潼南供電公司發(fā)揮企業(yè)文化示范引領(lǐng)作用

　　2014年1月，國(guó)網(wǎng)潼南縣供電公司客戶服務(wù)中心雙江供電營(yíng)業(yè)所成功創(chuàng)建市公司“企業(yè)文化示范點(diǎn)”，為引領(lǐng)示范，樹(shù)立標(biāo)桿，該所全體職工齊心協(xié)力，用心“點(diǎn)”亮紅色故里，取得了較好的成效。

　　雙江供電營(yíng)業(yè)所，地處渝西最邊緣的潼南縣雙江鎮(zhèn)，是原國(guó)家主席楊尚昆和革命先烈楊闇公的故鄉(xiāng)。轄區(qū)共有5個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)48個(gè)村258個(gè)社12萬(wàn)余人，擔(dān)負(fù)著24000余戶的供電服務(wù)工作。

　　該所現(xiàn)有員工21人，其中黨員6人，團(tuán)員7人，本科1人，大專4人，中專及高中學(xué)歷13人，技師2人，高級(jí)技工6人，中級(jí)技工10人。轄區(qū)內(nèi)10千伏線路7條，配電線路1811千米。配電變壓器249臺(tái)/22103千伏安。全年完成售電量2923萬(wàn)千瓦時(shí)。近年來(lái)，營(yíng)業(yè)所先后榮獲“全國(guó)電力行業(yè)用戶滿意服務(wù)明星班組”、 全國(guó)水電質(zhì)行服務(wù)明星班組、“國(guó)網(wǎng)公司標(biāo)準(zhǔn)化示范營(yíng)業(yè)所”、重慶市電力公司“五星級(jí)紅旗班組”重慶市電力公司“工人先鋒號(hào)”榮譽(yù)稱號(hào)等。

　　雙江供電營(yíng)業(yè)所全體職工一直以來(lái)秉承“人生如馬掌鐵，磨滅方休”的闇公精神，堅(jiān)持以“熱心、放心、暖心”全面服務(wù)雙江文化古鎮(zhèn)，真正詮釋了“你用電，我用心”。

　　規(guī)范標(biāo)準(zhǔn) 加強(qiáng)企業(yè)文化統(tǒng)一性

　　統(tǒng)一規(guī)范功能設(shè)置。結(jié)合雙江供電營(yíng)業(yè)地域特色建筑風(fēng)格，合理安排各區(qū)域功能設(shè)置，營(yíng)業(yè)廳包括業(yè)務(wù)辦理、電費(fèi)繳納、客戶休息、 客戶書(shū)寫(xiě)4個(gè)功能區(qū)，方便客戶不同的需求。為體現(xiàn)更周到的服務(wù)，營(yíng)業(yè)廳外還設(shè)置殘疾人通道，以滿足特殊人群需要。供電所辦公區(qū)域，包括專業(yè)配置區(qū)、辦公區(qū)、學(xué)習(xí)區(qū)、健身區(qū)、休息區(qū)、后勤區(qū)、練兵場(chǎng)等，功能劃分清晰合理，為打造一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　營(yíng)造企業(yè)文化氛圍。營(yíng)業(yè)廳公布國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”、電價(jià)、收費(fèi)依據(jù)、服務(wù)流程等，以便接受客戶的監(jiān)督。迅速清理及整改不合規(guī)VI標(biāo)識(shí)12項(xiàng)，進(jìn)一步提升國(guó)家電網(wǎng)企業(yè)品牌形象，統(tǒng)一規(guī)范工作職責(zé)、管理制度等上墻資料，各樓層通道分別設(shè)班組園地、文化管理實(shí)踐、榮譽(yù)墻、文化展示牌等，從安全、廉潔、健康等多角度營(yíng)造濃厚和諧的企業(yè)文化氛圍。合理布局綠化區(qū)域，營(yíng)造溫馨、舒適、優(yōu)雅的工作環(huán)境，促使員工開(kāi)心工作、健康生活。

　　加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。雙江供電營(yíng)業(yè)所堅(jiān)持以“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組，爭(zhēng)做知識(shí)型員工”為基本理念，實(shí)行工作人員掛牌上崗，定期組織員工參加各種技能培訓(xùn)，反復(fù)熟悉自身業(yè)務(wù)流程，查找工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)糾正，共同學(xué)習(xí)進(jìn)步。加強(qiáng)營(yíng)業(yè)廳窗口服務(wù)形象，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德和行為習(xí)慣，多崗位熟悉業(yè)務(wù)流程，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)及工作效率。每月開(kāi)展為期一天的安全日學(xué)習(xí)，結(jié)合工作實(shí)際展開(kāi)討論，查找不安全因素，防患于未然。熟練表計(jì)安裝、登桿作業(yè)提高業(yè)務(wù)技能。加強(qiáng)農(nóng)電工營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)、抄表收費(fèi)等培訓(xùn)，分工實(shí)行強(qiáng)弱搭配，從“嚴(yán)、細(xì)、實(shí)”上下功夫，營(yíng)銷(xiāo)指標(biāo)落實(shí)到人，不斷提高班組的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)理念。

