企業(yè)文化將競(jìng)爭(zhēng)引向高端

　　我國(guó)航空公司引入企業(yè)文化的管理思想主要源于西方的航空集團(tuán)。西方的航空業(yè)發(fā)展較早，在企業(yè)文化方面具有先進(jìn)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。隨著國(guó)內(nèi)航空公司的日益增多和航空公司經(jīng)營(yíng)范圍、規(guī)模的不斷擴(kuò)大，航空公司之間的競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，進(jìn)入了較高層次的競(jìng)爭(zhēng)階段——文化競(jìng)爭(zhēng)的階段。航空公司的企業(yè)文化是現(xiàn)在以及未來(lái)必須應(yīng)認(rèn)真做好的一項(xiàng)工作，具有重要的意義。

　　企業(yè)文化是提高服務(wù)質(zhì)量的重要手段

　　伴隨著國(guó)內(nèi)消費(fèi)水平的提高，很多人出行的時(shí)候都更愿意選擇飛機(jī)。在這樣的大背景下，航空公司的服務(wù)越來(lái)越完善，服務(wù)也逐步趨向于個(gè)性化，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是當(dāng)前航空公司運(yùn)營(yíng)成功的關(guān)鍵所在。國(guó)內(nèi)航空公司之所以會(huì)引進(jìn)先進(jìn)的企業(yè)文化管理模式，主要原因是提高自身的服務(wù)質(zhì)量，讓更多的顧客對(duì)航空公司產(chǎn)生好感。但需要注意的是：?jiǎn)T工素質(zhì)在一定程度上會(huì)影響航空公司的服務(wù)質(zhì)量。所以，航空公司要想切實(shí)提高自身的服務(wù)質(zhì)量，就必須提高員工的整體素質(zhì)，增強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)。

　　航空公司可以根據(jù)本公司的企業(yè)價(jià)值觀招聘一些符合要求的各類(lèi)人才，并且嚴(yán)格按照航空公司的價(jià)值觀進(jìn)行培訓(xùn)。可以對(duì)員工進(jìn)行跟蹤培訓(xùn)和超前培訓(xùn)，讓航空公司的員工嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，培養(yǎng)員工的團(tuán)結(jié)合作精神。與此同時(shí)，還要對(duì)航空公司的員工進(jìn)行適時(shí)的績(jī)效評(píng)估，并根據(jù)績(jī)效評(píng)估結(jié)果對(duì)其進(jìn)行相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)和責(zé)罰?？偠灾?，要讓航空公司的所有員工都感覺(jué)到自己是公司的一分子，才能全心全意地為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。既然企業(yè)文化可以在一定程度上提高航空公司的服務(wù)質(zhì)量，那么航空公司更應(yīng)該加強(qiáng)企業(yè)文化的建設(shè)。

　　企業(yè)文化是增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵因素

　　航空公司打造企業(yè)文化的主要目的之一就是增強(qiáng)自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力。核心競(jìng)爭(zhēng)力是指蘊(yùn)含在企業(yè)中的、企業(yè)獨(dú)具的、支撐企業(yè)發(fā)展的，并能夠讓企業(yè)在長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展過(guò)程中占據(jù)優(yōu)勢(shì)的一種能力。通過(guò)這個(gè)概念，我們可以看出，核心競(jìng)爭(zhēng)力不僅是企業(yè)當(dāng)前的競(jìng)爭(zhēng)力，更是一種長(zhǎng)遠(yuǎn)的競(jìng)爭(zhēng)力，可以保證企業(yè)在長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展過(guò)程中立于不敗之地。

