潼南供電公司發(fā)揮企業(yè)文化示范引領(lǐng)作用

　　2014年1月，國網(wǎng)潼南縣供電公司客戶服務中心雙江供電營業(yè)所成功創(chuàng)建市公司“企業(yè)文化示范點”，為引領(lǐng)示范，樹立標桿，該所全體職工齊心協(xié)力，用心“點”亮紅色故里，取得了較好的成效。

　　雙江供電營業(yè)所，地處渝西最邊緣的潼南縣雙江鎮(zhèn)，是原國家主席楊尚昆和革命先烈楊闇公的故鄉(xiāng)。轄區(qū)共有5個鄉(xiāng)鎮(zhèn)48個村258個社12萬余人，擔負著24000余戶的供電服務工作。

　　該所現(xiàn)有員工21人，其中黨員6人，團員7人，本科1人，大專4人，中專及高中學歷13人，技師2人，高級技工6人，中級技工10人。轄區(qū)內(nèi)10千伏線路7條，配電線路1811千米。配電變壓器249臺/22103千伏安。全年完成售電量2923萬千瓦時。近年來，營業(yè)所先后榮獲“全國電力行業(yè)用戶滿意服務明星班組”、 全國水電質(zhì)行服務明星班組、“國網(wǎng)公司標準化示范營業(yè)所”、重慶市電力公司“五星級紅旗班組”重慶市電力公司“工人先鋒號”榮譽稱號等。

　　雙江供電營業(yè)所全體職工一直以來秉承“人生如馬掌鐵，磨滅方休”的闇公精神，堅持以“熱心、放心、暖心”全面服務雙江文化古鎮(zhèn)，真正詮釋了“你用電，我用心”。

　　規(guī)范標準 加強企業(yè)文化統(tǒng)一性

　　統(tǒng)一規(guī)范功能設(shè)置。結(jié)合雙江供電營業(yè)地域特色建筑風格，合理安排各區(qū)域功能設(shè)置，營業(yè)廳包括業(yè)務辦理、電費繳納、客戶休息、 客戶書寫4個功能區(qū)，方便客戶不同的需求。為體現(xiàn)更周到的服務，營業(yè)廳外還設(shè)置殘疾人通道，以滿足特殊人群需要。供電所辦公區(qū)域，包括專業(yè)配置區(qū)、辦公區(qū)、學習區(qū)、健身區(qū)、休息區(qū)、后勤區(qū)、練兵場等，功能劃分清晰合理，為打造一支優(yōu)秀的團隊提供了堅實的基礎(chǔ)。

　　營造企業(yè)文化氛圍。營業(yè)廳公布國家電網(wǎng)公司供電服務“十項承諾”、電價、收費依據(jù)、服務流程等，以便接受客戶的監(jiān)督。迅速清理及整改不合規(guī)VI標識12項，進一步提升國家電網(wǎng)企業(yè)品牌形象，統(tǒng)一規(guī)范工作職責、管理制度等上墻資料，各樓層通道分別設(shè)班組園地、文化管理實踐、榮譽墻、文化展示牌等，從安全、廉潔、健康等多角度營造濃厚和諧的企業(yè)文化氛圍。合理布局綠化區(qū)域，營造溫馨、舒適、優(yōu)雅的工作環(huán)境，促使員工開心工作、健康生活。

　　加強業(yè)務技能培訓。雙江供電營業(yè)所堅持以“創(chuàng)建學習型班組，爭做知識型員工”為基本理念，實行工作人員掛牌上崗，定期組織員工參加各種技能培訓，反復熟悉自身業(yè)務流程，查找工作中出現(xiàn)的問題，及時糾正，共同學習進步。加強營業(yè)廳窗口服務形象，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德和行為習慣，多崗位熟悉業(yè)務流程，提高業(yè)務素質(zhì)及工作效率。每月開展為期一天的安全日學習，結(jié)合工作實際展開討論，查找不安全因素，防患于未然。熟練表計安裝、登桿作業(yè)提高業(yè)務技能。加強農(nóng)電工營銷知識、抄表收費等培訓，分工實行強弱搭配，從“嚴、細、實”上下功夫，營銷指標落實到人，不斷提高班組的營銷服務理念。

　　推進激勵機制體系。全所員工努力踐行國家電網(wǎng)“誠信、責任、創(chuàng)新、奉獻”的核心價值觀，該所細化各項規(guī)章制度和獎懲辦法，把考核內(nèi)容量化、細化，實現(xiàn)了考核評價的可操作性。將“我為古鎮(zhèn)添風采---爭當紅色服務明星”活動列為每月常態(tài)機制，爭當先進模范，積極服務轄區(qū)經(jīng)濟發(fā)展和新農(nóng)村建設(shè)；建立出行臺帳記錄，分轄區(qū)落實責任管理人，實現(xiàn)了“相互關(guān)愛、共保平安”的安全和諧氛圍；著力開展“塑文化、強隊伍、鑄品質(zhì)”供電服務“三創(chuàng)三優(yōu)”提升活動，全力為客戶提供安全可靠的電力供應和真誠規(guī)范的服務。

