工商銀行廣西柳州龍城支行有效推進企業(yè)文化建設

工商銀行廣西柳州龍城支行重視企業(yè)文化建設的重要性，舉全行之力，以“和諧、奮進、高效、務實、健康、快樂”的理念全面推動員工的發(fā)展，提升員工的綜合能力和素質(zhì)，帶動各項業(yè)務發(fā)展，有效推進企業(yè)文化的可持續(xù)發(fā)展。

　　一、加強業(yè)務指導培訓，推動員工操作水平“達標”。為了營造支行“比、學、趕、幫、超”的良好氛圍，提升員工的整體素質(zhì)和競爭能力，該行以加強業(yè)務指導培訓入手，確?！叭巳藚⑴c培訓，個個熟悉業(yè)務”。一是各個主管部門年初制定“全年培訓計劃”，針對不同序列員工開展內(nèi)容豐富、形式多樣的業(yè)務培訓，綜合管理部負責內(nèi)控方面培訓，公司機構組負責單位業(yè)務培訓，個金組負責個人客戶經(jīng)理培訓，通過細致的分工讓員工積極參與到培訓的隊伍中。二是定期邀請理財專家、專業(yè)高手對全行員工開展培訓，通過專家的講解向員工輸送最新的信息，最有效的營銷方式，讓員工業(yè)務認識和自我發(fā)展上有一個全新的定位，提升員工參與培訓的熱情。三是各個網(wǎng)點利用每天晨會的時間對前一天notes下發(fā)的新文件新問題，組織學習，并通過案例分析的方法，加深員工對于新業(yè)務、常見問題的印象，避免員工在遇到類似問題時造成不必要的損失，打擊員工的積極性。

　　二、加強禮儀規(guī)范指導，推動員工服務意識“達標”。優(yōu)質(zhì)文明服務是銀行的一扇窗口，為此，該行強調(diào)“文明規(guī)范操作，優(yōu)質(zhì)服務先行”的理念，塑造了一只優(yōu)秀的服務團隊形象。一是該行精心挑選知名的服務禮儀培訓公司，利用晚上的時間，分批對員工開展禮儀培訓，并針對各崗位員工在工作實際中面對的問題，教授危機處理的方法，免除客戶因為服務不當引發(fā)的投訴。二是梳理大堂經(jīng)理、柜員、客戶經(jīng)理的識別、推薦、營銷的流程和營銷的術語，讓客戶在接受服務時體會到服務人員的專業(yè)和敬業(yè)，提升客戶的滿意度。三是開展服務自查和服務檢查，網(wǎng)點通過服務自查，了解網(wǎng)點在服務中的面臨的問題，共同想出解決問題的發(fā)放予以改正，支行通過服務檢查，掌握全轄網(wǎng)點的服務現(xiàn)狀，通過給出指導意見，提升網(wǎng)點整體的服務能力。

　　三、加強文體活動滲透，推動員工體質(zhì)體能“達標”。業(yè)余生活的豐富反映一個企業(yè)企業(yè)文化的強盛，該行重視員工業(yè)務生活的質(zhì)量，通過多項文體活動的滲透，推動員工體質(zhì)體能的達標。一是利用歇業(yè)日組織員工開展了走進廣東茂名放雞島戶外活動，營造了“快樂工作、健康生活”的良好氛圍。二是推進“職工之家”建設，大力投入多項健身器材、文體用品，動員員工踴躍參加到瑜珈、乒乓球、氣排球、羽毛球等活動中，使員工的身心健康得到增強的同時，也進一步增強了職工的主人翁意識和責任感。三是組織員工開展多項文體競賽活動，如氣排球比賽、桌球比賽、棋牌比賽、征文比賽、烹飪比賽等，通過形式多樣的競技活動，發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)勢，做好記錄，鼓勵員工發(fā)揮優(yōu)勢，提升員工的自信心。

　　四、加強思想文化教育，推動員工思想認識“達標”。該行高度注重員工的思想動態(tài)，加強溝通與正面引導，提升員工的認識層次。一是針對青年員工、黨員開展黨的重要文件、主流思想的學習活動，并在活動中及時記錄員工的思想行為，語言表達，提出的各項問題，活動后做好員工的思想跟進工作，做到“發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題”。二是不定期開展員工訪談活動，召集不同序列的員工代表，參與訪談，并將大家近期遇到的問題進行分析，對生活和工作中遇到困難的員工，建立幫扶機制，通過捐款、業(yè)務幫代等方式，緩解員工生活和工作的壓力。三是組織員工觀看愛崗敬業(yè)、熱愛生活、回報社會等有教育意義的影片，并號召大家書寫讀后感表達自己的思想感受，通過正面的引導和激勵，提升員工思想層次。

來源：中國金融網(wǎng)

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