工行德州運河支行“四個加強(qiáng)”扎實推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)

今年以來，工行德州運河支行緊扣企業(yè)文化建設(shè)主題，四方面著手抓落實，企業(yè)文化建設(shè)取得顯著成果，有力促進(jìn)了各項工作的開展。

一是不斷加強(qiáng)思想教育工作，提高隊伍素質(zhì)，強(qiáng)化執(zhí)行文化意識。在全行員工中扎實開展以《員工行為守則》為主線的學(xué)習(xí)教育活動，每周組織兩次集中學(xué)習(xí)，人人建立學(xué)習(xí)筆記，通過組織觀看音像資料、相關(guān)案例、實地參觀等形式，重點進(jìn)行職業(yè)道德、職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)紀(jì)律、職業(yè)安全等方面的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，落實到日常工作中去，增強(qiáng)了員工的執(zhí)行文化意識。

二是不斷加強(qiáng)風(fēng)險點監(jiān)督監(jiān)控，增強(qiáng)職業(yè)操守文化建設(shè)。行長、紀(jì)檢員定期對照上級行通報的風(fēng)險點抓好隊伍職業(yè)盡職情況的考察，掌握職業(yè)操守動態(tài)，防患于未然。

三是不斷加強(qiáng)“雙零”創(chuàng)建工作，增強(qiáng)制度文化建設(shè)。將創(chuàng)建工作作為營業(yè)網(wǎng)點的基礎(chǔ)性工作做來抓，對每個崗位確定雙零創(chuàng)建目標(biāo)，分管行長和網(wǎng)點主任具體負(fù)責(zé)，加強(qiáng)現(xiàn)場和非現(xiàn)場檢查，進(jìn)一步增強(qiáng)了制度執(zhí)行意識。

四是不斷加強(qiáng)服務(wù)管理，增強(qiáng)服務(wù)文化建設(shè)。將進(jìn)一步提升服務(wù)的著力點放在服務(wù)文化的培養(yǎng)上，四方面著手推進(jìn)服務(wù)，初見成效。其一是行級干部帶頭主動承擔(dān)業(yè)務(wù)指標(biāo)和大戶服務(wù)，落實營銷服務(wù)；其二是要求客戶經(jīng)理主動走訪睡眠客戶、潛力客戶，落實上門服務(wù)；其三是大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理主動推介和維護(hù)重點客戶，落實高端服務(wù)；其四是柜員主動識別、服務(wù)、推介優(yōu)質(zhì)客戶，落實微笑氛圍。不斷培養(yǎng)形成人人講服務(wù)、人人做服務(wù)、人人關(guān)心服務(wù)的整體氛圍，使客戶在被尊重中充分感受工行的人文服務(wù)，選擇工行的服務(wù)，促進(jìn)了服務(wù)文化建設(shè)。

來源：中國山東網(wǎng)

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