　　文化活動豐富多彩。每月開展“讀書學習日”，交換讀書心得，營造“比”、“學”、“趕”、“超”的學習氛圍，激勵職工在工作中努力進取、開拓創(chuàng)新。學習統(tǒng)一的企業(yè)文化知識，定期開展測試，固化于心。每季度結(jié)合工作實際，制作企業(yè)文化展板，展示工作進度和員工精神風貌，開展“三年素質(zhì)提升活動”，將乒乓球、籃球、羽毛球等作為日常健身項目，合理化搭配膳食，提倡健康飲食，全面加強身體素質(zhì)，職工幸福指數(shù)不斷提升。積極參加公司組織的各項文化活動，增強團隊凝聚力，豐富職工文化生活。

　　用心服務 提升企業(yè)文化實踐性

　　全面開展安全宣傳。近年來，雙江供電營業(yè)所主要針對農(nóng)村客戶，深入田間地頭、農(nóng)家小院開展安全用電宣傳活動，效果明顯。為拓寬宣傳范圍，2014年，營業(yè)所利用有利時間分別進入鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)、學校、街道、敬老院等場所，發(fā)放并講解《農(nóng)村安全用電知識宣傳手冊》、《農(nóng)村安全用電知識宣傳畫報》、《農(nóng)村安全用電知識連環(huán)畫》、《安全用電進校園》等資料16000余份，安全用電知識全面普及，不斷深入，安全意識得到進一步提升。

　　“紅色服務”彰顯責任。雙江鎮(zhèn)獨有的文化背景，造就了雙江供電營業(yè)所職工，不畏艱難，甘于奉獻的特有品質(zhì)，營業(yè)所24小時值班服務，滿足客戶不同時期用電需求，長期堅持為楊尚昆故居、清代民居、敬老院等場所進行免費上門服務，為古鎮(zhèn)各種重大活動的成功保電，提供優(yōu)質(zhì)服務。制作“電力便民服務卡”，分片區(qū)落實相關(guān)責任人，提供更加周到、便捷的服務。林灣村試點推行漏電保護器以來，深受百姓認同，為加強此項目推廣，營業(yè)所邀請技術(shù)專家走進農(nóng)家小園講解安裝低壓漏電保護器和農(nóng)忙季節(jié)臨時用電計量裝置的目的和意義，指導村民節(jié)約用電、安全用電，得到了廣大客戶的一致好評。

　　愛心幫扶溫暖人心。照顧孤寡、特困、殘疾人等特殊群體，開辟綠色用電通道，上門檢查安全隱患，義務安裝、更換室內(nèi)照明設(shè)備66人次。每逢重大節(jié)日開展“五送溫暖”活動，送去日用品及節(jié)日禮品，關(guān)心老人日常生活，經(jīng)常義務打掃衛(wèi)生，整理房間，用實際行動彰顯國家電網(wǎng)品牌服務形象。

　　統(tǒng)籌兼顧 夯實企業(yè)文化引領(lǐng)性

　　政府主導企業(yè)作為。作為“你用電.我用心”農(nóng)村用電安全強基固本工程的試點鎮(zhèn)鄉(xiāng)，雙江供電營業(yè)所堅持“政府主導、企業(yè)作為、服務至上、群眾參與”的原則，積極構(gòu)建農(nóng)村電力服務共建機制，配合政府進行林灣村、高石村新農(nóng)村建設(shè)。促成雙江鎮(zhèn)成立以鎮(zhèn)長為組長，分管安全副鎮(zhèn)長，綜治辦全體人員為成員的“你用電，我用心”構(gòu)建農(nóng)村電力服務共建機制工作小組，聘請24名村委會主任為成員的“電力協(xié)管員”，協(xié)助營業(yè)所開展日常電力設(shè)施運行維護、查處偷竊電、保護電力設(shè)施、清理樹障等工作，有效形成了政府與企業(yè)、協(xié)管員與村民的良性互動，“三新”戰(zhàn)略成效明顯。

　　以點帶面共同發(fā)展。為引領(lǐng)示范，樹立標桿，帶動公司10個營業(yè)所共同進步，各營業(yè)所所長及重要崗位人員，針對工作中所涉及的相關(guān)問題，展開學習、交流、討論，借鑒雙江營業(yè)所工作中一些好的做法和亮點。同時雙江營業(yè)所按照各專業(yè)對口，制定了“1+N”幫扶計劃，長期幫助其它營業(yè)所在工作遇到的實際問題，將企業(yè)文化示范點引領(lǐng)工作真正落地，全面提升公司營業(yè)所的業(yè)務技能和整體水平。

　　潼南公司12個營業(yè)所，雙江供電營業(yè)所一直起著引領(lǐng)示范作用，所獲榮譽三十余項，名列公司前茅，涌現(xiàn)先進人物蔣曉均、鄧仕憲等多次被行業(yè)內(nèi)外媒體進行宣傳報道，在公司班組建設(shè)中“領(lǐng)頭羊”作用十分明顯。該所的工作受到雙江鎮(zhèn)政府以及潼南縣委縣政府高度評價。特別是開展“構(gòu)建農(nóng)村電力服務共建機制”以來，有效解決了轄區(qū)電力設(shè)施經(jīng)常被偷竊、政企電力安全責任劃分、設(shè)備運行故障過多等長期困擾農(nóng)村安全用電三個難題，更是受到及社會各界的一致好評。（肖朝鳳 蔣勇）

來源： 中電新聞網(wǎng)

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