秦皇島家惠念好“五字經(jīng)” 打造獨特企業(yè)文化

　　沐浴著改革開放的春風，搏擊在市場經(jīng)濟的商海大潮，十四年的艱苦創(chuàng)業(yè)、奮斗拼博，秦皇島家惠商貿(mào)集團有限公司已發(fā)展成為擁有35家連鎖店，員工5000多人，年銷售額9億多元的大型民營股份制商貿(mào)企業(yè)。在富有改革創(chuàng)新精神的李永衡董事長的帶領下，經(jīng)過不斷探索和實踐，家惠集團已形成了具有自身特色的經(jīng)營管理體系和企業(yè)文化。簡要概括起來主要是5個字，即：家、惠、人、誠、善。

　　家——所謂家，就是值得人們信賴、依靠、依托的場所。家惠集團就是這樣一個大“家”。

　　首先集團為員工創(chuàng)立一個值得托付的“職工之家”，讓員工對企業(yè)有一種歸屬感和自豪感。家惠集團始創(chuàng)于1999年10月28日，始終把“員工第一”放在首位，讓員工真正體會生活、工作在家惠的溫暖和快樂。為了保障員工的基本生活需求，集團堅持做到每月月初足額發(fā)放員工工資，從不拖欠，逢年過節(jié)甚至提前發(fā)放。同時以每年10-20%的增幅上調(diào)干部員工的工資，每年在春節(jié)、端午、中秋等節(jié)日，為全體員工發(fā)放百元以上的福利小票，帶給員工節(jié)日的溫馨和祝福。2011年，在企業(yè)面臨轉(zhuǎn)型升級、經(jīng)營成本加大、市場競爭激烈及后金融危機帶來諸多不利因素的背景下，集團先后兩次上調(diào)員工工資，增加養(yǎng)老、醫(yī)療保險，解決員工的后顧之憂。正如董事長李永衡所說，家惠開得起店，就要養(yǎng)得起人。集團還堅持每年在春秋兩季的黃金時段，組織干部、員工去名勝古跡旅游，提高干部員工的工作熱情。

　　“顧客至上”是集團為顧客創(chuàng)立值得信賴的“顧客之家”。只有滿足消費者的需求，企業(yè)才會贏得市場。家惠企業(yè)的標志是雙手托起愛心，紅色象征著“家惠人”的火熱之心和為顧客服務的傾情之心，心與心溝通，是一條“家惠人”與顧客之間連接的紐帶和橋梁。多年來，家惠集團始終把金牌服務融入每一個工作環(huán)節(jié)，深知顧客購買的不只是商品，更應包括服務。由于常年堅持商品質(zhì)量和服務兩手抓，在廣大干部員工隊伍中涌現(xiàn)了一大批服務標兵、崗位之星，每年能收到數(shù)百封（次）顧客表揚信和電話、短信等。

　　惠——“購物講實惠，實惠到家惠”是家惠集團踐行讓利于民，取信于民的惠民策略。

　　多年來，他們始終堅持薄利廣銷的經(jīng)營思想，除利用節(jié)假日、店慶、促銷活動等，把老百姓關注的生活必需品，以零利潤或負利潤的形式進行銷售外，在商品定價上認真執(zhí)行物價政策，合理定價，不搞暴利銷售和違規(guī)銷售。在日本地震核輻射在我國引起的搶鹽風波中，家惠超市各門店堅持既無亂漲價現(xiàn)象，又積極組織貨源，保證供應，為穩(wěn)定市場和群眾的恐慌情緒做出了積極貢獻。建立了農(nóng)超對接體系，改進農(nóng)副產(chǎn)品流通模式，保障食品安全。把農(nóng)副產(chǎn)品從農(nóng)超對接的合作部門直接調(diào)配到門店，在第一時間擺上柜臺，以最低的價格提供給消費者，讓優(yōu)質(zhì)食品、放心食品走向百姓餐桌。并狠抓“源頭進貨，自采自營”工作，控制了采購成本，嚴把商品質(zhì)量關，降低商品流通費用，把利益直接讓給消費者。同時積極推進“心系大眾，服務萬家，實實惠惠，質(zhì)優(yōu)價低”的服務宗旨，努力打造一個顧客來之舒心，購物放心，用之歡心的購物環(huán)境，使廣大民眾真真正正體會到一種家的味道。

