農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行企業(yè)文化建設(shè)探索實踐

　　十年企業(yè)靠管理，百年企業(yè)靠文化。作為一名基層行負(fù)責(zé)人，我認(rèn)為農(nóng)發(fā)行企業(yè)文化的頂層設(shè)計在總行，基層行的重心應(yīng)是圍繞總行提出的“至誠服務(wù)、有效發(fā)展、以人為本、構(gòu)建和諧”的核心理念和“盡職、務(wù)實、創(chuàng)新、自強(qiáng)”的精神，認(rèn)真踐行人本文化、合規(guī)文化和環(huán)境文化，把隊伍建設(shè)好、業(yè)務(wù)發(fā)展好、形象塑造好，努力創(chuàng)建具有區(qū)域特色的政策性金融企業(yè)文化。

　　一、踐行以“尊重人、依靠人、培育人”為核心內(nèi)容的人本文化，鍛造“團(tuán)結(jié)、協(xié)作、敬業(yè)、精業(yè)”的行業(yè)團(tuán)隊

　　企業(yè)的發(fā)展離不開人，人的因素永遠(yuǎn)是第一位，矛盾的集中體現(xiàn)在人、問題的化解途徑也在人。工作目標(biāo)再宏偉，如果沒有得力的人去落實也是無法實現(xiàn)的。因此，基層行必須把“尊重人、依靠人、培育人”的人本文化融入到經(jīng)營管理之中，聚人氣、接地氣、樹正氣，努力鍛造“團(tuán)結(jié)、協(xié)作、敬業(yè)、精業(yè)”的行業(yè)團(tuán)隊。

　?。ㄒ唬┳鹬厝司褪且獔猿帧耙匀藶楸尽钡男袨楣芾聿呗裕诰廴藲庵屑ぐl(fā)創(chuàng)造力。尊重人不僅僅是體現(xiàn)在言語上，更要落實在日常中。行領(lǐng)導(dǎo)要時刻把員工的困難和冷暖掛在心頭，了解他們的處境、傾聽他們的呼聲、關(guān)心他們的生活、體會他們的心情，誠心誠意幫助他們解決實際困難，特別是員工生病住院行領(lǐng)導(dǎo)必須到場探望，員工提出的合理要求必須想法解決，增強(qiáng)員工歸屬感，提升幸福指數(shù)。在工作方法上，要做到“三勤”。一是眼勤。多角度地關(guān)注員工行為和思想動向，聽其言、觀其行，掌握第一手真實信息。二是嘴勤。定期開展員工談心活動，做好思想溝通，好的給予表揚(yáng)、錯的及時糾偏，引導(dǎo)員工走正道、上正路。三是腦勤。通過員工思想動態(tài)調(diào)查問卷形式，摸準(zhǔn)員工在團(tuán)隊協(xié)作、盡職履責(zé)、績效薪酬、福利保障、工作建議和個人訴求等方面的真實想法，知道員工在想什么和關(guān)注什么；并以此幫助支行班子及成員查找問題，知道后期該做什么和怎么做，在潛移默化中提升人氣，激發(fā)創(chuàng)造力。

　?。ǘ┮揽咳司褪且岢芭c人為善”的團(tuán)隊協(xié)作精神，在接地氣中強(qiáng)化影響力。一是加強(qiáng)工作溝通與交流?！耙话咽帧迸c分管行長、分管行長與部門主管、部門主管與員工要充分交流，把工作思路與意圖、工作計劃與安排坦誠交流，使信息與目標(biāo)對稱、要求與思想對接，建立暢通的交流渠道，讓各個層面、各個崗位知道做什么和怎么做。二是加強(qiáng)工作換位思考?；鶎有袉T工素質(zhì)相對較低，思考問題的角度和思路也相對窄小。因此，行領(lǐng)導(dǎo)在安排工作時不能只說做什么，更多的是要說怎么做，將工作具體化和實際化；同時讓員工充分享有事前發(fā)表個人意見或建議的權(quán)力，變“要我做”為“我要做”。三是適當(dāng)放權(quán)員工。管理層要適當(dāng)給操作崗一定的自主決策空間和權(quán)力，讓員工感受到自有價值的存在，自愿主動獻(xiàn)計獻(xiàn)策，融入到團(tuán)隊協(xié)作之中。如推行以客戶經(jīng)理為起點的辦貸制度，讓客戶經(jīng)理直接參與、最先提出貸與不貸、貸多貸少的調(diào)查意見，增強(qiáng)責(zé)任感和使命感。

