工行淄博高新鐵山支行有效推進企業(yè)文化建設(shè)

工行淄博高新鐵山支行以打造“社區(qū)最佳服務(wù)銀行”、“人均最盈利支行”、“重點客戶公司業(yè)務(wù)主辦行”以及爭創(chuàng)國家級“青年文明號”為目標，以培育“服務(wù)、合規(guī)、安全、家園”四種文化和“雷鋒精神”為著力點，凝心聚力，加快轉(zhuǎn)型，全面推進各項業(yè)務(wù)的持續(xù)健康發(fā)展。

近年來，工行淄博高新鐵山支行堅持“文化依靠員工、文化成就員工”的理念，充分依靠廣大員工推進企業(yè)文化建設(shè)，以企業(yè)文化提升全行綜合實力，以打造“社區(qū)最佳服務(wù)銀行”、“人均最盈利支行”、“重點客戶公司業(yè)務(wù)主辦行”以及爭創(chuàng)國家級“青年文明號”為目標，以培育“服務(wù)、合規(guī)、安全、家園”四種文化和“雷鋒精神”為著力點，凝心聚力，加快轉(zhuǎn)型，全面推進各項業(yè)務(wù)的持續(xù)健康發(fā)展。

服務(wù)文化鑄品牌，該行開展“感動工行”主題曲、“雙百佳”先進個人和優(yōu)秀服務(wù)案例評選，通過省行網(wǎng)訊、大眾網(wǎng)、中國金融界網(wǎng)、齊魯金融網(wǎng)、等網(wǎng)絡(luò)媒體進行宣傳報道，影響激勵全行員工。召開服務(wù)工作座談會，聘請駐地有影響力的客戶為優(yōu)質(zhì)服務(wù)監(jiān)督員，聽取義務(wù)監(jiān)督員的意見和建議，確保服務(wù)工作的社會評議四行排名第一。開展省級優(yōu)質(zhì)服務(wù)樣板網(wǎng)點建設(shè)活動，把改善服務(wù)環(huán)境、規(guī)范服務(wù)禮儀、轉(zhuǎn)變服務(wù)模式、健全服務(wù)檔案，作為打造服務(wù)文化的核心內(nèi)容。舉辦服務(wù)禮儀、資產(chǎn)業(yè)務(wù)、理財規(guī)劃、引導分流及柜員四項技能大賽，在全行開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，營造比學趕幫超的良好氛圍。

合規(guī)文化控風險，開展“員工行為規(guī)范教育”活動，成立學習班，全員參與。以《企業(yè)文化手冊》《員工行為規(guī)范培訓手冊》等資料為主，認真學習，深入領(lǐng)會。通過觀看總行行為規(guī)范講解視頻、圖片展及網(wǎng)絡(luò)大學在線學習，使員工領(lǐng)悟“勿以惡小而為之，勿以善小而不為”“ 不以規(guī)矩，不成方圓”的道理，迅速掌握自身崗位的風險點和控制方法，時刻將“合規(guī)”銘記于心，增強自我保護能力。積極參加市行員工行為規(guī)范教育活動巡回演講報告會，使“合規(guī)從我做起、合規(guī)創(chuàng)造價值”的合規(guī)文化理念深植于心，樹立正確的人生觀、價值觀，知足知不足,有為有不為。

安全文化保發(fā)展，開展“建設(shè)最安全銀行”主題活動，牢固樹立“發(fā)展促安全、安全保發(fā)展”的理念，建立健全人防、物防和技防一體化機制 ；建立健全保安管理制度，提高保安綜合素質(zhì)；建立健全自助銀行區(qū)的管理及安全保衛(wèi)制度。積極參加省行“建設(shè)最安全銀行”征文，組織安全保衛(wèi)知識競賽和技能比武，加強突發(fā)事件模擬演練，提高全員安防技能知識水平和應(yīng)急處理能力。通過開展突擊檢查、自查互查、安全評估和“最安全部室”評選活動，掀起了安全文化建設(shè)的熱潮。全行一次又一次地識破銀行卡、網(wǎng)銀、ATM詐騙；退稅、退費、中獎等手機短信詐騙，為客戶挽回經(jīng)濟損失，同時對客戶進行針對性的防范教育和宣傳，增強了客戶的安全防范意識和能力。

家園文化促和諧，以人為本開展工作，完善“職工之家”建設(shè)，配備健身、跑步機、乒乓球、羽毛球等器材，舉辦登山、攝影、書法等文體活動，設(shè)立職工食堂解決員工就餐難題，出臺激勵政策，鼓勵員工自學獲得教育學歷、職稱資格。堅持做到“七必談”：即發(fā)現(xiàn)員工有缺點時、員工遇到工作難題時、職工調(diào)換崗位時、同志間有矛盾時、員工受到處罰時、評先評優(yōu)時必談。“四必訪”：即員工及其親屬住院、員工家中辦理紅白喜事、員工家中遭遇不幸和意外、員工家庭鄰里不和必訪。拉近領(lǐng)導與員工的距離，增強團隊凝聚力、向心力和戰(zhàn)斗力。

雷鋒精神樹形象。以“弘揚雷鋒精神、創(chuàng)建滿意工行”為主題，重點圍繞銀行卡、電子銀行、反假幣、金融風險防范等方面，通過走進社區(qū)、企業(yè)、學校等，開展了形式多樣的金融知識普及推廣活動，提高工行的知名度和美譽度。營業(yè)室開展“學雷鋒，爭做服務(wù)明星”活動，把有限的精力投入到無限的為客戶服務(wù)之中去，爭做雷鋒奉獻精神的踐行者。團支部舉辦“學習雷鋒釘子精神、助推電子銀行體驗”主題教育活動，主動上門服務(wù)，協(xié)助客戶安裝網(wǎng)銀軟件、指導客戶使用電子銀行，推進電子銀行業(yè)務(wù)快速發(fā)展。深入學習雷鋒敬業(yè)精神，邀請財富管理中心講師利用班后時間舉辦貴金屬業(yè)務(wù)培訓課，收到顯著效果。

來源：大眾網(wǎng)

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