工行呂梁汾陽支行踐行社會(huì)承諾 弘揚(yáng)誠(chéng)信企業(yè)文化

　　誠(chéng)信是企業(yè)賴生存的根本，是企業(yè)發(fā)展的堅(jiān)固基石。呂梁汾陽支行積極踐行2013年我行向社會(huì)的五項(xiàng)公開承諾，與地方經(jīng)濟(jì)經(jīng)發(fā)展共命運(yùn)，弘揚(yáng)我行誠(chéng)信企業(yè)文化。

　　一、踐行支持地方經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型跨越發(fā)展的承諾。該行緊緊圍繞汾陽市政府“一白、一黑、一綠”“一城、一區(qū)、一帶”的發(fā)展思路，為當(dāng)?shù)鼗A(chǔ)設(shè)施和重大項(xiàng)目、支柱產(chǎn)業(yè)和特色經(jīng)濟(jì)發(fā)展等提供全方位、綜合性、本外幣一體化的金融服務(wù)，積極發(fā)揮我行在服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)中的大型銀行骨干作用。

　　二、踐行以“客戶為中心”承諾。該行積極探索，不斷改進(jìn)，通過自助服務(wù)渠道的建設(shè)完善、合理調(diào)整人力資源組合等多途徑，著力解決客戶反映突出的服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量方面的重點(diǎn)問題。集中整治因服務(wù)態(tài)度引發(fā)的客戶投訴，對(duì)不使用文明用語、頂撞客戶、消極服務(wù)的員工嚴(yán)加懲處，努力打造本區(qū)域最佳服務(wù)銀行。

　　三、踐行保障金融消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)的承諾。一是在各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)統(tǒng)一公示銀行服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、項(xiàng)目功能、適用客戶、收費(fèi)依據(jù)和優(yōu)惠措施。二是在各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)公布95588服務(wù)投訴電話和支行副行級(jí)以上電話，并在顯眼位置設(shè)立95588投訴專線電話，保持客戶訴求渠道的暢通，自覺接受社會(huì)各界監(jiān)督。

　　四、踐行依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)的承諾。該行以國(guó)家金融方針政策為準(zhǔn)繩，堅(jiān)持依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)，不斷加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，強(qiáng)化合規(guī)經(jīng)營(yíng)理念，規(guī)范員工從業(yè)行為，杜絕吃、拿、卡、要行為，嚴(yán)肅查處政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)中各類違規(guī)、違紀(jì)、違法行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將按照《員工違規(guī)行為處理規(guī)定》嚴(yán)肅處理。

　　該行言必行、行必果，通過對(duì)承諾事項(xiàng)的積極踐行，極大地提高了群眾公信力和滿意度，弘揚(yáng)了我行誠(chéng)信為本的文化精髓。

來源：中國(guó)金融網(wǎng)

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