　?。ㄈ┡嘤司褪且罱ā叭稳藶橘t”的選人用人平臺，在樹正氣中提升執(zhí)行力。一是重視青年干部的培養(yǎng)。一方面對青年員工加擔(dān)子，委以重任，給予其晉職、加薪機(jī)會和發(fā)展空間；另一方面嚴(yán)格要求，對不規(guī)范的操作和不檢點的行為及時指出、糾正，不搞特殊化。通過正反兩個方面的教育和引導(dǎo)，既讓其看到前途和希望，自愿釋放個人能量；又使其感到有必要珍惜這份事業(yè)，自覺遵守行為規(guī)范。二是給予釋放個性的空間。把員工思想工作和行為規(guī)范納入管理之中，處理好“堵”與“疏”的關(guān)系，從思想上武裝員工，從精神上解放員工，從管理中激勵員工?！岸隆本褪墙Y(jié)合內(nèi)部管理規(guī)范和黨政管理要求，加強(qiáng)內(nèi)部制度建設(shè)，做好安民告示，對違反紀(jì)律和規(guī)定的行為不估息、不遷就；“疏”則是加強(qiáng)日常引導(dǎo)，讓員工知道什么該做和什么不能做；三是注重正面典型的培植。在道德操守和行為規(guī)范方面，有意識地培養(yǎng)道德榜樣和業(yè)務(wù)尖子等正面典型，弘揚(yáng)正能量，讓這種典型成為員工行為管理的最亮點。

　　二、踐行以“大眾性、自律性、實用性”為核心內(nèi)容的合規(guī)文化，打造“穩(wěn)健、規(guī)范、盡職、務(wù)實”的行業(yè)品牌

　　合規(guī)文化與業(yè)務(wù)經(jīng)營向來共生共存，沒有合規(guī)文化作引領(lǐng)的業(yè)務(wù)經(jīng)營只能是沒有“地基”的“空中樓閣”，沒有業(yè)務(wù)經(jīng)營作支撐的合規(guī)文化也只能是沒有“血肉”的“空殼干軀”。因此，基層行必須堅持大眾性、自律性、實用性原則，在業(yè)務(wù)發(fā)展中融入合規(guī)文化、解決實際問題，打造“穩(wěn)健、規(guī)范、盡職、務(wù)實”的行業(yè)品牌，為文化建設(shè)注入活力。

　?。ㄒ唬┐蟊娦跃褪且鞔_“穩(wěn)中有進(jìn)”的工作總體思路，在穩(wěn)發(fā)展中增強(qiáng)合規(guī)意識。合規(guī)文化最重要的特征是其大眾性，所強(qiáng)調(diào)的是人人合規(guī)，讓合規(guī)的觀念和意識深深扎根于每一個員工的頭腦中，并由此滲入到企業(yè)經(jīng)營的各個流程、各個環(huán)節(jié)。而當(dāng)前基層農(nóng)發(fā)行合規(guī)意識與觀念普遍不強(qiáng)，突出表現(xiàn)在兩個方面，即規(guī)章制度執(zhí)行不嚴(yán)，業(yè)務(wù)流程有章不循，日常操作不是“主動合規(guī)”，而是“被動合規(guī)”；重業(yè)務(wù)發(fā)展、輕合規(guī)管理，領(lǐng)導(dǎo)者過于重視經(jīng)營目標(biāo)和考核任務(wù)。要增強(qiáng)全員合規(guī)意識，首先要求基層行樹立和明確“穩(wěn)中有進(jìn)”的發(fā)展理念，在調(diào)優(yōu)客戶結(jié)構(gòu)和貸款質(zhì)量上下功夫，通過教育引導(dǎo)全員共同參與合規(guī)管理，糾正“重經(jīng)營業(yè)績，輕內(nèi)控管理”的績效觀念，杜絕“以信任代替管理、以習(xí)慣代替制度、以情面代替紀(jì)律”的不良習(xí)慣，構(gòu)建“指示服從制度、信任不忘制度、習(xí)慣讓位制度”的合規(guī)理念，使合規(guī)意識成為一種自覺和必需的行為準(zhǔn)則，為各項業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展保駕護(hù)航。

