企業(yè)文化建設(shè)是現(xiàn)代企業(yè)管理的一項核心內(nèi)容,也是企業(yè)黨建工作的重要著力點。國內(nèi)外管理學(xué)家指出:21世紀是“文化管理”的時代,也是“文化制勝”的時代。在企業(yè)改革轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時期,加強企業(yè)文化建設(shè)意義深遠、大有可為。本文結(jié)合工作實踐,就如何把握企業(yè)管理軟化趨勢,促進文化資本增值,加強企業(yè)文化建設(shè)談?wù)剛€人粗淺的認識。
一、把握企業(yè)管理軟化趨勢,樹立文化資本新思維
自1769年第一家現(xiàn)代企業(yè)在英國誕生以來,企業(yè)管理實現(xiàn)了由經(jīng)驗管理、科學(xué)管理到文化管理的歷史性跨越。企業(yè)文化在實踐中不斷發(fā)展,并不斷受到一些有遠見卓識的企業(yè)家重視。
(一)文化軟管理是世界一流企業(yè)成功崛起的關(guān)鍵內(nèi)因。20世紀70年代,世界經(jīng)濟史上的最大奇跡莫過于日本的迅速崛起。美國等西方國家企業(yè)界和管理學(xué)界研究認為,日本企業(yè)的成功并不是因為企業(yè)的規(guī)章制度、組織形式、資金設(shè)備以及科學(xué)技術(shù),而是在于管理實踐對管理理論的突破。美國企業(yè)注重“硬”的方面,強調(diào)理性管理;而日本企業(yè)不但注重“硬”的方面,更注重“軟”的方面——企業(yè)中的文化因素,如全體員工的價值觀念、員工對企業(yè)的向心力、企業(yè)中的人際關(guān)系等等。企業(yè)文化使企業(yè)的共同理想、價值觀念和行為準(zhǔn)則長期深植于員工心中,產(chǎn)生強大的感召力和凝聚力,使企業(yè)的人、財、物、技等因素有效組織起來,發(fā)揮出最大效能。企業(yè)管理由“硬”向“軟”、由以“物”為中心向以“人”為中心的轉(zhuǎn)化,催生出美國英特爾、日本松下、韓國三星等一批世界一流企業(yè),并顯示出強大的生命力。
?。ǘ┪幕偁幜κ瞧髽I(yè)市場競爭力的核心要素。隨著經(jīng)濟全球化步伐的加快,企業(yè)將在更大范圍、更深層次上參與國際競爭。海爾、聯(lián)想、華為、同仁堂等企業(yè)的發(fā)展充分證明,企業(yè)出類拔萃的關(guān)鍵在于文化。先進的管理理念是企業(yè)效率的重要保障;群體價值觀是企業(yè)凝聚力的基石;道德誠信是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的前提;品牌形象是企業(yè)競爭的獨特優(yōu)勢。中外經(jīng)濟管理學(xué)界普遍認為,企業(yè)文化競爭力主要來自于企業(yè)目標(biāo)的牽引力、企業(yè)哲學(xué)的指導(dǎo)力、企業(yè)宗旨的號召力、企業(yè)精神的凝聚力、企業(yè)標(biāo)識的形象力、企業(yè)活動的感染力和企業(yè)公共關(guān)系的輻射力,這些要素對企業(yè)的高速成長具有不可替代的作用。
?。ㄈ┪幕Y本是企業(yè)資本的重要組成部分。文化資本概念最早由法國社會學(xué)家皮埃爾·布爾迪厄提出,很多學(xué)者對此進行了深入研究。多數(shù)經(jīng)濟學(xué)家認為,文化資本是持續(xù)地投資于組織文化建設(shè)而形成的一種能夠給組織帶來潛在收益的資本形式,是和物質(zhì)資本、自然資本、人力資本并列的第四大資本。文化資本能將其他三類資本整合成完整的體系,在各類資本中處于起決定性作用的中心地位。加強企業(yè)文化建設(shè),深入挖掘和發(fā)揮文化資本潛能,是企業(yè)管理一項重大課題。
二、把握文化管理核心要義,打造企業(yè)文化新模式
企業(yè)文化是企業(yè)在發(fā)展過程中形成的員工共有的理想信念、價值觀念和行為準(zhǔn)則,以及作為外在表現(xiàn)的行為方式、管理風(fēng)格、管理制度、企業(yè)形象等組成的有機整體。企業(yè)文化由內(nèi)及外可分為理念引導(dǎo)層、制度行為層、標(biāo)識符號層三個層次。企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)鍵在于“量體裁衣”,培育適合本企業(yè)的文化體系。
