”、“鼠標一族”的生活習(xí)慣。

　　國網(wǎng)紹興供電公司“四輪并驅(qū)”打造文化“大篷車”的出發(fā)點和落腳點，是實現(xiàn)職工群眾的文化權(quán)益、滿足職工群眾的文化需求，是宣傳國網(wǎng)的企業(yè)文化、提升國網(wǎng)的公眾認同。今后，紹興公司將在國網(wǎng)“五統(tǒng)一”要求的統(tǒng)領(lǐng)下，建文化平臺，出文化精品，展文化成果，加強精神領(lǐng)域循序漸進的柔性滲透，為公司建設(shè)“一強三優(yōu)”現(xiàn)代供電企業(yè)提供堅強的文化支撐。（通訊員 沈家越 王嵐嵐）

來源：中電新聞網(wǎng)

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