　?。ǘ┳月尚跃褪且鋵崱笆赝劣胸?zé)”的崗位管理目標(biāo)，在防風(fēng)險中細(xì)化合規(guī)責(zé)任。合規(guī)管理作為一種“自律”性措施，特點在于其執(zhí)行情況依賴于當(dāng)事人的自覺性與自律性。自律性就是要全面落實“守土有責(zé)”的崗位目標(biāo)，細(xì)化三個責(zé)任，讓合規(guī)貫穿業(yè)務(wù)全程，有效規(guī)避操作風(fēng)險與管理風(fēng)險。一是明確領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，從領(lǐng)導(dǎo)做起，帶頭合規(guī)。領(lǐng)導(dǎo)層是合規(guī)管理的決定性因素，合規(guī)要從高層做起，應(yīng)把合規(guī)管理作為首要指標(biāo)納入責(zé)任考核，使領(lǐng)導(dǎo)者成為合規(guī)文化的倡導(dǎo)者、策劃者和推動者，帶動員工合規(guī)。二是落實崗位責(zé)任，讓全員參與，主動合規(guī)。將各種規(guī)章制度、風(fēng)險防范措施融入每個崗位及環(huán)節(jié)中，明確各崗位職責(zé)與操作內(nèi)容，使員工在實際工作中自覺按章辦事，主動落實合規(guī)，共同促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。三是界定部門責(zé)任，舉全行之力，齊抓合規(guī)。界定業(yè)務(wù)部門與監(jiān)管部門的職責(zé)分工，建立定期溝通協(xié)調(diào)制度，加強(qiáng)部門合作與互動，相互監(jiān)督、相互制約，使整個團(tuán)隊形成合規(guī)經(jīng)營的氛圍，推動合規(guī)管理。

　　（三）實用性就是要推行“務(wù)實有效”的條塊結(jié)合模式，在嚴(yán)監(jiān)督中鞏固合規(guī)成果。“條”就是條線管理，以事前、事中管理為主，通過流程控制加強(qiáng)業(yè)務(wù)過程管理，確保合規(guī)操作?！皦K”就是分塊管理，以事后管理為主，通過監(jiān)督檢查加強(qiáng)業(yè)務(wù)風(fēng)險排查，確保制度落實。條塊結(jié)合的重點是落實好三項制度。一是強(qiáng)化內(nèi)控制度建設(shè)。核心是對現(xiàn)有業(yè)務(wù)品種科學(xué)分類，對現(xiàn)有操作規(guī)程系統(tǒng)梳理，明確風(fēng)險控制要點，完成以客戶為中心、以風(fēng)險控制為主線的業(yè)務(wù)和管理流程再造，不斷強(qiáng)化以合規(guī)文化為導(dǎo)向的內(nèi)控體系建設(shè)。二是建立風(fēng)險識別機(jī)制。積極運(yùn)用現(xiàn)代科技手段，利用業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)來控制和識別合規(guī)風(fēng)險；建立風(fēng)險評估機(jī)制，對發(fā)現(xiàn)的合規(guī)風(fēng)險及其苗頭，運(yùn)用有關(guān)風(fēng)險分析模型，評估風(fēng)險對業(yè)務(wù)經(jīng)營帶來的危害。三是完善監(jiān)督檢查制度。加大現(xiàn)場和非現(xiàn)場監(jiān)督檢查力度和頻率，定期開展貸款風(fēng)險排查、會計輔導(dǎo)檢查和安全案防核查，對重點客戶、重點崗位、重點環(huán)節(jié)和重點人員進(jìn)行重點檢查；嚴(yán)格實行責(zé)任追究，加大違規(guī)責(zé)任追究與懲治力度，鞏固合規(guī)成果。

　　三、踐行以“轉(zhuǎn)作風(fēng)、正行風(fēng)、樹新風(fēng)”為核心內(nèi)容的環(huán)境文化，塑造“廉政、高效、安全、文明”的行業(yè)形象

　　環(huán)境對企業(yè)文化建設(shè)具有深刻的影響，構(gòu)建企業(yè)文化，更應(yīng)注意企業(yè)文化建設(shè)環(huán)境的營造。一般來說，環(huán)境文化創(chuàng)建可以從班子建設(shè)、經(jīng)營環(huán)境和社會形象等方面統(tǒng)籌考慮，以“轉(zhuǎn)作風(fēng)、正行風(fēng)、樹新風(fēng)”為核心內(nèi)容，狠抓活動載體的組織、內(nèi)外環(huán)境的維護(hù)和軟硬設(shè)施的改造等工作的落實，塑造“廉政、高效、安全、文明”的良好行業(yè)形象。

