新企業(yè)文化引領(lǐng)國美超越自我中國網(wǎng)

被信任是一種快樂。在信任危機(jī)的年代，“誠信”顯得尤為重要，對(duì)國美來說，信任是主動(dòng)的，無償?shù)?、神圣的。?duì)國美來說，相信真心為顧客服務(wù)、誠信經(jīng)營，想顧客所想、急顧客所急自然會(huì)真正贏得消費(fèi)者的信任。

　　在2012年，國美樹立了新企業(yè)文化“被信任是一種快樂”，這種快樂是無法超越和永久滿足的。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在過去的一年里，國美在公益和誠信領(lǐng)域頗受認(rèn)可，“2012中國公益獎(jiǎng)——集體獎(jiǎng)”、“中國年度誠信企業(yè)”、“中國年度誠信品牌”等榮譽(yù)是其“信”理念的有力見證。

　　記者采訪江蘇鵬潤國美總經(jīng)理孫徐海了解到，“健康服務(wù)進(jìn)萬家”是今年江蘇國美的服務(wù)活動(dòng)主題，國美希望對(duì)顧客的回饋不僅僅是價(jià)格優(yōu)惠，更重要讓顧客買得省心，用得安心。

　　在3月，江蘇國美為消費(fèi)者提出了空調(diào)免費(fèi)清洗，消費(fèi)者在各門店或各社區(qū)點(diǎn)憑相應(yīng)憑證便可享受國美員工上門服務(wù)。與此同時(shí)，國美在整個(gè)三月份期間，定期走訪社區(qū)，在社區(qū)發(fā)放免費(fèi)電器醫(yī)?？?，提供家電設(shè)計(jì)師免費(fèi)上門設(shè)計(jì)，小家電產(chǎn)品檢測、大家電預(yù)約維護(hù)等服務(wù)，并為社區(qū)內(nèi)孤寡老人開展免費(fèi)維修家電的便民服務(wù)。

　　孫總介紹，家電的保修問題一直都是消費(fèi)者購買家電關(guān)注的核心。江蘇國美在這一方面一直都是盡力擴(kuò)大保修額度和范圍。3月期間，江蘇鵬潤國美為消費(fèi)者開通了“延保”服務(wù)，消費(fèi)者可以獲得30元的抵用基金，此外，消費(fèi)者持電器醫(yī)?？ㄙ徫锛译娧娱L保修期1-3年。據(jù)介紹，國美自2006年推出的“家安?！币幌盗蟹?wù)在每年都會(huì)升級(jí)，2012年年底即新添了“人工維修￥0”、“維修部件￥0”、“維修4次換新機(jī)”等相應(yīng)服務(wù)條款。

　　在交談的過程中記者意外了解到，今年起，國美集團(tuán)確定每年的3月份為“國美服務(wù)月”，在此期間，國美全國聯(lián)動(dòng)，關(guān)愛困難群眾，用心回饋社會(huì)。孫總表示江蘇鵬潤國美此次也是積極參加了這項(xiàng)活動(dòng)，并且活動(dòng)一直都在延續(xù)中。3月初，江蘇國美聯(lián)合下屬的二級(jí)分部開展了“關(guān)愛環(huán)衛(wèi)工人，呼吁社會(huì)正力量”的行動(dòng)中，國美管理層攜手街道、工會(huì)等為環(huán)衛(wèi)工人送去了保溫杯、保溫飯盒、水果等貼心禮物，并提出為困難的環(huán)衛(wèi)工人提供幫助。

　　孫總表示，26年來，國美早已讓誠信變成一種基因，根植在國美企業(yè)文化元素最深處。國美愿意盡最大努力呼吁其他企業(yè)、部門甚至群眾一起分享這份被信任的快樂?；蛟S并不能把成功簡單地歸結(jié)為誠信經(jīng)營，但從中我們可以清楚的看到，作為中國家電連鎖業(yè)的引領(lǐng)者，誠信對(duì)其企業(yè)、行業(yè)發(fā)展、對(duì)消費(fèi)者乃至整個(gè)社會(huì)道德環(huán)境起到了很大的影響。未來世界經(jīng)濟(jì)增長的新動(dòng)力，在于規(guī)則的完善以及對(duì)規(guī)則的遵循，這里面折射著國美所倡導(dǎo)的誠信的力量和作用，相信國美這樣誠信戒欺的企業(yè)會(huì)成為市場經(jīng)濟(jì)繁榮和社會(huì)和諧發(fā)展 的重要力量。

來源：揚(yáng)子晚報(bào)

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