工行威海分行"四個結(jié)合"進一步加強企業(yè)文化建設(shè)

　　今年以來，工行威海分行營業(yè)部為了進一步加快推進企業(yè)文化深度傳播，充分發(fā)揮企業(yè)文化引領(lǐng)發(fā)展、凝聚力量、樹立形象的重要作用，通過四個結(jié)合全面提升整體素質(zhì)和核心競爭力，以促進各項業(yè)務(wù)穩(wěn)健快速發(fā)展。

　　與開展經(jīng)常性的法制教育和規(guī)章制度學習相結(jié)合

　　要讓干部員工了解法律、制度的嚴肅性，牢記《員工行為準則》等書籍的具體內(nèi)容，對每一項業(yè)務(wù)、每一個操作環(huán)節(jié)和每一個流程的規(guī)定、要求、風險提示、處罰力度都明明白白，在廣大員工中消除因不知法而犯法，不知規(guī)而違規(guī)的盲區(qū)，逐步提高員工職業(yè)素質(zhì)。

　　與開展“文化聚人心轉(zhuǎn)型促發(fā)展”教育活動相結(jié)合

　　緊扣教育主題，結(jié)合本行實際，組織開展內(nèi)涵豐富、形式多樣的主題教育宣傳活動，著力倡導和深入培育人本、服務(wù)理念，引導員工深刻領(lǐng)會工商銀行核心價值理念，促使員工將企業(yè)文化自覺融入經(jīng)營管理和行為中，增強員工執(zhí)行力。

　　與開展規(guī)范化服務(wù)規(guī)整結(jié)合，打造全行“一盤棋”的服務(wù)文化

　　致力于構(gòu)建規(guī)范化服務(wù)運行機制，從語言、儀表、行為等各方面一點一滴去規(guī)范服務(wù)技術(shù)、提升服務(wù)質(zhì)量，完善客戶投訴管理辦法，組織服務(wù)規(guī)范“回頭看”檢查，每星期評比網(wǎng)點優(yōu)秀服務(wù)明星，在員工之間營造你追我趕的良好工作氣氛。

　　與開展旺季服務(wù)相結(jié)合

　　牢固樹立“服務(wù)是立之本”的服務(wù)理念，提出了“以人為本，服務(wù)至上，全面提升服務(wù)形象”的口號，從柜面服務(wù)客戶滿意度抓起，從柜面業(yè)務(wù)可分流率抓起，從提高遠程授權(quán)通過率抓起，學會換位思考，在服務(wù)中站在客戶的角度看問題，想客戶所想急客戶所急。

來源：鳳凰網(wǎng)山東

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