以信支撐國美企業(yè)文化戰(zhàn)略發(fā)展

國美總裁王俊洲表示：未來最有價(jià)值的零售業(yè)，一定是線上線下都強(qiáng)的企業(yè)。經(jīng)過2012年的運(yùn)營實(shí)踐，國美也目前對未來的發(fā)展方向更加清晰。我們堅(jiān)信，國美的全新戰(zhàn)略將開創(chuàng)零售業(yè)發(fā)展新格局，包括國美在內(nèi)的中國零售業(yè)將在積極轉(zhuǎn)變中迎來更大的可持續(xù)發(fā)展空間。

12月23日，在北京釣魚臺國賓館舉辦的，全國企業(yè)文化論壇暨首批星級企業(yè)品牌評價(jià)發(fā)布會上，國美集團(tuán)被授予首批“中國企業(yè)五星級品牌”稱號，同時(shí)還榮獲“全國企業(yè)文化建設(shè)特殊貢獻(xiàn)單位”稱號。作為國內(nèi)最大的家電零售連鎖企業(yè)，26年來，國美一直以“信”作為企業(yè)文化的基因，并以此為基礎(chǔ)，立志成為倍受信賴的世界級零售企業(yè)。

在中國傳統(tǒng)商業(yè)文化中，商人最重要的品德就是“信”。在國美看來，首先，“信”是任何一家成功企業(yè)必備的文化品質(zhì)，是企業(yè)的本質(zhì)，是一個(gè)多方利益相關(guān)者，交換價(jià)值、創(chuàng)造價(jià)值、共享價(jià)值的公共平臺。企業(yè)有“信”，則進(jìn)可創(chuàng)造更多價(jià)值，退可有效降低成本；無“信”，則不僅難以創(chuàng)造新的價(jià)值，還將無端損耗成本。得信賴者得天下，失信賴者身不存?！靶拧敝袩o，命運(yùn)兩殊。

其次，國美是一個(gè)領(lǐng)袖級的商業(yè)平臺，經(jīng)營的不是技術(shù)，也不是產(chǎn)品，恰恰是人的能力、態(tài)度和意愿。正是在這個(gè)意義上，“信”是國美立身之本，是謂商道惟信。

再者，“信”是國美領(lǐng)航零售未來的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。國美以“率先踐信、垂范各方”的責(zé)任自覺，站在經(jīng)濟(jì)發(fā)展與社會進(jìn)步的最前沿，樹立并擎起“商道惟信”的旗幟，以真誠的信行贏取消費(fèi)者及其它利益相關(guān)方的信賴，領(lǐng)航零售的未來；以內(nèi)聚員工、外聚伙伴，共同取信消費(fèi)者的“信”文化彰顯商業(yè)文明的發(fā)展方向。這既是國美履行使命的必然，也是成就事業(yè)理想的必然。

堅(jiān)守“信”是國美企業(yè)文化的核心，在國美的“信”之道中，明確提出了四個(gè)信行，分別是倍受消費(fèi)者信賴、互信互利互助匯為產(chǎn)業(yè)合力、做值得信賴的員工和互信導(dǎo)向的管理。

消費(fèi)者的信賴是國美生存與發(fā)展之源。國美堅(jiān)信，惟有不斷幫助消費(fèi)者提升生活品質(zhì)，成就生活之美，企業(yè)才有存在的理由，才能持續(xù)領(lǐng)航零售的未來，成為倍受信賴的世界級零售企業(yè)。自第一家國美電器門店1987年在珠市口門店開業(yè)以來，至今已有26年。國美在創(chuàng)業(yè)初期就作出了對價(jià)格的承諾：“買電器，到國美，花錢不后悔”。正是憑借統(tǒng)一門店名稱、統(tǒng)一商品展示方式、統(tǒng)一門店售后服務(wù)、統(tǒng)一宣傳，建立起低成本、可復(fù)制的發(fā)展模式，形成中國家電零售連鎖模式的雛形，開創(chuàng)了中國家電零售連鎖模式。

而在國美率先走出北京，從區(qū)域連鎖向全國連鎖發(fā)展后，以國美為首的新型家電連鎖，逐步替代了傳統(tǒng)的百貨商場，成為家電銷售的主渠道，完成了業(yè)態(tài)替代階段。國美也進(jìn)入了發(fā)展階段，開始將視線轉(zhuǎn)到消費(fèi)者服務(wù)上，并對服務(wù)做出承諾，提出“薄利多銷，服務(wù)當(dāng)先”的口號。

現(xiàn)在，整體經(jīng)濟(jì)環(huán)境處于從高速增長到穩(wěn)健增長的過渡期，同時(shí)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展促使零售業(yè)態(tài)產(chǎn)生新變化。面對新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，國美再一次提出新的口號：“被信任，是一種快樂?！边@既是國美誠信商道的繼承，也是新時(shí)代國美提出的獨(dú)特的、開創(chuàng)性的品牌理念：在誠信缺失的當(dāng)下，鼓勵(lì)“信任是一種快樂”，將為品牌注入全新的、活力的價(jià)值內(nèi)涵，成為與消費(fèi)者溝通并引導(dǎo)品牌行為的新準(zhǔn)則；再者，這是國美自身信奉的價(jià)值觀，也是國美與投資者、合作伙伴、全社會共同倡導(dǎo)的社會價(jià)值，是國美承擔(dān)企業(yè)公民責(zé)任，回報(bào)社會的正能量。