　　推進(jìn)激勵(lì)機(jī)制體系。全所員工努力踐行國(guó)家電網(wǎng)“誠(chéng)信、責(zé)任、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)”的核心價(jià)值觀，該所細(xì)化各項(xiàng)規(guī)章制度和獎(jiǎng)懲辦法，把考核內(nèi)容量化、細(xì)化，實(shí)現(xiàn)了考核評(píng)價(jià)的可操作性。將“我為古鎮(zhèn)添風(fēng)采---爭(zhēng)當(dāng)紅色服務(wù)明星”活動(dòng)列為每月常態(tài)機(jī)制，爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)模范，積極服務(wù)轄區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和新農(nóng)村建設(shè)；建立出行臺(tái)帳記錄，分轄區(qū)落實(shí)責(zé)任管理人，實(shí)現(xiàn)了“相互關(guān)愛(ài)、共保平安”的安全和諧氛圍；著力開(kāi)展“塑文化、強(qiáng)隊(duì)伍、鑄品質(zhì)”供電服務(wù)“三創(chuàng)三優(yōu)”提升活動(dòng)，全力為客戶提供安全可靠的電力供應(yīng)和真誠(chéng)規(guī)范的服務(wù)。

　　文化活動(dòng)豐富多彩。每月開(kāi)展“讀書(shū)學(xué)習(xí)日”，交換讀書(shū)心得，營(yíng)造“比”、“學(xué)”、“趕”、“超”的學(xué)習(xí)氛圍，激勵(lì)職工在工作中努力進(jìn)取、開(kāi)拓創(chuàng)新。學(xué)習(xí)統(tǒng)一的企業(yè)文化知識(shí)，定期開(kāi)展測(cè)試，固化于心。每季度結(jié)合工作實(shí)際，制作企業(yè)文化展板，展示工作進(jìn)度和員工精神風(fēng)貌，開(kāi)展“三年素質(zhì)提升活動(dòng)”，將乒乓球、籃球、羽毛球等作為日常健身項(xiàng)目，合理化搭配膳食，提倡健康飲食，全面加強(qiáng)身體素質(zhì)，職工幸福指數(shù)不斷提升。積極參加公司組織的各項(xiàng)文化活動(dòng)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，豐富職工文化生活。

　　用心服務(wù) 提升企業(yè)文化實(shí)踐性

　　全面開(kāi)展安全宣傳。近年來(lái)，雙江供電營(yíng)業(yè)所主要針對(duì)農(nóng)村客戶，深入田間地頭、農(nóng)家小院開(kāi)展安全用電宣傳活動(dòng)，效果明顯。為拓寬宣傳范圍，2014年，營(yíng)業(yè)所利用有利時(shí)間分別進(jìn)入鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)、學(xué)校、街道、敬老院等場(chǎng)所，發(fā)放并講解《農(nóng)村安全用電知識(shí)宣傳手冊(cè)》、《農(nóng)村安全用電知識(shí)宣傳畫(huà)報(bào)》、《農(nóng)村安全用電知識(shí)連環(huán)畫(huà)》、《安全用電進(jìn)校園》等資料16000余份，安全用電知識(shí)全面普及，不斷深入，安全意識(shí)得到進(jìn)一步提升。

　　“紅色服務(wù)”彰顯責(zé)任。雙江鎮(zhèn)獨(dú)有的文化背景，造就了雙江供電營(yíng)業(yè)所職工，不畏艱難，甘于奉獻(xiàn)的特有品質(zhì)，營(yíng)業(yè)所24小時(shí)值班服務(wù)，滿足客戶不同時(shí)期用電需求，長(zhǎng)期堅(jiān)持為楊尚昆故居、清代民居、敬老院等場(chǎng)所進(jìn)行免費(fèi)上門(mén)服務(wù)，為古鎮(zhèn)各種重大活動(dòng)的成功保電，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。制作“電力便民服務(wù)卡”，分片區(qū)落實(shí)相關(guān)責(zé)任人，提供更加周到、便捷的服務(wù)。林灣村試點(diǎn)推行漏電保護(hù)器以來(lái)，深受百姓認(rèn)同，為加強(qiáng)此項(xiàng)目推廣，營(yíng)業(yè)所邀請(qǐng)技術(shù)專家走進(jìn)農(nóng)家小園講解安裝低壓漏電保護(hù)器和農(nóng)忙季節(jié)臨時(shí)用電計(jì)量裝置的目的和意義，指導(dǎo)村民節(jié)約用電、安全用電，得到了廣大客戶的一致好評(píng)。