　　航空公司要想有效地增強(qiáng)自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力，必須不斷加強(qiáng)自身的企業(yè)文化建設(shè)，讓企業(yè)文化以戰(zhàn)略的高度不斷提高員工對(duì)公司的歸屬感，增強(qiáng)責(zé)任感和義務(wù)感，最大程度地激發(fā)員工的工作積極性。在服務(wù)質(zhì)量至上的航空業(yè)，利用企業(yè)文化把人的因素充分調(diào)動(dòng)起來(lái)，就要將核心競(jìng)爭(zhēng)力作為航空公司在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲勝的重要砝碼，而企業(yè)文化則是增強(qiáng)航空公司核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵因素。

　　企業(yè)文化是樹(shù)立良好品牌的重要保證

　　品牌是航空公司立足于市場(chǎng)的重要標(biāo)志，每個(gè)航空公司都希望把自身的品牌建立起來(lái)，做強(qiáng)做大。良好的品牌是航空公司的一種無(wú)形資產(chǎn)，同時(shí)也可以給航空公司帶來(lái)一定的附加值，幫助航空公司建立一定的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，帶來(lái)滾滾的客源。因此，品牌不僅僅只是一個(gè)簡(jiǎn)單的標(biāo)志，更是航空公司的經(jīng)營(yíng)理念和服務(wù)態(tài)度，以及所有員工對(duì)航空服務(wù)的態(tài)度，更是航空公司企業(yè)文化的外顯。

　　基于此種情況，航空公司在企業(yè)文化建設(shè)上必須從價(jià)值觀入手對(duì)員工產(chǎn)生影響，使員工的價(jià)值觀與企業(yè)的目標(biāo)保持一致，所有的員工都能為航空公司的最高目標(biāo)而不斷努力，最終在航空公司內(nèi)部營(yíng)造出一種和諧、融洽的工作氛圍。航空公司良好的企業(yè)文化對(duì)于員工既是一種約束，也是一種激勵(lì)，更可以幫助航空公司打造一個(gè)長(zhǎng)久的品牌，贏得顧客的認(rèn)同。

　　企業(yè)文化有利于提高顧客的品牌忠誠(chéng)度

　　企業(yè)文化可以在一定程度上提高顧客對(duì)航空公司品牌的忠誠(chéng)度。任何一家航空公司要想最大程度地獲得經(jīng)濟(jì)效益，就必須依賴(lài)于顧客，依賴(lài)于忠實(shí)的顧客，即“回頭客”。在當(dāng)前的航空市場(chǎng)上，很多航空公司的經(jīng)濟(jì)效益都來(lái)源于“回頭客”。在當(dāng)前航空公司的顧客當(dāng)中，主要可以分為兩種消費(fèi)特征：消費(fèi)個(gè)性化和消費(fèi)價(jià)值化。因此，航空公司應(yīng)該努力營(yíng)造一個(gè)身心愉悅的、難以忘懷的飛行體驗(yàn)氛圍，打造一個(gè)符合顧客消費(fèi)個(gè)性化和價(jià)值化的企業(yè)文化，提高顧客對(duì)航空公司的滿(mǎn)意度。一旦顧客對(duì)航空公司的企業(yè)文化產(chǎn)生好感，那么在一定程度上也會(huì)吸引這部分顧客持續(xù)的光臨該航空公司，成為該航空公司的忠實(shí)顧客?；诖朔N情況，航空公司必須建立相關(guān)的培訓(xùn)機(jī)制，定期對(duì)員工進(jìn)行企業(yè)文化熏陶，讓員工把航空服務(wù)當(dāng)成一份光榮而神圣的職責(zé)，全心全意地為顧客服務(wù)，贏得顧客的滿(mǎn)意。

　　企業(yè)文化是航空公司品牌的重要組成部分。我們也可以認(rèn)為，企業(yè)文化是航空公司品牌的一半。企業(yè)文化對(duì)航空公司的品牌建設(shè)意義非常重大。航空公司只有打造出優(yōu)秀的企業(yè)文化，才能讓自身的品牌更加響亮，讓品牌持續(xù)的更加長(zhǎng)久。

來(lái)源：中國(guó)民航報(bào)

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