工行衡陽祁東支行多舉措提升企業(yè)文化建設

　　2013年，衡陽祁東支行堅持以人為本管理理念，大力加強企業(yè)文化建設。各項業(yè)務較去年同期取得了長足發(fā)展，員工面貌煥然一新，取得了物質文明和精神文明雙豐收。

　　一、加強人本管理，提升員工業(yè)務綜合素質。該行年初制訂了《2013年祁東支行基本工作思路、工作目標及措施》，明確了加強以人為本的企業(yè)文化建設。該行始終秉承企業(yè)發(fā)展需要員工，企業(yè)發(fā)展依靠員工，企業(yè)發(fā)展為了員工。把重點放在管好人。一方面加強員工職業(yè)道德教育和職業(yè)操守教育，提高員工尤其是中層管理干部的個人修養(yǎng)，在任何情況下、任何條件下都要遵守法律、法規(guī)和銀行的各項規(guī)章制度，嚴格按操作規(guī)程辦事，珍惜自己的職業(yè)生命。另一方面加強員工業(yè)務學習和技能培訓。利用網(wǎng)訊—網(wǎng)絡大學組織員工加強專業(yè)知識學習和培訓，提高專業(yè)理論水平，積累專業(yè)知識：利用晨會、例會和晚上空閑時間以部室、網(wǎng)點為單位，加強新型業(yè)務的學習和培訓，掌握各項業(yè)務的操作流程，通曉和規(guī)避各項業(yè)務操作風險點。在學習方法上采取以老帶新，以點帶面，步步為營，穩(wěn)步提高：在學習方式上采取技能比武，定期或不定期舉辦電腦打字、珠算及手工或電腦記賬比賽，在比賽中技能得到歷練，得到提高。

　　二、改善營業(yè)環(huán)境，營造一個舒適的辦公環(huán)境。該行在費用較為緊張的情況下，一方面擠出一部分費用。另一方面積極向上級行匯報，尋求上級行的理解與支持，對中心市場支行進行改造和裝修，使原來狹小、擁擠的工作場地變得寬敞、亮堂多了。員工的辦公場地變得舒適了，員工的工作積極性自然高漲了許多，員工的工作熱情與以前相比大不一樣。體現(xiàn)在員工的服務態(tài)度上得到了質的飛躍，客戶的滿意度和忠誠度得到了提升，網(wǎng)點的業(yè)績自然水漲船高。

　　三、加強服務創(chuàng)新，提升服務質量。銀行是一個服務性窗口，服務占據(jù)著企業(yè)文化建設重要地位。加強服務，提升服務水平是銀行從業(yè)人員的基本“功課”，也是客戶所期盼的。不僅要時刻牢記“客戶至上、服務第一”宗旨，心中永遠裝著自己的“衣食父母”，為他們服好務是從業(yè)人員職責所在。一方面改善服務環(huán)境，提高員工業(yè)務素質和操作技能，提升業(yè)務處置速度。另一方面規(guī)范服務方式，為廣大客戶提供高效、快捷、優(yōu)質的服務，提升客戶的滿意度和忠誠度。同時在服務方式上推陳出新，根據(jù)客戶不斷增長的金融服務需求量身定制服務規(guī)范。在服務手段上，針對中高端客戶突出個性化、差異化特點，打造一對一的全新服務模式，做好“上門服務”、電話預約服務等。提升客戶對銀行綜合貢獻度。

　　四、工會牽頭，舉辦多彩多樣的活動，豐富企業(yè)文化內(nèi)涵。為進一步減輕員工工作壓力，提高工作主動性，該行確立由工會牽頭，開展多彩多樣的室內(nèi)室外活動?；咀龅搅艘辉乱淮稳后w性活動。如正月十五的元宵歌舞晚會、3月8日的爬山比賽、5月1日的中國象棋比賽、9月27日—29日的“愛我工行 激情工作 快樂生活 戶外拓展”活動，通過此次活動員工普遍反映“開拓了視野、陶冶了性情、減輕了壓力、增添了信心”及10月13日重陽節(jié)的書畫比賽等活動，有效減輕員工工作壓力，迸發(fā)更飽滿的工作熱情。此外與企業(yè)組織金融知識趣味搶答賽，既提高了員工金融知識，豐富了企業(yè)文化，又增添了與企業(yè)的聯(lián)系和溝通，密切了銀企關系。

來源：中國金融網(wǎng)

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