?。ㄒ唬┩怀銎髽I(yè)發(fā)展之“魂”,創(chuàng)新理念引導(dǎo)體系。理念引導(dǎo)體系包括企業(yè)愿景、核心價值觀、經(jīng)營理念、企業(yè)精神、企業(yè)作風(fēng)五個核心要素。企業(yè)理念來源于實踐,又用于指導(dǎo)企業(yè)發(fā)展,是企業(yè)永續(xù)發(fā)展的指南針,決定了企業(yè)文化的整體效果。企業(yè)理念設(shè)計必須堅持歷史性、社會性、個異性、一致性、前瞻性、可操作性的原則,突出企業(yè)個性特色。日本松下電器把“工業(yè)報國”作為社訓(xùn),把“給顧客最想要的”作為經(jīng)營理念;華為集團提出“成就客戶、艱苦奮斗、自我批判、開放進取、至誠守信、團隊合作”的核心價值觀;阿里巴巴將企業(yè)使命確定為“讓天下沒有難做的生意”;清華同方提出“成功=一分鐘目標(biāo)+一分鐘贊美+一分鐘懲罰”的經(jīng)營思想,這些充分體現(xiàn)了企業(yè)經(jīng)營管理的價值取向、行為導(dǎo)向和個性特點。企業(yè)理念的提出必須把個人愿景作為共同愿景的基礎(chǔ),按照自下而上的順序,反復(fù)醞釀,不斷提煉和充實,才能增強員工認同感,起到統(tǒng)一員工思想、規(guī)范管理行為、提升品牌形象的功效,成為鼓舞全體員工為企業(yè)最高目標(biāo)而奮斗的強大精神動力。
?。ǘ┖粚嵠髽I(yè)運行之“基”,創(chuàng)新制度規(guī)范體系。制度規(guī)范是為貫徹企業(yè)理念,對企業(yè)運行、文化風(fēng)俗、員工行為進行的整體設(shè)計,是發(fā)展理念的具體化和程式化。海爾集團倡導(dǎo)“人單合一、速決速勝”,形成獨具特色的OEC管理體系,每天對每人、每件事進行全方位控制和清理。華潤集團創(chuàng)新實施6S管理法,通過管理運行的規(guī)范,推動集團業(yè)務(wù)重組和利潤中心專業(yè)化,對形成和完善符合企業(yè)自身特色的行業(yè)戰(zhàn)略、地域戰(zhàn)略、組織戰(zhàn)略、人才戰(zhàn)略、財務(wù)戰(zhàn)略,發(fā)揮了根本性的作用。企業(yè)制度設(shè)計要與企業(yè)核心價值觀、管理模式、企業(yè)哲學(xué)相一致,立足企業(yè)發(fā)展需要,充分反映企業(yè)特色,體現(xiàn)唯一性、一致性、順向性和閉合性原則,即:每件事只有一項制度來規(guī)范,所有制度協(xié)調(diào)一致、不能相互矛盾,次要制度服從主要制度,所有制度形成閉合的管理體系。
?。ㄈ┧茉炱髽I(yè)個性之“形”,創(chuàng)新標(biāo)識符號體系。標(biāo)識符號是指企業(yè)名稱、標(biāo)志及其應(yīng)用,是企業(yè)文化的物質(zhì)載體和物化形態(tài)。企業(yè)通過標(biāo)識符號傳播企業(yè)理念,公眾也通過標(biāo)識符號加深對企業(yè)的印象。企業(yè)標(biāo)識出現(xiàn)的次數(shù)和頻度,直接影響社會公眾對企業(yè)的認知度。一個熟悉的企業(yè)標(biāo)識甚至可以刺激消費欲望。清華同方公司的名稱來源于《詩經(jīng)》中的“有志者同方”,具有深邃的文化歷史內(nèi)涵??系禄⑻O果、海爾等企業(yè)的文化標(biāo)識深入人心。企業(yè)名稱、標(biāo)識符號、企業(yè)環(huán)境、文化用品、傳播媒體的設(shè)計,必須體現(xiàn)民族性、個性化、名實相符和簡明易記的特點,企業(yè)環(huán)境要體現(xiàn)安全、經(jīng)濟、美化、生態(tài)和環(huán)境的目標(biāo),充分反映企業(yè)的文化品位。
三、把握文化建設(shè)關(guān)鍵環(huán)節(jié),構(gòu)建企業(yè)文化新機制
企業(yè)文化的發(fā)展,不可能割裂歷史,也不可能一步登天,而是一個連續(xù)動態(tài)的過程。開展企業(yè)文化建設(shè),就是根據(jù)企業(yè)發(fā)展需要,設(shè)計制定目標(biāo)企業(yè)文化,并有計劃、有組織、有步驟地加以實施,進行企業(yè)文化要素的維護、強化和變革,不斷增強企業(yè)文化競爭力的過程。工作實踐中,要重點抓好以下四個關(guān)鍵環(huán)節(jié):
