工行威海分行"四個(gè)結(jié)合"進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)

　　今年以來(lái)，工行威海分行營(yíng)業(yè)部為了進(jìn)一步加快推進(jìn)企業(yè)文化深度傳播，充分發(fā)揮企業(yè)文化引領(lǐng)發(fā)展、凝聚力量、樹(shù)立形象的重要作用，通過(guò)四個(gè)結(jié)合全面提升整體素質(zhì)和核心競(jìng)爭(zhēng)力，以促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)穩(wěn)健快速發(fā)展。

　　與開(kāi)展經(jīng)常性的法制教育和規(guī)章制度學(xué)習(xí)相結(jié)合

　　要讓干部員工了解法律、制度的嚴(yán)肅性，牢記《員工行為準(zhǔn)則》等書(shū)籍的具體內(nèi)容，對(duì)每一項(xiàng)業(yè)務(wù)、每一個(gè)操作環(huán)節(jié)和每一個(gè)流程的規(guī)定、要求、風(fēng)險(xiǎn)提示、處罰力度都明明白白，在廣大員工中消除因不知法而犯法，不知規(guī)而違規(guī)的盲區(qū)，逐步提高員工職業(yè)素質(zhì)。

　　與開(kāi)展“文化聚人心轉(zhuǎn)型促發(fā)展”教育活動(dòng)相結(jié)合

　　緊扣教育主題，結(jié)合本行實(shí)際，組織開(kāi)展內(nèi)涵豐富、形式多樣的主題教育宣傳活動(dòng)，著力倡導(dǎo)和深入培育人本、服務(wù)理念，引導(dǎo)員工深刻領(lǐng)會(huì)工商銀行核心價(jià)值理念，促使員工將企業(yè)文化自覺(jué)融入經(jīng)營(yíng)管理和行為中，增強(qiáng)員工執(zhí)行力。

　　與開(kāi)展規(guī)范化服務(wù)規(guī)整結(jié)合，打造全行“一盤(pán)棋”的服務(wù)文化

　　致力于構(gòu)建規(guī)范化服務(wù)運(yùn)行機(jī)制，從語(yǔ)言、儀表、行為等各方面一點(diǎn)一滴去規(guī)范服務(wù)技術(shù)、提升服務(wù)質(zhì)量，完善客戶投訴管理辦法，組織服務(wù)規(guī)范“回頭看”檢查，每星期評(píng)比網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)秀服務(wù)明星，在員工之間營(yíng)造你追我趕的良好工作氣氛。

　　與開(kāi)展旺季服務(wù)相結(jié)合

　　牢固樹(shù)立“服務(wù)是立之本”的服務(wù)理念，提出了“以人為本，服務(wù)至上，全面提升服務(wù)形象”的口號(hào)，從柜面服務(wù)客戶滿意度抓起，從柜面業(yè)務(wù)可分流率抓起，從提高遠(yuǎn)程授權(quán)通過(guò)率抓起，學(xué)會(huì)換位思考，在服務(wù)中站在客戶的角度看問(wèn)題，想客戶所想急客戶所急。

來(lái)源：鳳凰網(wǎng)山東

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