工行山西分行營(yíng)業(yè)部解放北路支行“三注重”發(fā)揮企業(yè)文化的引領(lǐng)作用

　　近年來，工行山西分行營(yíng)業(yè)部解放北路支行根據(jù)上級(jí)行加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)的要求，以文化聚人心，結(jié)合自身特點(diǎn)，構(gòu)建具有本地特色的企業(yè)文化，將學(xué)習(xí)文化、服務(wù)文化、合規(guī)文化貫穿于支行業(yè)務(wù)發(fā)展始終，體現(xiàn)人文關(guān)懷，不斷提升企業(yè)文化內(nèi)涵。

　一注重營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)文化，不斷提升員工素質(zhì)。該行組織開展創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)和爭(zhēng)創(chuàng)學(xué)習(xí)型員工活動(dòng)。采取鼓勵(lì)措施，提升員工文化品位，督促員工養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，遵守工商銀行員工的學(xué)習(xí)準(zhǔn)則，踐行“終身學(xué)習(xí)”的理念，真正戒驕戒躁，以知識(shí)促成長(zhǎng)。堅(jiān)持日晨會(huì)和周學(xué)習(xí)日制度，開展服務(wù)禮儀和新業(yè)務(wù)的培訓(xùn)活動(dòng)，開展案防、法制、職業(yè)道德等各種教育活動(dòng)，增強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)與思想素質(zhì)，促成文明的職業(yè)行為與良好的職業(yè)習(xí)慣。

　　二注重以建設(shè)服務(wù)文化為抓手，不斷提升服務(wù)能力。該行將服務(wù)文化建設(shè)與服務(wù)工作有機(jī)結(jié)合，重點(diǎn)抓好儀容儀表、戶外標(biāo)識(shí)、營(yíng)業(yè)環(huán)境、金融產(chǎn)品、服務(wù)品牌等工作，在禮貌用語、文明服務(wù)、人際關(guān)系等方面下功夫，創(chuàng)造和諧的發(fā)展環(huán)境。切實(shí)服務(wù)好客戶，通過服務(wù)水準(zhǔn)的提高，增強(qiáng)客戶對(duì)工行企業(yè)文化的認(rèn)知度；通過客戶滿意度的提升，增強(qiáng)客戶對(duì)工行企業(yè)文化的認(rèn)可度，有效地提升工行良好的社會(huì)形象。

　　三注重合規(guī)文化建設(shè)，為業(yè)務(wù)發(fā)展保駕護(hù)航。開展合規(guī)文化教育活動(dòng)，嚴(yán)格遵守總、省行制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，讓合規(guī)理念與意識(shí)深深植根于員工心中；在穩(wěn)步推進(jìn)全行各項(xiàng)業(yè)務(wù)依法、合規(guī)發(fā)展的同時(shí)，牢固樹立“內(nèi)控先行、制度至上”的經(jīng)營(yíng)理念；從加強(qiáng)制度建設(shè)、優(yōu)化操作流程、完善規(guī)章制度入手，堅(jiān)決杜絕違規(guī)辦業(yè)務(wù)問題的發(fā)生，有效防范操作風(fēng)險(xiǎn)，有效維護(hù)和提升工行形象。（逯金萍）

來源：中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)

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