國美高級副總裁魏秋立指出，對于一家企業(yè)而言，文化是“內(nèi)”，品牌是“外”，只有做到內(nèi)外一致，企業(yè)文化和品牌行為相統(tǒng)一，企業(yè)才能實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值和發(fā)展。

對國美內(nèi)言，“信”文化符合家電連鎖行業(yè)的屬性。國美也具備講“信”的文化和條件。作為中國最大的零售連鎖企業(yè)，具有代表性和資格去將“信”。這也是對國美的一種鞭策和要求，使國美的使命和愿景得以實(shí)現(xiàn)——— 成為倍受信賴的世界級零售企業(yè)，是指引國美健康可持續(xù)發(fā)展的條件之一。同時(shí)，“信”文化還和企業(yè)自身的行為有著緊密的關(guān)系，作為一家成功的企業(yè)，在對外宣傳推廣和承諾時(shí)，都得和“信”相一致，即內(nèi)外一致。

任何一家企業(yè)的企業(yè)文化的形成，都離不開創(chuàng)始人的品格和信仰。

具有創(chuàng)始人自身的傳統(tǒng)和基因。作為國美的創(chuàng)始人，黃光裕在創(chuàng)業(yè)初期就將“信”當(dāng)作事業(yè)精神的靈魂。始終將“信”視為商道之本，并通過自己的率先垂范，帶動了全體國美同仁對“信”的珍守與遵行：在思想層面，堅(jiān)持“信是人之道，亦是商之本”的信念，系統(tǒng)闡發(fā)了“信”的理論，包括誠信與戒欺、信諾與忠誠、信心與勤奮、信任與責(zé)任、信仰與堅(jiān)守等思維與行為方式的內(nèi)在邏輯。

值得一提的是黃光?！靶拧逼返碌男纬?，離不開其自身心靈成長的軌跡。家訓(xùn)及幼時(shí)小賣部采買的經(jīng)歷使黃光裕意識到，誠信之于人及生意的重要性———“做買賣最重要的就是‘誠信’，說到的事一定要做到，取信于人才能有回頭客?！?br/>

而在17歲黃光裕北上內(nèi)蒙古做買賣時(shí)，沒能認(rèn)識到豪情仗義與誠實(shí)守信的差別，過度相信了酒席宴上的承諾，以至在蒙受損失后，黃光裕告誡自己，“作為商人首先要堅(jiān)守的就是‘戒欺’，哪怕是善意的欺騙也是違背‘商道惟信’準(zhǔn)則的?！?br/>

18歲到北京開始創(chuàng)業(yè)的黃光裕，剛到北京，便深深的意識到以信為準(zhǔn)則才是做事的根本。“18歲的我來到北京，走出北京站時(shí)，一位熱心的人力三輪車師傅告訴我北京很大，但他可以幫我找到五毛錢的地下旅館，不過車費(fèi)得一元錢。就這樣他將我送到旅館。第二天早晨，當(dāng)我走出地下旅館時(shí)才發(fā)現(xiàn)，其實(shí)我住的地方就在火車站的旁邊。這樣的人，你還會信任他嗎？”

到了1987年，國美在北京珠市口開了第一家約100平米的電器店。當(dāng)時(shí)，電器還需憑票購買，國美這樣一家小店如何競爭得過國營背景的大百貨，國美在夾縫里憑什么生存、成長？創(chuàng)始人黃光裕認(rèn)為只有“信”才是國美生存下去的依據(jù)，除了“誠信與戒欺”，還有“信諾與忠誠”，“信心與勤奮”，“信任與義氣責(zé)任”，“信仰與堅(jiān)持”，“信譽(yù)與信念”……

他當(dāng)時(shí)對誠信與戒欺最直接的反應(yīng)就是好商品和“低價(jià)”--薄利多銷，盡管別的商家賣出一件商品的利潤就可以強(qiáng)過國美賣二三件，但另一方面，在對手賣出一件商品所花費(fèi)的時(shí)間里，國美至少能賣二三件商品，對顧客來說，就算因?yàn)橘I一件商品貴了幾十元、幾百元、上千元，也不會因此變窮，只是，你一旦失去顧客回頭光顧的機(jī)會，也就等于失去了未來的商機(jī)，而且負(fù)面影響還會散播開來。國美二十多年來就是始終圍繞著“低價(jià)和誠信”，得到了快速的發(fā)展。

魏秋立強(qiáng)調(diào)指出，對國美來說，商道就是“信” ，“信”可融通天下，“信”是國美之本。這是企業(yè)能夠在激烈競爭的市場叢林中脫穎而出，一躍而為當(dāng)代中國商業(yè)標(biāo)桿企業(yè)的制勝法寶。

來源：濟(jì)南時(shí)報(bào)

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