　　（一）轉(zhuǎn)作風(fēng)就是要踐行“實干興行”的核心工作理念，在動真格中加強(qiáng)班子建設(shè)。空談?wù)`國、實干興邦。什么樣的班子就會帶出什么樣的隊伍！“實干興行”就是要求支行班子與成員以黨的群眾路線教育實踐活動為契機(jī)，帶頭糾正“四風(fēng)”，自覺抵制“庸軟懶散”、主動解決服務(wù)客戶及員工關(guān)心的問題，在其位、謀其事、盡其責(zé)，為全員當(dāng)好表率和示范。一是堅持開門納諫。虛心聽取群眾的意見建議，讓群眾挑毛病、找不足，拋棄揭短亮丑的顧慮，不捂、不蓋、不拖，敢于把自己的缺點不足亮給群眾看，有病抓藥、沒病預(yù)防。二是堅持問題導(dǎo)向。對上級要求整治和群眾反映突出的問題，以零容忍的態(tài)度，進(jìn)行檢查和整改，做到問題不解決不撒手、見不到成效不撒手、群眾不滿意不撒手，通過深挖作風(fēng)產(chǎn)生的根源，治好思想的“本”，補(bǔ)足精神的“鈣”，用“正能量”排擠“負(fù)影響”。三是堅持批評與自我批評。通過批評與自我批評，動真碰硬，打消批評自己怕丟威信、批評下級怕丟民心的顧慮，實事求是、深挖根源，使思想得到深刻教育、作風(fēng)得到深刻轉(zhuǎn)變。

　?。ǘ┱酗L(fēng)就是要圍繞“廉潔立行”的客戶服務(wù)宗旨，在除陋習(xí)中改善經(jīng)營環(huán)境。打鐵還須自身硬。正行風(fēng)就是要求基層行員工在業(yè)務(wù)經(jīng)營活動中自覺崇尚廉潔、力拒“人情過頭、鋪張攀比、舌尖浪費(fèi)”三大陋習(xí)，“腰硬、膽壯、不怯”，營造風(fēng)清正氣發(fā)展的經(jīng)營環(huán)境。一是在宣傳上倡廉。通過銀企廉政共建、廉政專員監(jiān)督、廉政警示教育等多種形式，營造“崇廉守廉、廉潔從業(yè)”的濃厚氛圍。二是在活動中育廉。通過開展廉政建議征集、設(shè)立廉潔文化墻、舉辦廉政征文和演講比賽等，激發(fā)員工參與廉潔文化建設(shè)的熱情，實現(xiàn)廉潔文化“五進(jìn)”，即進(jìn)班子、進(jìn)部室、進(jìn)崗位、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)家庭。三是在組織上傳廉。借助黨組織理論學(xué)習(xí)中心組集中學(xué)習(xí)、黨支部“三會一課”等載體，將黨風(fēng)廉政內(nèi)容的學(xué)習(xí)作為一項重要內(nèi)容，持續(xù)開展案例警示教育，增強(qiáng)廉潔文化的滲透力。四是在落實上抓廉。對照“三嚴(yán)三實”要求，向壞習(xí)慣開刀、對潛規(guī)則說不，敢于對不廉政行為“亮劍”，切實增強(qiáng)廉政威懾力。

　?。ㄈ湫嘛L(fēng)就是要按照“文明辦行”的目標(biāo)管理要求，在提效率中樹立社會形象。一是完善標(biāo)識系統(tǒng)，發(fā)揮文化警示作用。對核心理念書寫上墻、制作成幅、做成桌牌，時時提醒和警示員工；完善視覺識別系統(tǒng)，辦公用房統(tǒng)一標(biāo)識、人員統(tǒng)一服裝，樹立良好的標(biāo)識形象。二是開展創(chuàng)優(yōu)活動，發(fā)揮文化引領(lǐng)作用。開展崗位練兵、技術(shù)比武和知識競賽活動，通過比、學(xué)、趕、幫、超，使員工在勞動競賽中實現(xiàn)自身素質(zhì)和工作效能的“雙提升”；開展窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)人員的言行舉止，增強(qiáng)服務(wù)功能，提升服務(wù)效率，為客戶提供便捷、溫馨的業(yè)務(wù)辦理環(huán)境和統(tǒng)一規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，提高行業(yè)知名度和社會影響力。三是提供后勤保障，發(fā)揮文化激勵作用。樹立“勤儉辦行”理念，加強(qiáng)機(jī)關(guān)后勤管理，厲行勤儉節(jié)約；開展安全生產(chǎn)教育，狠抓社會治安綜合治理，提高全行員工的安全生產(chǎn)意識，確保全年無經(jīng)濟(jì)案件、無刑事案件、無重大責(zé)任事故、無嚴(yán)重違規(guī)違紀(jì)問題等“四無”目標(biāo)實現(xiàn)。（梁紅亮）

來源：中國金融網(wǎng)

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