?。ㄒ唬?gòu)建組織有力、全員參與的工作體系。在企業(yè)目標(biāo)文化實施階段,需要建立必要的領(lǐng)導(dǎo)和工作體制,主要是從思想、組織、氛圍上為企業(yè)文化實施進行充分鋪墊,在思想上吹響文化變革的沖鋒號,在組織上建立文化變革的團隊,并在企業(yè)中營造適合文化變革的氛圍。企業(yè)文化建設(shè)是“一把手工程”,優(yōu)秀的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者無一不是企業(yè)文化的堅定執(zhí)行者和示范者。要成立黨政主要領(lǐng)導(dǎo)牽頭,各職能部門、直線部門共同參與、分工協(xié)作的領(lǐng)導(dǎo)團隊,統(tǒng)籌協(xié)調(diào)人、財、物、時間、信息等資源,對企業(yè)文化實施進行全員、全方位、全過程的領(lǐng)導(dǎo)和管理。要明確企業(yè)文化建設(shè)管理部門,配置專兼職工作人員,使他們成為推動文化變革的中堅力量。要組織開展全員系統(tǒng)培訓(xùn),讓員工發(fā)自內(nèi)心地支持參與企業(yè)文化建設(shè),真正理解新文化、接納新文化、實踐新文化。
?。ǘ?gòu)建有機統(tǒng)一、協(xié)調(diào)聯(lián)動的運行體系。推進企業(yè)文化建設(shè),需要自上而下的觀念更新,健全企業(yè)制度體系,養(yǎng)成良好企業(yè)風(fēng)俗,做好企業(yè)標(biāo)識等符號層的設(shè)計與應(yīng)用??偨Y(jié)國內(nèi)外企業(yè)的實踐經(jīng)驗,可以將企業(yè)文化建設(shè)任務(wù)歸納為“四大工程”,即價值觀工程、行為工程、凝聚力工程和企業(yè)形象工程。要堅持頂層設(shè)計、系統(tǒng)推進,促進企業(yè)文化具體化、形象化、人格化。要把員工作為企業(yè)文化建設(shè)的主體,組織開展豐富多彩的文化活動,引導(dǎo)員工樹立共同愿景,貫徹經(jīng)營理念,踐行企業(yè)道德與作風(fēng)。同時,通過強化外在行為規(guī)范和塑造多層次、全方位的企業(yè)形象,使企業(yè)核心價值觀內(nèi)化于心、外化于行,成為全體員工的工作作風(fēng)和自覺行為。
(三)構(gòu)建覆蓋全面、科學(xué)有效的評估考核體系??己嗽u估是對企業(yè)文化建設(shè)的階段性檢查總結(jié),對于檢驗企業(yè)文化建設(shè)成效、分析查找工作短板、發(fā)揮考核激勵效能、實現(xiàn)持續(xù)改進提升具有重要意義。要在學(xué)習(xí)借鑒西方發(fā)達國家文化價值模型和測量體系的基礎(chǔ)上,結(jié)合企業(yè)實際,建立科學(xué)的企業(yè)文化評估體系,區(qū)分不同維度和模塊,對企業(yè)文化現(xiàn)狀實施科學(xué)測定和精準(zhǔn)評價。要把企業(yè)文化建設(shè)納入各級管理者和全體員工業(yè)績考核體系,細化目標(biāo)、嚴格考核、動態(tài)督察、及時糾偏,確保企業(yè)文化建設(shè)一步一個腳印扎實向前推進。
?。ㄋ模?gòu)建開放包容、與時俱進的變革創(chuàng)新體系。企業(yè)生存環(huán)境的變化、發(fā)展戰(zhàn)略的調(diào)整、生產(chǎn)組織方式的改變,技術(shù)裝備的升級換代,都需要企業(yè)文化的變革、引領(lǐng)和保障。最早提出組織變革理論的美國社會心理學(xué)家勒溫指出,不管是個體、群體或組織的變革,都會經(jīng)歷解凍、變革和再凍結(jié)三個階段,這一模型反映了企業(yè)文化建設(shè)的基本規(guī)律。上世紀90年代以來,惠普公司先后實施三次戰(zhàn)略變革,每次都伴隨著企業(yè)價值觀的再造和提升。海爾集團在全面推行國際化戰(zhàn)略后,以“海爾永創(chuàng)新高”代替了早期的“真誠到永遠”。實施企業(yè)文化變革,要把握全球化、信息化、法治化、個性化的時代方向,勇于打破傳統(tǒng)思維束縛、體制機制障礙和利益固化藩籬,及時剔除那些不適應(yīng)企業(yè)發(fā)展和競爭環(huán)境的內(nèi)容,不斷賦予企業(yè)文化新的內(nèi)涵,使企業(yè)文化更富時代精神,更具生機活力,真正讓文化資本發(fā)揮最大價值。
企業(yè)文化是企業(yè)的一面旗幟。通過這面旗幟,可以樹立起全體成員的共同愿景和價值觀,可以凝聚起全體成員的智慧和力量,可以指引企業(yè)未來發(fā)展的方向,引導(dǎo)企業(yè)在激烈的市場競爭中一馬當(dāng)先,利于不敗之地。(作者:許金新 作者單位:兗礦集團有限公司)
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