建設(shè)銀行湖南省衡陽分行大力加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)

近年來，建設(shè)銀行湖南省衡陽市分行把企業(yè)文化建設(shè)作為銀行發(fā)展的支柱和源動(dòng)力，不斷創(chuàng)新機(jī)制，為業(yè)務(wù)持續(xù)快速發(fā)展提供支撐和保障，取得了令人矚目的成績：截至2012年末，該行全口徑存款余額達(dá)290.19億元，其中2012年新增40.45億元，成為全省建行系統(tǒng)新增最多、余額最多的二級(jí)行；企業(yè)存款余額突破100億元，達(dá)104.15億元；個(gè)人存款余額184.03億元，新增30.3億元，新增創(chuàng)歷史新高；個(gè)人存款在全省建行系統(tǒng)連續(xù)四年保持新增最多、余額最多、人均最多的好記錄。

　　2012年，該行累計(jì)投放各類貸款50.48億元，余額新增10.24億元，在衡陽四大銀行中，貸款余額最先達(dá)到100億元；是四大行中存貸款規(guī)模最大的銀行。不良貸款實(shí)現(xiàn)雙降，不良率僅為0.17%。

　　固根基：建設(shè)制度文化

　　近幾年來，該行提出了一系列旨在加強(qiáng)內(nèi)部管理、樹立良好社會(huì)形象、鑄就建行品牌的辦行理念和工作思路，制定和完善了全方位的內(nèi)部管理制度和工作流程。完善了“領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)員工、機(jī)關(guān)服務(wù)基層、二線服務(wù)一線、全行服務(wù)客戶”的服務(wù)體系；建立了行領(lǐng)導(dǎo)、機(jī)關(guān)部門、神秘人三級(jí)服務(wù)檢查架構(gòu)。按照“規(guī)范有序、精簡(jiǎn)高效、服務(wù)熱情、清正廉潔”的原則，切實(shí)加強(qiáng)市分行本部作風(fēng)建設(shè)。建立了“負(fù)債業(yè)務(wù)目標(biāo)責(zé)任制”、“重點(diǎn)項(xiàng)目營銷目標(biāo)責(zé)任制”、“一戶一策目標(biāo)責(zé)任制”、“安全行建設(shè)目標(biāo)責(zé)任制”、“零違規(guī)、零差錯(cuò)目標(biāo)責(zé)任制”等五大目標(biāo)責(zé)任體系，還將基層機(jī)構(gòu)日常安全管理、電視監(jiān)控使用管理、網(wǎng)點(diǎn)金庫安防設(shè)施建設(shè)管理、兼職安全員管理、保安員管理、突發(fā)事件處置預(yù)案等制度匯編成冊(cè)，下發(fā)所屬機(jī)構(gòu)及員工學(xué)習(xí)執(zhí)行。使全行精細(xì)化管理水平不斷提升。

　　樹形象：塑造服務(wù)文化

　　多年來，該行下大力氣、采取一系列措施推進(jìn)服務(wù)文化建設(shè)，得到了市委市政府和廣大客戶的充分肯定和認(rèn)可。市長張自銀稱贊道：在衡陽，建行是“形象最佳、服務(wù)最優(yōu)、效益最好、貢獻(xiàn)最大”的銀行，更是“政府最信任、客戶最滿意、老百姓最喜愛”的銀行！

　　上下聯(lián)動(dòng)，助推服務(wù)。一是堅(jiān)持產(chǎn)品聯(lián)動(dòng)、上下級(jí)聯(lián)動(dòng)，為客戶提供全方位、一站式、綜合性的金融集成化服務(wù)；二是提供多渠道尤其是電子化金融服務(wù)，讓客戶辦理業(yè)務(wù)不受時(shí)間、空間的限制；三是提供增值服務(wù)，為客戶量身定做理財(cái)服務(wù)方案，最大限度地達(dá)到客戶金融資產(chǎn)增值目標(biāo)。

