工行濟南明湖支行深植企業(yè)文化營造大服務(wù)格局

　　為扎實推進企業(yè)文化建設(shè)，工行濟南明湖支行啟動“踐行企業(yè)文化、提升服務(wù)水平、樹立工行形象”企業(yè)文化推廣深植再培訓(xùn)工作，引導(dǎo)員工進一步樹立先進服務(wù)理念，提升服務(wù)質(zhì)量，營造大服務(wù)格局。

　　一是以“踐行”為切入點。主要就企業(yè)文化如何在員工行為禮儀、營銷技巧、服務(wù)意識、加強團隊合作方面深植落地，與員進行了面對面交流，為企業(yè)文化的“外化于行”并以此促進競爭力的提升發(fā)揮助力作用。
　

　　二是以“實用”為出發(fā)點。在本次培訓(xùn)中，以一個完整營業(yè)日為主線，讓文化從開門迎賓時體現(xiàn)，并伴隨日常營業(yè)的方方面面。具體為工前準(zhǔn)備、服裝穿戴、服務(wù)禮儀、晨會的召開、柜面引導(dǎo)以及產(chǎn)品營銷、后臺支持等。并抽選網(wǎng)點服務(wù)、營銷工作明星現(xiàn)場做示范和交流工作心得，提升員工學(xué)習(xí)興趣，強化培訓(xùn)效果。

　　三是以“融通”為落腳點。結(jié)合業(yè)務(wù)營銷案例和服務(wù)案例，從正反講解，使員工體會到文化就在一言一行之中，用文化就是做好日常的點點滴滴。就營業(yè)室開關(guān)門注意事項、宣傳資料擺放、宣傳物品保潔、營銷術(shù)語、服務(wù)話術(shù)等一一舉例，使員工明白人人都是工行文化的代言人，只要具有主動、熱心、誠心、愛心就能做好本職工作，就能彰顯工行文化，就能為強行建設(shè)增磚添瓦。（李立）

來源：中國山東網(wǎng)

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