　　愛(ài)心幫扶溫暖人心。照顧孤寡、特困、殘疾人等特殊群體，開(kāi)辟綠色用電通道，上門(mén)檢查安全隱患，義務(wù)安裝、更換室內(nèi)照明設(shè)備66人次。每逢重大節(jié)日開(kāi)展“五送溫暖”活動(dòng)，送去日用品及節(jié)日禮品，關(guān)心老人日常生活，經(jīng)常義務(wù)打掃衛(wèi)生，整理房間，用實(shí)際行動(dòng)彰顯國(guó)家電網(wǎng)品牌服務(wù)形象。

　　統(tǒng)籌兼顧 夯實(shí)企業(yè)文化引領(lǐng)性

　　政府主導(dǎo)企業(yè)作為。作為“你用電.我用心”農(nóng)村用電安全強(qiáng)基固本工程的試點(diǎn)鎮(zhèn)鄉(xiāng)，雙江供電營(yíng)業(yè)所堅(jiān)持“政府主導(dǎo)、企業(yè)作為、服務(wù)至上、群眾參與”的原則，積極構(gòu)建農(nóng)村電力服務(wù)共建機(jī)制，配合政府進(jìn)行林灣村、高石村新農(nóng)村建設(shè)。促成雙江鎮(zhèn)成立以鎮(zhèn)長(zhǎng)為組長(zhǎng)，分管安全副鎮(zhèn)長(zhǎng)，綜治辦全體人員為成員的“你用電，我用心”構(gòu)建農(nóng)村電力服務(wù)共建機(jī)制工作小組，聘請(qǐng)24名村委會(huì)主任為成員的“電力協(xié)管員”，協(xié)助營(yíng)業(yè)所開(kāi)展日常電力設(shè)施運(yùn)行維護(hù)、查處偷竊電、保護(hù)電力設(shè)施、清理樹(shù)障等工作，有效形成了政府與企業(yè)、協(xié)管員與村民的良性互動(dòng)，“三新”戰(zhàn)略成效明顯。

　　以點(diǎn)帶面共同發(fā)展。為引領(lǐng)示范，樹(shù)立標(biāo)桿，帶動(dòng)公司10個(gè)營(yíng)業(yè)所共同進(jìn)步，各營(yíng)業(yè)所所長(zhǎng)及重要崗位人員，針對(duì)工作中所涉及的相關(guān)問(wèn)題，展開(kāi)學(xué)習(xí)、交流、討論，借鑒雙江營(yíng)業(yè)所工作中一些好的做法和亮點(diǎn)。同時(shí)雙江營(yíng)業(yè)所按照各專業(yè)對(duì)口，制定了“1+N”幫扶計(jì)劃，長(zhǎng)期幫助其它營(yíng)業(yè)所在工作遇到的實(shí)際問(wèn)題，將企業(yè)文化示范點(diǎn)引領(lǐng)工作真正落地，全面提升公司營(yíng)業(yè)所的業(yè)務(wù)技能和整體水平。

　　潼南公司12個(gè)營(yíng)業(yè)所，雙江供電營(yíng)業(yè)所一直起著引領(lǐng)示范作用，所獲榮譽(yù)三十余項(xiàng)，名列公司前茅，涌現(xiàn)先進(jìn)人物蔣曉均、鄧仕憲等多次被行業(yè)內(nèi)外媒體進(jìn)行宣傳報(bào)道，在公司班組建設(shè)中“領(lǐng)頭羊”作用十分明顯。該所的工作受到雙江鎮(zhèn)政府以及潼南縣委縣政府高度評(píng)價(jià)。特別是開(kāi)展“構(gòu)建農(nóng)村電力服務(wù)共建機(jī)制”以來(lái)，有效解決了轄區(qū)電力設(shè)施經(jīng)常被偷竊、政企電力安全責(zé)任劃分、設(shè)備運(yùn)行故障過(guò)多等長(zhǎng)期困擾農(nóng)村安全用電三個(gè)難題，更是受到及社會(huì)各界的一致好評(píng)。（肖朝鳳 蔣勇）

來(lái)源： 中電新聞網(wǎng)

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