　　網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，提升服務(wù)。近幾年，該行所轄40個(gè)網(wǎng)點(diǎn)全部實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型。轉(zhuǎn)型后的網(wǎng)點(diǎn)均劃分為自助銀行區(qū)、現(xiàn)金區(qū)、銷售理財(cái)區(qū)、客戶等候區(qū)、貴賓服務(wù)區(qū)五個(gè)功能服務(wù)區(qū)，并進(jìn)一步完善了排隊(duì)系統(tǒng)功能、增加客戶等候期間內(nèi)的娛樂選擇、實(shí)行環(huán)境檢查制度、落實(shí)專人為VIP客戶服務(wù)等措施，使客戶真正賓至如歸。

　　跟蹤考核，強(qiáng)化服務(wù)。該行制定了《網(wǎng)點(diǎn)管理及文明規(guī)范服務(wù)考核實(shí)施細(xì)則》，將服務(wù)質(zhì)量考核與積分管理、績效考核、干部提拔、評(píng)先評(píng)優(yōu)結(jié)合起來。指定一名從領(lǐng)導(dǎo)崗位退下的正經(jīng)理級(jí)行領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)全行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)檢查，并從大專院校聘請(qǐng)、培訓(xùn)了一批神秘人參加服務(wù)質(zhì)量的檢查工作，強(qiáng)化了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。

　　聚內(nèi)力：構(gòu)建和諧文化

　　該行李振球行長反復(fù)強(qiáng)調(diào)：“員工是立行之本”。銀行辦得好不好，取決于團(tuán)隊(duì)的向心力、凝聚力，取決于員工的滿意度、忠誠度、貢獻(xiàn)度。為此，該行長期以來致力于構(gòu)建和諧文化，打造和諧團(tuán)隊(duì)。

　　該行制定的20條關(guān)愛員工舉措涵蓋了員工工作、學(xué)習(xí)、娛樂、家庭、健康、職業(yè)生涯規(guī)劃、子女成長等方方面面，詳盡細(xì)致。如：為員工統(tǒng)一提供免費(fèi)午餐；為“準(zhǔn)媽媽”員工發(fā)放“準(zhǔn)媽媽徽章”以獲取客戶理解；為員工購買重大疾病保險(xiǎn)和意外傷害保險(xiǎn)及家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)，為女員工購買安康疾病保險(xiǎn)；設(shè)立愛心基金，加大員工幫扶力度，定期發(fā)放員工特困救助等。他們還組建了網(wǎng)球協(xié)會(huì)、羽毛球協(xié)會(huì)、瑜伽協(xié)會(huì)、歌詠協(xié)會(huì)，經(jīng)常開展各類文娛體育活動(dòng)，以緩解員工壓力。2012年底，該行被評(píng)為全省“群眾體育工作先進(jìn)集體”。

　　和諧來自于溝通。為了加強(qiáng)與員工的交流和溝通，該行設(shè)立了“行長信箱”，通過行長接待日、一對(duì)一心靈溝通室、午餐會(huì)、手機(jī)短信、QQ群等渠道，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)與員工的溝通，及時(shí)了解員工思想動(dòng)態(tài)，解決員工的實(shí)際問題。并定期和不定期召開員工座談會(huì)。企業(yè)網(wǎng)上的“行長信箱”開設(shè)以來，收到員工大量電子信件，有反映問題的、有提出建議的，都一一得到了及時(shí)答復(fù)，合理化建議還被及時(shí)采納。在定期和不定期的員工座談會(huì)上，員工們暢所欲言，說困難、講問題、提建議，都有記錄、有答復(fù)、有督辦落實(shí)。這些途徑使員工們有怨氣的發(fā)泄了、有問題的解決了、有“點(diǎn)子”的被采用了，干起工作來自然倍加使勁、更加順心了。

來源：中國金融網(wǎng)

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