　　人——企業(yè)是由人構成的，“以人為本”是家惠集團建設與發(fā)展的基石。

　　品能筑基，質(zhì)能琢玉是“家惠人”的品質(zhì)標識。集團在選拔任用干部上推行“能者上、平者讓、庸者下、劣者汰”的用人機制，秉持“忠誠敬業(yè)，適應工作，能力表現(xiàn)”的用人原則。多年來，從基層選拔出了一大批業(yè)務骨干，充實到管理崗位，有力地推進了集團建設。集團領導班子全部具有大專以上學歷，是一個年輕化、知識化的團隊，團結帶領廣大干部員工，自我加壓，負重奮進，為加快集團的建設與發(fā)展凝聚著一種力量，一種朝氣。每年集團都要舉行一個貫穿全年的主題活動，增強“家惠人”的使命感和責任感，像2011年百日競賽活動、2012年的“五個創(chuàng)新高、四大戰(zhàn)役、三個輝煌戰(zhàn)果”活動和今年的“比學趕超”活動，年終評選出先進集體和個人，就是“家惠人”自身價值的最佳體現(xiàn)。

　　誠——以誠為本，以信為軸，是家惠集團“誠信興商”之道。

　　中國商業(yè)信用AAA級企業(yè)、河北省著名商標、省級信用優(yōu)良企業(yè)、三星級誠信市場是對家惠集團的最好肯定。多年來，企業(yè)緊緊圍繞“誠信興商”這一主線，在干部管理、財務管理、服務管理、商品管理、食品安全等方面健全完善了50多項管理制度，出臺了干部廉潔從業(yè)九不準，堅持索證、索票制度，極大地提高了家惠的誠信建設。無縫隙對接、零差錯管理創(chuàng)造了家惠高效、安全完成奧運食品專項供應任務的誠心。同時注重于與供應商、經(jīng)銷商、股東、債權人建立良好的誠信共同體。本著長期合作，互利互惠的原則，在簽訂供銷合同時，無霸王條款。在結算時，從不刁難，按期按時結算款項，保持了與供應商、經(jīng)銷商之間以誠相待、同心合力的合作關系。在與房屋租賃者之間，本著長期合作的戰(zhàn)略思想，嚴格按租賃協(xié)議條款執(zhí)行，從不拖欠房屋租金，甚至提前支付租賃者房租，極大地提高了租賃者愿意與家惠合作、長期合作的思想，有力地促進了集團“誠信興商”的發(fā)展。

　　善——樂施行善是“家惠人”的優(yōu)良傳統(tǒng)和美德。

　　集團董事長李永衡在這方面彰顯了一個企業(yè)家的大度和風范，以仁愛之心關愛呵護著每一位干部員工。員工患病期間，他會及時出現(xiàn)在員工的家中或醫(yī)院病榻前，噓寒問暖，送去慰問品和慰問金，帶去問候和幫助員工解決實際困難。他還把年輕員工的婚姻當做大事來抓，主動為年輕人牽線搭橋，并為200多名年輕員工當過證婚人，給新婚者送去祝福和禮金，表達一個企業(yè)領導對員工的關愛之情。在慈善方面，董事長李永衡更是率先垂范、以身作則，帶領全體干部員工，積極投身到慈善事業(yè)中。多年來，企業(yè)出資10多萬元為盧龍雙峰寺小學，青龍鐵爐溝家惠小學購置電腦、書桌、服裝、學習用品等；資助貧困大學生、特困生；向汶川地震、印尼海嘯捐款捐物；支持市政府菜籃子工程；重大節(jié)日慰問老紅軍、老干部、老黨員；幫扶困難村民、困難職工；愛心助殘募捐等，累計捐款捐物達300多萬元。

　　“家惠人”經(jīng)過十四年的不懈努力，企業(yè)規(guī)模從小到大、由最初的幾家門店發(fā)展到三十多家連鎖店，由商貿(mào)公司發(fā)展成為家惠企業(yè)集團，企業(yè)規(guī)模和質(zhì)量實現(xiàn)了新的飛躍。家惠的昨天、今天、明天都離不開“以人為本、誠信興商”的企業(yè)使命。今后，家惠集團還繼續(xù)堅持以創(chuàng)新理念、解放思想為先導，以深化集團建設為主線，以轉(zhuǎn)型升級、多業(yè)態(tài)為突破口，以區(qū)域做大做強為總目標，在提高城鄉(xiāng)人民群眾生活質(zhì)量，繁榮商貿(mào)流通業(yè)發(fā)展再建新功！
　

來源：中國商報·超市周刊

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